通信维护企业移动通信基站维护规程范本

通信维护企业

移动通信基站维护规程范本

COMCYWJ001-2007

前　  言

为适应当前通信行业发展和通信网络维护管理的需要，规范通信网络维护企业的行为，保障通信网络优质、高效、安全的运行,为客户提供可靠、优质的通信维护服务。中国通信企业协会组织编写了“通信维护企业移动通信基站维护规程范本”以下简称“规程”。

                            

目   录

第一章  总则.... 1

第二章  维护组织机构及管理职责.... 1

第三章  维护工作基本制度.... 3

第一节  值班制度... 3

第二节  技术档案和资料管理... 3

第三节  仪器仪表、车辆及工机具管理... 3

第四节  备品、备件、维护材料管理... 4

第五节  请示报告制度... 5

第六节  包片制度... 5

第四章  维护项目接收.... 5

第一节  维护项目接收程序... 5

第二节  接收资料... 6

第三节  现场复核... 6

第四节  接收报告... 7

第五节  基站设备的更新和改造... 7

第五章  维护规则.... 8

第一节  通则... 8

第二节  维护方案的编制... 9

第三节  日常维护及定期测试... 10

第四节  铁塔及天馈线系统维护... 13

第五节  电源系统的维护... 14

第六节  基站主设备的维护... 16

第七节  基站传输设备的维护... 16

第八节  基站附属设备的维护及机房环境... 17

第九节  防雷与接地系统... 18

第十节  障碍处理及应急供电... 19

第十一节  突发事件处理... 19

第十一节  基站搬迁改造... 20

第十二节  基站割接... 21

第十三节  维护报告、报表及相关资料... 21

第六章  质量管理.... 22

第一节  通则... 22

第二节  维护质量统计与分析... 23

第三节  生产质量分析会... 24

第四节  维护质量监督检查和考核评定... 24

第七章  安全生产及保密.... 25

第八章  文明生产及环境保护.... 26

附录一  基站障碍抢修流程.... 27

附录二  突发事件处理流程.... 28

附录三 基站维护主要仪表、机具.... 29

第一章  总则

第1条. 移动通信系统是我国通信网和国民经济信息化的基础设施。移动通信基站（基站）是移动通信系统的重要组成部分，为电信业务经营者提供符合质量要求的通信网络和优质的网络维护服务，特制定本规程。

