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成功创富 实现共赢---20xx年工作总结

一年的工作又将接近尾声，在此由衷的感谢公司、公司领导，给予了我一个成长，提升自我的平台，使我又获得了一个考验自我，展现自我的机会。

在忙碌中即将走过20xx年，这一年里留下了我辛勤的汗水甚至默默的泪水。可是当我看见自己的工作换来了伙伴们的认可信任和领导对我的鼓励时，所有的汗水泪水都化做了我发自内心的微笑。为了他们对我的这份信任我也要作好本职工作，为江都支公司的发展以我微薄星星之火来点燃燎原之火。我是这样想的也是这样去做了，一年来通过我的努力发生了一些变化，这些变化很让我自豪。现在请大家一起分享我这一年来的工作过程也分享我的苦和乐。

20xx年作为职场经理已经两年，觉得身上的责任更重了，因为为了能够完成各项目标觉得压力非常大。今年的工作从一季度的“颠峰2010”到年末的“有效人力专项竞赛”从一季度的“XX”到二、三季度的“XX”再接着是“XX、XX”的销售可以说一环套一环环环相扣，而且每一环都是那么的重要，而作为一名职场经理如何在每一个环节中扮演好相应的角色就显得尤为重要，接下来就将在今年自己所扮演的角色和所取得的成绩向领导做汇报，如有不到请批评指正，不万一网 中国最大的保险资料下载网

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胜感激。

数据提示：。在20xx年担任XX职场经理期间通过所有伙伴的努力XX营销部完成总期交保费248万元，达成公司下达必达目标227万的109%；其中10年期交完成145万元，达成公司下达必达目标127万的110%，卡式达成27（不包括附加险），达成公司下达目标37万的75%，目前电脑注册人数48人，顺利完成公司48人的人力目标。取得如此的业绩主要是从以下几个方面入手：

首先：观念的转变

今年是自己第一次独立运作团队，如何能够将自己的角色成功转行以及如何让伙伴们接受自己是在一直考虑的问题，为了实现这样的目标自己一直在提醒自己---低调做人，用心做事。首先，从各主管入手跟伙伴们搞好人际关系。因为只有得到伙伴的支持和拥护，工作才能顺利的开展，而通过前一段日子的交流，对大家的性格有了一定的了解，相处也比较融洽。每个人都有他独特的一面，每个团队都有他自己的特点，我们只有根据团队的具体情况，发挥每一个人的最大效用，才能把团队做大做强！只要伙伴有需要的事情努力为他们办到，做到伙伴事情无小事，正是由于自己做到了万一网 中国最大的保险资料下载网

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这一点，当公司目标来的时候并没有多少磨合期，而是直接进入角色，少走了一些弯路。

其次：树立对目标达成的强烈愿望。

在每次竞赛和目标来临之时作为职场经理必须要树立对于目标完成的强烈渴望。因为只有这样才能在每次战役中不被自己所打败，我们经历过很多场战役有时候不是敌人把我们打败而是我们被自己打败了，所以在公司下达目标的时候都要树立强烈的自信心，然后把这种对于胜利的渴望和对目标达成的信心带给职场里所有的伙伴。让他们感受到你的这种激情，那你所带领的这支部队将会战无不胜攻无不克，当然这种自信和渴望一定是基于对团队和伙伴充分的了解，而不是盲目的乐观和自大。正是所有的伙伴对于目标都有强烈的渴望和敢于向对手亮剑的气势和精神，而正是这种亮剑精神和对于胜利的渴望让我们在今年各项竞赛中打了一个漂亮仗：从一季度的“颠颠峰2010”到年末的“有效人力专项竞赛”从一季度的“XX”到二、三季度的“康宁”再接着是“XX”的销售，可以说各项劳动竞赛以及新险种填满了整个20xx年，其中值得骄傲的是从一季度到四季度公司下达的各项任务目标全部超额完成，也让我们总结出了在以后的各种竞赛中必须要树立对目标达成的强烈愿望和和对于胜万一网 中国最大的保险资料下载网

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利的渴望。

第三：光有愿望和渴望是远远不够的，还必须要有方法和战略。

要想伙伴能够在每次竞赛中取得好的成绩就必须要给他们方法和技巧，这样才不至于当伙伴信心百倍的去见客户却因为方法和技巧没有处理好而失败而归，所以在早会上以及会后对于伙伴的辅导和帮助就显得非常重要。在今年的开门红战役、“4、5”联动中以及“XX”和XX分红的销售中在早会的安排上努力做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，并且要求“人人参与，共同经营XX美好家园”。在早会上讲解了大量的专题和实战演练以及伙伴分享。通过自身的努力和伙伴的支持让早会更加具有：教育性、激励性、宣导性。让伙伴都爱参加早会、参与早会。让伙伴能够通过早会了解方法和技巧增加拜访的成功率。真正帮助伙伴达成目标。

