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课程特色
课程背景
? 中高层 经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。
? 本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。
? 田胜波老师讲授通用管理技能 与领导力系列课程已有十二年的时间，经过十二年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力 课程系列。
? 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程目标
深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义
全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构
训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能
重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力
资料赠送
课后赠送较为系统的、关于管理技能和领导力的电子版学习资料
课程大纲
第一部分 认识管理、角色定位、能力构建
模块一、认识管理
?管理的基本含义
?管理的基本要素
?领导的基本含义
?领导与管理的差异是什么？
?管理行为特征与领导行为特征的比较
?管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
?行为识别练习：一幅图激起千言万语
识别他们的行为特征倾向性
?案例分析：分组研讨与分析
模块二、中层经理的角色定位
?研讨与总结：图形视角的管理者角色特征
?案例：管理者角色认知状况调查案例分析
?案例研讨：一个部门总监的职业感悟 ?中层管理着的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构
?中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
?案例分析：一家企业的管理者学习蓝图
?管理技能提升学习框架
?领导力提升学习框架
?中层管理着学习提升的三维结构
课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制??
第二部分 通用管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理 ?关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正
?如何设定有效目标
目标设定的SMART原则
练习与研讨：如何设定合适的工作目标
?目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价
目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
?案例分析：目标控制工具运用
模块二、制定计划并推进落实
?规划、计划、策划的比较及关联
制定战略与规划的基本思路和框架案例
如何基于战略和规划制定年度月度工作计划
?计划制定的基本方法与步骤
部门工作计划需要关注哪些问题？
如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升
重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
?计划制定案例分析
案例：大型工作计划制定案例分析
?如何做好策划，并推进策划的有效落实
?PDCA习惯与素养的修炼
工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成
模块三、推进管理沟通，协调各类问题
?认识沟通：回顾与总结
沟通的基本原理与要素
研讨与练习：沟通无处不在
如何理解“管理就是沟通”
何谓“管理沟通”？
?避免触犯沟通禁忌
?管理沟通准备工作
案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 ?不同沟通形式下的沟通技巧训练
管理者看、听、说、问、身体语言技巧
如何做到对事不对人
描述性语言、评价性语言的识别
管理者的提问式管理
?中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令、委派的注意点
案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点
总结：下达命令常犯错误以及二维检查表
下达命令的几种口气和注意点
做好复命的注意点
研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 ?如何与不同性格的人进行沟通
如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 ?管理者的压力和情绪管理
压力和情绪的来源
如何管理自己的压力和情绪
?沟通中的冲突处理策略和技巧
模块四、辅导培养下属，做教练式管理者
?经理新角色：教练式管理者
?认识教练、指导、辅导下属的工作方法
?练习：哪些是好的指导行为？
?教练式管理者的角色定位及其相关技能
?案例：看他如何当教练
?什么时候你需要对下属进行指导
?有效指导下属的步骤与关键技能
指导下属的基本步骤
有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈
?练习：避免指导中易犯的错误
模块五、高绩效团队的建设与管理
?建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 ?团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知
团队成员合作方式辅导
?团队的运作与冲突处理
团队合作的核心理念塑造
如何培养下属的团队协作精神
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 ?高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结：团队运作的基本原理
?团队合作技巧训练
模块六、管理好时间，提高工作效率
?浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
24种最有效的时间管理小工具
?最典型的浪费时间的行为识别
浪费时间的三大杀手
?节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较
?用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序
研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作
?管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原则
管理者提高效率的12种途径
模块七、加强管理控制的方法和途径 ?管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 ?控制不足与控制过渡的识别
?管理控制的三个基本阶段
?管理控制的相关工具
易于量化的控制目标如何控制
不易于量化的控制目标如何控制
?日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 ?如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则
