QCC活动基础知识问答

1、什么叫QCC？

QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)

同一工作现场的人员自动自发的进行质量管理活动所组成的小组

2、QCC有那些特性？

1) 明显的自主性； 2) 明确的目的性； 3) 严密的科学性；

4) 广泛的群众性； 5) 高度的民主性； 6) 运作的灵活性。

3、QCC的组建原则是什么？

QCC的组建应从实际出发，遵循―自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样＂的原则。

4、QCC小组分哪几种类型？

现场型 攻关型 管理型 服务型

5、QCC的宗旨体现在哪些方面？

1) 提高员工素质、激发全员创造性和积极性；

2) 改进品质、降低消耗、提高经济效益；

3) 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。

6、什么样的人可以参加品管圈？

组织内不论职位高低的各级人员。

7、成为QCC圈员有什么好处？

1) 发挥才智、激发创意；

2) 提高工作乐趣；

3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力；

4) 提高人际协作及沟通能力。

8、QCC活动的基本条件是什么？

1) 领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；

2) 员工对QCC活动有认识，有要求；

3) 培养一批QCC活动骨干；

4) 建立健全QCC活动规章制度。

9、脑力激荡法的原则是什么？

1. 不批评

2. 欢迎自由奔放的意见

3. 意见越多越好

4. 搭便车

10、什么是 PDCA ？ PDCA循环的特点是什么？

P (plan)——计划；D (do)—— 实施；C (check)——检查；A (action)——处理。

1) 大环套小环，互相促进；

2) 不断循环，不断上升；

3) 推动PDCA循环，关键在处理阶段；

4) 每经过一次循环，应解决一批问题。

11、QIT与 QCC的区别是什么？

QIT（质量改善小组）活动是一种以任务编组的项目改善活动，有别于QCC (品管圈)活动自主选定自己工作场所的题目；QIT活动题目经常是来自方针管理及日常业务管理活动，有关跨部门的共同课题、较困难解决、或工程面的改善等问题，经主管指示召集相关专业人员组成特殊任务编组，以QIT形式进行解决问题，因此QIT的改善主题一般是属于难度较高，或者为跨部门横向联系的改善题目。

