XXXX收费站

20xx年全年工作汇报

尊敬的各位领导、同志们

20xx年，我站在市局和管理处领导的大力支持和正确领导下，认真贯彻落实市局、管理处工作会议精神，调动一切积极因素从抓管理着手，以解放思想大讨论活动和作风纪律教育整顿等活动为契机，紧紧围绕收费中心任务和全年工作目标，不断强化收费、管理工作，切实加强我站安全生产和精神文明建设，圆满完成了管理处安排各项工作任务，截止12月28日共完成通行费收入1691余万元，比上年度增长了242%，约占全处通行费总额的49.5%，为圆满完成我处的通行费征收目标做出了突出的贡献。现将20xx年的工作总结如下：

一、强化学习，解放思想，全面提高职工整体素质

1、紧跟形势，做好政治思想工作

高速公路是现代科学与技术的结晶，引领文明事业的发展潮流，我站一直把收费员素质的全面提升作为基本点。一是，紧跟形势,开展解放思想大讨论和作风纪律教育整顿等政治教育活动，提高广大职工政治素养，解决了工作懒散等问题，全局意识和责任意识明显增强，工作积极性、主动性、创造性有了较大提高。二是，加强团组织、领导班子、员工队伍三项建设，使全站人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面文明创建保驾护航。

2、突出重点，狠抓业务培训

要完成好收费工作，就必须建设一支业务过硬的收费队伍。为此我站把提高职工的业务水平作为重点工作去抓。一是注重日常业务学习，详细制定了学习培训计划，坚持每月一考，并将考试成绩纳入职工个人考核；二是为提高一线中队长的管理能力， - 1 -

定期组织中队长进行业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费工作的高效运行。三是注重对新收费员的重点培训，08年我站增加新收费员15人，占职工总人数的四分之一，为保证工作不断档、不出差错，我站对新收费员重点培训，走新老结合的路子，在工作中让老同志带新同志，通过实践工作让新收费员尽快掌握业务技能，适应XXXX站的收费工作。经过一年的扎实工作、刻苦学习，我站涌现出了一批思想好、素质高、业务精的岗位能手，如XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx等。

3、重点搞好廉政建设

遵章守纪、廉洁自律是创建文明行业、树立窗口形象的重要保证。为此我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面，我站坚持实行站务公开，增加了站内工作的透明度，同时发挥了职工的监督作用。另一方面，加强对职工的廉政教育，深入开展廉政警示教育月、廉政教育回头看等活动，转变了部分职工不思进取的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股树正气、赶先进、讲团结的工作氛围，从源头上有力地避免了贪污现象的滋生。三是充分利用社会监督职能，通过实行政务公开、发放问卷调查等手段，让全社会对我们的工作进行监督，坚决杜绝公路“三乱”现象的发生。我站全年未发生任何廉政违纪和公路“三乱”行为。

4、居安思危，切实做好安全工作。

⑴学习了避震要点、四种火灾类型及适用灭火器适用方法、火场逃生要点、行车注意事项等与平时生活工作息息相关的安全常识。与职工签定安全责任书、私车私用安全责任状，使职工牢固树立了安全意识，时刻做到居安思危，警钟长鸣。

⑵安全管理领导小组每月对全站工作生活设施进行一次全面安全检查，并根据天气情况、季节特点不定期检查重点部位的安全问题，使安全隐患得到了及时消除和有效的遏制，保障了收费安全，打造了一个平稳和谐的收费环境。

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二、围绕中心，多措并举，通行费征收实现稳步增长

1、收费工作中，我们加强了业务技能培训，提高了收费速度，严格落实各项收费政策，杜绝逃费、倒卡现象的发生，严格执行一车一杆制度，认真落实“四坚持”、“六不准”的原则，切实做到“应征不漏，应免不征”。

2、加强力度，严查闯关、倒卡等恶意逃费车辆。通过设置外勤人员、下发闯关车信息、对闯关车进行及时报警处理等措施，有效的减少了闯关行为的发生。同时还加大了对压边、冲磅、扭磅等恶意逃费车辆整治。20xx年我站共计查处倒卡逃费车辆2辆次，挽回通行费3545元，查处闯关3辆次，挽回通行费740元，拖磅、冲磅车辆830辆、挽回通行费60000余元，打击了这些恶意司机的嚣张气焰，落实了“应征不漏、应免不征”的收费政策。

3、针对部分老同志年龄较大、业务操作慢等情况，我站通过老中青结合、安排老同志在入口值班等措施，尽最大努力减轻老同志的负担，保证了我站收费工作顺利开展。

三、注重管理，深入开展驻站式管理

为进一步加强收费人员的管理，实施集约化、人本化管理。使站务管理工作走向科学化、军事化、规范化，我站积极响应管理处号召实行驻站式管理，并根据我站的实际情况研究制定了《驻站管理制度》、《驻站管理稽查制度》，对每周的生活、学习进行计划安排，以丰富多彩、有意义的活动丰富职工的业余生活。同时，在广泛征求意见的基础上，站班子成员对征求到的意见进行整理归类，并通过召开座谈会、谈心等方式进行深入了解，职工们普遍表示支持。认为驻站管理好处多多，可以增强组织纪律性，增进彼此之间的友谊，保障人身安全，培养勤劳节俭的生活习惯等。 - 3 -

在驻站式管理的施行中我们注重管理的方式方法，不定期的对驻站人员家长电话回访，征求职工家长对驻站式管理的合理化建议和要求，通过与职工家长的深入勾通，进一步提高了我站驻站式管理的水平。

