《货运代理综合实训》作业文件
指导老师：刘晓明
南京工业职业技术学院
经济管理学院
目录
项目一、每组找一家国际货运代理公司，分析其国际货运代理的业务范围、具体的服务项目、客户类型等 3
项目二、自选一种具体的出口货物，根据该货物的特点，选择出口运输方式（海运、空运、陆运之一或其联运），并阐述其出口代理流程。........................................................................................ 6
项目三、区分集装箱、拼箱出口货运代理的不同，绘制整箱出口及拼箱出口业务流程图 8
项目四、拼箱出口及整箱出口业务流程图..................................................................... 9
项目五、与苏宁有关的自选题..................................................................................... 10
项目六、个人的实训心得体会..................................................................................... 19
结束语..............................................................................................................................................................31
项目一、
每组找一家国际货运代理公司，分析其国际货运代理的业务范围、具体的服务项目、客户类型等。
项目二、
自选一种具体的出口货物，根据该货物的特点，选择出口运输方式（海运、空运、陆运之一或其联运），并阐述其出口代理流程。
项目三、
区分集装箱、拼箱出口货运代理的不同，绘制整箱出口及拼箱出口业务流程图。
集装箱、拼箱出口货运代理的不同
（一） 货代费方面
拼箱：基本上就是海运费，看你是重货还是轻货，按方数或者重量计算，报关基本上是一票免报关费的，然后就是目的港的费用，这个要问货代目的港代理拿，拼箱都是进仓库的，有进仓费，这个是和仓库结算的
整箱：海运费，订舱费，THC，文件费，报关费，拖车费（内装费），这几个是基本的收费，不管是走哪个船公司，目的港都有的费用，其他的像封子费，设备费，安保费什么的看具体情况定。
（二） 操作流程方面
整箱：整个集装箱的货都是同一家发货人的，可以安排拖车直接到发货人工厂去装货然后进港，或者也可以让发货人把货送到指定仓库，让车队安排集卡到港区提箱，直接在仓库装箱进港。只有一个发货人，所以报关也就只有一份（如果客人有特殊要求，也可以多票报关。）
拼箱：一个集装箱里有2个或2个以上的发货人的货，一般都是让客人直接送货到仓库，在仓库装箱进港。因为有多个发货人，所以报关资料也是N票一起报关。需要注意的是，拼箱操作，需要考虑到多票货的立方数，合理安排的集装箱空间，装箱时还需要考虑到货物的特性（易碎，防压，重货），尽量不让集装箱空出多余的空间（比如，小箱可以装22立方左右的，你只装了15个立方，那么还有7个立方就浪费了）
如果货不多，不够开一个箱子的，那接到货，外靠给其他同行，让他们负责拼箱，你只要让客人把货送到同行的仓库，并且将报关资料送到同行那里，让他们报关就可以了。
整箱和拼箱的操作区别在于：整箱是1票报关；拼箱N票报关 整箱不用太考虑体积问题；自拼箱需要考虑货物体积，合理安排，必要时还需要绘制装箱图。
项目四、
拼箱出口及整箱出口业务流程图
拼箱货业务出口流程图（天津某港口为例）
整箱货出口业务流程图
项目五、
与苏宁有关的自选题
我们组所选的题目是分析苏宁线上线下商业模式前景
苏宁线上线下商业模式前景分析
摘要
本文主要是基于电子商务时代的背景下，通过分析苏宁云商O2O模 式现状与问题，提出苏宁云商O2O模式的发展对策。
关键词：零售，020，苏宁云商，经营策略
一、前言 ： 电子商务时代的到来，给中国的传统零售企业带来了巨大的机遇和挑战。机遇来自于电子商务的飞速发展为传统零售企业开拓了一个巨大的新兴市场。挑战表现在传统的线下零售连锁企业受到了线上零售企业的挤压，高成本压力凸显，销售大幅减少，传统零售企业如何在新形势、新情况下转变经营方式，提高流通效率，降低流通成本，发挥自身优势就变得尤为急迫和重要。苏宁云商（原苏宁电器），作为中国传统零售企业的典型代表，也在不断地探索经营方式的转变， 20## 年 3 月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，确定了“店商+电商+零售服务商”的“云商模式”， 20##年6月8日，苏宁线上线下同价，全力打造线上线下协同,揭开了O2O模式的序幕。研究苏宁云商的O2O模式，希望能够为广大尚未转型的传统零售企业建立可以参考的线上线下协同发展的企业新商业模式。
