关于暑期担任话务员的实践报告
摘要：通过在暑期担任话务员的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。
我于7月2日到8月10日在重庆市工商大学应用技术学院担任招生话务员一职。在此期间，有40个大学生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都十分认真，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆……说着普通话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的积极，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代大学生的意见和对大学生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人 呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力. 我以后也要珍惜在校学习的时光,不断参加类似的活动,有目的的深入实践,之后还要`进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门!
暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实 践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希 望，苦涩中流露出甘甜。 通过本次社会实践活动，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密 等问题。我回到学校后会更加
要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知 识，并不断深入到实践中，检验自己 的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
第二篇：电信话务员实践报告
电信话务员实践报告
姓名：谭琴
学号：120xx89
所属院（系）：财经管理学院
专业：连锁经营管理
前言
在今年暑假期间，为了能够更好的锻炼自己，从中学习到电话营销的技巧，我去应聘了电信话务员的工作。在兼职的过程中，我从中慢慢了解到如何当一个合格的话务员，电话营销是一个什么过程，有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……
这些都没有错，有的强调结果；有的强调态度；有的强调主动性。我认为电话营销是一个沟通的过程，它有着很多的技巧。
关键词
中国电信 话务员 暑假兼职 客户类型 电话营销技巧
实践时间：20xx年x月份
实践地点：五里店 观音桥
实践对象：中国电信新用户与老用户
实践目的：通过暑假兼职，从中体验到中国电信客服工作，从而更加深入了解中国电信话务员以及电话营销技巧。
正文
大二结束的这个暑假，为了锻炼自己并且能够挣点生活费，减轻父母的压力。我去应聘了中国电信话务员的暑假兼职工作。我是通过中介介绍去面试的，去面试的这一天，招聘的人事专员对我们去面试的这些人很放松，初试就让我们简单的做个自我介绍，去的人初试差不多都过关了。随后给我们详细介绍了公司的规章制度以及相关要求等等。第二天，就给我们培训了，培训人员给我们详细讲解了每一种宽带政策的资费及相关的优惠活动。还讲了怎样去给老用户更改新的资费。之后，给了我们相关的宽带政策的资料，要我们回去记。准备第三天的复试。复试分笔试和口试，笔试就考相关的宽带优惠政策，考到90分以上才算过关。口试就是现场模拟与用户之间的交流，看是否能够正常与用户交流。我很荣幸的通过了复试。
在此期间，电信公司把我们五个人分成一个小组，十个人为一个团队。我知道，一个人无论有多么的优秀，他的个人能力是有限的。而团队的力量是无穷的。怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情。这点是我进入电信公司第一天学到的。
电信公司这次暑假兼职招聘两个职位：一个是外拨话务员，就是坐在办公室里，依据公司给的资料，向外打电话，规定每天必须完成两个量。另一个是市场营销，就是在外面设点、摆摊，向路人发放传单，推销电信公司的宽带政策，也可以在居民住的小区，挨家挨户的敲门询问他们是否需要安装宽带及变不变更资费。每天也是必须完成两个量。我选择的是外拨话务员的工作，因此，我每天的工作内容就是：针对老用户而言，每天打电话给他们，询问他们是否需要变更资费，详细介绍变更资费后的优惠政策和相关要求。针对新用户而言，每天打电话给他们，询问他们是否需要需要安装宽带，根据他们自身的实际情况，给他们详细介绍相关的宽带政策。这工作看起来很轻松，但有时也还是会遇到无理取闹的客户。因此，我和我的组员们积极调整心态，根据不同类型的客户，采取不同的方式应对。终于圆满的结束了这次暑假兼职。
实践结论
兼职工作给了我很大的感触，我必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。从中我学习到以下的电话营销技巧：
一、 在打电话前准备一个名单
首先，选定目标客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，可以大大提高工作效率。
二、 给自己规定工作量
规定打电话的时间，在规定的时间内要打100-200个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多的打电话。
三、 寻找最有效的电话营销时间
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上九点到下午五点之间，所以可以在这段时间做电话推销，也可以将推销时间改到非电话高峰时间，安排在上午八点到九点，中午十二点到一点和下午五点到六点半的这个时间段销售。
四、 开始之前要预见结果
打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并清楚客户种种回应，以提高自己的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
五、 电话要简短
电话做销售，一般应持续在三分钟左右，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，了解一下对方的需求，以便你给出很好的理由，让对方愿意花费宝贵时间和你交流。
六、 定期跟进客户
整理有效的客户资源，定期跟进。与客户保持联系，等待业务机会，一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
七、 坚持不懈
毅力是销售成功的重要因素之一，所以不要因第一次的失败而放弃，要坚持不懈，不要气馁。