12、在QCC活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？

1) 掌握问题点；

2) 设定目标；

3) 现状调查；

4) 制定/实施对策；

5) 总结发表。

13、QCC集中活动的周期多长合适？

一般情况下QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。

14、QCC课题来源有几方面？

1) 自选课题；

2) 指导性课题；

3) 指令性课题。

15、QCC的组建方法主要有哪几种？

1) 自上而下；

2) 上下结合；

3) 自下而上。

16、对圈长有什么基本要求？

1) 推行TQM的热心人；

2) 业务知识较丰富；

3) 具有一定组织能力。

17、QCC圈长要发挥哪四个方面的作用？

1) 是骨干带头作用；

2) 是组织协调作用；

3) 是传授指导作用；

4) 是开拓推进作用。

18、如何进行自选课题？

1) 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；

2) 从现场或QCC本身存在的问题选题；

3) 从内外部客户不满的问题中去选题。

19、选题主要注意哪三个问题？

1) 课题宜小不宜大；

2) 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题(不可抽象)；

3) 选题理由应注重目的和必要性。

20、确定QCC主题的原则是什么？

要选择大家关心，又可以自己动手解决，并可提高水平的主题先着手。

21、发现问题的基本方法是什么？

明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点。

22、现状调查要注意什么问题？

注意客观性和时间性。

1. 客观性：

1) 用数据和事实说话；

2) 数据来源是否有依据；

3) 整理分类的方法是否恰当；

4) 抽样是否有代表性。

2. 时间性：

1) 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月；

2) 调查时间段的末端要紧接活动的开端。

23、现状调查时，“三现主义”是指？

现场、 现物、 现实

24、现状调查常用的工具有哪些？

检查表、简易图表、柏拉图、鱼骨图、直方图、控制图、散布图、层别法等。

25、为什么要设定课题活动的目标值？

三个作用：

1) 反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用数据和事实说话的基本要求；

2) 使QCC成员明确共同努力目标；

3) 为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据。

26、设定目标要注意哪三个问题？

1) 目标应与问题相对应；

2) 目标要量化表示；

3) 要说明制订目标的依据(要进行目标论证)。

27、设定目标值的依据？

1) 本企业/部门历史最好水平；

2) 本企业同类产品已达到的中上水平；

3) 同行业达到的中上水平；

4) 现状调查的结果；

5) 客户要求。

上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。

28、设定目标值的基本原则？

1) 既具有进取性、又要合情合理。

2) 定量化、预计性、不必过于精确；

3) 目标项目应和课题相一致；

4) 目标项目不要设得太多(最多两个，针对性，不分散)；

5) 设定的目标值要进行可行性分析。

29、设定目标应用哪些工具？

柱状图、折线图与简易图表。

30、QCC活动具体分为几个步骤进行？每个步骤的内容是？

共 9 个步骤

1) 发掘问题；

2) 选定题目；

3) 追查原因；

4) 分析资料；

5) 提出办法；

6) 选择对策；

7) 草拟行动；

8) 成果比较；

9) 标准化。

31、分析原因要注意什么问题？

1) 要针对所有存在的问题分析原因；

2) 分析原因要展示问题的全貌；

3) 分析原因要彻底，以便采取针对措施；

4) 要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因。

5) 全员投入，集思广益。

32、原因分析中“末端＂原因有什么要求？

分析原因的目的是寻求解决的办法,而不计较是否还可以往下追究到哪个层次, 即分析到可以采取措施消除产生问题的原因为止。

33、在追究产生问题的原因时，通常会采用到什么QC工具？

如有多种原因可用《层别法》归类，再用《柏拉图》将一些不重要的原因逐渐过滤消去，当找出主要问题时，就可用《因果图》、《树状图》、《系统图》、《关联图》顺滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。

34、确定要因的步骤是怎样？

1) 收集末端因素；

2) 消除不可抗拒因素；

3) 对末端因素进行逐条确认。

35、分析资料以确认要因的方法有哪几种？

1) 现场验证；

2) 现场测试、测量；

3) 调查分析。

以上述方法替代主观(或经验)判断的―01＂打分法。

36、分析资料以确认要因常用的工具有哪些？

1) 检查表；

2) 直方图；

3) 散布图；

4) 矩阵图；

5) 控制图等。

37、制定对策的“三步骤＂是什么？

1) 集思广益提出对策；

2) 研究确定采取对策；

3) 按5W2H要求制订对策表。

38、对策制定有何要求？

1) 有效性------控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施；

2) 可行性------考虑经济性，技术性及环保、安全等因素；

3) 可操作性------依靠QCC自己力量，且明确分工和执行方法等。

39、制定对策常用工具有哪些？

1) 简易图表；

2) 矩阵图；

3) PDPC法；

4) 箭形图；

5) 正交试验；

6) FMEA等。

40、为什么要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致？

是因为要使活动前后有一个统一的比较基准，以保证QCC成果的科学性和 真实性。

41、活动过程中检测、标准、统计方法发生变化时应如何处理？

通过集中活动让圈员了解变化情况及原因，并按新的条件重新收集资料，使其 保证活的始终衡量标准一致。

42、成果发表的作用是什么？

1) 交流经验、相互启发、共同提高；

2) 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；

3) 现身说法，吸引更多员工参与QCC活动；

4) 使评选的优秀QCC成果有更广泛的群众基础；

5) 提高QCC成员的科学总结能力。

43、评价QCC的目的是什么？

评价QCC的目的是：通过对QCC的评价，肯定QCC活动，总结好的经验和方法，确认活动成效，并从中找出差距，提出改进方向方法。

44、什么是有形成果？

主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。

如提高良品率、降低消耗，提高劳动生产率，减少设备故障停机时间，缩短交货期、等等。

45、什么是“无形成果＂

通常指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。

如改善工作环境，改善人际关系，提高人员素质，加强QCC自主管理、改进活动方法、提高活动有效性等.