管理制度功能的不同定位
制度推进的各类方法
流程与标准设计的实践和案例
第三部分 领导力行为风格和工作方式培养 模块一、领导力核心素质的修炼
通过塑造与传播愿景和目标提升领导力 通过价值观塑造提升领导力
通过建立信任塑造领导力
通过培养责任感提升领导力
通过塑造文化提升领导力
案例与练习
模块二、几种典型的领导行为风格的塑造
支持型领导行为的培养
指导型领导行为的培养
参与型领导行为的培养
奖惩型领导行为的培养
超凡魅力型领导行为的培养
模块三、决策艺术与领导力提升
两难决策
决策的本质是价值观的选择
决策艺术与领导力提升的关系
不同性质的决策介绍
不同性质决策的思路和方法介绍：通用型决策思路、专业型决策思路 决策的基本方法和工具介绍
防范决策陷阱
经营决策案例分析
管理决策案例分析
企业决策管理的主要步骤
模块四、有效授权与领导力提升
研讨：请比较命令与授权的差别
有效授权与领导力提升的关系
总结：授权的功能与运用
借鉴授权的理念下达命令
授权的含义、意义、案例
授权对上级的意义
授权对下级的意义
三种不同意义下的授权含义和方法
有效授权的四个步骤
推进有效授权的实践：避免走入授权的误区
日常工作中如何培养授权意识
模块五、激励下属与领导力提升
?激励原理与激励文化的基本类型
练习：他们为何而努力工作？
?员工激励的核心技巧
员工激励与员工预期管理
?塑造良好的内部激励机制
企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用 ?日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的20种常见方法 激励员工的各类技巧分享
?塑造卓越的内部激励文化
模块六、员工心态理念塑造与领导力提升 认识员工的职业理念和职业态度
员工态度管理与领导力提升
如何塑造忠诚敬业的员工
案例：员工心态管理的六个领域
如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界 向上反馈的3种方式
工作能力4步台阶和4把尺子
忠诚品德的5种回报
发现与解决问题的6个步骤
案例：员工心态管理的若干案例分享
模块七、创新氛围塑造与领导力提升 认识创新与创造性思维
创新氛围塑造与领导力提升
练习：几个现场参与的激情创新活动 人人都有创造力
如何在企业中塑造创新氛围
管理创新的思路、方法、案例
案例：创造性开展工作的若干案例
练习：体验一下您的创新思维
模块八、思维优势修炼与领导力提升 思维优势是唯一能持久的优势
思维优势塑造与领导力提升
掌握五个典型的思维技巧
综合五个思维技巧使你成为新型领导
推销自己的注意
给别人传授思维技巧
运用思维技巧来解决有关人的问题
案例与工具练习
课程主讲
田胜波 先生
基本情况
资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务
培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；
拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事
港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师
国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验
工作经历：
田老师在三十年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。
主讲课程：
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》
人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
课程特色：
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏
深刻感悟 + 操作性现场演练。
服务客户：
内训服务过的知名企业：
日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....
宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信....... 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....
吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团、三一重机、三一海外事业部、重联重科、南方路机.......
中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......
上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........
万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........
六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：
一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等
课程对象
企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理人员、后备干部。
具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157
网上查询: 中华品牌管理网 .cn
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第二篇：管理技能与领导力
管理技能与领导力?
○ 在三人教学中有这样一个原理：将自己所学到的知识总结后，加入具有实际附加值的经验或者理论后讲给下属听，并进行教育，并不是纯粹的照搬，或许会起到一个相反的作用。
○ 管理者（领导）的角色，管理者并非与生俱来，而是经历现场实战的努力拼搏所获取的。当然，所在的位置不一样，而所考虑的问题也不同，如何正确的将自己的角色进行改变亦是一个很大的难题，从而概括为以下几种管理者：
?—— 现场工作的骨干 ， 角色不能有效的转化 ?—— 缺乏管理技巧与技术，通过别人把团队绩效完成 ?—— 心态上与组织要求有差距
?—— 自己掌握方向性的，下属拼命做实际性的 ?—— 与下属一起做
?—— 自己一个人玩命的做，下属晾在一边?
而真正的管理者，需要具备基本的素养，具有团队建设与团队阶段式的管理技能，有效的激励下属，有效横向沟通，对各下属的心态与能力了如指掌，实现自我管理，同时接受管理与被管理的心态，建立协助精神，发挥团队效应?最终则成为经营者的替身，必须持有经营者的自觉和意识，经营者即指企业最高领导者，考虑以下几个问题并付诸与现实过程中：
?★ 如何提高企业（团队）竞争力？ —— 团队管理 ?★ 怎样满足客户？ —— 服务于后工程，满足前工程 ?★ 如何花最少的钱办做多最好的事？ —— 成本控制?当然，企业或者团队的竞争力面临不断的提升变化，因为：现在的社会是一个大浪淘沙的社会，所以我们必须不断充实自己，让自己能够适应因素的变化。?
○ 作为双重身份（管理与被管理）的管理者，必须做到七让：? 让上司知道——自觉报告自己的工作进度?
让上司放心——对上司的问题有问必答，而且清楚?
让上司轻松——充实自己，努力学习，了解上司言语?
让上司省心——接受批评，不犯第二次错误?
让上司有效——不忙的时候，主动帮助别人?
让上司舒心——毫无怨言的接受任务?
让上司进步——对自己的业务主动提出改善计划?
同时必须学会妥协，考虑大局观，学会吃亏，多提建议少提意见，果断的进行执行命令，及时性的进行信息反馈，高效的完成业绩。?