第2条.  本规程适用于通信行业的基站维护，其他行业的基站维护可参照执行。

第3条.  本规程中通信维护企业指代理维护企业，客户指维护业务委托方。

第4条.  基站维护工作应贯彻“预防为主，防抢结合”的方针，做到精心维护，科学管理。维护的基本任务是：

1、  保持基站设备的完整良好

2、  预防障碍和尽快排除障碍

第5条.  各维护企业应按照本规程的规定组织维护工作，并结合具体情况制定实施细则。

第6条.  维护人员必须掌握本规程，并严格贯彻执行。

第7条.  以光缆进局或中继站的第一个ODF架上的法兰盘为界，法兰盘以内（包括法兰盘）由基站维护部门维护。

第8条.  基站设备的组成：

1、  基站主设备：收发信机等

2、  基站配套设备：传输设备、电源设备、天馈线系统、铁塔等

3、  附属设备：空调、动力与环境监控系统等

第9条.  新建、改建、扩容的基站设备，均应遵照信息产业部的有关规定进行验收，验收合格后接管维护。

第二章  维护组织机构及管理职责

第10条.   通信维护企业应根据所承担的维护项目设立相应的维护机构。维护企业应根据所设立的组织机构，制定相应的岗位职责。

第11条.    客户的职责：

1、  贯彻执行国家法律法规、政府相关部门政策、行业技术规范。

2、  提供有关基站完整维护资料。

3、  提供维护用备品、备件。

4、  及时审定并批复维护企业编制的维护工作计划及割接、更新、搬迁工程计划。

5、  积极配合维护企业的日常维修、抢修、割接、更新等工作。

6、  制订网络故障、障碍的应急预案。

7、  协助维护企业做好与宣传工作和与地方政府的协调工作。

第12条.    通信维护企业的职责：

1、      贯彻执行国家法律法规、政府相关部门政策、行业技术规范及客户要求，制定企业的各项规章制度及规程。

2、      划分维护范围，配备相应人员、仪表、车辆和机具。

3、      参与维护项目的接收交验工作。

4、      编制、报送维护计划并组织实施。

5、      编制、报送基站维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。

6、      贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持通信网络设备、设施完整、运行良好。

7、      基站发生障碍时，组织抢修并向客户及相关部门报告。

8、      建立完整的技术档案和资料。

9、      监督、检查本企业各级单位的工作，总结和推广先进经验。

10、  组织技术业务培训，开展技术革新，技术练兵，进行安全生产教育，开展劳动竞赛。

11、  定期召开维护工作会议，分析研究维护工作中存在的问题，并提出改进措施。

12、  收集、报送各种资料报表。

第三章  维护工作基本制度

第一节  值班制度

第13条.    维护企业必须实行24小时值班制度，设置固定的值班电话（维护专用号码），并报客户备案。

第14条.    值班人员在值班时间内要坚守岗位，不得擅离职守，对于受理问题应马上处理，及时查询、传报、汇报和核对。

第15条.    及时准确完整地填写值班记录，交接班必须填写交接记录。

第16条.    严格遵守通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度。

第17条.    有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

第二节  技术档案和资料管理

第18条.   各级维护单位必须备有管辖区相应的基站技术资料，并进行有效的管理。

1、  维护企业应建立、健全基站维护资料管理系统。

2、  基站的技术档案和资料应齐全、完整、准确。

3、  技术档案和资料由专人保管，并建立严格的借阅制度。

4、  按规定的表格、样式填写各种技术档案和资料。

5、  按规定的图例和符号绘制基站分布图。

6、  及时修改、补充基站设备搬迁和整改后的有关技术档案和资料。

7、  按合同的约定，及时上交客户所需的各种维护资料。

8、  基站障碍抢修后，应及时向客户上交故障报告，并将相应文件归档。

第三节  仪器仪表、车辆及工机具管理

第19条.    仪表、精密机具及其附件管理：

1、  建立专人保管、保养及领用交接登记制度，统一管理和调度。

2、  操作说明书和使用登记卡随机保管。

3、  操作人员须经培训和考核合格后方可操作。

4、  发生故障时，应认真记录故障现象，并及时送修，保持仪表完好。

5、  各种仪表均应按照国家计量法的规定，定期进行计量检验。

6、  仪表和精密机具，一般应每月通电检查一次，并作好记录。潮湿季节时，应适当增加检查次数。

7、  仪表、精密机具不得擅自挪作它用。

第20条.    车辆管理：

1、  车辆应集中管理、统一调配。

2、  车辆应定期保养，按期办理相关手续。

3、  车辆出现故障必须及时修理，保持车况良好。

4、  维护车辆不得擅自挪作它用。

第21条.    工机具管理：

1、  建立借还登记手续。

2、  注意保护、清洁工机具。

3、  购买新工机具时，保存好操作说明书，以备修理和维护。

4、  工机具按相应要求分类存放。

5、  按相关规定定期保养。

第四节  备品、备件、维护材料管理

第22条.   日常维护和抢修的备品、备件、维护材料应由专人负责管理。建立登记制度，应做到定期清点，帐物相符，妥善保管。

1、  备品、备件、维护材料应标明编号、数量、型号、用途。

2、  接收备品、备件、维护材料，必须进行检验，填写检验表格，办理相关手续。

3、  返修板件时，必须填写返修原因、故障诊断、故障时间等关键信息，并做好返修板件的登记、交接记录。

4、  备品、备件、维护材料要按照相应管理体系文件要求进行分类存放、标识，做好防护措施。

5、  回收材料应该做好相应登记，妥善存放。

第五节  请示报告制度

第23条.    为了及时掌握基站运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级部门建立健全请示报告制度。

第24条.    遇有下列情况应及时请示报告：

1、  发生重大通信故障。

2、  出现危及通信网络、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。

3、  各项工作中发现的泄密问题。

4、  基站设备及辅助设施需更换、整改。

5、  进入机房、基站应向客户报告。

第25条.    请示报告制度一般应逐级进行，若遇有紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。

第26条.    请示报告要及时准确，并根据情况提出处理意见。

第27条.    对上级指示要详细记录并认真执行。

第六节  包片制度

第28条.    基站维护实行维护组包片制度，由维护企业核定各维护组的责任区域，组织维护人员进行基站的日常维护。

1、  维护人员可以根据责任区域内基站的分布情况分散驻点或相对集中。

2、  维护人员因特殊情况离开岗位时，维护企业应事先安排人员替补。

第四章  维护项目接收

第一节  维护项目接收程序

第29条.    维护项目接收一般遵循以下程序：接收资料——现场复核——提交接收报告。

第二节  接收资料

第30条.    维护项目移交由客户组织。

第31条. 客户应向维护企业书面提交维护区域、界面、工作量以及基站存在的问题、竣工资料及现有的维护资料等，资料应齐全、完整、规范。

第三节  现场复核

第32条.    现场复核依据

1、  行业规范《900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网工程验收规范——YD5067—2005》、《同步数字系列（SDH）长途光缆系统工程验收规范——YD/T5044—2005》、《SDH数字微波设备安装工程验收规范——YD/T5141—2005》、《通信局（站）防雷接地工程验收规范——YD 5098—2005》等。