46、QCC最常用的“两图一表＂是指什么？

1) 柏拉图；2) 鱼骨图；3) 对策表。

47、柏拉图的原理是什么？如何进行主次因素分类划分？

原理：―关键的少数和次要的多数＂一般按下述比例分析主次因素：

A类问题----------0 - 80%左右 主要或关键问题

B类问题----------80 - 90%左右 次要问题

C类问题----------90 – 100%左右 一般问题

48、什么是鱼骨图？ 谁发明的？

鱼骨图又称特性要因图是分析品质特性与原因关系的图。 日本石川馨发明， 因此又叫石川图。

49、作鱼骨图的要求？

1) 一个鱼骨图只能分析一个品质问题；

2) 分析原因要集思广益，认真听取意见，甚至是反对过自己的人的意见；

3) 分析原因要分析到采取措施为止；

4) 确定主要原因4~6个，并作出标记。

50、QCC活动所涉及的“3N / 4M1E / 5S/5W2H＂是指什么？

3N：不接受不合格品； 不制造不合格品； 不发出不合格品。

4M1E：人、机、料、法、环

5S：整理、整顿、清洁、清扫、素养。

5W2H：Why 为什么 、What 做什么、Who谁来做 、Where 何处做 、When 何时做、 How 如何做、

How much 花费多少成本。

51、零缺陷管理基本原则

一个核心： 第一次就把正确的事情做正确

二个基本点： 有用的和可信赖的

三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要

四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来

衡量质量表现

52、QC七大手法为哪七项？

鱼骨图 、检查表、 柏拉图 、直方图、散布图 、控制图 、层别法

53、QC七大手法分别作用是什么？

鱼骨追原因；检查集数据；柏拉抓重点；直方显分布；散布看相关；控制找异常；层别做解析。

54、新QC七大手法是？

箭形图； PDPC； 亲和图； 关联图； 系统图； 矩阵图； 矩阵数据解析

55、改善目标： PQCDSM 是指？

提高P：产量；

提升Q：质量 ；

降低C：成本 ；

确保D：交期 ；

确保S：安全 ；

提高M：士气。

第二篇：QCC活动基础知识问答

QCC活動基礎知識問答

1、什么叫QCC？

品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發自主地結成數人一圈，

齊心合力活用品管手法，發掘工作現場所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管

理活動的小團体。

2、QCC有那些特性？

1) 明顯的自主性；

2) 明确的目的性；

3) 嚴密的科學性；

4) 廣泛的群眾性；

5) 高度的民主性；

6) 運作的靈活性。

3、QCC有什么作用？

1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意識、問題意識、參與意識和改進意識.

2) 有利于開發人力資源；

3) 有利于開辟全員管理新途徑；

4) 有利于提高生產現場的各項管理水平；

5) 有利于樹力員工的職業道德、責任感，形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到弘揚；

6) 有利于提高品質，降低消耗，增加經濟效益。

4、QCC的組建原則是什么？

QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、上下結合、實事求是，靈活多樣＂的原則。

5、QCC課題分哪几种類型注冊登記？它們的目的/任務和特點各有什么不同？目前新科已注冊的QCC課題有几种類型？

類型 成員 目的/任務 活動范圍 特點

現場型 班組、工序、服務現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。 生產、運輸、服務現場 與現場職工日常工作結合緊密。

攻關型 “干、技、工＂三結合。 針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。 重點工序或對品質影響較大的重要環節。 降決有一定難度的質量關鍵。

管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題(含經營決策、市場預測，目標制定，体系建立，管理層專業管理的改善，工作標准的制定，管理規范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設定統計報表和記錄設計，基礎工作規范等提高工作質量。 在小組成員所轄范圈和/全企業范圍。 其成果須通過高層領導指令實施。

服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，

加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。 在各自服務崗位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結果。