○ 作为同事的任务，我们必须主动营造合作的气氛，进行360度换位思考，并且要学会感恩，从喜欢直接导致被喜欢，从尊重直接导致被尊重，都是沟通、协调、合作过程中的直接结果?
○ 作为上级需要完成的任务?
员工的工作环境 → 工作氛围?
员工的工作技能 → 指导下属完成工作，培养下属的工作能力 员工对待工作的态度 → 及时与下属进行面谈?
员工的职业发展与规划 → 为下属制定发展计划?
○ 作为本人（角色状态中的本人）的任务?
1）学习提高→不断学习，不然有限的经验会束缚自己的态度?
2）身体的健康→心理能量与生理能力的锻炼，有健康才有将来?
3）朋友→建立完整、信任的人脉关系?
4）自我奖励→明确工作目标，缓解压力，从工作中获得乐趣? ○ 管理者的素养?
（领导—能够激励并带领他人一起去实现大家共同的目标，鼓舞士气，指引大家，展望未来）?
○ 品质：
培养意识
学会授权
执行标准
正确决策
责任最大化承担
镇静、稳定、自控
人际关系的良好?
○ 德：德才兼备、先德后才、以德为重?
△ 具备上进心、敬业精神、责任感?
敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战，开拓进取；对事业坚定信念和追求，对工作精益求精，不断总结完善，超越自我?主动承担责任，客观务实，不以个人兴趣为出发点，负责到底?
△ 胸怀眼界，掌控大局观?
妥善理解对方，欣赏对方，学会宽容、妥协，任人唯贤，具有合作精神?
△ 自知之明，超越自我?
正确评价自我，看到不足，经得起批评和表扬?
△ 公正、廉洁自律、谦逊文明?
尊敬上级、和睦同事、礼贤下属、自知之明、礼仪友朋? ○ 才：德才兼备、先德后才、以德为重?
△ 敏锐的洞察力?
内表及里的分析能力?
由远及近的预测力?
退出画面（当局）的辨识能力?
把握主流的统筹力?
△ 富有创新精神?
99%的学习、模仿或者继承+10%的改进=创新?
充分论证后的果敢行为?
△ 善于总结和提高?
锻炼思路，更深层次的分析? 寻
找差距，建立规范?
接受教育或者培训?
△ 强烈的务实精神?
脚踏实地的行为（光说不练==假把式，能说不能做==傻把式）有经营意识，投入产生效益观?
以目标为导向?不唯上、不唯亲、只唯真?
△ 带出一支过硬的队伍?
领导魅力? ?
指挥协调能力?
指导培训能力?
有效激励?
○ 团队的概括：
一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起的人?
○ 团队存在的理由：有共同使命，有共同目标?
○ 团队的行为：观注效益，兼顾社会责任，不做伤害行为?
○ 团队的条件：自主性、思考性、合作性?
○ 团队的五大要素：目标、定位、职权、计划、人员?
○ 建立团队的步骤：?
找到合适的成员?
建立共同的目标和远景?
相互信任?
充分沟通?
提供合作的意识和文化?
团队学习和共享?
制定共进共退的计划?
跟进和监控?
激励成员?
○ 优秀团队的体现 ******
○ 团队合作的六大要素? ??????
○ 管理手段——激励?
————让其他人做年想要他们做的事情的过程，调动、激发、鼓舞他人的士气?
————激励的源头缘来于对方的需求?
————当一个人需求的恰恰是您所能给予的，那您将是最可爱的人?△ 需求的三大特点?
因人而异——不同的人有不同的需求?
因环境而异——环境会刺激人的需求?
因时而异——同一个人在不同的阶段需求不同? ?????
○ 管理激励机理?
△ 人性假设?
——员工视工作为休息~~~~~~~民主
——员工消极、逃避~~~~~~法制（独裁）?
△ 强化理论??????
（启示）：◇把大目标分解为许多小目标，利用每步所取得的成果去强化人们奔向目标的积极性?
◇当人们在作出成绩的时候及时给予表扬和奖励? ◇日常工作中从听觉、视觉、感知等各方面进行强化? △ 期望理论?
目标价值的创造效益的多少？?
期望概率的成果性的多少？?
△ 公平理论?
对于制度的了解包括心态的平衡状态以及满足状态?
（公司对每一个员工都至公平、平等对待）?
△ 目标情景设置?
各公司对于奖励以及发放形式各有差异，目的为了奖励行为人的良好表现，但是发放形式的不同所取得的效果均为不同，某种方式不能起到激励的效益。?
△ 激励的方法?
???????????????
○ 沟通管理??????
△ 沟通的作用：?
???????
△ 沟通类型（文不如练、练不如表、表不如图）
? ????????
