如何提高信访举报工作

信访举报工作是一项重要的基础性工作，是做好纪检监察信访工作的关键环节。在新形势条件下，如何更加科学化、规范化做好信访举报工作，对贯彻党的路线、方针、政策，加强党的基层组织建设，促进党风廉政建设和反腐败斗争，维护社会稳定都有着极其重要的意义。

在县委、县政府的正确领导和在地区纪委、监察局的精心指导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，围绕近年来的信访工作重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。

20xx年以来，我县纪委、监察局共受理群众来信来访**件（次），已办案件**件，挽回经济损失**万元，诫免谈话和岗前廉政谈话**人，我委、局始终坚持以人为本，集中力量查办了一批截留、挪用、侵占、贪污支农惠农资金和拖欠民工工资的案件。集体上访、越级上访得到了有效遏制。

一、从当前的信访举报情况来看，主要存在以下问题：

1、政治体制、工作体制改革滞后，相关规定与市场经济发展相抵触、相矛盾，导致的信访问题难以解决。矛盾化

解与群众诉求的即得利益相差甚远，引起新的群体访、越级访将长期存在，难以彻底化解信访根源和隐患。

2、部分党员干部素质低下，服务意识淡薄引起的上访件有所上升。由于少数干部严重脱离群众，宗旨意识淡薄，对群众的合理要求推诿扯皮、敷衍塞责。个别干部甚至欺压百姓，违法乱纪，引起群众极度不满而上访。

3、腐败现象的刺激成为群众信访新的诱因。当前存在的以权谋私、贪赃枉法、行贿受贿、腐化堕落等腐败行为和现象，尽管由于近年来不断加大惩治力度而有所收敛，但作为一定历史阶段内的社会现象，从根本上遏制和清除还要有个过程，而这些不正之风的存在与人民群众大量亟待解决的困难和问题所形成的强烈反差，已成为导致群众心里不平衡而信访的一个社会原因。

4、信访“三多”现象明显。近年来，随着经济建设步伐的加快，各种社会矛盾不断产生，群众信访呈现出“三多”现象，即：关系群众切身利益的信访增多，影响经济发展的信访增多，影响社会稳定的群众突发性集体访增多。

5、历史遗留问题信访件呈集中表现趋势。属于多年或几十年未解决的历史问题占一定的比例。这类上访群众，大都是老上访户，使一些多年积累下来久拖未决的问题，重复来访。

二、结合以上存在的问题，应该从以下方式提高信访举

报工作科学化水平：

1、要提高认识，加强领导，认真组织开展信访举报专项治理工作。信访举报工作要受到县委、县政府高度重视，结合本县实际制定工作方案，成立专门的领导小组，确定指导思想，明确工作目标，部署工作任务，提出具体的工作要求，切实开展信访举报专项治理工作。

2、进一步完善机制、健全制度、落实责任，建立健全统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。一要通过建立联席会议工作机制、终审认定机制、信访问题排查调处机制、政府主导和社会参与解决矛盾纠纷机制等，提高信访工作的水平和效率。二要认真落实信访事项受理登记和转送制度、听证制度、案件终结制度和督查督办等制度，全面推动信访问题的解决。三要严格责任追究，把信访工作绩效纳入公务员考核体系。要对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和《条例》的规定，追究有关责任人员的责任，确保各项工作的落实。

3、针对排查出来的信访问题，进行认真分析，制定各项措施，明确领导责任。要在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持，对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教

育工作，确保上访群众的稳定。

4、更新思想观念。新形势下的信访问题，既是社会矛盾的综合反映，也是群众利益诉求的集中体现。只有多从群众的角度想问题，最大限度地维护群众合法权益，才能有效化解社会矛盾。这就要求广大党员干部要牢固树立以人为本、执政为民的理念，把信访工作放在更加突出的位臵。改变以往信访部门单独负责的接访工作模式，统筹人民调解、行政调解、司法调解三大调解资源和法律援助等法律服务资源，统一受理调处信访问题和矛盾纠纷，解决了很多历史遗留问题。

