年

终

总

结

报

告

业管部

XXX

二〇一四年十二月二十四日

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尊敬的各位领导、同事们，大家好！

我是业管部保全岗的XXX，现将一年的工作、学习、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。

一、工作内容

20xx年的6月份之前，我一直负责电话回访的管理工作，除了日常回访外，在固定回访人员未到位的情况下，公司招聘了一支学生团队，我负责做好对这支队伍的管理工作。在回访中，学生一次拨打的成功率约占60%左右，为了提高回访成功率，我将这些问题件分类处理，经录音复核后我要再次拨打，二次回访仍不成功的，才由我通过系统下发问题件，要求机构面访。20xx年的1-5月份，我回访成功4336件，处理问题件并结案5578件。除此之外，月末我还负责制作电话回访月报上报、全省电话回访深度分析、银保问题件报表等工作。

20xx年6月份在固定回访人员相继到位后，我开始到保全岗学习。开始接触保全时，面对复杂的保全知识，我还是乱了阵脚。虽然认真看了保全操作手册，但心里仍会有些不知所措。幸运的是，保全的老师们都很认真的教我，使我在陌生的知识面前不至于胆怯。从上岗审批保全件至今，共审批5638件，同时负责每周报送满期金累积生息报表和留存业务报表。

二、工作中的不足

1、对保全知识掌握不扎实，尤其欠缺录入系统的操作经验。虽然曾在昆明柜面学习时了解过很多录入的操作环节，但没有更过实际操作的经验，一旦机构因某个系统问题解决不了时，就不能很好的给以解答，所以这部份以后要多加强。

2、对数据分析平台一些数据的来源不够了解。平是要报送数据时才去咨询这个数据要去哪个表下载，并没有提前了解数据的用途和来源。

3、仍然不够主动学习新知识，更多时间都是需要时才去了解。

三、未来工作目标

面对公司日益增长的保全业务量，以及自己对保全知识的掌握不扎实，因此在20xx年我为自己提出以下要求：

1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

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3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。经常对一些常见问题、特殊问题和同组人员进行讨论分析，由此提高服务技巧，树立服务理念，增强服务技能。

4、加强监管，防范风险。尤其在保全审批时，要严格管控风险，对于风险较大的付费类业务，更要按照相关要求及流程执行。对借款业务、不允许委托代办业务进行重点监控，遇到问题随时对机构柜员进行提示，及时防范风险、化解风险。

总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献一份力量

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第二篇：20xx年度初中教师述职报告

20xx年度述职述廉报告

时光飞逝，转眼间20xx年度已经匆匆过去，回首这一年，有付出，更有收获。20xx年度上半年担任九年级一个班的数学教学和学校办公室副主任工作，下半年担任七年级两个班的思想品德和学校教务主任工作，在工作中认真履行职责，得到了学校领导和教师们的认可和好评。现总结如下：

一、思想表现

在本年度中，我认真检查自己的工作思路，吸取以往管理上的教训和经验，提高自己的思想认识，时时处处不忘加强思想政治学习，并且认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，积极参加学校各类教育培训，及时做好反思和小结，通过学习，丰富了自己的理论水平，提高了责任心，使自己在教学管理方面走向更加成熟。在工作中，严格要求自己，以百倍的热情投入到工作中去，从不因为个人的私事耽误工作，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

二、工作表现

1、学校工作方面：

办公室副主任岗位上，能够以学校大局为重，协调各处工作，做到“上情下达”，“下情上晓”，起好桥梁沟通作用。规范公文处理，做好学校各项检查工作的资料准备和接待工作，信息报送认真及时，在区第六届“婺城教育好新闻”评比中获区三等奖。婺城区“印象视觉”杯“我心中最美教师”征文比赛中获区三等奖。

教务主任岗位上，能正确定位，牢固树立服务意识，努力做好校长的助手。在工作中能以大局出发，为教师着想，常常带着思考深入到师生中去，倾听他们的意愿，教务工作基本能满足全体教师的要求。（1）在校长的指导下，制订好学校的教育教学计划，并组织实施，使学校的教育教学工作更有针对性、实效性。

（2）制订好教导工作方面的有关规章制度和检查考核制度。做好教学工作的常规检查，期中期末检测工作，为学校考评教师提供依据。（3）组织、指导、审查各年级教学活动计划，各教研组教学教研计划，领导和指导教研组活动。积极开展校本教研和小本培训工作，大力开展课堂教学改革，通过观课，听课，评课，议课等方法，需找问题，研究方法，提高教师教学水平。（4）关心学生的全面发 1

展，组织好学生的竞赛活动。按时完成月考、期中考试、期末考试工作，对教师的教学起了很好的督促作用。

2、教学工作方面：

每节课上课之前，做好充分准备，对教材的基本知识、基本技能、基本思想认真钻研探索、充分了解了教材的章节结构、重点与难点，结合学生学习的特点，考虑每节课的教法，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动等。积极参加校内外的教学研讨活动，虚心向同事和同行们学习先进的教学方法，努力提高自己的教学水平。课堂教学中，关注全体学生，同时，注意激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。课后辅导时，注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生带动后进生，以先进协助后进，以好带差，促进双赢效果。课后平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，建立好了良好的师生关系。在20xx年中考中，所教班级数学成绩良好。

三、工作中的不足

1、缺乏教研教改意识，对论文撰写和课题研究工作不够重视，教研水平提高缓慢。

2、工作中经常考虑得不够周全，不够细致，有时候工作还比较急躁。 在今后的工作中，我一定多向其他领导学习，加强思想道德修养，端正思想作风，提高能力，以更饱满的热情投入到工作中，做好学校教学教育管理工作，丰富实践搞好自己的本职工作。

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