△ 影响沟通的关键要素：技巧、态度、环境?
△ 沟通的障碍?
＊ 价值判断-------对旁人的意见只有接受与不接受?
＊ 追根究底-------依自己的价值观探查别人的隐私?
＊ 好为人师-------依自己的经验提出忠告?
＊ 相当然耳-------根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机??????
△良好的沟通习惯? ?
○沟通技巧————听 ?
△聆听的层次------冷酷的心，事不关己→冷酷心? -------同情的心理准沟通→同情心? -------暗示、舍身处地的同理心→同理心? ?? △只听不说的前提?
＊ 对方情绪激动的时候?
＊ 不知道事情全貌的时候?
＊ 感情帐户不够，建立好感?
＊ 对方正在倾诉的时候???
△ 积极的聆听的三个原则?
＊ 站在对方的立场，仔细倾听，记下重点?
＊ 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的?
＊ 一定要让对方把话说完，要能表现诚恳，专注的态度听对方的讲话???
○沟通技巧————问（问题的种类如下）?
＊开放型问题?
＊封闭型问题?
＊诱导型问题→诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意识，暗示你想听到或期待的答案??
○沟通技巧————说（用各种方式进行表达其重要程度及最终效果不同）?
＊用语言文字表达所得到的效果为7%?
＊用语气语调表达所得到的效果为38%?
＊用肢体语言表达所得到的效果为55%———【表情、手势、眼神等】??
○管理沟通的6项关键原则?
＊有明确的沟通目标?
＊重视每个细节?
＊设身处地，针对不同对象?
＊抛却成见?
＊对事不对人（只谈行为，不谈个性）?
＊充分理解所沟通的内容?
?
※情景领导的技能?
○领导行为1：主导型——让下属做事?
尊重型——尊重员工?
○领导行为2：员工导向——让员工有自我发挥的余地? 以工作为首要目标，强调员工按时完成任务? ○领导区分：?
＊枯竭式领导?
＊权威服从型领导?
.＊乡村俱乐部式领导?
＊中庸式领导?
＊团队管理型领导??
○领导的三支基本能力?
＊诊断——评估部属对指导及支持的需要量?
＊弹性——灵活自在使用不同的领导型态?
＊建立伙伴关系——横向部门以及合作单位的周密配合工作? ?
○员工状态的评价标准?
————技能、信心、责任、动力、知识?
————任务和目标：会不会做——→工作能力、知识、技能、经验? 想不想做——→工作意愿、信心、动力????? 诊断工作的四个阶段??低??工作意愿?? ?高 工作能力 D1———不知道自己不知道?
D2———知道自己不知道?
D3———不知道自己知道?
D4———知道自己知道?? 低
○诊断配方?
D1：＊工作热情以及他的可引入的技能被肯定?
＊明确的目标?＊知道“做的工作好”的样子，他的标准是什么?
＊实务训练?＊明确行动计划，有人对他说明怎么做、何时做、跟谁 在一起做?
＊工作的优先顺序?＊规范、权限、责任?
D2：＊明确的目标?
＊远景的激励?
＊经常得到有关工作成果的反馈?
＊有进步时得到赞扬?
＊知道某些事为什么要那么做的理由?
＊有机会让他所顾虑的问题得到释怀?
＊让他参与制定决策与解决问题?
D3：＊一位平易近人的良师或者教练?
＊有机会表达他的顾虑?
＊得到支持与鼓励去发展解决问题的技巧?
＊客观的眼光来评估他的工作技能，从而建立信心?
＊达成目标的障碍被清除?
D4：＊变化与挑战?
＊一位良师型的领导者，而不是老板型的领导者?
＊自己的贡献得到感谢?
＊自主及权威?
＊受信赖??
○指挥行为?
具体表现：
＊目标设定?
＊组织安排?
＊确定时间进度 驱动于职位权力? ＊指导?
＊控制?
○支持行为?具体表现：
＊问?
＊有效倾听?
＊鼓励互动 驱动于人格权利? ＊提供反馈（解释）?
＊支持?
○领导行为的类别? ?
高 支持行为 ? ?低 指挥行为 ○ 领导执行行为?
S1===给予下属明确的指示并频繁进行监督?
S2===解释后决策并提供说明?
S3===分享领导的想法并帮助进行决策?
S4===由其自己决定并进行执行???
无穷的动力 是 前进的基础 靠 无穷的动力 宽阔的大海 是 航行的空间 靠 宽阔的大海? 牢固的结构 是 风浪的考核 靠 牢固的结构? 明确的目标 是 科学的指引 靠 明确的目标? 只 有 经 历 风 雨 ，才 有 历 史 的 见 证 ！！ 高??