2、  维护合同。

3、  接收的资料。

第33条.   现场复核应按照规范逐项检查、验证，核对图纸与实物是否相符，核对设施是否齐全，维护资料是否更新、准确。

第34条.    现场复核的主要内容有：

1、  铁塔及天馈线系统：

铁塔的垂直度，铁塔配件是否完整，天馈线及GPS接收器安装是否牢固，天线方位角、俯仰角是否符合要求，防水、接地等是否规范。

2、  电源系统：

检查交直流供电系统、整流模块及控制模块运行是否正常，尤其要检查备用系统，对蓄电池组及单节电池电压进行测试检查。

3、  防雷与接地系统：

防雷系统及设备接地的测试检查。

4、  基站设备：

基站设备包括基站收发信机、传输设备，检查其是否运行正常。

5、  附属设备及环境：

空调、监控设备是否运行正常，检查机房内温度、湿度以及防水、防火、防盗设施是否完整，馈线窗封堵是否完好，检查基站内外环境是否整洁等。

第四节  接收报告

第35条.     根据对资料的检查和现场复核情况编制接收报告，接收报告包括以下内容：

1、  资料的检查情况

2、  现场复核问题汇总

3、  根据复核情况提出整改意见及建议

第36条.    接收报告编制完成后提交给客户并归档。

第五节  基站设备的更新和改造

第37条.    为了保障网络的质量和性能，必要时应对基站进行更新和改造工作。

1、  维护企业提出并编制设备更新和改造的项目计划，并向客户申报。

2、  若更新和改造工作由维护企业组织实施，维护企业应制定具体实施方案，客户组织相关单位对方案进行论证。客户委托第三方实施时，由第三方制定具体实施方案，客户组织维护企业及相关部门对方案进行论证并签订三方安全施工协议。

3、  设备的更新和改造工程由客户组织验收，验收结果形成文件备案。

第38条.    具有下列内容之一者，可列为更新：

1、  发电机组累计运行小时数超过其大修年限或使用10年以上。

2、  全浮充供电方式的2V阀控式密封蓄电池，使用8年以上或容量低于80%额定容量的。

3、  全浮充供电方式的6V、12V阀控式密封蓄电池，使用6年以上或容量低于80%额定容量的。

4、  高频开关整流变换设备：12年。

5、  交、直流配电设备：15年。

6、  UPS：10年。

7、  太阳电池：20年。

8、  集中式（中央）空调：12年。

9、  专用空调：8年。

10、  基站柜式空调：6年。

11、  防雷设备：6年。

12、  需要更换的其它设施、设备。

第39条.    具有下列内容之一者，列为改造：

1、  应客户要求对基站全向天线改定向天线的。

2、  需要搬迁的基站。

3、  基站设备扩容改造。

4、  基站室内外布线整改。

5、  塔体及螺栓锈蚀超过20％的。

6、  塔基发生变化及塔身发生倾斜超过规定的。

7、  更换馈线。

8、  为提高基站运行质量进行的其他项目改造工作。

第五章  维护规则

第一节  通则

第40条.    贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持基站设施完整、良好。

第41条.    基站的维护工作可分为方案编制、日常巡查、定期测试、障碍处理、突发事件处理、基站设备更新改造、割接、维护报表等。

第42条.    基站设备的维护工作基本要求：

1、  严格按照操作规程进行。

2、  当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。

3、  维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应及时请示并及时处理。

4、 设备抢修、更新改造及割接后，应进行详细的检查和妥善处理，并由客户对网络质量予以验证。

第43条.    对重要站点及重要通信期间要加强维护，保证通信。

第44条.    因地制宜切实做好季节性维护工作。在雷雨、台风季节到来之前，对易遭受洪水冲刷、台风破坏、雷击的基站进行认真的检查，关键部位和薄弱环节应重点检查，对防护设施进行认真的检修。

第二节  维护方案的编制

第45条.    编制基站设备维护方案的依据：

编制原则：基站设备维护方案应依据国家法律、规程、行业规范、维护基站接收报告、维护合同、竣工资料、各项技术指标、管理体系要求、作业指导书、客户的其他书面要求等进行编制。

第46条.     

1、  贯彻国家行业和地方有关的法律、法规和方针政策。

2、  利用科学的维护方法安排维护项目实施，调配适宜的维护资源，组织维护工作，降低成本。

3、  对维护过程进行质量控制。

4、 确保安全生产，文明维护，降低对环境的影响。

第47条.    编制流程：

根据各类维护工作性质，维护企业组织安排现场摸底，编写《基站设备维护接收报告》，安排并落实能够满足工作需要的资源，确定关键过程、特殊过程和质量控制点，制定相应的控制措施，编制出《基站设备维护方案》。