二、相关概念阐述
（一）苏宁云商简介
苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原为苏宁电器股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.），20##年2月
19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。 20##年9月，包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准。民营企业向民营银行进军的步伐再进一步。尽管工商总局已经批准少数民营银行的名称申请，但作为银行牌照的审批机构，银监会目前为止尚未向任何申请企业发放经营许可证。
（二）O2O模式
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
O2O模式的本质，是使商品与消费者相互之间可以更便捷地发现。它既要充分利用互联网的海量信息和无边界性，又要充分挖掘线下资源。O2O不是简单的单向过程，而是互相融合渗透的过程：1、把线下客户引入线上实现销售，线下门店成为线上平台的入口资源；2、把线上客户引到线下完成必须在线下实现的消费，以体验、娱乐、餐饮的服务业消费为主。
三、苏宁云商O2O模式现状与问题
（一）苏宁云商O2O模式现状
苏宁公司于20##年提出"苏宁云商”的模式。企业高层在近期媒体见面会阐述苏宁公司线上线下协同主要是“三同”，即同步同价同系统。第一，同步。消费者需要了解的商品信息、消费情况、库存情况、服务信息可以做到实时同步。消费者无论在何时何地用何种方式购物（线上或线下），都可以同步获取；第二，同价。主要是指同一型号商品，在同一地区销售价格相同；第三，同系统。苏宁准备打造两大平台，连锁店面平台和电子商务平台，在这两大平台上的所有经销商、厂家均共享苏宁开放平台的资源，线上和线下资源全部幵放，换言之，新品牌可以进驻苏宁实体商店和线上电子商务平台。而且供应链、物流、金融、数据服务都是大幵放的形式。当前苏宁已经在3C类产品实行线上线下同价，同时于20##年4月大促销时机，在北京率先试点线上线下同价，并于5月实行全面的线上线下同价策略。
（二）苏宁云商O2O模式存在的问题
1、线上（Online）系统与线下（Office）系统对接问题。苏宁在融合的过程中，几套系统的交接遇到了一些困难。苏宁早先的ERP系统与现有的苏宁易购网上电子商务平台的对接还在磨合期；
2、物流配送问题。物流系统在处理同一用户不同订单的合并配送过程还需改进，现阶段如果商品不在同一个物流大仓库，则需要分多次配送，所以很多网上苏宁易购客户抱怨购买多件商品后产生了多次配送的问题；
3、线上与线下的利益冲突问题。苏宁线下实体店面诸多营业员为工厂导购员，非苏宁自己营业员，他们与苏宁网上销售业务存在着利益的冲突，这种情况下，苏宁需要在人员制度、激励政策上给予协调统一；
4、线上线下成本差距引发价格同步问题。苏宁大部分线下门店是中小型电器店，总的线下店面成本与线上苏宁易购相比有成本压力，但苏宁改进后的超级店、旗舰店却有着低成本优势，所以苏宁需要进一步改进门店的业态，关并旧店，新开旗舰店、超级店，优化线下实体店网络，缩小与线上的成本差距。同时，还需以互联网为发展方向，推进店面的互联网化。
5、线下物流优势还未充分发挥出来。苏宁应该大力建设全国性、枢纽型的物流中心，同时扩充区域型分拣中心以及以线下门店为依托的快递点/自提点。未来还需在高校密集区域推出集快递、自提、下单、校园联盟推广为一体的新型校园服务网点，也可以在大型小区、重点写字楼设置自提储物柜服务，或是在加油站设置快速提货服务；
6、苏宁的SKU还需扩充，目前线上苏宁易购约150万SJCU,今后将通过自营和开放平台进一步充实；
7、开放程度不足，未来要继续加大供应链和全部资源包含物流、金融、数据在内的资源幵放力度，提高效率和创新商业模式；
8、全力提升客户体验，打造全新的网页浏览方式及界面。
四、苏宁云商O2O模式发展对策
(一)细分市场的渠道策略
苏宁集团通过苏宁控股来控制旗下的四个子公司，分别是苏宁投资、苏宁云商、苏宁酒店和苏宁置业。其中苏宁云商就是原来的苏宁电器股份有限公司，于20##年改名。苏宁云商通过线上、线下、做金融来扩充市场。线上主要是苏宁易购，线下是苏宁连锁家电卖场、日本乐购仕、香港苏宁。苏宁线下家电连锁实体店有2种业态模式，一种是起级旗舰店，还有一种是普通的社区店。
1.线上渠道发展策略
