营业室20xx年工作总结

根据年初工作计划安排，结合哈中支支付结算工作会议和清算中心工作会议精神，我们在做好正常会计核算的基础上，立足营业室实际，有针对性地开展工作，比较圆满地完成了全年工作，现将全年工作总结如下：

一、今年重点完成了以下几个方面的工作。

（一）整章建制，认真执行制度，充分防范资金风险

在年初补充和完善制度三大类三十八项基础上，根据七银发【2011】60号内审部门下发的《关于开展加强和完善内控制度建设工作的通知》要求，我们积极落实中心支行党委提出的“深入推进标准化管理，逐步形成标准统一、操作规范、监督到位的内控环境”的工作目标，对营业室的制度又做了进一步加强和完善，主要做到了以下几点：

一是在原有业务管理制度、综合管理制度及上级行制度三大项的基础上，增加了岗位职责及业务操作流程图，完善了营业室制度。

二是将业务管理制度中的岗位职责、营业室岗位风险管理防范措施及责任和两个应急管理预案分别作为一大类制度单独设立，从总体上更加明确了营业室的部门职责和每个岗位的职责，更加突出了营业室风险管理的重要性，也更加突出了营业室会计核算系统和支付清算系统危机处置预案的重要性。

三是设立了营业室强制休假登记表，将每个人员的强制休假情况及监督部门的监督情况全部进行了登记，更加突出了营业室重要岗位强制休假的重要性。

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四是在会计主管坐班日志中增加了各类检查的记录情况，并将检查资料调阅清单附在坐班日志后面备查，完善丰富了会计主管坐班日志的登记内容。

通过以上梳理补充和完善，营业室的制度更加丰富而全面，重大责任制度也更加清晰和突出。

（二）加强了对开户单位日间透支问题的监督

从去年开始，我们对日间透支问题进行了研究，设立了《营业室日间透支情况登记簿》，通过采取先检查余额是否充足，然后再记账的方式，今年共堵住日间透支264笔，其中现金支票取款余额不足136笔，电汇业务余额不足84笔，同城清算余额不足44笔。接柜时余额不足我们马上拒绝受理票据，同时通知开户单位及时筹措款项，有效地控制了日间透支现象的发生，防范了因我行透支而导致开启清算窗口的问题，这项工作，增加了我们营业室很大的工作量。

（三）认真研究探讨办理新业务

1、按时启用新版支票

根据总行和哈中支关于启用新版支票的文件要求，我们于二月末将旧版现金支票和转账支票核查封存，并将库存情况报送会计财务科，以备上级行批准核销后销毁。同时按照文件要求增设新版支票账户6个，并将从会计财务科领回的新版现金支票和转账支票记账入库保存，从3月1日开始正式使用新版支票。新版现金支票和转账支票，票据号码统一调整为16位，有效地保证了支票安全性，

2、按照文件要求重新规范再贴现账户

按照哈银办发【2011】78号文件《关于明确再贴现分户核算处理方 2

法的通知》要求，再贴现业务按照买断式和回购式分设账户，我们于6月23日将现有的龙江银行和工商银行的再贴现账户重新进行了规范，使再贴现业务更加清晰准确，保证了再贴现业务正常办理。今年5月份龙江银行又申请了7，000万元的再贴现额度，并于5月26日办理了7笔共计7，000万元的再贴现业务，截止到 10月 28日已全部还款完毕。

3、继续认真办理缴财政存款业务

今年我市的建设银行由于也有财政性存款业务，按照省建行的要求要存放到当地的人民银行，所以他们多次主动联系我们要求缴存财政性存款，按照上年办理龙江银行和工商银行缴存财政性存款的工作程序，我们于今年6月初为建行建立缴存财政性存款账户，今年共办理办理缴存、补缴、退缴财政存款业务83笔。

4、认真办理哈尔滨银行的开户工作

今年上半年哈尔滨银行入驻七台河市，按照业务需要要求在营业室建立准备金账户，用来办理清算和存取现金业务，我们按照文件要求，为哈尔滨银行建立了存款准备金账户，同时开办了电子对账业务。由于增加建立准备金账户这项业务在以往没有发生过，所以大家经过多次研究并咨询有经验者，在全科人员的共同努力下，顺利完成哈尔滨银行的账户建立工作。

5、积极做好核算系统调整流动性贷款业务相关会计科目工作

按照《中国人民银行会计财务司关于调整流动性贷款业务有关会计科目的通知》要求，我们于11月7日对核算系统流动性贷款有关会计科目进行了调整， “11001金融机构贷款”和“11002农村信用社贷款”及表外的“60001金融机构贷款”、“60002农村信用社贷款”科目名称更名 3