第48条.    编制《基站设备维护方案》需考虑的因素：

1、  技术规范、标准能否满足维护工作要求。

2、  基站分布的地形地貌及交通情况。

3、  资源配备。

4、  与本项目类似已实施过的维护工作经验教训。

5、 维护工作现场需要重点解决的问题。

第49条.    编制内容：

1、  维护项目概况：一般包括维护情况简介、维护规模、特点、合同要求等。

2、  维护方案：维护工作的规划及具体计划。

3、  质量策划：明确本维护工作计划的质量目标和质量等级，制定质量检验计划和质量保证措施。

4、  环境控制内容及措施：依据环境运行控制相关程序，制定明确的维护过程环境因素控制措施，减少对环境的影响。

5、  安全措施：根据维护工作特点，依据职业健康安全控制相关程序，制定维护工作安全管理办法。

6、  “三新”技术：维护过程中采用新技术、新材料、新工艺。

7、  质量检验计划：根据维护工作情况针对关键工序、特殊工序和质量控制点确定检验内容、执行标准、检验时间、检验方法、检验人员、检验频次和检验记录。

8、  进度控制：制定维护项目实施进度计划和保证措施，进度计划可以用横道图或网络图形式。

9、  维护人员安排：维护工作所投入的管理人员、技术人员，在维护工作中的工作内容和职责。

10、  维护车辆、工机具、仪表配备计划：维护工作拟投入的车辆、工机具和仪表规格型号、数量、用途。

11、 备品、备件、维护材料管理：确定物资供应计划和检验、保管计划。

第三节  日常维护及定期测试

第50条.    基站维护一般要求：

1、  基站维护应坚持定期巡检。在重要通信期间，根据服务区内的组网情况，本着”先重点后一般”的原则增加巡检次数。

2、  检查基站设备及内外部环境有无异常情况，详细纪录巡检中所发现的问题并及时处理，如遇有重大问题时，应及时上报。当时不能处理的问题，应列入维修作业计划，并尽快解决。

3、  常与供电部门保持密切联系，及时了解电力供应情况和断电计划，作好应急供电方案。

4、 在用电高峰季节，作好日常应急供电保障。

第51条.    基站维护工作日常巡查的内容及要求：

第52条.    基站设备定期测试的测试项目、维护指标及其测试周期的要求如表所示。

定期测试的项目、指标及周期

第四节  铁塔及天馈线系统维护

第53条.    基站维护人员应准确掌握铁塔及天馈线系统地理位置、配置情况。

第54条.    按维护周期要求，对通信铁塔各部位进行全面检修测试，调整、除锈刷漆维护保养，维护的具体内容是：

1、塔基螺栓紧固，除锈涂漆，检查基础水平度。

2、检验塔体各连接部位螺栓力矩。

3、检测塔体连接板密贴度，检查螺栓是否齐全。

4、塔身整体螺栓从上至下全面紧固。

5、增补塔体各部位短缺的螺栓、螺母。

6、检查塔体有无扭曲，塑性变形现象，草拟专题报告，及时反馈相关部门。

7、塔体及螺栓锈蚀在20%范围内（注：超过20％的要列为大修项目），必须进行锈蚀除锈刷漆防腐保养。

8、平台、爬梯、走线架各部位的检修保养。

9、铁塔防雷接地装置的全面检修保养。

10、 铁塔设备测试指标主要是:接地电阻＜5Ω,铁塔垂直度≤1‰,局部弯曲度≤1‰,螺栓力矩M16以下为7kg-m,M16以上为10kg-m,节点板密贴度＞75%,基础水平度＜1.5mm。

第55条.    按维护周期要求，对基站天馈线系统各部位进行全面检修、测试、调整，除锈刷漆维护保养工作，对维护中查出的各类问题现场整治处理，维护的具体内容是：

1、检查天线器件是否裂纹、牢固。

2、天线抱箍螺栓是否紧固。

3、检查天线水平，垂直间距是否符合设计文件要求。

4、测试天线方位角、俯仰角是否符合设计要求。

5、检查全向天线垂直度。

6、检查天、馈线接头是否接触良好、可靠。

7、馈线是否断线,接头是否损坏。

8、天、馈线接头防水部位有无破裂脱落,进水现象。

9、馈线固定卡有无松动,脱落现象。

10、 馈线有无损坏,塑性变形。

11、 检查天线与避雷针保护角度(≤45°)

12、 馈线接头防水密封是否良好。

13、 天馈线接地装置的全面检修。

14、 天馈线测试指标主要有:防雷接地电阻、天馈线驻波比、方位角、俯仰角、天线避雷针保护角度≤45°。

第56条.    遇台风、雷暴雨等特殊天气情况，要及时进行检查处理工作。

第57条.    建立《基站设备和天馈线、铁塔巡检记录》，每次巡检人员必须填写巡检记录并签字。

第五节  电源系统的维护

第58条.    电源系统的维护主要包括：交、直流配电设备，交流稳压器，整流器，不间断供电系统（UPS），直流（DC－DC）变换器，逆变器，蓄电池，燃油发电机组，风力发电机组，太阳电池等设备的维护。