苏宁的线上渠道起步于20##年8月，因线下业务不断被互联网商家侵烛，苏宁决定开辟互联网网上销售渠道。线上业务在起步阶段，苏宁是通过母公司输血的方式给予养料和水分。苏宁通过低价、促销、任用优秀高管等方式，不断提升苏宁易购的品牌知名度和影响力。未来苏宁易购的主要作用还在于农村三四级市场的布局。因中国农村地大物博，农村家电需求旺盛，但借助实体开店的模式会带来巨额的成本，而且极有可能会造成入不敷出的现状，所以苏宁线上渠道布局于未来的农村三四级家电销售市场。线上业务的发展策略还有周边品类销售。苏宁实体店无法做到家电全周边品类的快速调整和销售，但线上业务扩充品类成本较低，只要线下物流、人员到位，就可以上线新的产品，苏宁易购通过先扩充家电相关的周边品类，再通过联营方式做大百货类商品，削减苏宁易购互联网营销费用。苏宁易购在20##年，尝试与微软合作，做微软电子产品surface的独家首发，还通过与其它厂商合作，打响其在互联网的知名度。苏宁线上渠道苏宁易购还通过线上渠道大幵放，通过开放云计算、大金融、大物流，区域独家代理，直营和联营并存的发展策略来获取互联网消费者的青睐。苏宁易购还定位本地化服务，通过城市专区、团购形式带动本地化服务和电子商务业务。还上线移动设备电子商务业务，配合本地社区化服务，加强线下实体店体验功效。
2.线下渠道发展策略
苏宁的实体店进入20##年后收到了互联网的巨大冲击，随着家电下乡、节能补贴政策的陆续退出，进入20##年后，苏宁的实体店需要进一步优化发展策略。苏宁定位线下实体店的功能是展示和体验，重点提升实体店的体验。通过对低效率的实体店整合和关闭，将一、二级城市中核心商圈的实体店发展成为超级店，提高店面的展示效率。逐步把过去由厂家主导自我产品销售的模式发展到苏宁自己的销售人员来销售厂家的产品。线下渠道主要定位渠道集中度较高的一、二级城市，为不具备互联网购物能力的年长者和倾向于实体店购物的消费者服务。苏宁己经将线下实体的销售额以及该城市的线上苏宁易购网上销售额合并计入大区的销售业绩内，从一定程度减轻了线上销售对线下销售的竞争。海外市场，苏宁是通过收购拓展渠道的，苏宁先后收购了香港错射、日本乐购仕，来拓展海外实体家电销售业务，还将乐购仕幵到了中国，吸引国内客户。苏宁云商己与苏宁集团旗下子公司苏宁置业合作幵发苏宁广场，向商业地产领域延展。目前以及幵工建设和计划开工建设的苏宁广场有福州苏宁广场、徐州苏宁广场、无锡苏宁广场、镇江苏宁广场、连云港苏宁广场、石家庄苏宁广场、成都苏宁广场、南京苏宁广场。
（二）产品品类策略
苏宁易购线上线下融合发展的产品品类主要有实体产品、内容产品、服务产品，同时也构建了三大产品策略。
从上图中，我们可以看到苏宁的三大产品实体、内容、服务涵盖了连锁店面平台和电子商务平台。生产者、批发商、零售商作为苏宁两大平台服务的提供者，而需求端个人、家庭、企事业组织作为了服务的消费者。除此外，平台的合作伙伴目前仅能通过电子商务平台进入，通过联营的方式共同扩充了苏宁电子商务平台的SKU数量。未来可能也会逐步幵放连锁店面平台的开放。从实体细分品类来看，苏宁目前在白电、黑电销售上有一定优势。在互联网销售的这些实体产品看，京东商城的3C品类对其形成了直接的竞争关系，因此苏宁今后都将会把重点放在3C领域，加强3C品类的营销力度。苏宁电子商务平台，家电周边品类和百货品类均釆用联营机制，核心品类坚持自营，掌控商品流通的各个环节。20##年春季苏宁首选3C开始改革，提出了 “大3C”的概念。“大3C”不仅包含电脑、通讯设备以及数码产品，更有基于这些实体产品的所研发的虚拟服务产品，将实体产品和虚拟服务产品相结合。未来苏宁的服务产品不仅限于苏宁阳光服务包，可能会包含虚拟增值业务，本地化服务等，特别在移动互联网高速发展的今天，苏宁在内容和服务产品领域大有作为。
（三）组织框架策略
苏宁于20##年发布更名公告，由原先的苏宁电器股份有限公司更名为苏宁云商股份有限公司，去掉了 “电器”二字。去掉电器意味着苏宁以后的发展关系以及从实体电器销售扩充到了其它实体商品，产品形式也上升到了实体产品、内容产品和服务产品三种形式。本次苏宁云商集团组织构架转型最大的特点是把大区一子公司一营运部的三级管理缩减为大区一城市终端两级管理，并扩充了大区数量，湖北新增了襄阳和宜昌两个大区。管理更加扁平化，增强了快速反应能力。八大事业部也是完成了线上和线下业务的融合。而率先进行事业部组织调整的是3C品类。据苏宁内部人士在新闻中透露，3C与数字应用为代表的苏宁各事业部组织调整率先完成，并迅速推出3C双线攻略。而在苏宁的新组织架构调整中，负责电子商务经营总部的李斌同时分管电脑事业部工作，而负责通讯事业部的顾伟则同时负责苏宁易购数字应用事业部和云产品事业部工作。
（四）物流管理与控制策略
