中山市邮政局
《邮政业务营销员》操作考核模拟题（五级）
（在70分钟内完成）
姓名 单位___________________准考证号________________
一、市场调研与分析（20分）
（一）考核内容：针对给出的一项调查总体方案，
设计调查问卷表1份。
（二）时限要求： 20 分钟。
（三）质量要求：
1、被调查者的主要信息准确齐全。
2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
3、问卷问题具有逻辑性。
4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。
5、语句通顺，无错别字。
6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项
扣1分，共 项，共扣 分。
2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分，共 项，共扣 分。
3、多余的调查内容，每多一项扣1分，共 项，共扣 分。
4、逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分，共扣 分。
5、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣2分，共 题，共扣 分。
6、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。
中山市邮政局
《邮政业务营销员》操作考核模拟题（五级）
姓名 单位___________________准考证号________________
二、客户管理与服务（15分）
（一）考核内容：根据给出的素材填写一份客户档案。
（二）时限要求：10分钟。
（三）质量要求：
1、根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2、无错别字。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每填错一项内容扣2分，共 项，共扣 分。
2、每漏填一项内容扣2分，共 项，共扣 分。
3、填写不清楚，产生歧义，每项扣2分，共 项，共扣 分。
4、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。
中山市邮政局
《邮政业务营销员》操作考核模拟题（五级）
姓名 单位___________________准考证号________________
三、营销文本撰写（10分）
（一）考核内容：修改一份有错误的合同。
（二）时限要求：15分钟。
（三）质量要求：
1、指出合同中有错误的或缺少的地方，并修改。
2、无错别字。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每指错一项内容扣2分，共 项，共扣 分。
2、每漏指一项内容扣2分，共 项，共扣 分。
3、有错别字，字迹不清，每处扣1分，共 处，共扣 分。
中山市邮政局
《邮政业务营销员》操作考核模拟题（五级）
姓名 单位___________________准考证号________________
四、业务推介与销售技巧（30分）
（一）考核内容：根据试题给定的范围（函件业务、
包裹业务、特快专递业务、集邮业务、储汇
业务等）考生自选业务种类，随机抽取一题
向客户推介邮政业务。
（二）时限要求：5分钟。
（三）质量要求：
1、仪容、仪表、仪态符合礼仪规范，恰当运用推销礼仪。
2、语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑；使用服务用语。
3、内容介绍正确，业务的特点、特征描述准确，重点突出，层次清楚。
4、题目抽取后应在2分钟内开始答题，考生答题完毕时，必须说“回答完毕”。
5、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
6、以口试形式考核。
7、两位或两位以上考评员进行鉴定，取平均分。
（四）评分：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、仪容 、仪表、站姿、坐姿、表情、称呼、日常礼仪（例如：握手、递名片等）不符合礼仪规范，每一情况扣1分（此项最多扣5分），共 处，共扣 分。
2、不使用服务用语，语言不流畅，吐字不清晰、不使用普通话每处扣2分（此项最多扣8分），共 处，共扣 分。
3、语言表达不符合逻辑扣5分，扣 分。
4、内容介绍描述不正确；业务的特点、特征描述不准确；重点不突出、层次不清楚，每处扣2分（此项最多扣12分），共 处，共扣 分。
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《邮政业务营销员》操作考核模拟题（五级）
姓名 单位___________________准考证号________________
五、计算机操作（一）微机录入（10分）
（一） 考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字
300字。
（二）时限要求：10分钟
（三）质量要求：
1．输入文字（包括标点符号、数字、英文字符）正确。
2．在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1. 未完成输入的文字（包括标点符号、数字、英文字符），按错误处理,未在指定位 置输入的，按错误处理。
2. 正确字数___ 字，错、漏打共___ 字。
3. 每错、漏一个字（包括标点符号、数字、英文字符）扣0.35分, 共扣_ _分,得___ _分（按百分制给出分值）。
4. 依据“鉴定分值”折算出本项得___ _分。
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《邮政业务营销员》操作考核模拟题（五级）
姓名 单位___________________准考证号________________
五、计算机操作（二）（15分）
（一）考核内容：
1、Ｗindows操作。
在桌面创建以“考生姓名”为命名的文件夹。
2、Ｗord操作。
（1）打开桌面上的文本文件（aa.txt），将所有文字复制到一新的word文档中。
（2）在word文档中按题目要求进行排版、编辑。
（3）以“营销计算机操作”为文件名另存到“考生姓名”文件夹内。
（二）时限要求：10分钟。
（三）质量要求：
1、按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。
2、在WORD中按要求正确完成文字的编辑、排版。
3、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、文件名称错误扣1分,文件夹名称错误扣1分，共 项，共扣 分。
2、未按要求正确完成文字的编辑、排版，每处扣2分（此项最多扣13分）。共 处，共扣 分。
第二篇：《邮政营销员》操作考核题(三级)
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级）
（在80分钟内完成）
一、市场调研与分析（15分）