四、开源节流，实施集约化管理

我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在强化职能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支出较大的水电费，我站制定了节电节水制度，强化职工的节约意识，通过加强巡查，杜绝“长明灯”和“无功损耗”现象。加快信息技术应用，推行无纸化办公，提高工作效率，降低工作成本，提高公路信息化管理水平。

五、深化微笑服务活动、开展四化管理，提升创建水平

我站地处XXXX市交通要道，每年都有大量领导车队经过，为了作好文明服务、保通保畅工作，我站制定了一系列的应急措施，及时做好上传下达工作，通过提前开通专用车道、社会车辆应急引出等措施，即保证了各级领导车队的畅通无阻，又保证了对社会车辆的文明服务，20xx年我站共迎接上级车队170余次。

突出人本化管理，营造畅、安、舒、美、优的公路通行环境。全面推行首问负责制和服务承诺制，继续开展“青春微笑服务”活动，并在管理处的指导下积极实施手势服务，优化服务环境，提高服务水平，20xx年我站涌现出一批微笑服务明星——宫玲玲、马燕红、孙鲸钧、高鸽等，她们用真诚的微笑、热情的服务树立了良好的窗口形象。与此同时，我站积极搞好环境卫生工作，因为我站地理位置特殊，不仅车流量很大而且附近水泥厂、造纸厂也带来了很大的污染，针对这一特殊情况，我们没有叫苦叫难，而是积极发动职工的积极性，迎难而上，站长亲自带头干，各队长及收费员同心同德，努力奋斗，保证了我站干净整洁的收费环境。

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20xx年我站人员共做好人好事33次，新闻媒体报道16次，收到锦旗1面，高伦同志救下险落深沟的儿童收到表扬信1封，张东方等人救助落入虎口女青年收到表扬信1封，赵立杰同志捡牛还失主收到表扬信1封，得到了社会各界好评，树立了良好的窗口形象。

六、开展多样活动，丰富职工生活

1、为了丰富女职工的文化生活，我站在管理处的大力支持下开展了三八妇女节联欢活动，取得了较好的效果；业余时间多次组织职工上山采青、海边游玩，贴近自然的同时，加强了集体凝聚力；我们还积极参加管理处举办的各项文娱活动，像篮球赛、乒乓球赛、书法绘画比赛等等，加强了与兄弟站的交流，增强了职工的集体荣誉感。

2、定期召开伙食生活会议，听取职工对食堂建设的合理化建议。与此同时，我们在业余时间开垦了菜园、果园，如今，菜园在全体职工的精心照料下，已经能够为职工食堂提供新鲜的蔬菜，在节省开支的同时极大的丰富了职工的餐桌。

3、为了做好迎检工作，我站开展了绿化美化庭院环境活动。在施工方迟迟不到的情况下，我站根据领导的指示自己动手整理庭院，共计栽树400余棵，除草、整平、绿化院地4000余平方，职工义务出工300余工。其次我站职工义务粉刷收费广场油漆100多平方、庭院墙面525平方，院墙防护栏420平方，使我站面貌得到了明显改变。

七、爱心捐助献真情

我站认真贯彻市政府、市局和管理处关于广泛开展爱心捐助活动的指示精神，全站自上而下形成了积极为困难职工捐爱心的热潮，捐款6310元；5月12日，我国汶川地区发生强烈地震，在这场罕见的灾害面前，我站职工踊跃捐助、奉献爱心，向灾 - 5 -

区捐款11050元，其中我站的于宁同志身患再生障碍性贫血，自身负担已经很重，但她也为灾区人民捐出了300元钱。20xx年我站职工共捐款17360元，捐赠棉衣40余件。

八、存在的问题

1、个别同志业务水平不强，存在业务不熟练，应对突发事件处置不当等问题。

2、安全意识不够强，存在个别同志横穿马路不穿反光背心、骑摩托车不带头盔等不安全因素。

3、个别同志存在缺乏活力，工作热情不高，无工作积极性。

4、信息宣传报道工作不够到位。

回顾20xx年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但我们必须清醒地认识到明年征费形势，20xx年工作将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括人员主观能动性的充分调动、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节展开。

九、20xx年工作打算

我们将在管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，增强信心，激活斗志，开展工作。

1、继续搞好微笑服务、手势服务，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我站良好形象，打造畅、安、舒、美的行车环境。

2、加强员工观念更新、技术创新思想，以业务培训和政治学习为依托，把我站的四化管理推向纵深。

3、深入开展安全生产工作，特别在应对突发事件方面，要做好预案及提前演练工作。利用冬季防雪、防滑等重要时节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目 - 6 -

标。

4、继续搞好庭院建设及收费广场的美化工作，提升环境卫生，打造优美的收费办公环境。

5、继续抓好驻站式管理工作，以丰富多样的活动进一步充实职工驻站生活。

6、按照四化管理要求做好各项工作，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，积极完成管理处及上级领导交办的其他工作任务。

今后，我们将继续坚持以十七大精神为指导，认真学习贯彻江泽民同志“三个代表”的重要思想，以大局为重，切实贴近群众，突出重点，发挥优势，充分调动职工的积极性和创造性，以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，优化公路交通环境，确保公路畅通无阻，树立我站良好形象，更有成效地开展文明窗口创建工作，为公路行业的文明建设做出更新的、更大的贡献！

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第二篇：收费站年终工作总结

收费站年终工作总结

做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩．

一．自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件．对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行．

二．对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控．对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此．提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间．

三．对收费亭及收费广场的治安情况进行监视．对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索．

四．把监控的情况及时汇报给站领导．当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生．

五．爱护监控设施，掌握一般操作过程．在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整．通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用．

六．保持监控室整洁卫生．在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗．

七．按时交接班，不迟到不早退．严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感．

展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好．