从20##年12月，国家邮政总局官方网站最新一批12家企业申请快递业务经营许可审核情况的公示中，苏宁电器股份有限公司也在其列，这就意味继京东商城、凡客诚品、唯品会、1号店之后，苏宁也拿到了自己旳物流牌照。苏宁申请的快递经营范围是邮政专营之外的国内快递业务，经营区域包括：江苏的南京、苏州、无锡，湖北的武汉，内蒙古的呼和浩特，北京、上海、天津及云南的昆明，广东的广州，吉林的吉林、长春，黑龙江的哈尔滨，陕西西安等11个省市区部分城市。物流行业存在着巨大的问题，据《物流》杂志与豪森威市场研究公司此前调查显示，网购快递的服务整体满意度仅为39. 8%。20##年，随着各大电商平台双十一节的互联网购物狂欢，快递行业承受到了巨大的压力，网购产品配送是主要原因。因物流能力掌控力不足、管理能力匿乏，不少中小物流厂商出现了丟失、损毁、错发快件等情况。行业急需整顿和规范。苏宁申请了快递牌照，未来会将快递服务开放给苏宁易购互联网平台的平台合作伙伴。苏宁计划除未来特别少数的边远地区外，95%的商品配送由自己独立完成。同时也计划在未来持续投入200亿元支持现代物流建设。苏宁在大件物流（大家电）配送上有自己的优势，但是小件商品配送经验不足。20##年双十一节过后，苏宁对小件商品配送加大了整改措施，采用大区区域负责制，吸收红孩子物流，部分区域加强了物流加盟企业的管理力度。现在，苏宁易购销售的商品均有苏宁自己统一的包装、配送，行业内首创的独特购买者手机验证码收货规避了大部分快件丢失现象。截至当前，我们可以通过在苏宁易购网站商品单页可以看到，苏宁的物流配送己经可以根据城市区域不同，确定配送的时间，部分一、二级城市，部分商品以及可以做到购买日起次日到达甚至当日达。说明苏宁内部ERP已经和网站有效地融合。做好供应链融合还有其它好处。比如可以根据历史销售情况，提前配送商品到仓库，可以提高商品配送的效率。这一模式在电子商务平台如京东商城中被运用地很好，苏宁也在努力提高商品的配送中转效率。
（五）宣传促销与价格策略
苏宁整体广告促销和价格策略主要遵循线上线下2大主线：线下品类抓住重点节日做促销，例如元旦节、国庆节等；而线上的苏宁易购20##年发动了频率较高的价格促销和宣传，手法新颖独特。比如每个月的18号发布商品“0元购”，比如通过新浪微博官方微博宣传促销。20##年，苏宁易购的价格要比线下实体店的价格略低，也因此实体店的部分消费者需求被转移到了线上电子商务平台。线上宣传主要是依靠在访问量较大的网站做广告，比如凤凰网、百度推广、迅雷、天涯等，苏宁易购自身也有广告联盟和校园代理，出台了代理销售给予提成的政策。在大客户解决方案上面,主要宣传苏宁私享家（一体化家电解决方案)、苏宁优立方（政府、大企业客户解决方案）。在3C领域出台双线融合策略，做大影响力。在宣传创新上面，苏宁独家首创视频销售办法，增强了客户的体验，从访问和反馈的情况来看，大约一半观看人数表示视频介绍产品有效。
（六）人力资源管理策略
苏宁非常重视人才的培养，公司建立了系统化招聘、选拔、培养培训、考核激励与发展规划体系，倡导员工与企业共同成长、长远发展，做百年苏宁的事业经理人。具有标准的人才培养模式，秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方针，陆续实施了 10多项人才梯队计划。1200工程是苏宁“自主培养人才、大胆任用年轻干部”的标志。从1993年起，苏宁就引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄力量。除此外，苏宁还有覆盖全员的培训和完善的员工激励体系。苏宁的物流人员收入较高，特别在20##年大规模促销后，物流人员计件计算薪酬，因快件量的增长，苏宁快递员也获得了很高的收入。
（七）服务领先策略
店面零售——以消费者为核心，苏宁不断拓展产品品类，创新店面环境布局与服务，率先推出“5S服务”，为顾客提供优质丰富的产品精选，快捷满意的购物体验、一站式的整体解决和放心的服务保障。物流配送一物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁云商在全国大力建设以“作业机械化”、“管理信息化”为特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，是苏宁云商的大服务与大后方平台/目前，苏宁云商在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥、重庆、徐州、济南、盐城、厦门、青岛、广州等地的物流基地己投入使用，到20##年将完成全国60个物流基地的布局。安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁云商不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，是中国最大的电器服务商。围绕顾客需求，苏宁云商还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺“中国最佳售后服务奖”。客户关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁云商做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。以客户关怀为己任，苏宁云商成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。苏宁易购三大服务对象，顾客，供应商、平台商。顾客通过信息系统、呼叫系统（CALL CENTER),供应商主要依靠苏宁自由供应链（ERP系统），互联网开放平台商（POP)享有苏宁自有金融、自由物流服务。