为“11001一般流动性贷款”和“11002支农再贷款”及“60001一般流动性贷款”、“60002支农再贷款”，并对已建的账户相应做了修改。

（四）严格按照总行要求全年共完成了六次上调存款准备金率 为加强银行体系流动性管理，引导货币信贷合理增长，中国人民银行总行在20xx年共发布了六次上调人民币存款准备金率文件，分别是： 2011. 1.20龙江银行由16.5%上调到17%，市农联社由12.5%上调到13%，县农联社由11.5%上调到12%；2011. 2.24龙江银行由17%上调到17.5%，市农联社由13%上调到13.5%，县农联社由12%上调到12.5%；2011. 3.25龙江银行由17.5%上调到18%，市农联社由13.5%上调到14%，县农联社由12.5%上调到13%；2011. 4.21龙江银行由18%上调到18.5%，市农联社由14%上调到14.5%，县农联社由13%上调到13.5%；2011. 5.18龙江银行由18.5%上调到19%，市农联社由14.5%上调到15%，县农联社由13.5%上调到14%；2011. 6.20龙江银行由19%上调到19.5%，市农联社由15%上调到15.5%，县农联社由14%上调到14.5%，每次收到文件后我们都严格按照文件要求按时准确地在会计核算系统中调整利率，从未发生迟调或漏调现象，使我市需要调整存款准备金率的金融机构都做到了正常调整存款准备金率，有效地执行了国家货币政策。

（五）完成了各项专项检查工作

一是5月12日完成了沈阳分行巡视组对营业室的检查；二是5月31日完成了哈中支制度执行力检查组对营业室会计核算业务的检查；三是完成了纪检监察部门对科室开展党风廉政建设情况的检查；四是科技部门多次进行计算机安全检查，保证了业务用机的安全运行；五是10月11日完成了哈中支财务大检查组对营业室会计核算的检查。

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（六）纪检委安排工作开展情况

1、认真开展“三整顿，两提高”活动

按照中心支行党委组织开展党员公开承诺书活动要求，营业室作为窗口服务部门，为保持共 产 党先进性，化抽象为具体，化无形为有形，找准自己的位置，知其责，做其事，扬其长，尽其责，更好的发挥先锋模范带头作用。

2、认真开展风险排查及违章问责活动

根据沈阳分行案件防范工作会议部署和《关于对风险排查和违章问责开展情况进行调研和检查的通知》要求，按照市行纪检委要求，营业室对本部门的风险隐患从内控管理方面、支付结算业务和人员思想状况三个方面入手进行了进行了认真排查，经过排查不存在风险隐患。为了执行开展违章问责工作，我们制定了六项服务承诺责任制，一是实行服务承诺制，二是实行首问责任制，三是实行限时办结制，四是实行否定记录制，五是实行失职追究制，六是实行无偿服务制。

（七）积极撰写调研文章

科室于丽杰与货币信贷部门合作，撰写了《发展循环经济 推动资源型城市经济可持续发展》被《东北金融》20xx年02期刊载；科室张晶晶与县行和国库科合作，撰写了《上市公司质量存在的问题及优化措施》被《金融参考》20xx年3期刊载，同时撰写的《碳金融面临的挑战及对策研究》被《金融研究报告》20xx年第1期刊载。

（八）继续承担对新大学毕业行员在营业室实习培训的重任

又一批新的毕业生分配到营业室实习、工作，我们在总结经验的基础上，让他们在各个岗位上实际操作业务，获得实践经验，然后由各岗 5

位操作员把关完成业务操作，实习结束时组织他们进行总结，把理论与实际操作进行集中讲解，让他们把会计理论与感性的会计业务统一起来，争取让他们在有限的时间里多学些基础业务。对于留在营业室工作的毕业生，我们还加强对他们的写作训练，如安排陈磊每月写一次工作总结，还找一些课题锻炼她写作。

（九）完成了20xx年支付系统宣传工作

为进一步推动现代化支付系统在我市的推广应用，根据哈银清发

[2011]23号《关于开展20xx年黑龙江省支付系统宣传工作的通知》要求，中国人民银行七台河市中心支行于20xx年9月28日在七台河辖区开展了一次全方位的支付系统宣传活动。这次活动宣传范围广，不但市县城区的所有金融机构全部参与宣传，而且在全辖区的乡镇农村首次开展了支付系统宣传，宣传效果良好。

