《商务礼仪实训》教学大纲
一、课程基本信息
课程编号：0903701120
课程名称：商务礼仪实训
学时（周数）：2周
总 学 分:2
课程类别：综合训练课
课程类型：素质培训
课程性质：选修
适用专业：房地产经营管理
开课时间：第四学期
实训现场类型：校内训练和校外走访相结合
责任单位：管理学院
二、课程简介
商务礼仪实训课程是房地产经营与管理专业本科学生在校期间综合素质培养环节中的一门实践选修课。礼仪，特别是商务礼仪的了解、掌握和灵活运用是商务人士，尤其是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此通过本门课程的修习，填补学生在该方面知识和能力的空白，为其提升个人素质和就业竞争力奠定坚实的基础。
三、教学目的与要求
（一）实训的目的
商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
（二）课程实训的要求
1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；
2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；
3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；
4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；
5、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；
6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；
7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；
8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。
四、教学内容与授课安排（见下表）
五、课程成果要求与成绩评定
（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；
（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；
（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）
成绩评定：
商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。其中平时培训表现包括出勤情况，听课状态，培训参与的积极性、技巧性等方面综合评定；提交成果包括实训日记、调研报告和实训总结报告三部分内容。总评成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格五级分制。无故不参加实训或参加时间不足2/3者，没有成绩，不予补考。
商务礼仪实训课程内容及授课安排表
六、有关说明
第二篇：商务礼仪实训教学大纲
(理论)课程教学大纲
课程名称：商务礼仪
课程编码：
学分：2
总学时：32
适用专业：经济管理类
先修课程：
一、课程的性质、目的与任务： 礼仪是人际交往的润滑剂，是交际成功的关键，反映了社会人们的行为规范和文明水准。对于要走向社会的大学生来说，面对社会激烈竞争，学好礼仪知识有助于职位晋升，抓住机会，使自己赢得社会的广泛尊重，提升与他人进行合作的能力。
《商务礼仪》课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技能拓展选修课。本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位群中商务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。
《商务礼仪》课程介绍了开展商务活动必须遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本知识，又有礼貌行为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型课程。
本课程要求学生把握企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动礼仪与实用技能为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
二、教学基本要求：
了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪的基本知识和礼仪规范。能够实际掌握在不同场合下商务礼仪的具体注意事项和实际操作。重点把握见面礼仪、接待拜访礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务礼仪的基本要求，能够在商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。
三、教学内容:
每章节教学目的、重点、难点等内容如下：
第一章 商务礼仪与个人修养 —— 2学时
1.礼仪的基本概念、特征和功能
2.商务礼仪的基本知识
通过本章节的学习，掌握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人员礼仪修养的主要内容，把握培养商务人员礼仪修养的方法。
第二章 商务人员个人礼仪 —— 4学时
（1）商务人员仪容的基本要求
（2）商务人员着装、服装、饰物佩戴的基本要求
（3）商务人员仪态、姿势、表情、手势的基本要求
（4）基本践行以上商务人员个人礼仪规范
通过本章节的学习，提高学生运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。
第三章 商务人员见面礼仪 —— 3学时
（1）称呼的种类和注意事项
（2）问候的规范与方式
（3）问候的内容
（4）握手的方法和时机
（5）伸手的次序
（6）为他人作介绍
（7）自我介绍
（8）商务名片的内容和形式设计
（9）使用名片的学问
通过本章节的学习，掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。
第四章 商务接待拜访礼仪—— 3学时
（1）商务接待准备
（2）接待工作的基本礼仪规范
（3）商务拜访概述及准备
（4）几种不同场合的拜访礼仪
（5）馈赠礼物的选择
（6）赠送礼品的礼仪
（7）接受和拒绝礼品的礼仪
通过本章节的学习，掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程序和基本礼仪规范。
第五章 商务宴请礼仪——3学时
（1）中餐宴请的准备
（2）中餐宴请的程序和礼仪（引客、敬酒、介绍菜肴等）
（3）西餐宴请的相关礼仪和注意事项
（5）舞会前的准备
（6）舞会的相关礼仪
通过本章节的学习，提高学生掌握中餐宴请、西餐宴请、舞会的主要程序与礼仪规范的能力，把握其准备工作与注意事项的相关知识。
第六章 商务通信礼仪—— 4学时
（1）接听电话的基本要求
（2）接听和拨打电话的礼仪
（3）传真机使用程序和礼仪
（4）收发电子邮件的基本要求
（5）收发电子邮件的程序及礼仪
（6）电子商务礼仪的基本要求
（7）电子商务过程及礼仪规范
通过本章节的学习，提高学生掌握接听电话、收发传真、收发电子邮件、电子商务的主要程序及礼仪规范的能力。
第七章 商务办公礼仪—— 4学时
(1)求职面试准备
(2)简历和求职信的撰写
(3)面试过程及礼仪
(4)办公室礼仪的基本规范
(5)与上司相处的礼仪
(6)几种常见商务文书
（7）商务礼仪文书写作的基本要求和注意事项
通过本章节的学习，学生运用所学的求职面试、办公室礼仪、商务礼仪文书等方面的基本知识的礼仪规范，培养和提高与日常商务办公相关的问题分析与方案决策能力。
第八章 商务仪式礼仪 —— 2学时
（1）开业仪式的准备工作
（2）开业仪式的程序
（3）剪彩仪式的准备
（4）剪彩的程序
（5）剪彩者的礼仪要求
通过本章节的学习，掌握开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。
第九章 商务会议礼仪——6学时
（1）会议的含义和特点
（2）会议的准备内容
（3）会议中应恪守的礼仪规范
（4）会议中要注意的礼仪事项
（5）新闻发布会的含义和特点
（6）新闻发布会要准备的内容
（7）新闻发布会的议程和礼仪要求
（8）展览会的准备
（9）展览会中的礼仪要求
通过本章节的学习，掌握会议、新闻发布会和展览会的概念，把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。
第十章 商务实务礼仪—— 4学时
（1）销售的含义和销售前的准备
（2）销售的流程和礼仪
（3）销售礼仪中的注意要点
（4）人员推销的程序和礼仪
（5）商务谈判的含义和准备
（6）商务谈判过程中的礼仪
通过本章节的学习，运用所学的销售、人员推销和商务谈判的基本工作程序和礼仪规范等知识，培养和提高与销售、人员推销、商务谈判相关问题的分析和方案决策能力。
四、教学参考书：
1、《商务礼仪教程》（第3版）
编者：金正昆
出版社：中国人民大学出版社
出版年：20xx年x月
2、《晓梅说礼仪》
编者：张晓梅
出版社：中国青年出版社
出版年：20xx年x月
3、《礼仪——交际的工具》
编者：路.迪索
出版社：外语教学与研究出版社
出版年：20xx年x月
4、《商务礼仪》
编者：大.罗宾逊
出版社：北京大学出版社
出版年：20xx年x月
五、说明：
考核方式：
采取期末小论文形式进行考试，总评成绩由期末小论文成绩和平时成绩构成。其中平时成绩占40%
（包括考勤、提问、作业、测验和小论文），期末小论文成绩占60%。
执笔人： 审定人： 专业（课程）负责人：