结束语：以上是本小组对于苏宁云商商业模式的看法，能力有限，希望通过以后的学习继续完善。
项目六、
个人的实训心得体会
我们组三个人分别在不同的实训岗位实习，可以相互借鉴学习。以下仅为个人观点，还需以后学习提高。
苏宁是如何进行库存控制的
关于库存管理,在美国，有些企业库存周期只有8天，但有些中国企业的库存周期长达51天，仅运输成本一项，占销售额的比例就高达20%-30%。从物流成本构成看，中国物流管理成本占总成本的14%，而美国只3.8%。对物流企业进行库存管理，其实就是降低其成本。物流企业作为供应链的一部分，不管是对库存进行管理还是要降低成本，都要在供应链的角度上来实行。由于我国物流业发展还处于起步到成熟的阶段，整体的物流规划能力的经验尚不足，并且物流信息化程度不高，许多物流管理还是以人工管理，直接导致了仓储和库存成本居高不但从20世纪60年代以来企业信息化的趋势来看，物流企业的库存管理也需趋向于信息化、网络化和高度集成化，随着信息技术的高速发展和国外大型物流企业的纷纷涌入中国，作为现代企业的物流管理的核心部分——库存管理，也要 供应链库存管理就是依据企业生产计划的要求和库存状况制定采购计划，并负责制定库存控制策略及计划的执行与反馈修改，以达到合理地确定库 存量以及合理地运用资金，提高资金利用率，提高劳动生产率或增加销售额的目的。
苏宁于20##年就引入了ERP系统，当时引入的ERP系统采用分布式架构，不同的分公司使用不同的数据库，而且ERP系统与财务系统分离(使用新中大公司的财务系统)，但在当时已经是行业内的领头羊。这套ERP系统支撑了集团6年的发展，但随着苏宁整个企业规模的不断成长，分布式管理、业务与财务分离的运作方式在使用中的弊端逐渐暴露出来：财务数据不唯一;分布式架构给使用不同数据库产品的公司内的运作带来困难;由于数据的分散，总部对于数据的获取不能够做到准确、实时。 电器从送货厂家的货车上被搬了下来，贴上苏宁自己编制的条形码，然后成批放在货物托盘上入库。为了确保产品不损毁，每个托盘都会用绳子固定。必要的时候，一些商品还被抽检，开箱验机。这样的流程，在5分钟之内就可以完成。优化的过程其实很简单，就是加了一个预约环节。送货之前进行预约，到送货时间，只需要在系统上打一个内项交货单，就可以清楚地知道送货车应该停在哪个月台、哪个收货门。因为采用了机械化作业，效率提高了很多。以前卸一批货，8个人要紧忙慢赶40分钟，现在一个拣货、一个卸，只需要20分钟。 入库商品的管理工作也因为有了WMS库存管理系统而轻松了很多。考虑到商品的流转问题，仓库在摆放商品时实行分类制。商品入库时，系统会自动根据前半个月、一个月的数据分配每个托盘应该到达的仓位。发货原则是先进先出。现在只需要打印条形码，库单可以直接告诉仓库工作人员货物具体的仓位。使用了WMS库存管理系统之后，库存商品损毁的几率几乎为零。
在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；掌握库存量动态，适时，适量提出订货，避免超储或缺货；减少库存空间占用，降低库存总费用；控制库存资金占用，加速资金周转。
库存控制八种对策：
1、慎选物料库存管理模式
2、运用更深入精确的MRP\MRPⅡ\ERP系统
3、进行周密的“设计变更”ECM管理
4、更理性的采购策略与更严密的订购管制
5、更理性与更严密的自制零配件控制
6、使料帐准确
7、严格执行仓储的“先进先出”管理
8、执行定期有效的库存与呆滞料处理管理
仓库管理七大手法：
工欲善其事,必先利其器。新旧QC七大手法（工具），都是由日本总结出来的。日本人在提出旧七种工具并推行获得成功之后，1979年又提出新七种工具。旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。
库存管理系统是生产、计划和控制的基础。本系统通过对仓库、货位等帐务管理及入／出库类型、入／出库单据的管理，及时反映各种物资的仓储、流向情况，为生产管理和成本核算提供依据。通过库存分析，为管理及决策人员提供库存资金占用情况、物资积压情况、短缺／超储情况、ABC分类情况等不同的统计分析信息．通过对批号的跟踪，实现专批专管，保证质量跟踪的贯通。
实训体会