6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申請注冊？

1) 組成品管圈/培訓；

2) 品管圈的命名；

3) 掌握工作崗位的問題點；

4) 主題的決定；

5) 設定目標。

7、QCC的宗旨体現在哪些方面？

1) 提高員工素質、激發全員創造性和積极性；

2) 改進品質、降低消耗、提高經濟效益；

3) 建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。

8、什么樣的人可以參加品管圈？

組織內不論職位高低的各級人員。

9、成為QCC圈員有什么好處？

1) 發揮才智、激發創意；

2) 提高工作樂趣；

3) 獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達能力；

4) 改善人際協作及溝通。

10、QCC活動的基本條件是什么？

1) 領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；

2) 員工對QCC活動有認識，有要求；

3) 培養一批QCC活動骨干；

4) 建立健全QCC活動規章制度。

11、PDCA循環的特點是什么？

1) 大環套小環，互相促進；

2) 不斷循環，不斷上升；

3) 推動PDCA循環，關鍵在處理階段；

4) 每經過一次循環，應解決一批問題。

12、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的“大環套小環＂運作？

無論是群体活動還是分散執行任務，所有成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時討論修改)同時，每一階段或

每一次的活動要体現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認真實地記錄這一大環套小環的滾動過程，有效地將活動推向目的.

13、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？

“S＂即研究：

1) 強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進步。

成功方面：如：

a) 活動方法的創新；

b) 工具的活用；

c) 典型經驗的總結。

博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以提供借鑒。

若遇失敗則：

a) 分析研究問題在哪里？

b) 為什么會這樣？

c) 差距在哪里？

對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心態尋找答案，認可先進才是進步的開始。

2) 要以實施改善計劃的認真精神來對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分析研究作用。

14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現？

1) 掌握問題點；

2) 設定目標；

3) 現狀調查；

4) 制定/實施對策；

5) 總結發表。

15、QCC集中活動的周期多長合适？

活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發事件或階段任務較艱巨，可以根据需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標的達成。

16、QCC課題來源有叫几方面？

1) 自選課題；

2) 指導性課題；

3) 指令性課題。

17、QCC的組建方法主要有哪几种？

1) 自上而下；

2) 上行結合；

3) 自下而上。

18、對圈長有什么基本要求？

1) 推行TQM的熱心人；

2) 業務知識較丰富；

3) 具有一定組織能力。

19、QCC圈長要發揮哪四個方面的作用？

1) 是骨干帶頭作用；

2) 是組織協調作用；

3) 是傳授指導作用；

4) 是開拓推進作用。

20、如何進行自選課題？

1) 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題；

2) 從現場或QCC本身存在的問題選題；

3) 從內外部客戶不滿的問題中去選題。

21、選題主要注意哪三個問題？

1) 課題宜小不宜大；

2) 課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)；

3) 選題理由應注重目的和必要性。

22、确定QCC主題的原則是什么？

要選擇大家關心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。

23、發現問題的基本方法是什么？

明确應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。

24、現狀調查要注意什么問題？

注意客觀性和時間性。

1. 客觀性：

1) 用數据和事實說話；

2) 數据來源是否有依据；

3) 整理分類的方法是否恰當；

4) 抽樣是否有代表性。

2. 時間性：

1) 現狀調查起止時間對產品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；

2) 調查時間段的未端要緊接活動的開端。

25、現狀調查常用的工具有哪些？

調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

26、如何評价QCC自行整理的數据、資料的可信度？

QCFC/管理報告/客戶投訴等有關文件規定的正式記錄之外的活動資料必須滿足如下要求：

1) 能追溯到正式原始記錄為依据；

2) 有相關部門/內外部客戶的正式資料予以証實；

3) 符合組織中統一統計規范能有代表性、准确性地反映客觀事實；

4) 數据資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責任者簽名。

27、為什么要設定課題活動的目標值？

三個作用：

1) 反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用數据和事實說話的基本要求；

2) 使QCC成員明确共同努力目標；

3) 為小組自身檢查活動效果和上級評价成果提供依据。

28、确定QCC活動目標有哪些要求？

1) 在圈員全体的同意下；

2) 通過全体努力，可能達到的目標；

3) 具体的數据。

真正的目標是“該做到的＂加上“能做到的＂.