第59条.    蓄电池的维护内容：

1.  密封电池组遇有下列情况之一时应进行充电

(1) 浮充电压有两只以上低于2.18V/只。

(2) 搁置不用时间超过三个月。

2.  蓄电池的充电量一般不小于放出电量的1.2倍，当充电电流保持连续3个小时不再下降时，视为充电终止。

3.  蓄电池经过一段时间的使用后，必须进行容量测试及放电测试。

(1) 每年应以实际负荷做一次核对性放电试验，放出额定容量的30～40%。

(2) 每三年应做一次容量试验。使用六年后宜每年一次。

(3) 蓄电池放电期间，应使用在线测试装置实时记录测试数据，或每小时测量并记录一次端电压、放电电流。

4.  检查联接处有无松动、腐蚀现象，拧紧连接处的螺钉。

5.  检查电池壳体有无渗漏和变形，极柱、安全阀周围是否有酸雾酸液溢出。

6.  测量单体电池和电池组浮充电压，核对开关电源的蓄电池管理参数。

7.  全面清洁。

第60条.    太阳电池的维护内容：

1.   每季度清洁方阵表面，检查输出导线连接是否牢固，发现损坏的组件及时更换。大雪及扬沙过后，必须及时清洁方阵表面。

2.   每半年应检查防雷装置是否完好，太阳电池控制器是否正常。

3.   每两年应测试一次太阳电池的输出功率。

4.   检查太阳电池阵的防雹保护措施，如有损坏应及时更换，遇冰雹后必须及时检查。

5.   太阳电池方阵支架的仰角应能人工或自动调整。角度调整范围为33～46.50。每年“春分”、“秋分”各调整一次，调整时应按工程设计规定调整角度，无规定时春夏仰角为38.50，秋冬为46.50。