在这里和同事一起工作很开心，虽然曾经累过，苦过，但是自己能坚持，有欢笑有汗水，生活工作很充实，时而有压力但是只有这样才会驱使苏宁不断的发展。在这里深深体会到了书到用时方嫌少。这里自己学习了很多，关于专业知识，团队精神工作中的沟通方法等，大学并不是你学了多少知识，而是培养一种独立的学习能力，当你拥有了这种能力后它将伴随你渗透到你以后的人生中，帮助你，走向成功实习正好可以巩固补充提升这种能力。在苏宁实习这将是自己人生中一笔宝贵的财富。
班级：物流1411
姓名：许俊超
学号：15
苏宁实训总结
实习的前一天我们去参观了雨花苏宁易购仓库,苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。苏宁仓库主管带领我们参观了中心库，并讲解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS(Transportation Management System)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。
苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行。我做的具体的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个普通的工作，但也要认真对待。
11月8号我们男生来到苏宁仓库开始了第一天的实习生活,第一天因为苏宁的活动还没开始,今天都没有什么事情做,我们开始与主管交流,谈工作的内容,苏宁的升职空间.在10点中左右来了卡车的货物,我们开始了卸货,这里的货物一般是不大的,主要是网购货物,货物有大箱子和家电,大家一起干,4个人去拉液压车,和木板,大部分人去卸货,有4个人上车搬货,8个人整理货物.半小时后我们将货物卸载完毕,接下来就是清点货物,因为货物有大有小不太好清点,一般要3人清点一板货物,清点完后要对货物进行入库,扫码(扫货物箱的条形码),接下来对货物分类,我们是按地区分类，下午我们对货物进行分类,最难得工作就是找货物,对照货物单在货物架上进行找货,因为太多的货物不好找,因为各种原因有时会找不到货.找完货后进行扫码出货.这就是实习的重要工作流程.以后的几天我们都重复以上的工作。
20##年苏宁易购双十一交易额是多少、苏宁易购成交额达到好多、苏宁易购销售额数据?【苏宁公布双11战绩：刷新单日销售记录】苏宁昨日晚间公布了双11促销活动战绩：苏宁更名、组织调整、双线同价之后首次的全渠道大型促销O2O活动，苏宁连锁门店和
20##年苏宁易购双十一交易额是多少、苏宁易购成交额达到好多、苏宁易购销售额数据?【苏宁公布双11战绩：刷新单日销售记录】苏宁昨日晚间公布了双11促销活动战绩：苏宁更名、组织调整、双线同价之后首次的全渠道大型促销O2O活动，苏宁连锁门店和苏宁易购全渠道参与，11日刷新单日销售记录。
苏宁总裁金明透露，在购物节期间，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，较去年同期的客流量增长了近4倍;同时爆发巨大订单量，其中上海地区的销售同比增长300%，配送量就达到了20000件/天，创下今年最大增幅。今年双十一的数据离不开，我们的共同努力。这些成就的取得得益于苏宁的创新，也得益于它与阿里的合作。
苏宁物流的创新:
家电产品存在着单体体积大、种类多、型号复杂、存储配送要求高、工作强度大等特点，家电流通行业的物流模式一直是国内物流业重点关注的课题，苏宁改良了这一流程，率先推出的一代物流配送模式：卖场不设备品库，在另一地方单独设仓库，货卖出时不验机顾客只需拿好发票在家等着送货上门即可。引进进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统;SAP信息管理系统。
苏宁与阿里巴巴的合作：
阿里巴巴(Alibaba)和苏宁(Suning)计划上演一场购物狂欢，它们收购的对象是对方的股票。
阿里巴巴将斥资283亿元人民币（合46.3亿美元）买入苏宁19.99%的股份，这家中国电商巨头将因此成为苏宁的第二大股东。苏宁自称是中国最大的消费电子产品零售商。
而苏宁将斥资140亿元人民币（合22.8亿美元）买入阿里巴巴至多2780万股新发普通股。做出这笔投资后，苏宁将持有阿里巴巴近1.1%的股份。
两家公司表示：阿里巴巴和苏宁的战略合作，具有里程碑式的意义，标志着数字化零售和线下零售的进一步整合。对于使用阿里巴巴线上平台和苏宁线下渠道购物的中国数亿消费者来说，这一战略合作将给他们带来好处。通过相互间的合作，阿里巴巴和苏宁将能够提供线上线下融合的便捷购物体验，还能为那些追求线上购物和移动购物方式的用户提供超值的客户服务。
实习心得体会:
在配送中心九天的实训，让我对物流操作系统的基本流程有了了解、在实训中对各个工作流程有了一定的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识。
在这段时间里，我对于配送中心的各个环节总结出以下几点：