29、設定目標要注意哪三個問題？

1) 目標應與問題相對應；

2) 目標要量化表示；

3) 要說明制定目標的依据(要進行目標論証)。

30、設定目標值的依据？

1) 本企業/部門歷史最好水平；

2) 本企業同類產品已達到的中上水平；

3) 同行業達到的中上水平；

4) 現狀調查的結果；

5) 客戶要求。

上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設備等條件的結果。

31、目標認証的方法有哪些？

用數理統計和調查分析的方法論証目標的水平和實現目標的條件，其中重點要說明：

1) 目標與存在問題的針對性；

2) 目標的水平(與本企業歷史最好水平、國際/同行業水平相比較)

3) 實現目標的條件(從4M1E方面說明)。

32、設定目標值的基本原則？

1) 既具有進取性、又要合情合理。

2) 定量化、預計性、不必過于精确；

3) 目標項目應和課題相一致；

4) 目標項目不要設得太多(最多兩個，針對性，不分散)；

5) 設定的目標值要進行可行性分析。

33、設定目標應用哪些工具？

柱狀圖、折線圖與簡易圖表。

34、QCC活動具体分為几個步驟進行？在P階段有几個步驟？

共有15個步驟，在P階段有9個步驟分別是：

1) 組成品管圈；

2) 命名；

3) 掌握問題點；

4) 選擇主題；

5) 确定目標；

6) 制定計劃；

7) 現狀調查；

8) 追究原因；

9) 制定對策。

35、分析原因要注意什么問題？

1) 要針對所有存在的問題分析原因；

2) 分析原因要展示問題的全貌；

3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；

4) 要正确恰當地應用統計方法并以驗証方法确認要因。

5) 全員投入，集思廣益。

36、原因分析中“未端＂原因有什么要求？

分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次, 即分析到可以采取措施消除產生問題的原因為止。

37、在追究產生問題的原因時，你通常會采用到什么QC工具？

如有多种原因可用《層別法》歸類，再用《排列圖》將一些不重要

的原因逐漸過濾消去，當找出主要問題時，就可用《因果圖》、《系統圖》、《關聯圖》順滕摸瓜去了解形成的末端

原因，直至追究到可以采取具体措施。

38、确定要因的步驟是怎樣？

1) 收集未端因素；

2) 消除不可抗拒因素；

3) 對末端因素進行逐條确認。

39、确認要因的方法有哪几种？

1) 現場驗証；

2) 現場測試、測量；

3) 調查分析。

以上述方法替代主觀(或經驗)判斷的“01＂打分法。

40、确認要因常用的工具有哪些？

1) 調查表；

2) 簡易圖表；

3) 直方圖；

4) 散布圖；

5) 矩陣圖；

6) 控制圖等。

41、制定對策的“三步驟＂是什么？

1) 集思廣益提出對策；

2) 研究确定采取對策；

3) 按5W2H要求制訂對策表。

42、對策制定有何要求？

1) 有效性------控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；

2) 可行性------考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素；

3) 可操作性------依靠QCC自己力量，且明确分工和執行方法等。

43、日常活動中對措施的討論可否以對策表的形式表達？

日常活動中QCC的記錄當然也可以滿足5W1H要求，但應用對策表可以使其表達更為直觀明确，從提高QCC工具應用和人員素質的要求來看，應養成用“對策表＂等工具的習慣。

