*******“EAP项目实施方案

智能交通事业的高速发展对*******的安全运营提出了更高的要求，一方面，安全给企业的管理者和员工带来的压力将会越来越大；另一方面，随着新建项目的施工建设、投入运行，将会有越来越多的人员加入这个承受高压的队伍中。实践表明，人在恐惧、愤怒、压抑、紧张、焦虑、嫉妒等情绪下，发生误操作而导致人因事件的概率比情绪平稳状态下发生人因事件的概率呈几何倍数增加，工建类企业50%左右的突发事件是由人因失误引起的。因此，员工的身心健康与*******的安全运营密切相关，对员工心理健康的维护将成为未来三到五年内*******人力资源管理工作的重要内容之一。

一、员工帮扶计划（EAP）概述

EAP是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划,以关爱员工精神健康、舒缓职业压力、实现快乐工作和健康生活为主旨，通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，改善其生活品质，提高其工作绩效，建立和谐人际关际，促进员工职业成长。通常，EAP项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗等四个方面。

二、*******员工的心理健康现状

1、压力大，责任重。公司员工大多长期承受各种压力，尤其是那些与工建项目安全运行密切相关岗位上的员工。根据应激的理论和研究结果，这些压力必然会对企业员工的身心健康产生影响。

2、工作生活无法平衡。驻外的一线员工由于工作原因难以照顾家人，长此以往，缺乏与家人的有效沟通，很容易引起夫妻关系疏离冷淡，亲子关系淡漠，从而导致家庭矛盾，使员工产生焦虑、烦躁等情绪。由于没有时间照顾孩子和老人，因此子女教育问题和老人的赡养问题也是员工们最为关心的话题之一。而多 1

数未婚员工是刚走上工作岗位的大学毕业生，他们远离家乡，要忍受亲人不在身边的孤独。并且公司的员工以男性为主，选择伴侣的余地小，面临找女朋友相对困难的问题。长此下去，容易产生孤独感和自我价值的迷失。

3、职业发展困惑。由于工作性质的特殊性，使一些人员面临着特有的工作和生活问题，例如项目部员工每天面对的是施工场地、机器设备，缺乏与外界的沟通和交流，容易产生职业倦怠等。

4、智能交通大发展时期，有些岗位需求大，机会多，该岗位的员工面临着更多的选择，职位、薪水、发展等可选择的因素在带给员工机遇的同时也带给他们烦恼和困惑。

5、公司员工多，有些岗位发展通道狭窄，流动发展的机会少，很多员工看不到自已的发展前景，而职业发展又是广大员工的内在需求，因此职业发展成为员工的主要压力源之一。职业发展的压力导致员工的工作积极性受挫，进而对企业的认同感降低，造成流失率上升，也在一定程度上影响员工的心理健康水平。

三、EAP在*******实施的具体措施

公司不仅要在观念上重视员工心理健康管理，还应通过EAP的推广和实施来切实有效地提高员工心理健康素质。

1、组织建设和制度建设。为了使*******员工EAP工作制度化和常态化，需要组织的支持和制度保证。为此需要建立心理健康管理工作体系，明确组织架构和工作职责。制定EAP工作制度及各类技术性文件，促使该项工作走上制度化、规范化的道路。

2、心理需求分析和评估。评估主要涉及两个层面：员工层面和组织层面。管理人员和普通员工、不同岗位的员工由于岗位、性别、年龄、学历的差别，压力的来源和心理的需求也会不同，了解员工的心理需求和急需解决的问题，对他们进行个人层面的评估；从*******发展的角度出发，了解企业需求，对公司当前所处的情境进行评估。心理需求分析和评估的目的是找到员工和企业的需要，以及企业现有的状况是否能满足这种需要，并设法帮助企业满足员工尚未得到满 2

足的需要。

3、工作环境的优化。工作环境的优化又包括两个方面：“硬”(物理) 工作环境的优化和“软”(人际) 工作环境的优化。创造良好的工作环境，减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。从人体舒适度的需要出发，如关注空气、噪声、光线、温度、整洁、绿化、装饰、拥挤度等方面，给员工提供一个悦目、爽心、舒适的工作空间。人际环境的优化则主要是指通过和谐企业文化的建立，促成公司内部良好人际关系的形成。乐于与人交往，和他人建立良好的关系，是心理健康的必备条件。

4、心理培训活动的开展。开设有关心理卫生的课程或定期邀请专家做讲座、报告，树立员工对心理健康的正确认识，让员工学会缓解压力、应对挫折、保持积极情绪、进行自我调节，同时鼓励他们遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