首先，配送作为服务性质的企业，第一要素就是以客户为出发点。按客户的要求为第一要素，符合了“顾客就是上帝的理念”配送运输是短距离的末端运输，面对客户多、商品品种多、数量少、送货频率高的市场特点，配送运输距离短、线路复杂，在整个运输过程中它是处于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”的位置，与一般的长距离、大批量运输有着本质区别。整个配送体系有明确的经营组织——专业配送中心，稳定的商品供应渠道，现在化、自动化装备，专业化管理水平。配送是一种专业化的分工方式。配送为客户提供定制化的服务，根据客户的订货要求准确及时地为其提供物资供应保证，在提高服务质量的同时可以通过专业化的规模经营获得单独送货无法得到低成本。配送的全过程必须有现代化的技术和装备作保证，配送时以现代物流技术和管理方法实现资源配置的经济活动。配送联系着供应链的上游和下游，是许多物流活动的有机结合体，其运作管理具有明显的综合性和复杂性，因此必须配备现代化的技术装备。
其次，在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：
订单处理，无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的服务对象，换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动，据此，在未曾进行实质性的配送活动之前，都有专门的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。按照惯例，接受配送服务的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。获取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。
再次在进货环节，配送中心的进货流程包括以下几种作业。首先是订货。配送中心受到和汇总客户的订货单后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有库存商品中有无所需的现货。如有现货，则转入拣选流程：如果没有，或虽有现货但数量不足，则要及时向供应商发出订单，进行订货。有时，配送中心也根据各客户需求情况、商品销售情况以及与供应商签订协议，提前订货，以备发货、配送。通常，在商品资源宽裕的条件下，配送中心向供应商发出订单之后，后者会根据订单的要求很快组织供货，配送中心的有关人员接到货物以后，需要在送货单上签收，继而对货物进行检验。
最后在验收环节，采取一定的手段对接受的货物进行检验。若与订货合同要求相符，则很快转入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心将详细记载差错情况，并且拒收货物。按照规定，质量不合格的商品将由供应商处理。入库，对于生产商送交来的商品，经过有关部门验收之后，配送中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分门别类地存放道指定的场地，或直接进行下一步操作-加工和拣选。
个人工作心得：
在苏宁公司的十天的实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。想想时间过的真快，转眼间在公司的实习工作已过去，很高兴学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。在这实习，我都是抱着学习的态度。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的管理知识。
同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法，把物流行业做好做强。
作为一名物流专业的学生，学好物流基础知识是非常重要的，更可贵的是把握好实践机会，总结经验和教训。由于现代化的物流与信息技术紧密结合，对我们的计算机水平的要求越来越高，努力学习计算机与学好专业知识同样重要。
班级：物流1411
姓名：陈立
学号：02
苏宁实训报告