44、QCC對策實施成敗的關鍵是什么？

1) 將QCC分配的任務化為相關范圍員工的共同行動；

2) 及時掌握、公布進展情況、發現問題、調整戰術。

45、制定對策常用工具有哪些？

1) 簡易圖表；

2) 矩陣圖；

3) PDPC法；

4) 矢線圖；

5) 優選法；

6) 正交試驗；

7) FMEA等。

46、實施對策應注意什么？

1) QCC全員嚴格按對策表中措施計劃實施；

2) 定期檢查實施進程(與目標比較)；

3) 如果确實無法克服，可討論修改對策；

4) 做好實施過程中活動記錄。

47、如何做好活動記錄？

如實施記載：PDCA大環套小環過程，包括主題、活動時間、地點、參加人員、

具体內容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進展、提出建議、意見，對

前期活動檢討、后期措施及涉及相關方、消耗費用等。

48、活動中人員變更應復行哪些手續？

人員變更時應經QCC小組成員同意，在QCC注冊申報表中注明變更情況和原因及時報交SQA-QCC。

49、如何檢查效果？

1) 把對策實施后的數据與對采取實施前的現狀以及QCC制訂的目標進行比較。比較的結果有兩种可能； 若達標則進入下一步驟 -----鞏固取得成效。

若未達標則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次PDCA循環

2) 計算經濟效益-------實事求是地計算出活動期間所創造的經濟价值，要

求扣除本課題活動中的耗費(如改進投入)并預計一年給企業創造的效益，

在不方便用貨幣語言表達的場合，則以改善幅度(改善成積/改善潛力%)

計算改善成積。保留計算依据，收集可追溯的見証性資料為申報成果作

好准備。

50、為什么要求現狀調查和效果确認的檢驗和統計方法一致？

是因為要使活動前后有一個統一的比較基准，以保証QCC成果的科學性和 真實性。

51、活動過程中檢測、標准、統計方法發生變化時應如何處理？

通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其

保証活的始終衡量標准一致。

52、如何制訂鞏固措施？

為防止問題的再發生和維持、改進/提高成積，必須制訂鞏固措施。

1) 將對策表中經實施驗証有效的辦法(如變更的工作方法、作業標准，變更的有關參數、圖紙、資料、規章等)納入標准；

2) 再到現場确認新標准執行情況；

3) 作好鞏固期數据收集和活動效果記錄。

53、如何進行成效确認？

我廠成效确認分為三步：按照DQAI-143標准要求，分別對活動過程和活動結果

進行評价。

1) 圈內自我評价；

2) 部門組織自我評价(含邀請涉及部門驗收确認)；

3) 公司組織現場評審。

54、從哪些方面衡量無形成果？如何表現？

可以從：

1) 四個意識(品質意識、問題意識、參與意識、改進意識)的提高；

2) 個人能力提高；

3) QCC知識掌握；

4) 解決問題的信心；

5) 團隊精神的增強等方面衡量無形成果。一般以實例或將定性的內容轉化為定量指標表達為好，常用工具有柱狀圖、餅分圖、雷達圖等。

55、若未達QCC預期效果或不幸失敗，你將如何對待？

1) 重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環；

2) 正确對待“失敗＂，從中獲取經驗.

56、QCC活動的推進應做好哪几方面的基礎工作？

1) 自始至終抓好品質教育；

2) 制訂并實施年度推進方針與計劃；

3) 提供開展活動的環境條件；

4) 對QCC活動給于具体指導；

5) 建立鍵全企業QCC活動的管理辦法。

56、成果發表的作用是什么？

1) 交流經驗、相互啟發、共同提高；

2) 鼓舞士气，滿足小組成員自我實現的需要；

3) 現身說法，吸引更多員工參與QCC活動；

4) 使評選的優秀QCC成果有更廣泛的群眾基礎；

5) 提高QCC成員的科學總結能力。

57、評价QCC的目的是什么？

評价QCC的目的是：通過對QCC的評价，肯定QCC活動，總結好的經驗和方法，确認活動成效，并從中找出差距，提出改進方向方法。

58、評价QCC成果的程序是什么樣的？

1) 申報成果-------向SQA填報成果報告書；

2) 資格審查-------有注冊、有課題登記、有部門活動自查(有關涉及

部門及本部門負責人簽名确認)、有完整的活動記錄及數据等資料

3) 現場評審-------由SQA組織有關專家按DQAI-143中QCC成果現場

評价標准進行評价.