5、通过团体辅导（讲座）传授健康生活方式、知识，包括能够减缓心理问题的营养与饮食知识、锻炼与放松知识、保健与药物知识、工作与生活协调知识、解决家庭矛盾知识、摆脱酗酒、吸毒和滥用药物知识、健身美容知识等，帮助员工改变不合理的信念、行为模式和生活方式。开展以户外活动为主的心理训练（体验式培训、拓展训练），在培训过程中，加深团队成员相互间的理解和信任。

6、心理咨询渠道的开通。通过在公司内部设立心理咨询室或与外部心理服务机构签订服务协议，对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务，如热线咨询、网上咨询、个人面询等形式，解决员工心理困扰和烦恼。

7、建立员工心理自助系统。为公司员工制作全面的心理自助系统，员工通过登陆系统，在系统中输入资料（包括姓名、性别、年龄、婚否等）便可进行各种心理状态的自测，包括各种人格量表、压力量表、婚姻幸福指数量表、职业倾向量表等，通过自测及时了解自己的心理动态，并能够通过系统向咨询师互动咨询，咨询师对员工的心理健康状况承担保密职责。

8、突发灾害事件的心理应激与危机干预。重大事件及水灾、地震、空难、疾病爆发、亲人去世等突如其来的天灾人祸事件发生时，个体所处的紧急状态会表现出情绪、认知、行为活动等一系列改变，这些改变可能会导致一些人出现各 3

种轻重不一的躯体症状，也可加重或诱发原有疾病，严重时产生意志失控、情感紊乱等心理危机。如果能及时对受灾群体进行心理社会干预，就能减轻灾后的不良心理应激反应，避免心理痛苦的长期性和复杂性，促进灾害事件后的适应和心理康复。

四、*******EAP项目的实施步骤

自20xx年6月上旬开始，用3个月的时间，切实做好三项工作（团队精神建设、职业道德强化、企业感谢员工与员工感恩企业），重点为*******中高层管理人员提供心理咨询和心理援助服务，尽快在公司高层形成合力，铁腕推行，通过实施心理疏导解决实际问题，并争取尽快见效。

自20xx年9月上旬开始，用6个月的时间，展开*******全体员工心理咨询和心理援助服务，使用心理学的专业手段和工具，积极参与新进员工考核入职过程中的评估、筛选、培训工作，编制具有*******特色的员工心理健康手册。

自20xx年3月上旬开始，用3个月的时间，全面建立健全*******心理咨询服务机能，建立员工心理健康档案，定期开展心理普查和心理健康培训，完善企业内部心理咨询和援助体系。紧密配合企业文化建设工作和党委、工会等职能部门，促进社会和谐、家庭和谐、职场和谐，促进*******效益的提高和不断发展壮大。

五、*******EAP项目预期收益

在*******实施EAP，经常对员工进行心理分析、心理咨询、心理辅导，加强心理调节，有助于及时发现和解决心理上的问题，防患于未然。对公司来说，不断改善工作环境，注重员工的职业发展心理，加强安全教育，创造良好的人际关系和工作氛围，对工伤、事故的预防、保持团队的稳定性也有很大的帮助。

1、EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对*******来说，通过实施EAP可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。实施EAP，公司可以预期获 4

得如下收益：

?节省招聘费用 ?节省培训开支

?减少错误操作 ?降低缺勤（病假）率

?减少医疗费用支出 ?降低管理人员负担

?提高组织的公众形象 ?提高员工士气

?提高组织绩效

2、对员工来说，公司所提供的这套关爱计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，从而使员工能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。实施EAP，员工可以预期获得如下收益：

?优化工作情绪 ?提高工作积极性

?增强自信心 ?有效处理人际关系

?增强适应力 ?克服不良嗜好

六、*******推广EAP工作的难点

1、EAP工作效益短期内难达成。在现阶段，EAP将由*******作为一项福利免费提供给员工。在这个过程中，公司会特别关注它的成本效益或投资回报，如何在短时间内来评价一个EAP项目的成效，具有很大的挑战性。在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累，而公司希望EAP能在短期内看到效益，这是一个无法回避的矛盾。只有在高层领导的全力支持下，管理人员和普通员工的共同配合下，加大EAP的推广力度，增强员工的心理健康意识，提高心理咨询的使用率和心理培训的参与度，才能使企业和员工在EAP项目中获得最大收益。

2、要对保障隐私高度关注。EAP是一项非常关注个人隐私的服务。受国情和传统文化的影响，这样一个特点会对在*******推广和实施EAP带来一定的挑战。介于这种隐私性的特殊要求，EAP项目必须建立在咨询师、公司领导以及员工三方之间非常信任的基础上。在提供EAP服务时，要特别向员工强调此项 5