短暂的实训生活已经结束了，这十天的生活让我感触颇多。本次实习的 单位是南京苏宁雨花物流基地。我想在这有必要提及苏宁的相关简介。 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。南京苏宁物流基地位于雨花现代综合物流园，集苏宁电器服务总部、物流配送中心、售后服务中心，客服呼叫中心、培训中心及全国性数据中心于一体，是苏宁电器第三代综合性物流基地，占地面积350亩。 基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式，仓库面积46000平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库17000台，最大出库24000台。物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS（Transportation Management System）运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。建成后，苏宁物流配送中心可实现200公里范围内24小时直接送货上门，支持年销售额达120亿元。 作为物流专业的学生，这次实训我们被分发到苏宁的配送中心，配送中心是苏宁易购网上平台的发货以及销售包装的源地。我呢，被分到了发票包装组，同寝室的其他人有分到拣货组和发货组。先谈谈我自己的工作吧。发票组，其实我刚听到自己被分到发票组，我听忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其实工作的状况并没我想象的那么复杂。工作分配后，发票组的小组长将我们带到发票组。因为当时正处于交班时间。他便将我们两两分组，并指定给那些即将下班的大姐，让她们教我们怎样去包装。大姐告诉我们，要把发票和货物都放入包装袋中，并贴上条码，一些易碎玻璃制品以及化妆品一定要用盒子装，
并塞满泡泡。估计是她们下班了比较着急吧，许多细节都没讲清楚，以致在上晚班的时候，被另一位老员工指责了。包装手机一定要放质保卡，要怎样正确封胶带，这些都是在后来的工作中逐渐学会的。这不禁让我感叹，学习要老老实实，认认真真的，才能将工作做得更好。在凌晨2点多，我们第一天的工作才结束，淋着小雨走了近40分钟的路程，回到宿舍。因为第一天工作，比较不适应，我们都很累，洗完澡就睡了。第二天工作时，我学会了怎样打发票，由于不熟练，所以打得比较慢，在货物比较多的时候，便将打发票的工作交给老员工。工作的过程中难免会出现点问题，印象最深的是忘记将发票放进包装袋里了，无奈之下便去找当日值班的负责人，被他骂了一通，说不委屈肯定是假的，但这也让我明白，在工作岗位上必须足够细心，不得马虎，学习是永无止尽的，作为实习生，要我们去领悟和掌握的还有很多很多。 总的来说，发票组的工作流程就是：在传送带上拿到料箱，找出条码，再扫码，通过专业的打印机打印发票，随后再由后面的人进行封装，包装完同一料箱的货物后，再把所有货物重新放入料箱，放入传送带上送到发货组，一些乱码、错码的货物，统一交到组长那，再做处理。我觉得这项工作必须要配合好才能达到最高效率。原来看似一件简单的工作，要准确无误的完成，也不是一件易事。我们这条线只是一部分，我们女生包装的是小物件，大件货物在另一边进行着。所有工作有条不紊的进行着，构成整个大系统。 由于工作时间的限制，我没能进一步完全了解自动化仓库的所有整体流程和学习其他具体工作的细节。只能靠我自己的脚步到达之处以及别人抽象的描述去做一个不完整的认识。从检配组那先说吧，拣配组的人将条码拿到手，进行扫码找货，放入料箱，料箱经过传送带到达发票组，发票组分两部分，我们小货件包装好传送到楼下，他们进行同城货物装箱，称重；另一条线上的大货件包装好，传送到另一个地点的发货组。同时那里也有一个零售商处，多是苏宁内部人员购物。苏宁之所以能做这么大，在与他有着完整、强大的信息系统，包括采购订单、入库、发货等等，仓库额每一件货物都有一个商品编码，在系统里都可以查得到。 在苏宁工作的这短暂时光里，我学到的不仅仅是物流的专业知识，收获更多的是学到了苏宁员工的工作精神。他们工作认真负责，这对我以后的人生道路的选择也有着深刻影响，苏宁的这段实习，也为我今后的工作提供更广大的平台。
苏宁的实习是苦的，是累的，但这也让我知道：吃得苦中苦，方为人上人。 同时我也感受到，苏宁的的这段实习，大大加深了我们班级同学之间的感情，以前在学校，都是以宿舍为单位，对于其他同学都是点头之交，但在苏宁，同宿舍的无法都在同一个工作岗位，这便拉近了原本不怎么熟悉的同学之间距离。工作之余，大家聚在一起聊聊天，也能发现每个人身上的优点。 最后，我想给苏宁集团提点建议。第一点，我希望苏宁以后再接待实习生，应该带领实习生参观了解整个自动化仓库，并做一些讲解。第二点，我们这次的实训，每个人只能待在一个岗位，其实我希望隔一段时间能轮换一下工作。我想那样的话，我们会学到更多的知识，学校和企业制定的这个实训的的目的才能明确。第三点，在工作岗位上的男女分布应更合理点。 这次的实习还是收获很多的，我希望下一次的实习能更好，更能锻炼自我。
班级：物流1411
姓名：储浩然
学号：03
结束语
衷心感谢学校给予的实习机会，希望下次能再有这样子的机会。实习的日子虽然短暂，但是能锻炼一个人的能力。尽管在工作中会出现不同的问题，我们在工作中也学会了很多，我们应该将书本的内容运用到实践中去。以上是我们小组对于实训的一点感悟，望老师提出批评意见。