4) 組成評委-------由SQA邀請有關管理、生產、工程技術方面的領導或專家經

成 7 - 9人的有權威性的評審委員會，并且讓他們熟悉評价標准并預先審閱

成果資料。

5) 會場發布/評選-------按DQAI-143中QCC成果評价進行綜合評价。

59、QCC成果評价的原則是什么？

1) 堅持活動評价與成果評价相結合、并以活動評价為主的綜合評价原則；

2) 既注重有形成果，又要重視無形成果；

3) 注重鼓勵“小、實、活、新＂特色的QCC.

60、綜合評价QCC成果應注意哪几合方面？

真實性、全員性、先進性、科學性、有效性、連貫性。

61、什么是有形成果？

主要是指那些可以用物質或价值形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的

成果。如提高優率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停机時間，縮

短文貨期、等等。

62、什么是“無形成果＂

與“有形成果＂相對而言是與“有形成果＂相伴而生的，通常難以用物質或价

值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。如改善工作環境，改善

人際關系，提高人員素質，加強QCC自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.

63、QCC成果進入評審的基本條件是什么？

“六有” 即有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。

64、評審成果應注意什么問題？

1) 從大處著眼，找主要問題；

2) 尊重客觀証据，避免主觀臆斷；

3) 不要糾纏專業技術問題；

4) 不要僅以經濟效益的高低來評价成果。

65、何謂“小、實、活、新＂?

1) 小-------圈僥身邊存在的問題選題、課題具体，圈員力所能及，經過努力 短期內可以完成；

2) 實-------活動和發表朴實、求實、務實、扎實；

3) 活-------活動/發表形式多樣化，對員工、圈員有吸引力；

4) 新-------活動應用方法、發表形式、工藝改進方面有所創新。

66、QCC最常用的“兩圖一表＂是指什么？

1) 排列圖；2) 魚刺圖；3) 對策表。

67、什么是排列圖？

排列圖是為了尋找主要問題或影響品質的主要原因所使用的圖。

68、排列圖的構成？

兩個縱座標-------分別表示頻數和頻率

一個橫座標-------表示所分析之項目

几個按高低順序依次排列的長方形一條累計百分比折線。

69、排列圖的原理是什么？如何進行主次因素分類劃分？

原理：“關鍵的少數和次要么多數＂一般按下述比例分析主次因素： A類問題----------0 - 80%左右 主要或關鍵問題

B類問題----------80 - 90%左右 次要問題

C類問題----------90 – 100%左右 一般問題

70、什么是魚刺圖？

魚刺圖又稱特性要因圖是分析品質特性與原因關系的圖。

71、作魚刺圖的要求？

1) 一個魚刺圖只能分析一個品質問題；

2) 分析原因要集思廣益，認真听取意見，甚至是反對過自己的人的意見；

3) 分析原因要分析到采取措施為止；

4) 确定主要原因2 ~ 3個，并作出標記。

72、對策表的內容是什么？

即：5W2H

Why 為什么------------------必要性

What 做什么------------------目的

Who 誰------------------------責任者

Where 何處-------------------地點

When 何時-------------------承諾開始和完成時間

How to do 如何做----------------方法

How much 成本如何-------------投入和改善關系

73、使用對策表應注意什么問題？

1) 不必把原因分析得到的所有因素又一起全部傾入對策表(這實際上是忽視了抓主要矛盾的重要原則)；

2) 各目標最好用定量化數据表達；

3) 對策表中的措施要具体、可操作、易于跟進和評价結果；

4) 實施過程中不可任意改動；

5) 得到主管領導的認可和支持。

74、東莞新科召開過几次QCC成果發布會?共有多少QCC成果參加發布?

75、QCC活動所涉及的“3N / 4M / 5S＂是指什么？

3N：不接受不合格品； 不制造不合格品； 不發出不合格品。

4M：人、机、料、法

5S：整理、整頓、清洁、清掃、自律。