第四：伙伴沟通追踪陪访和职场氛围营造方面。在今年开门红和4、5联动当中沟通作为重要工作内容能够作到每天和伙伴沟通两遍，及时了解伙伴的展业状况。追踪工作一万一网 中国最大的保险资料下载网

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方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，灌输组织发展，直辖利益化调动意愿，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，以心态建设，开拓方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让他们感觉回到服务部有家的感觉。今年和往年的工作有一个不一样的地方就是陪访很多。是好事同样也是坏事。在开门红阶段每天都有陪访。通过陪访自己的实战能力加强了，但是伙伴的展业能力下降了，所以在以后还要从根本上提高伙伴的能力。

在职场氛围营造方面主要从职场布臵上面下工夫。用各种激励海报和标语以及专题来激励伙伴。做到不管是多大的喜讯都用海报张贴来鼓励伙伴以及通过及时和准确的的海报让伙伴们有耳目一新的感觉。

第五：积极参与公共事务。作为一名职场经理必须要全万一网 中国最大的保险资料下载网

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力承担公司安排个自己的公共事务。做为我而言当有公共事务的时候都是积极参与保质包量的完成任务。比如说产品说明会的讲课、新人部和新人班的授课等等。通过这些公共事务的参与让自己的能力也得到了提升。

总结全年的工作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、沟通方面、专业知识领域，感到欣慰又内疚，欣慰的是在工作中我又所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的把工作更加完善。但我深信在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入到工作中去对照岗位职责，认真反思自己的工作，也还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有以下几个方面：一是急躁情绪严重，工作中有急于求成现象。面对新的环境，看到困难和现状，心急如焚，于是在工作中时常表现出急躁情绪，有时讲究方式方法不够，有时要求过高、强调过甚、操之过急；二是站立于工作主导位臵，发挥团队整体作用不够。在工作中有越俎代庖现象，临事事必躬亲多，调动大家力量少。针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强”：

一、加强学习锻炼，全面提高作为“一流组训”的能力素质，进一步增强更方面技能，力求把自己的工作做得更好、更细；

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二、加强组织协调，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个营销员、各个主管的积极性和能动性，形成合力干工作、求发展；

三、加强干事成事的能力，多为公司的发展做贡献。公司的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；

四、加强自我监督，严格自律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、支持，使自己的工作再上新台阶、再做新贡献。敬请领导对我工作的意见和指正。

2011个人工作思路：

1、用辅导来唤起业务伙伴开口讲保险的行动力

做这一行我们必须明白：游泳是游出来的，钢琴是弹出来的，肌肉是练出来的，保险是做出来的。只不过业务伙伴在做的过程中，我可以给他们什么样的帮助和支持。

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2、用陪访来提升业务伙伴的销售力

让业务伙伴自己鼓起勇气先拜访一两次，能促成的自己促成下来，在促成上有难度的，就主动陪访业务伙伴。

3、用训练来加强业务伙伴对保险行销的整合力

4、用拜访量管理来提高业务伙伴的生产力

拜访量是寿险营销的生命。没有拜访就没有行销，所以对业务伙伴在拜访量上必须严格要求，尽早积累大量的准客户。

5、配合公司各项活动开展工作，做到细致入微，无微不至，我相信通过我的努力一定会得到所有伙伴的信任和支持

非常庆幸我能够在这个团队中成长。团队的凝聚力，让我感受到人在这个世界上永远不可能是一个单一的个体，一个人虽渺小，但企业的发展需要我们每一个人去支撑，2010这看似平凡却对我有着特殊意义的一年即将结束了，比我优秀的人还有很多很多，待我学习的事物还有很多很多。我将万一网 中国最大的保险资料下载网

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改变以往的行为习惯，思维习惯，在今后的工作中迈出扎实稳健的步伐，心动不如行动,虽然有时候行动不一定有好的结果，但不行动就一定不会有好结果。感谢上级领导对我的关怀，公司对我的培养，今后我要永攀高峰，为团队出一份力，人生之所以美好，在于屡仆屡起。

