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某市单位巾帼文明岗创建工作总结

xx市越剧团“巾帼文明岗”是一个活跃在xx文化阵地上的特殊流动岗位。在上级领导的关心支持下，在自身的不断努力下，充分发挥技能成为了xx市文化建设中不可或缺的主力军，为我市精神文明建设，新农村文化建设，企业文化建设、校园文化建设做出了较大贡献。

一、提升素质、努力创建

几年来，“巾帼文明岗”创建给予了全团女职工一个岗位建功，岗位成材的平台。以创建省级巾帼文明岗为契机。紧紧围绕市委市府中心工作和妇联组织的主要任务，以“创一流业绩、树文明新风、展巾帼风采”为主是，结合本单位实际工作；确立了“创建、业务”两手抓的目标任务。开展岗位练兵大大提高了广大女职工的文明素质和服务水平以及艺术水平确保了活动的有效开展。岗位人员坚持每月学习不断提高岗位人员的政治思想素质，以岗位建功，岗位创优为重点。拓展领域，努力工作，积极探索，培养职工爱岗、敬业的作风。以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十七届五中全会和市委十二届十一次全会精神，深入开展创先争优活动，全体女职工始终以“全心全意为人民服务”为宗旨；在本职岗位上努力做好带头示范作用。努力使自己成为勤于学习、善于学习的时代新女性，能建立尊重知识，不断进取的价值取向。岗位成员之间互相团结，互相学习的气氛良好，能做到说文明话，做文明事。

二、突出特色、丰富内容

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突出岗位特色，树立品牌服务。一直是我们xx市越剧团巾帼文明岗的创建宗旨。越剧团巾帼文明岗在上级领导的关心支持下，从争创市级到省级一路走来，以“爱岗敬业，岗位建功，岗位创优”为目标，创建与实际工作相结合在日常工作中充分发挥带头示范作用，以“送文化、种文化、共享文化成果”为载体，以丰富广大人民群众的文化生活为己任“外抓形象，内抓业务”。开展“服务创品牌、岗位建新功”主题活动，激励全团女职工积极投身文化事业建设中：岗位职工定时定点去老年大学、退教中心、“夕阳红”艺术团、菊韵剧社，进行授课辅导，面对辅导的对象年龄跨度大，有年长70多岁到年幼至7岁，从城镇到乡镇、从企业到学校。在辅导工作中做到“四心”“细心”、“热心”、“耐心”、“专心”。从表演手、眼、身、法、步、水袖、扇子、场步到每一个演出剧目的服装、道具、化妆、人物刻画、耐心细致，一遍一遍的教、引、做。辅导的种类广：有戏曲、舞蹈、合唱、小品和快板等。为更进一步提高全团女职工业务水平，我们安排了观摩、培训等学习交流的机会。岗位人员的精心付出得到了社会各界的肯定和好评，所辅导的节目在全市各类演出中获得了诸多奖项。直至今日，我们xx市越剧团巾帼文明岗这个服务品牌已有一定影响“洒下辛劳的汗水，收获丰硕的果实”。所取得的成绩在全团女职工共同努力下先后被市妇联评选为“三八红旗集体”先进，全市“十佳巾帼文明岗”等殊荣。

三、发挥作用、积极奉献

我们剧团巾帼文明岗，人员不多可工作量大，每年要完成“情系农

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家”上百场下乡演出，各类宣传演出几十场，不管工作怎样辛苦，岗位人员能发扬团队精神齐心协力完成好各项任务。以开展敬老助老，扶贫帮困，社区志愿者服务和岗村结对共建等活动为载体，全面提升岗位人员职业道德，为灾区人民捐款捐物献爱心。每年去各镇敬老院进行慰问演出，为他们送去社会的关怀和温暖。“六·一”儿童节去民工子弟学校参加“手拉手、共创美好新xx”联欢演出和孩子们同唱“明天会更好”，以形式多样的演出节目来感染激励学生，使他们渡过快乐难忘的节日。宣传文明新风貌，岗位人员为创建全国卫生城市和省级生态城市精心编排创作出寓教于乐的节目，到乡镇进社区进行巡回演出，为创建美好新xx尽责尽力。为进一步激发女职工干事创业的热情和动力，形成比学习，比工作，比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。我团岗位人员和结对共建单位石门镇姐妹手拉手，共同创作编排了“水乡飞来了金孔雀”诗歌伴舞节目，为纪念“三八”国际劳动妇女节101周年献礼，在大家的共同努力下该节目荣获二等奖。