第61条.    低压配电设备的维护内容：

1.   人工倒换备用电源设备时，必须遵守有关技术规定，杜绝人为差错。

2.   要定期试验信号继电器的动作和指示灯是否正常。

3.   加强对配电设备的巡视、检查。主要内容如下：

(1) 继电器开关的动作是否正常，接触是否良好。

(2) 熔断器的满负载时温升应低于80℃，非满负载时65℃。

(3) 螺丝有无松动。

(4) 电表指示是否正常。

第62条.    交流稳压器的维护内容：

1.   根据不同的使用环境，维护周期有较大的差异，基站每三个月作一次维护。

2.   检查交流稳压器的自动旁路性能，工作和故障指示灯是否正常，发现有故障应及时修理或更换。

第63条.    移动式发电机组的维护

1.   移动式发电机组在停用时，应每个月做一次试机和试车。

2.   每个月给起动电池充一次电，保证油机的起动电量充足。检查润滑油和燃油箱的油量，不满的及时补充。

3.   每次使用后，注意补充润滑油和燃油，及检查冷却水箱的液位情况。

4.   作为备用发电的小型汽油机，在其运转供电时，要有专人在场，在燃油不足时，停机后方可添加燃油。

第六节  基站主设备的维护

第64条.    基站主设备包括基站收发信机等设备。其主要维护工作内容：

1.   基站主设备的定期检查，查看设备各单元、组成模块工作状态，发现设备机架、面板告警及时报告并处理。

2.   检查设备架间连接是否可靠，发现问题及时处理。

3.   保证基站设备的清洁。

4.   每次巡检都必须进行拨打测试，确认基站正常运行，每次通话时长不得少于2分钟。

5.   维护过程中的坏件要在2个工作日内送客户，以便及时送修，同时填写送修单并作好送修记录。

6.   遇有不能处理的故障，要及时上报客户相关部门。

7.   配合各类割接测试。

8.   在恶劣天气（冰雹、雷雨、大风等）时，加强对重点基站等重要基站的巡视。

第七节  基站传输设备的维护

第65条.    基站传输设备包括光传输设备、无线传输设备等设备。其主要维护工作内容：

1.   基站传输设备的定期检查，查看设备各单元、组成模块工作状态，发现设备机架、面板告警及时报告并处理。

2.   检查设备架间连接是否可靠，发现问题及时处理。

3.   保证基站设备的清洁并定期清洗设备滤网。

4.   每次巡检都必须进行拨打测试，确认基站正常运行。

5.   维护过程中的坏件要在2个工作日内送客户，以便及时送修，同时填写送修单并作好送修记录。

6.   遇有不能处理的故障，要及时上报客户相关部门。

7.   配合各类割接测试。

8.   在恶劣天气（冰雹、雷雨、大风等）时，加强对重点基站等重要基站的巡视。

第66条.    微波设备的巡检内容：

1.   设备的清洁和保养。

2.        检查并记录设备工作状态，及时处理设备告警，更换损坏部件。

3.   测量主、备收发电平、设备电源电压。

4.   检查连接线是否连接良好。

5.   检查天线有无松动，检查天馈线支架是否紧固，巡视天线周围环境，天线接收主瓣方向±20度内不能有障碍物。

6.   检查天线有无漏水，密封条是否老化，需要更换的及时向客户汇报，按照客户的要求对损坏的微波天线进行处理。

7.   检查室内设备接地、馈线接地、室外单元接地是否良好。

8.   检查天线反射面和护罩。

第67条.    光传输设备巡检

1、 定期检查光传输设备工作状态，发现告警及时报告并处理。

2、 光传输设备的清洁。

3、 根据巡检流程核查光传输设备相邻站点信息及标签情况。

4、 检查各类缆线的连接情况及标签。

第八节  基站附属设备的维护及机房环境

第68条.    机房巡检内容：

1、 检查机房外观、密封、消防、门窗等，发现损坏立即采取临时处理措施，同时上报客户协调处理。

2、 检查机房温度、湿度，发现问题及时处理。

3、 清洁机房卫生。

4、 机房内各类物品定位存放，不得放置杂物。

5、 检查灭火器的压力、有效期，及时更换、补充。

6、 建立、完善基站资料，及时跟踪、更新相关信息，并定期上报。

第69条.    空调设备运行期间的维护项目：

1、 清洁室内机滤网。

2、 检查并修补冷媒管保温层。

3、 检查电源电压及电源线连接。

4、 检查空调的自启动功能。

5、 清洁室外机冷凝器、检查排水管畅通。

6、 检查制冷管道的连接螺母，是否漏氟。

7、 检查和清洁室内机蒸发器翅片。

8、 检测冷媒的压力是否足够。

第70条.   动力与环境监控设备

检查环境告警设备，并与监控中心进行逐项核准。

第71条.   其它设备

检查并进行必要的清洁、测试，发现问题及时处理。

第九节  防雷与接地系统

第72条.    基站应考虑防雷设施和接地，基站所在地区土壤电阻率低于700Ω·m时，地网工频接地电阻宜控制在10Ω以内，当基站的土壤电阻率大于700Ω·m时，可不对基站工频接地电阻予以限制，此时地阻等效半径≥20m,并在地网四周敷设20～30m的辐射型水平接地体。接地系统应采取联合接地。（衰变率）

第73条.    防雷系统及接地的维护内容：

1、检查地线引线，确定接触是否可靠。

2、定期测量并记录接地电阻。

3、对遭受雷击的局站应迅速查明原因，并采取相应措施解决。

4、检查浪涌抑制器的雷击告警状态。若发现有雷击告警，应及时更换。

第十节  障碍处理及应急供电

第74条.    基站障碍是由于基站所属设备发生故障或失效而影响正常通信的事件。

第75条.    维护企业应随时做好障碍抢修的准备，做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修，抢修专用的器材、仪表、机具及车辆等应处于待用状态，不得外借或挪作它用。

第76条.    基站及基站内的其他配套设备出现告警或故障，由客户通知维护单位进行故障处理、抢修。

第77条.    维护单位应有24小时固定联络人，在接到障碍报告后，必须在规定时间之内赶到现场处理。若有特殊情况，必须向客户申告延长处理时限并在规定时间内提供基站故障处理报告。

第78条.    维护单位应做好基站抢修应急方案及演习，增强处理故障能力。

第79条.    故障处理时限

出现故障及时抢修，故障处理时限按照合同约定执行。

第80条.    维护用各种联络工具应保持畅通。

第81条.   维护单位还应该根据维护规程和客户具体要求制定基站发生障碍的抢修流程见附录一。

第82条.    维护单位应与供电单位保持联系，及时掌握供电信息，建立应急供电保障体系，随时做好计划停电和临时停电的供电保障。

第83条.    在多起故障同时发生时，维护单位应遵循“先重点、后一般”和“先抢通、后修复”的原则，进行修复。

第十一节  突发事件处理

第84条.    凡是危及基站及其附属设施安全运行的事件均称为突发事件。突发事件分为一般突发事件、重大突发事件。一般突发事件为在设备安全和通信正常的情况下，经过对基站设备一般性处理，基站设备及附属设施能恢复正常状态，重大突发事件为人为、自然灾害或其他不明原因导致的或将要导致的基站设备损害和通信中断的事件。

第85条.    突发事件发生时，维护单位技术人员应迅速赶往突发事件现场，立即对现场进行处理并判断该事件为一般突发事件或重大突发事件。

1、一般突发事件，维护单位应现场妥善处理，恢复并确保基站正常安全运行，并及时向客户通报处理过程及结果。

2、重大突发事件，维护人员应在第一时间内通知客户，并同客户及时赶赴现场。维护人员应立即采取措施，尽可能恢复基站正常运行，若有必要，维护单位必须派人进行全天24小时看护，直到事件处理完毕。如无法及时解决，客户与维护单位技术人员应共同制定相应的处理方案，并立即组织实施。