本次活动的特点一是领导重视、重点突出，宣传活动组织有序；二是市县联手，各商业银行、农村信用联社积极配合宣传；三是广泛宣传，确保宣传形式多样、时间持久；四是支付系统宣传为“十一”国庆节增加了节日氛围；五是加强监督，有力地保证了宣传效果。集中宣传月活动结束后，还下发了宣传通报，系统地总结了宣传过程中发现的好的做法和存在的问题。

二、获得的荣誉

1、张晶晶在20xx年，中支“三个学习型”创建工作办公室组织40岁以下青年职工进行了《行政能力测试》、《金融基础知识》、《中央银行学》和《货币政策与宏观调控》四个科目的测试中取得第四名的好成绩。

2、张晶晶在行里组织的幻灯片大赛中获得第三名的好成绩。

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三、存在的不足

一是要继续加强学习，努力提高职工素质；二是创新工作开展的少，我们应该开动脑筋研究业务，努力创新。

二0一一年十一月十五日

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第二篇：20xx年经营部工作总结

20xx年度经营部工作总结

20xx年是经营部快速发展的一年，也是经营职能完善、细化的一年。在总结部门业务开展情况的同时，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好明年的工作计划与重点是此次总结的最终目的。

现就经营部20xx年度工作完成情况作如下汇报：

在本年度的工作中，检查服务标准和经营创收是经营部的主要任务。在考核各小区服务标准中，本着提高物业服务水平和认真落实各项服务标准的原则，坚持每周对各小区未达标项目下达限期整改通知单，全年（4月份接受考核任务）共下达整改项目350项，有效的提高了物业公司的服务水平。同时每周向总经理汇报服务标准检查情况，为总经理了解各小区服务现状提供第一手资料。四防安全是物业工作的重中之重，为了给业主一个安全舒适的生活环境，经营部每月配合集团总部对各小区进行四防安全检查，将安全隐患提前发现，提前处理，全年各小区无重大安全事故发生。在经营创收方面，全年累计提出六项符合家天下物业公司的创收方案，在经过系统全面的市场调查与招商洽谈，实现原有资产出租XXX元，在8月份接受安达天下尾盘销售任务的同时，通过对房地产市场大环境的调研，重新调整了车位、车库、门市的销售价格，在与客户洽谈中掌握了一定的先机，销售车位XXX个，实现额外创收XXX元，在销售安达天下小区尾盘的同时，抓住契机，对闲置的3间门市短期招租，实现XXX元的

创收。在对业主的走访调查与沟通中，了解业主的需求，在安达天下小区新建地上车库2间、库房1间，施工前期在安达物业的大力配合下，为公司降低材料成本多次调研材料市场，按照施工要求和时间较好完成施工任务，在施工完成的同时完成招租任务，即时实现创收

3.2万元/年，同时也为天下城创收积累了宝贵的经验。全年各项经营创收累计XXX元，为20xx年经营创收工作打下良好基础。在外联工作方面，年初在对德利工业园的物业委托管理招标工作中，亲自前往现场考察二次，针对德利工业园的物业委托管理写成商业策划书，为物业公司日后接管其他小区积累了经验。8月份在市物业办对全市物业公司资质年审中，在与物业办工作人员多次沟通和物业相关人员的协助下，按时按要求填报各项资料，圆满的完成物业公司资质年审。在内部管理方面，编写了《物业公司劳务层奖罚制度》、《客服中心组建方案初稿》，在针对总部进行的物业公司全体人员培训内容进行了一次内部考试，巩固了全体人员对培训内容的掌握。

在20xx年经营部工作实践中，总结出以下不足之处：

首先，缺乏严格的品质管理体系，导致物业标准化落实不够。同时，工作人员知识专业性不强，有待于进一步提高，理论与实践结合得不够，创新意识不强等。所以，下一步，经营部将建立规范化、制度化、严格的品质管理体系，提高工作人员的专业知识，使物业公司经营多样化，品牌建设特色化，从传统、单一的物业基础服务向创新、多样化的物业服务转型。

展望20xx，经营部将对自身提高要求，充分利用有限资源，尽

其所能将物业创收利润最大化，实现创收15万元，并扩大物业公司经营服务范围，大力推广先进管理模式，实现物业公司发展多元化、规范化、功能化。同时对“天下城”项目作前期介入，一方面与天下城物业积极配合协助办理入住手续、完善其各项管理制度，使“天下城”项目较快步入轨道，另一方面根据安达天下小区装修期间出售建材及招商与装修有关的一系列商家进园区的经验，在天下城小区开展便民服务并且可有一部分可观的创收。在20xx年的工作中，经营部将面对机遇，克服面临的困难，迎接新的挑战，节节攀升，再创新高！

总结部门：经营部

20xx年x月x日