在这个信息极速变化的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也正是对我自身的一种考验，下半年我将在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己的本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为江都XX的发展贡献出自己的力量！ “捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一名职场经理，我知道我的工作才刚刚开始，江都人寿在新时期下的经营的方针、政策己经确定，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩 。同时也希望公司领导能够给予更大的发展空间。

总结人：

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第二篇：20xx年度总经理工作总结与20xx年工作计划

20xx年总经理工作总结及2012-20xx年公司发展计划

在近几年的时间中，通过各位同事的齐心协力我们克服战胜了许多困难取得了一些好成绩：

第一 承接的全国第七届城市运动会南昌市重点工程射击中心的土建主体工程及幕墙和内装修胜利交付使用，总完成金额近一亿元，并取得了南昌市结构优良奖。为公司制定的目标：把厦门中联建设工程有限公司江西分公司打造成江西的优秀知名企业和每年合同额在从20xx年制定并完成的一亿元基础上保增长百分之十五的指标奠定了扎实的基础。

第二承接的南昌大学第二附属医院的中央空调工程已使用，该工程是江西省重点工程，目前江西省最大的冰蓄冷中央空调工程。该工程对我们江西天元建筑劳务公司以后业务拓展是个非常好的业绩。给我们的管理人员提供了一个非常好的学习机会。

公司还承接了两个重点工程：九江银行吉安大厦和泰和体育馆 总承包，合同额近一亿元。

鼎欣建设股份有限公司成立，并取得机电总承包二级和安全生产许可证，正在策划进入市场的模式。

虽然取得了一些成绩可是伴随着的也出现许多问题，比如公司的专业人员跟不上现代工程管理的步伐；不把公司利益放在首位，统一作战意识不强，爱自我体现；工作效率极差，思想散漫没有执行力。

公司在近两年来通过不断的调整，吸纳优秀人才来充实公司队伍，从而提高大家的业务水平，来增强公司未来的战斗力。逐步走向具有规范化富有团队精神的现代经营管理模式。

鼎兴建设股份有限公司的成立，就意味着我们每位员工都必须更要提高自己的业务能力和综合素质，才能真正意义上把我们鼎欣建设打造成江西知名建筑安装民营企业再向全国市场进军。

过去的成绩和不足都已经是过去，经过十年的管理我们公司从一个50万注册资金，一个小房间，一张办公桌，一台电话做到现在注册资本5000万的股份公司，多年来大家对我本人工作的支持和为公司的无私奉献，在此我深感表谢！我们要再接再厉振作精神携手前进，为我们共同的事业和梦想而努力。

在今后工作中我们要急需改进的： 1.高度的责任感

公司员工都要树立发展的理念，做解放思想的表率。不要把自己的思想夹杂在工作中，因为工作只有用心高效的去执行，绝对没有讨价还价之说法。要在工作中着眼于全局的观点来思考问题；要努力增强发展的紧迫意识和危机；要开动脑筋转变观念，不能坐以待毙，要克服困难去努力完成工作同时帮助需要帮助的同事来达到共同成长的目的。

2.树立奉献的理念

要培养每位员工具有强烈的事业心和责任感，做敢于负责的模范，做善于团结的使者。对公司存在的一些不良风气要及时向总经理汇报，

3.树立团结的理念，做以身作则的表率。一是加强思想建设。结合办公室工作特点，树立任劳任怨的奉献精神，一丝不苟的工匠精神，不断进取的开拓精神。要讲真话，动真情，化解可能存在的不良情绪，有效地调动大家工作的积极性。二是规范运作机制。逐步建立完善办公室工作制度，

加大制度执行和落实力度，严格制度约束，用制度管人，按制度办事。 二是坚持勤俭办事。要大力倡导艰苦奋斗作风，减少开支，杜绝浪费，节约办公成本。

下面我对公司未来三年的发展战略做部署

整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势，也取得了一些成功的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司对各同仁在20xx年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。

20xx年即将过去，临近年终，我感觉有必要对20xx年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取经验教训，提高我们大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。 对比在20xx年年初会议时候的计划统计来说，我们各县市的销售情况很不理想.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

市场部主要存在的：

1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的拜访，需要不定期的去拜访，销售的手段及方式方法还不够，包括政府采购网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有UPS招标都不晓得。

2.沟通不够深入，表达能力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是老

板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品的情况十分清晰的传达给客户，不能很准确的了解客户的真正想法和意图。

3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排，分配工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待提高。

4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。

5.学习力度很差，不管是产品的知识，UPS行业知识，还是对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。