5、进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子。加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新情况，理出新思路、拿出新措施，积极投探索信访工作新经验，想方设法投入人员、建立信访工作组织，创造性地开展工作，创新信访渠道，努力做到三公开，即法律政策及事实公开、处理过程公开、处理结果公开。通过对信访人知情权、申诉权的尊重，促使信访人放弃过高和无理要求，增强基层处理和化解信访问题的能力。

6、主动走访群众，注重从源头治理。紧扣信访工作主题，围绕群众反映强烈的少数干部与民争利、带头私搭违建、滥用职权优亲厚友等违纪违法问题，及时调整工作方法，采

取定期信访下基层和常委信访接待日活动等方式，广泛听取民意，接受群众信访举报，增强群众工作的针对性、有效性，努力从源头上减少矛盾冲突，收集掌握信访第一手资料，确保办案的质量，同时，在保证案件质量的前提上，缩短办案时间，提高信访工作效率。

7、加强人民群众对党员干部的监督力度。因为广大党员、干部长期臵身于人民群众之中，他们的所作所为群众比较容易了解和掌握，拥有发言权。在民主意识日益加强的情况下，群众会更经常、更广泛地通过信访渠道对党员、干部进行批评和监督。因此，做好信访工作，可以直接听取群众的意见、要求和呼声，掌握群众的思想脉搏，了解基层工作中存在的问题，从而为上级机关决策的民主化、科学化创造条件。

8、认真解决群众信访举报反映的问题，在畅通信访渠道上探索新思路。要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访工作，把群众信访作为重要的民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之年需，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事，积极探索通过法律途径解决信访问题的新思路。

9、加强信访干部队伍建设。要提高信访工作能力，大力加强干部培训，努力提高化解社会矛盾的能力，特别要加

强信访干部思想作风能力建设，提高信访工作者处突应急的能力，提升队伍的整体素质和工作水平，同时建立新提拔干部到信访部门学习锻炼的制度，加深对基层的了解，增进与群众的感情，努力打造一支能够胜任新时期工作需求的干部队伍；要做到“案结事了”，对信访问题要逐案分析，群众反映的合法、合理、合情的问题，要认真给予答复，想方设法予以解决，对一些不合法和不切合实际的问题，要讲究方式方法，细致地做好思想工作，对一些苗头性问题，要提前预防和布臵，及时消除。

第二篇：关于信访工作的调研报告

********信访工作

调研报告

****自建成投产以来已运行*年，在这*年当中，我们不仅实现了生产运行的平稳与突破，管理工作的优质与创新，而且我们从各个角度、不同层面不断加强职工队伍的政治思想、素质技能教育与培养，因此，****已基本上打造出一只素质较高，技术过硬，团结协作的职工队伍。同时，***本着“以人为本，关爱职工”的理念，努力营造“吃苦争先，团结协作”的整体氛围，****领导集体面向职工，通过各种途径加强与职工的沟通，倾听职工的心声，不断强化信访工作机制，因此，****信访维稳工作总体上收效良好。 ****在总结已取得经验的同时，也在认真查找信访管理工作中的不足。因为信访工作是随着社会氛围、***整体环境、厂内的人文环境的变化而不断变化，如何适应社会大局，打造****和谐共进的稳定局面，为供水事业大局服务，是摆在我们面前永久的课题。

一、依据****信访工作现状，细致调研，认真查找信访工作中的薄弱环节

1、随着****各项工作不断向纵深拓展，****的职工队伍不断壮大。与****刚投产运行相比，****新增人员达***人，虽然各项管理工作配套完整，及时跟进，可人员增多给与职 1

工广泛沟通带来不利因素，给人员管理工作也带来了不小的压力。众所周知，信访工作的源头其实就是管理集体如何与每个人进行有效地沟通，就是一个管理层如何打造出一个高素质，懂管理，讲团结的职工队伍。因此，****仍要在人员管理方面继续推进。

