带团须知

出发前的准备：

（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）

二．出发当天准备：

（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。上车前点人。询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：

（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：

（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：

1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。过马路注意安全，到了景区要听导游安排。记住车牌号，酒店名称。听清楚集合的地点和时间。晚上要早睡，第二天才会玩的开心。不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？

3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。要遵守纪律，维护团队。有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。掌声感谢导游和司机师傅。要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。接下来有请（年轻、漂亮……的）金牌导游XX 导为我们讲话，大家欢迎。

五．我们自己的注意事项：

（一）有一个口号，经常强调。上下车向司机，导游问好。大巴第一排座位是我和导游坐，在车上尽量不要睡觉。随时注意自身安全。

（二）学生生病尽量不要让他们吃我们自己的药，避免出现其他状况（在火车上向列车员要，在酒店找酒店服务员）。在外看病留好#5@p。

（三）学生证件有我们保管，避免丢失走时无法登机。

（四）到酒店拿房卡，分房，落实卫生间和餐厅。询问总台早叫时间，自己房间提前半小时早叫。

（五）如果导游问旅行社情况告诉其部门多，我们主要做接待，其他部门不太清楚。以前去过其他地方，没带过这里的。

（六）自费项目尽量让导游帮我们借导游证，说在其他地方也这样。要向导游说这些学生还是乐意买的。

（七）每天下车前如导游没强调要询问她第二天行程安排。

（八）回昆头晚要找导游结算提成。

六．告别仪式：到达机场前半小时，几天的游玩结束了，我们去了……,饱览了祖国大好山河，向导游的精彩讲解和司机的高超车技至于掌声。

七．乘坐飞机注意事项：

（一）点清人数再登机，机票上数字代表排数，英文字母代表座位，座位号在座位上方标注。上机时帮助他们放大件物品。

（二）学生证件有我们保管，下机归还，避免丢失。

（三）交代学生不要乱按按钮，有晕机或其他需要按红色按钮。系好安全带。做好后点人数。飞机平稳后查看卫生间（一般在尾部）。飞行过程中不要乱碰中间门，那是紧急状况用的，谁碰谁受罚。

第二篇：出境领队的职责及带团注意事项

一、 领队的职责和工作程序

（一）海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、 介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、 落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、 组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、 联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

（二）领队服务程序：

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、 核对各种票据、表格和旅行证件

核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单 （每天更换酒店时记录房间号）

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、 开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、 提出要求，讲清注意事项

5、 落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项

二、 出境旅游领队的注意事项（口述）

1、 集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，

南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。

2、 出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机

口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。

团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）

落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。

3、 下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走

（如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。

4、 见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的不太一

样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。

5、 在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下

可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候 游客对领队的信任度比导游强）

6、 最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。