（一）考核内容：根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 （二）时限要求： 20
分钟。 （三）质量要求：
1、根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。 2、分析问题过程具有逻辑性。 3、语句通顺，无错别字。
4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 （四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、不能利用营销知识正确回答问题，每题扣5分，共 2、逻辑性不强、回答不完整，每处扣2分，共
3、语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共 4、有错字、字迹不清，每处扣1分，共 5、每题最多扣5分。
邮政业务营销员（三级） - 1 -
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级）
姓名 单位___________________准考证号________________
二、客户管理与服务（25分）
（一）考核内容：
1、根据要求和素材建立一个大客户档案。（占15分）
2、针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。（占10分） （二）时限要求：20分钟。 （三）质量要求：
1、根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。 2、档案表格设计合理。 3、采集的信息要全面、准确。 4、分析正确、合理，具有逻辑性。 5、业务推介设想具有可行性。 6、语句通顺，无错别字。
7、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 （四）评分：在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。 1、表格设计不合理扣2分，共扣
2、信息采集错误、遗漏每项扣3分，共 3、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共 4、以上1—3项扣分最多不超15分。
5、业务推介设想可行性程度（观点和材料不统一扣6分，一般扣4分），扣分。 6、语句不通顺、表达不清楚，产生歧义，每处扣2分，共 7、有错别字、字迹不清，每处扣1分，共 8、以上5—7项扣分最多不超10分。
邮政业务营销员（三级） - 2 -
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心
《邮政业务营销员》操作考核题（三级）
姓名 单位___________________准考证号________________
三、 营销文本撰写（15分）
（一）考核内容：撰写广告文稿和广告词。
（二）时限要求：15分钟。
（三）质量要求：
1、格式正确，结构完整。
2、广告内容真实、合法、文明。
3、广告词具有启发性和鼓动性。
4、语句通顺，文字规范，无错字。
5、字数不多于200字。
6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。
（四）评分：规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、广告内容不真实、不合法或不文明不得分（扣15分），扣
2、缺少广告词或广告文稿，每缺一项扣7.5分，共项，共扣分。
3、广告词缺乏启发性或鼓动性扣3分，共扣
4、广告文稿格式不正确或不完整，每处扣2分，共
5、有语病、错别字、字迹不清，每处扣1分，共
6、广告文稿字数超过200字扣2分，扣
邮政业务营销员（三级） - 3 -
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级）
姓名 单位___________________准考证号________________
四、业务推介与销售技巧（35分）
（一）考核内容：
利用Powerpoint宣传一项邮政业务（可以将PPT 课件在课外完成）。 （二）时限要求：10分钟。 （三）质量要求
1、考生考前自行确定邮政业务推介方案, 用
PowerPoint制作演示文稿，并用A4纸打印成讲义，考核前交当地人教部门。 2、考试时考生自带软盘，播放PowerPoint的同时，向考评员进行推介邮政业务。 3、仪容、仪表、仪态符合礼仪规范，恰当运用推销礼仪。
4、业务宣传熟练，能做适当地展开和描述，不得照读PPT课件的内容。 5、熟练地运用相关的营销知识。
6、语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑；使用服务用语。 7、正确回答问题（三个）。
8、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 9、以口试形式考核。 （四）评分：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、仪容 、仪表、站姿、坐姿、表情、称呼、日常礼仪（例如：握手、递名片等）不符合礼仪规范，每一情况扣1分（此项最多扣5分），共 处，共扣 分。 2、不使用服务用语，语言不流畅，吐字不清晰、不使用普通话每处扣2分（此项最多扣8分），共 处，共扣 分。 3、语言表达不符合逻辑扣5分，扣 分。
4、内容介绍展开或描述不合理，每处扣2分（每张PPT最多扣4分）；共 处，共扣 分。
5、不能正确地回答客户的提问，每题扣5分，共 6、不能熟练操作PPT课件扣2分，扣 分。
7、照读PPT课件的内容，未做展开或描述每张扣4分，共
邮政业务营销员（三级） - 4 -
10、两位或以上考评员进行鉴定，取其平均分。
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 《邮政业务营销员》操作考核题（三级）
姓名 单位___________________准考证号________________
五、计算机操作（10分）
（一）考核内容：
1、Ｗindows操作。
在桌面创建以“考生姓名”为命名的文件夹。 2、Powerpoint操作。
（1）按题目要求制作宣传邮政业务的
Powerpoint课件。
（3）以“营销计算机操作”为文件名保存到“考生姓名”文件夹内。 （二）时限要求：15分钟。 （三）质量要求：
1、按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。 2、按要求创建5张幻灯片。 3、按要求创建母版格式。 4、按要求创建动画效果。 5、按要求创建播放效果。
6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 （四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、每少创建一张幻灯片扣2分，共少
2、幻灯片格式未按要求创建每处扣1分，共PPT最多扣2分）， 共扣 分。
3、未按要求创建母版格式扣1分。
4、未按要求创建动画效果每处扣1分，共
5、未按要求创建播放效果每处扣1分，共
邮政业务营销员（三级） - 5 -