2、面向职工，与职工共“呼吸”。深入基层，与职工就管理、职工福利等与职工切身利益息息相关的问题广泛交换意见，真诚、积极采纳职工建议，让职工与****共“患难”。也就是说，***管理集体要继续深入与职工的沟通。

3、顺应社会大局，建立一个有效的“互通”平台，这也是涉及到信访工作“三级”平台中基层平台建立的问题。****因隶属关系，信访工作主要依托上级单位进行，可****的实际情况表明，要抓好信访维稳工作，应该设立专职信访管理机构，增派专职信访工作人员。顺应大局，建立信访工作平台。

二、深入研究，精心设计，****信访工作未来发展方向的构想

1、加强职工队伍建设

1）强有力的，具有向心力的高素质职工队伍是****整体稳定的基础，也是减少信访压力的保障。****要强化人力资源管理，建立、健全人力资源管理控制程序，多渠道、多层面、多角度地对现有职工进行培训、教育，拓宽职工思路，让职 2

工通过学习与培训切实地培养出爱岗敬业，爱厂如家的精神风貌，同时也能看到通过学习能实现自我的发展规划。

2）强化人力资源管理模式，建立有效的奖惩机制，使职工能够接受“只有扎实本职工作，不断进取“才能实现自身价值的理念。奖励要奖在实处，一个充分实现自身价值的职工，会把自己当成****这个大家庭的一员，会融入****这个集体，使职工真正成为****取之不竭的有力资源。

3）发挥工会优势，开展丰富多彩的文体活动，让职工在紧张的工作之余，能体会到“家“的温暖与团结。加强基层党组织建设，加强对职工的政治思想教育，这也是提升职工队伍整体素质的一个行之有效的途径。

2、深入群众，到职工中去，倾听职工心声，根据实际，为职工排忧解难

1）领导带头，做好工作，扎实对****领导层面的工作人员的宣传教育。要做好基层信访工作，****各层面负责人员都有义务与责任。这些人要走到职工中间，了解职工的想法，搜集职工的建议和意见，了解基层信访动向，把清脉络，服务职工。对职工的意见和建议，信访动向等要及时反馈，这有助于加深****领导集体对广大职工心声的了解与掌握。各层负责人员要有高度的责任感，在信访工作中，把握自我，起到承上启下的作用。

2）****领导集体可以通过各种形式的座谈，找职工谈心。 3

也可以走到职工中间了解情况，掌握第一手资料。设立信访接待日，由一把手牵头，各分管厂长负责，每周设固定时间接待来访人员，并做好记录，存档备查。

3）设立“厂长信箱”，对不愿“抛头露面”的职工，可以通过不记名的形式搜集他们的建议或意见。

4）形成职工信息反馈制度，无论通过何种途径搜集到的信访信息或职工建议，都要记录在册，及时合理地给与答复。

3、建立信访工作基层平台

1）要责成专门部门负责****信访工作。其职责是****内部接访，如何处理信访事件，为****领导层分忧解难，为职工办实事。同时，还要配置专职信访工作管理人员，除信访日常工作外，还要做好信访内业工作。信访部门及人员的设立，让职工知道，他们有事可以有地方去说，由此可以极大地缓解信访压力。

2）建立健全信访工作制度，包括建立信访例会制度，实行信访工作领导接待日制度等等。

3）厂长信箱的设立，是另一种形式的信访工作平台，这里不再赘述。

4）各部门通力协作，互通信息，就部门内部及部门间可能发生的信访动向，可以通过灵活多样的形式进行沟通疏导，对部门、班组甚至每一名职工的正确看法或意见都要接纳反馈。

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基层信访平台，是整个“三级信访平台”的基础，也是****乃至****公司信访工作的重要组成部分，因此，基层信访平台的搭建，不是走形式，是实实在在的，其最终目的，是保持****信访维稳工作良好态势，能够让****职工踏踏实实的为哈市人民做贡献。

以上是****根据****信访工作的实际情况进行调研后，并着眼****整体信访工作的大方向做的调研报告。由于****在信访工作方面经验还不是很多，所以有不到之处请****公司领导指正。

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20xx年4月9日

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