第86条. 维护企业应根据客户的应急预案编制相应的预案，发生突发事件时应按照应急预案进行应急处理。

第87条. 应急预案的编制应包括以下内容

1、     应急组织方案

2、     指挥机构

3、     主要车辆、仪表、工机具及材料的配置

4、     现场职责分工

第88条.    基站维护突发事件处理流程见附录二。

第十一节  基站搬迁改造

第89条.  当客户提出基站搬迁改造时，维护单位应按照基站搬迁改造流程实施。

第90条.  搬迁改造方案由维护单位组织施工时，维护单位应制定具体施工方案，客户应组织相关单位对方案进行审批。

第91条.  搬迁改造方案实施过程中，每个隐蔽施工工序均需客户现场验收签证。

第92条.  维护单位在基站搬迁改造工作完成后，应在规定时间内向客户提交施工情况报告，含迁改竣工资料，由客户组织验收。

第十二节  基站割接

第93条.  基站割接必须按照割接流程实施。

第94条.  维护单位实施割接时，必须制定割接技术方案。在客户审核同意后，在客户指定的时间段进行相关设备的割接，割接完成后在规定时间内提交割接情况报告。

第95条. 基站割接技术方案的编制应包括以下内容

1、割接工作概况

2、指挥组织及通信联系方式  

3、主要车辆、仪表、工机具及材料的配置

4、割接程序

5、技术保证措施及注意事项

第96条.  割接注意事项：

1、 割接前由客户组织维护单位相关割接人员召开割接准备会。对割接方案和注意事项进行交底。

2、 现场割接人员必须了解割接基站的基本情况。

3、 割接人员必须严格遵守割接纪律、服从指挥。

4、 割接操作必须经客户确认后方可进行，割接完毕后必须经客户确认后方可离开现场。

5、 割接时维护单位业务主管应到现场进行指挥。

6、 如具备条件的情况，为不中断业务，应采取带业务割接的方式进行割接。

第十三节  维护报告、报表及相关资料

第97条.  年度报告、报表：

1、 年度维护报告

2、 年度工作计划

3、 维护材料统计表

4、 全年基站设备和其他设备测试记录

5、 维护人员联络表

6、 维护单位装备配置登记表

第98条.  半年度报告、报表：

1、 半年维护报告

2、 半年基站设备和其他设备测试记录

第99条.  月报告、报表：

1、 月维护工作报告

2、 月故障报表

3、 月度巡检汇总表

4、 月度发电情况统计表

5、 维护材料使用统计表

6、 下月工作计划

第100条. 其他情况应提交的报表：

1、 故障处理报告和障碍申报表

2、 割接方案报告和割接申报表。

3、 电池放电测试记录

4、 地阻测试记录

5、 基站信息库

第六章  质量管理

第一节  通则

第101条. 质量管理的根本目是通过对维护工作全过程进行严格控制和监督，通过贯彻维护规程和体系，使维护工作制度化、规范化和科学化，确保客户的通信网络安全畅通。

第102条. 质量管理的内容：通过对维护工作过程的各个环节进行质量控制，监督检查通信设施的维护质量和服务质量，发现质量问题，采取纠正预防措施，不断改进提高维护质量和服务质量。

第103条. 各级维护管理部门，要按照统一领导，分级管理和分工负责的原则，建立质量监督体系。

第104条. 各级部门和成员必须认真履行职责，坚持检查、记录和报告制度。

第二节  维护质量统计与分析

第105条. 服务质量观察、质量统计分析是维护工作质量管理的一项重要工作，应指定专人负责，定期对维护工作服务质量情况进行统计、分析，针对存在问题，提出改进维护服务质量的具体措施。