服务是绝对保障个人隐私的。咨询师会绝对保守秘密，不会传达给第三者。而咨询师会针对员工所说的情况，帮助员工去解决心理上的一些问题。项目效果的评估通常是由咨询师根据心理咨询的使用率、培训的参与度以及匿名的问卷调查来完成，公司往往无法知道EAP的使用情况，这也需要咨询师和公司领导、员工建立绝对的信任关系。

3、员工心理健康意识欠缺。在*******，员工对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助员工消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程。提升员工的心理素质、维护他们的心理健康是EAP工作的重点。

4、EAP测评不应与绩效考核挂钩。在对企业员工进行心理健康状况调查时，一些管理者和员工担心表现自己的心理问题会导致自己绩效考核不过关、甚至工资奖金减少等后果。因此，在提供EAP服务前，公司领导应向员工充分说明心理测评的实施仅仅是对员工心理健康状况的普查和评估，作为制订项目方案的依据以便更好地服务于他们，这种测评与绩效考核、升职加薪是不相关的，并且是完全匿名的。这样才能使员工打消顾虑，保障EAP顺利推广和实施。

七、EAP项目组及工作流程

1、项目组：陈雷（督导）、许光华（咨询师）、赵霞（咨询师）、薛瑶（助理）

2、流程：咨询师就职→开展企业心理测试→提出企业心理健康诊断报告和解决方案→实施方案→开展员工心理咨询和培训→评估与反馈→年终总结。

许 光 华

二〇一三年五月 6

第二篇：SAP项目实施总结 - 完整版

北京航空航天大学研究生课程考核记录

20xx－20xx学年第二学期

学号 GS0921G44 姓名 徐方华 成绩

课程名称：《 企业信息化管理

论文题目： 壳牌SAP项目实施总结

任课教师评语：

任课教师签字： 考核日期：年月》日

壳牌SAP项目实施总结

本人所在的公司-英荷皇家壳牌（中国）有限公司已于20xx年x月x日成功实施了SAP。 本文是本人在成功上线后做的总结，发表在20xx年x月的内部刊物上。本文部分内容有所增减。

荷兰皇家/壳牌集团公司是现今世界最大的石油产品，化学品，煤和金属的勘探者，生产者和经销商之一，在全世界一百多个国家的两千多家公司中拥有权益，雇员总数超过十万人。集团公司的五大核心业务:A.勘探和生产B.天然气和发电C油品D.化工E.可再生能源。

随着在中国大陆的实际投资达到10亿美元，壳牌已成为在中国投资最大的国际石油公司之一，五大核心业务都己在中国取得了长足发展。壳牌在中国已建立了十余个办事处。有20多家独资或合资企业在运营。员工人数约为超过5000人，90%以上为本地员工。

本人所在的部门为油品部，壳牌在中国的油品营销业务包括润滑油，加油站，沥青和液化石油气，属于石油的下游业务。从八十年代初至今，壳牌在这些领域投资了4亿美元建立合资企业和独资企业。在全国建立了三个大型的润滑油厂，它们是-一

A.位于天津年产10万吨的润滑油调配厂。

B.位于浙江乍浦年产10万吨的合资润滑油调配厂。

C.位于广东珠海特区的年产40万吨的润滑油调配厂（该厂为壳牌全球最大润滑油调配厂）。

从１９９５年开始，随着第一家润滑油调配厂在天津的投产，壳牌中国就开始了企业的信息化建设，同步上线的企业ＥＲＰ系统是由壳牌集团公司开发，并拥有自主知识产权的基于ＭＵＭＰＵＳ数据库的系统－ＭＬＩＩ系统。该系统基于Ｕｎｉｘ操作系统，客户／服务器架构，包含采购模块，企业生产模块，销售模块，库存管理模块等，并与财务系统接口。到２００２年，随着公司业务规模的扩大，该系统已经越来越难于胜任业务的需求。集团公司决定从２００２年７月开始实施ＳＡＰ项目。

项目的目的是为了实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中无效的劳动和资源，实现企业信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高企业竞争力，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组（BPR）等功能为一体。

成功实施ＳＡＰ项目后，系统所要达到的功能主要有：1、支持集多种生产类型、多种经营方式和多种产业为一体的，跨区域的SCM模式；２、支持市场分析、

销售分析和客户关系管理；３、支持包括先进计划与排产技术在内的多种计划和优化排产方法；４、支持物流和配送体系管理；５、支持集团的资本运作管理；６、支持更大范围的信息集成和系统开放。