展示巾帼英姿，弘扬传统文化；剧团巾帼文明岗将在市妇联和局上级领导的正确领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，进一步完善“强素质、提效益、创品牌树新风”的具体措施，和姐妹岗多交流学习提升创建平台，科学化管理，丰富活动内涵，为传播先进文化发挥积极作用。

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第二篇：直属分局“巾帼文明岗”创建工作总结

展巾帼形象 树一流业绩

——20xx年长兴县地方税务局直属分局办税服务厅

工作总结

长兴县地方税务局直属分局办税服务厅于@@年被评为省级“巾帼文明岗”，目前岗员由11人组成，其中女性10人，女性占91%。多年来，办税服务厅全体工作人员秉承“聚财为国，执法为民”、“同心汇聚，优化服务”等总体目标要求，认真做好办税服务厅各项工作。 一、勤思好学，为优质服务提供强有力保障

优质服务即要有态度，又要有能力，缺一不可。为此，办税服务厅从抓窗口人员素质入手，努力提高窗口人员的办税能力。

窗口人员坚持用学习武装头脑，系统地进行政治理论学习及思想品德教育，坚持科学发展观，认真学习党的十八大会议精神，保证思想先、作风端、服务好。在努力提高政治素质的同时，办税服务厅对业务素质提高也坚持常抓不懈。结合县局相关工作部署，组织人员对财务会计、现行税制、微机操作等与税收息息相关的知识进行实行培训，极大地激发了大厅工作人员的积极性。同时，始终坚持认真学习贯彻上级的文件、法规，对上级文件随到随学，并且严格照章办事，令必行、禁必止；针对办税服务厅岗位多人手少的情况，办税服务厅在全体成员中提出一岗多能、一人多能的业务能 -1-

力要求，实行“一窗式”服务。通过大力倡导多学多问，学以至用，鼓励大家更新知识结构，不断提高业务工作水平。

第二是规范行为。首先立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口，规范服务言行，严格使用文明用语，禁用服务忌语，着装整齐，诚信服务。确立了“以纳税人为中心”的工作模式。将“不能让纳税人的事在我这儿耽搁”、“纳税人的事要快办、办好”，“把麻烦留给自己，把方便带给纳税人”等服务理念融入每个地税人心中。在日常涉税工作中，窗口人员坚持做到：文明服务、热情周到，规范服务、不打折扣。发现有说粗话、耍态度、刁难纳税人的，一查到底，严格追究，确保纳税人得到公平、文明、高效的服务。

第三、更换理念，寓纳税服务新内涵

更新观念是将能力转化为服务质量的理念指引。办税服务厅在创建良好办税“硬件”的同时，提出 “服务在地税，满意在地税，满意在社会”等口号，精心配备软件，全方位为纳税人服务。

建章立制，规范服务体系。一是建立规范的纳税服务基础制度。积极建立首问负责、文明服务、服务预约、税企联系、税企恳谈、局长接访等各项制度以及出台特殊涉税事项告知服务、税后跟踪服务等多种便民举措，以确保纳税服务的及时化、精确化和高效化。二是实行纳税服务承诺。从服务理念、态度、质量和时限 等方面向社会郑重承诺，接受各界的监督。

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拓展领域，延伸税收服务。在具体服务工作中，我局充分发挥办税服务厅的主阵地作用，拓宽服务领域，完善服务职能。结合县局20xx年的“百名税干下千企”活动，积极组织巾帼文明岗岗员进行“送政策，送服务，送温暖”活动。下企业积极听取意见、认真宣传税法、有效落实政策，变被动服务为主动服务；此外，分局还积极开展帮困扶贫工作，与辖区内的贫困户结对子，定期进行走访慰问，春风化雨，体现新时期税务干部的崇高美德，展现良好的地税形象。所有这些做法延伸了纳税服务的领域，丰富了服务的内涵，使我局在纳税服务理念、服务层次、服务水平上有了质的飞跃。

我们将在今后的工作中，将不断深化巾帼文明岗的内涵，全力打造“巾帼文明岗”亮丽服务品牌，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以此推动分局全体干部职工的服务意识，提升分局的整体服务质效，以更加高昂的斗志、扎实的工作、出色的业绩，为我县地税事业的发展做出更大的贡献。

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