第106条. 维护指标统计管理：维护指标是衡量服务质量的一项重要指标，包括基站障碍率、基站巡检率等。达不到质量要求时，应及时进行分析、研究对策、制定措施。

第107条. 质量统计采取自下而上、逐级汇总、统计、审核的方法，各级质量统计人员要严格按照规定的项目认真填写。

第108条. 质量统计具有时效性，每月按时统计当月的质量情况，各级应保证统计工作的及时性，要严格按规定时限报送上级单位。

第109条. 质量统计数据应准确、真实、不允许弄虚作假，报表须经各级主管负责人审核。

第110条. 质量统计表格应按年度装订成册、归档管理、不得抽取、拆散、涂改或丢失。

第111条. 各级的质量分析采取定期的质量分析报告或质量分析会的方法。当发生通信阻断和严重障碍等重大质量事故时应立即调查，及时分析。

第112条. 对通信质量上存在的问题按责任段落，限期处理，对本单位无法解决的问题，应以书面形式报上级主管部门协调解决。

第113条. 质量分析会要做好会议记录，做好质量分析记录，并装订成册。

第114条. 质量分析周期：各级质量管理部门每月至少一次。

第115条. 各级质量管理部门应了解下属单位的维护质量情况，不定期参加下属单位的质量分析会。

第116条. 质量分析的主要内容：

1、 根据质量检查结果以及自查中发现的问题，分析原因，制定措施并加以实施。

2、 必须对发生的通信阻断事件进行分析，提出防止障碍和缩短障碍历时的具体措施。

3、 维护质量指标如有下降或未达标，应分析其原因，提出改进措施。

4、 检查前次质量分析会制定措施的实施效果。

5、 总结经验教训，制定出改进质量的措施和计划。

第三节  生产质量分析会

第117条. 各级维护部门应有书面的年度、月度生产工作计划安排，并应按月召开生产质量分析会并作专门记录。

第118条. 生产分析内容包括上月生产工作计划完成情况，取得的主要成绩、典型经验，布置本月生产工作计划。

第119条. 质量分析的内容包括维护质量、服务质量的完成情况，以及相关质量指标上升、下降的原因。

第120条. 凡发生重大通信阻断、重大工作差错和通信事故，应及时召开分析会。

第121条. 每月生产质量分析内容均应进行简要的书面小结，上报上级机构。

第122条. 生产质量分析会议上制定的改进措施，应作为生产工作计划安排、维护作业安排等下达相关单位或维护人员执行，根据时限要求，对执行情况进行督促、检查。

第四节  维护质量监督检查和考核评定

第123条. 维护质量的检查包括由维护企业组织的维护人员之间的相互检查，维护单位之间的联合检查和各级领导对所属维护单位、维护人员的检查、以及维护人员在维护工作中的自检，并应以后者为主。

第124条. 定期组织维护人员、技术人员对辖区内的基站设施工作情况进行联合检查。

第125条. 各级维护管理单位应制定对下属各级维护单位的质量考核评定办法。

第七章  安全生产及保密

第126条. 各级维护部门应加强安全生产的教育和检查，建立和健全各项安全生产、安全操作的规章制度。维护人员应严格执行。

第127条. 各级维护部门的维护组织方案，必须制定安全生产技术保障措施。加强对维护人员的技能培训，以确保安全生产。

第128条. 实行逐级安全技术交底制度。维护技术负责人要将所负责维护区域内基站的概况、维护方案、方法、安全措施等情况向维护人员作详细交底，安全技术交底，应有文字记录。

第129条. 防范各种伤亡事故（如电击、灼伤、中毒或坠落致伤等）的发生。

第130条. 各级维护部门应加强防火安全教育和检查，建立和健全防火安全规章制度，组织学习消防基本知识和应急训练，并组织考核。维护人员在使用明火和自燃、可燃或易燃物品时，应予以高度重视，谨防火灾的发生。一旦发生火情，应立即向消防部门报警，迅速组织人员，采取行之有效的灭火措施，减少火灾引起的损失。

第131条. 建立治安、防火、防爆制度，加强仓库、设备、材料管理，作好防火防盗措施。

第132条. 根据工作性质和劳动条例，为职工配备或发放个人防护用品，维护企业必须教育职工正确使用防护用品。

第133条. 在维护过程中，发生设备和人员事故，应及时报告上级领导部门。

第134条. 维护人员应熟悉安全操作方法，并认真执行。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全可靠时，方可进行工作。

第135条. 特种作业时，维护人员必须经过培训，持证上岗，严格按照国家现行的有关标准、规范和规定执行。

第136条. 抢修车辆应定期检查，损坏要及时维修，确保抢修需要。

第137条. 维护人员对用户的技术信息、网络容量和站址等信息，负有保密责任。未经对方书面同意，均不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、转让、许可使用或共享。

第138条. 对于各类技术资料的使用要严格执行借阅手续，借阅者应认真履行归还和登记签收手续，并不得对外泄密。

第139条. 所有维护人员和管理人员必须熟悉并严格执行安全保密规定。各级负责人必须经常对维护人员进行安全保密教育，并定期检查保密规定的执行情况，发现问题及时纠正。

第140条. 应根据要求设置安全员。

第八章  文明生产及环境保护

第141条. 机房应设置安全生产标志牌和标语，不准穿拖鞋、赤脚进入机房。

第142条. 设置明显生产标志标识，注明名称，联系人、联系电话，作到文明生产。

第143条. 各种机具设备、材料、构件、设施等要摆放整齐、布置合理、标识清楚，保持现场整洁文明。

第144条. 维护过程中与当地发生矛盾时，及时与当地政府取得联系，妥善处理矛盾，做好各种善后工作。

第145条. 遵守国家和地方有关控制环境污染的法律法规，采取必要的措施防止污染。

第146条. 生产过程中产生的各种废料，征得当地环保部门的同意后，运抵指定场地，并作适当处理。

附录一  基站障碍抢修流程

附录二  突发事件处理流程

 

附录三 基站维护主要仪表、机具