成功的ＳＡＰ项目实施，有许多经验可以总结，概括起来主要有以下四点：

一、最高管理层坚决支持，中低层员工积极参与

ERP的实施不是一个简单的技术软件培训，包括业务流程重组、管理模式和业务架构转变、岗位职能调整等许多方面。由于损害到部分人的长期或短期利益，ERP的实施常常会遇到或明或暗的阻力。只有得到一把手的坚决支持，才能排除干扰，克服困难，成功地实施ERP。

在壳牌ＳＡＰ项目正式启动之前，项目组组织了几次全体员工的沟通会，由公司最高管理层参加，对项目实施的必要性以及实施后对公司业务的帮助等做了充分的沟通。并且成立了项目管理委员会，有相关部门的最高管理人员组成，定期开会，对项目中遇到的问题进行及时沟通和解决，保证项目实施的进度及各个里程碑事件的顺利完成。

企业的中层管理者，扮演着局部目标和政策的制定以及企业管理政策执行者的双重角色；企业的基层员工是业务流程的日常参与者，软件的日常操作者；必须让他们理解如何利用ERP提高日常决策的及时性和正确性，提高工作的效率和效益。注重对中层领导和业务骨干的培训，使他们理解在ERP的实施过程中，自己应当如何配合项目小组、管理咨询公司、软件厂商的工作，调整工作方式、工作内容，才能使为ERP实施付出的时间、金钱得到切实的收益。

二、良好的管理基础

企业管理基础涉及许多个方面，总结起来较为关键的有以下几点：

①制度基础。壳牌是一家跨国大公司，有完善的企业管理制度。包括清晰的企业的产权制度、法人治理结构以及激励约束机制等企业基本制度。良好的制度基础是企业建立和使用信息系统的动力源泉，也是突破实施障碍的关键；

②业务流程基础。壳牌公司基本的业务流程是全球统一的，是对百年业务模式的一个总结提炼，并成功运用与香港，台湾等与中国运营环境类似的地区和国家，业务流程较为固定而且固化成为管理制度。

③数据基础。有许多ＥＲＰ项目因为数据问题而失败，以至于项目实施人员经常发出“一份技术，两分管理，七分数据”的感慨。壳牌公司虽然原有的ＥＲＰ系统比较陈旧，但由于管理到位，所有业务主数据都非常完善和清晰，冗余数据少，而且成立了专门的主数据小组，负责对各个业务模块的主数据进行清理和管理。

三、经验丰富的管理咨询公司

参考许多国内的ＳＡＰ项目实施经验，许多失败的项目实施主要是由于不能很好的将ＳＡＰ本地化，即不能根据企的需要和承受能力量体裁衣，不符合企业的业务流程，导致项目上线之后，用户不能很好地使用ＳＡＰ，系统是系统，流程是流程，甚至是在ＳＡＰ外用其他的工具来辅助完成。

为了避免出现这种情况，壳牌公司在以经验丰富的内部顾问团队的基础之上，又与ＩＢＭ中国签订了合作协议，由他们派驻各个模块的有经验的本地顾问，作为内部顾问和各个业务部门的沟通桥梁，并且引入本地化实施的经验，使得系统更好的本地化，与中国实际的业务进行整合。

四、注重实施工程中的项目监控

ＳＡＰ项目实施是一项风险很高的工程，需要进行严谨认真的项目监控。具体来说，壳牌公司实施了规范项目例会和阶段性评审制度：定期召开由企业的项目领导、各业务部门的领导以及实施咨询人员参加的项目实施例会,协调解决实施过程中出现的部门协调、人员沟通、技术支持、时间和成本控制等问题；分阶段对项目实施进行评估，如果出现偏差，研究是否需要更新计划及资源,同时落实所需的更新措施，如果达到要求，就部署下一阶段的工作。

规范项目实施过程中的文档管理也是一项关键工作。对实施过程进行全面的文档记录，详尽而规范的实施文档不仅有利于企业与管理咨询公司之间的交流，而且对ＳＡＰ项目的后期维护和持续改进都是重要的基础资料。

总之，ＳＡＰ项目实施是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程。ＳＡＰ实施的过程就是体制与观念变革的过程。实施ＳＡＰ，首先要学习和领悟先进的管理思想，只有企业内部对ＳＡＰ所代表的先进管理思想有充分认识，才能加强企业上下级之间、各部门之间、企业与管理咨询公司之间的沟通和协作，共同把ＳＡＰ实施工作做好。

大量的研究与实践充分表明，ＳＡＰ在我国应用的成败并不取决于技术、资金、网络、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。企业是应用ＳＡＰ的主体。企业应用ＳＡＰ首先要提高思想认识，转变思想观念，增强自身主体意识。只有增强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，才能确保项目的成功。