本人：

本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作用。 公司销售团队的建设，指导远远不够。

对销售团队的管理及监督不够严格。

xxx：（考核任务30万元，完成接近25万元）

作为销售部经理，个人的销售能力、攻单能力的确有所提高，但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的，主要是缺乏产品知识、行业销售经验和行业知识。需要能清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要。

在团队建设方面同样存在问题，需要积极的提出自己的建设性意见，对新人的帮助不够。

xxx：（考核任务40万元，完成23万元）

销售能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是对攻单的能力还远远不够。虽然客户的拜访量有所提高，对整个市场的了解的还不

够深入，对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。

xxx：（考核任务5万元，完成7.9）

虽然我们平时都在批评，在这我还是要表扬下，公司安排的事情都是任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。

就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够坚决，总是给自己找借口。

综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务能力强，相对稳定的销售团队。

1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培养出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。

2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法，走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。

3.客户资源是全公司至关重要的资源，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务，对于老客户，和固定客户，要经常保持联系。

4.加强部门学习型建设，提升队伍的整体素质。

后勤部存在的问题：

商务：

商务是一个公司的核心枢纽，起着承上启下、督促检查和服务保障工作的协调作用，对公司各个环节的流通、各部门的职责要一清二楚，把手里的工作随时下发到相应的人手中，不能在其中的某一环节掉链，这才是关键，现在的工作感觉杂乱无章，其实就是因为我们中的某些环节掉了，造成后面很多的工作不好开展，比如：一个出库单，应该也必需要有的是有定货人的签字，现在都没有，也没有备注，造成财务的发工资时与各部门的困难，造成财务统计数据的困难等等。

商务其性质主要体现在服务性上，对公司的一些常规性、有规律性的工作，要提前准备，提早通知，以免遇事手忙脚乱。还要仔细的、妥善的考虑到每件事情，合理的安排工作及分配工作。

财务：

能积极完成公司现在下发的所有工作，但在财务工作上豪无突破，财务与会计的分工本来应该是很简单的，但现在我们的很多工作其实都是会计直接做完了，财务只是做了帐，明年需要很好的突破才行，包括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务的考核等等工作。

门市、仓库及物流：

整体工作还算可以，没有很大的工作上失误，平时出现的问题也提出来有所改善，不过还是存在有一些问题，比如现在门市上的销售热情度不够，客户的接待，销售的跟踪都需要提高，不管来的人员是不是想采购UPS，都

是我们的客户，都要主动站起来热情接待，还要让他知道我们是做什么的。 仓库和物流的管理也不够细致，也出现过货物对不上，所发的货物没有跟踪等等的情况。还有需要提高的就是需要积极的响应、毫无怨言的完成公司安排的其它所有工作。

技术部：

技术部的服务水平、服务意识及服务态度，直接关系到公司的荣誉及公司的销售。

现在公司最大的毛病和问题也许就是在后勤服务上，我不说大家也都能看出一些来，比如做事拖拉效率不高，没有激情，或者说做事理由太多，找借口，脾气大等等。

以前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由，什么事情点到为止，可我发现好像公司好像还没有几个响鼔。（下半年我在公司唠叨的比较多，若有得罪的地方，在这先给大家道个歉，希望大家理解支持，其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高，锅里有了碗里才会有，希望大家明白。） 回首一年来，公司全体人员都辛苦，也取得了良好的成绩，我希望大家要在20xx年发挥各自工作的积极性、主动性，履行好自己的岗位职责。同时我对公司人员提出些要求：

xx：

不仅要把本岗位的工作做更细致化，还要做的更完善，例如，报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强，会计工作的细致化。加强的是随时把手头的工作安排下去，分配到人头，同时要把安排下去的工作及时的跟进。 xxx：

督促、检查部门销售人员的工作，并全局了解公司的整体销售情况， 加强销售团队的建设，如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力，起决定性左右的应该是销售团队。

xxx：

每周一早会把公司财务应收进行通报，并根据公司出差人员的安排下放到人手，把公司各业务员的销售情况进行通报。

门市及仓库：

所有销售单的统计备注工作由仓库来完成，每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员，公司，门市），在出库单上备注或签字，交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。并把出库单进行详细统计，并进行登记单位、联系人、电话，登记表每周一早会上交。

技术部：

不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素质和服务意识。

总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。

我的目标是希望公司每个人在20xx年都赚到钱，20xx年xx全年销售总任务600万，大家加油！

20xx年xx各县市全年销售目标任务分配表

总经理罗伟力