xxx病区20xx年度工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：

xxx病区科在医院领导的支持与帮助下，以年初制定的工作思路为指导，以提高医院经济效益和社会效益为核心，以增强xxx病区综合竞争力为目标，以提高服务质量为重点，全面落实医院管理，强基础，抓规范，力求顺利通过“三甲医院复审”，实现了全年业务制度规范化，管理科学化，社会效益最大化，有力地推动了xxx病区各项业务水平的进一步提高。作为xxx病区主任的几年期间，本人认真履行科主任职责，尽职尽责。为更好服务于患者，鞭策自己，今天向各位领导及同事汇报一年来的工作，不当之处，请各位领导、同事批评指正：

一、截止20xx年11月30日全科累计出入院人数约1549人次，治愈好转率98.8%，床位使用率107.9%，平均住院日8天，入院与出院诊断符合率98.2%，术前术后诊断符合率100%，三日确诊率97.4%，术前人均住院3.3天手术病人人均住院费用7216元，人均住院费用6635元，药品构成百分比36.4%，截止20xx年11月30日总收入1054.34万元，全年完成手术约1226人次，其中Ⅲ类手术稳步增加，收治的结、直肠、胃、小肠肿瘤根治术较往年增多。各类痔病、肛裂、肛瘘、肛周脓肿、直肠粘膜脱垂等手术亦高于往年。加强学习，不断提高思想水平和业务素质，大胆开展技术创新，努力提高业务技术水平，全年开展新业务、新技术3项。开展胃转流术以及胃折叠术，为糖尿病以及肥胖症患者带来福音。继续开展腹腔镜下腹壁疝手术，全年共计完成腹腔镜下小儿斜疝疝囊高位结扎手术数百列，同时开展成人腹股沟疝

手术（ETP以及TAPP）取得良好效果。科室在汉中同行业达到领先，扩大了科室在本地区的影响力。

二、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念：努力提高医疗技术水平，实行人性化温馨服务，诚恳认真工作、细致耐心交流，为适应新形势下医疗环境，加强对科室成员的思想及职业教育，树立面向社会、面向患者，把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。

三、打造良好团队精神。踏实、耐心、不惧脏累，才能胜任工作，甘于奉献、诚实敬业是外科工作的必备人格素质。始终对科室员工灌输只有这样，才能成为医德高尚、技术精湛的合格的外科医生。一年来严抓医疗质量安全工作，以积极地态度投入工作，提早发现事故隐患，全年无医疗事故发生。

翻过去的一页已成为历史，如果说做了一些工作，能较顺利的完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和医院相关科室的关心帮助分不开，与科室全体人员的团结协作，敬业奉献分不开。在这里，对全院职工对我们的扶持和帮助表示真心感谢。但自己深知离各位领导的要求和全院职工的期望还有很大的差距。在下一年度我们继续狠抓医疗质量，积极配合医院顺利通过三甲复审。控制医疗费用，减轻患者负担，认真贯彻执行农村合作医疗以及社保政策。继续发展扩大战果，争取将科室建设成为特色科室，使业务更上一个台阶。

第二篇：20xx年普外科护理工作总结

沭阳县人民医院

20xx年普外科护理工作总结

20xx年，在护理部的领导下，积极做好迎接三级乙等医院的评审工作，按照护理质量考核标准，加强护理质量控制，改进服务流程，提升优质护理服务内涵，基本完成本年度制定的工作计划，现总结如下：

一、各项护理工作目标完成情况

1.根据年初签订的目标责任状，护理部检查，科室自查，各项护理质量指标完成情况如下：

1）病区管理均分：96.73分，合格率100%；

2）基础护理均分：96.27分，合格率100%；

3）护理文件书写均分：96.73分，合格率100%；

4）特一级护理均分：94.95分，合格率100%；

5）输血管理均分：95.08分，合格率100%；

6)围手术期护理均分：95.76分，合格率100%；

7)手卫生均分：96.35分，合格率100%；

8)消毒隔离均分：95.43分，合格率100%；

9)护理安全均分：96.81分，合格率100%；

10)急救器材、药品完好率100%；合格率100%；

11)护理理论操作均分：89.42分；操作均分：91.26分；合格率100%；

2.按照护理部下发的护理服务规范对科室护理人员进行培训，考核均分96.5分，达到预期的要求，本年度护理服务零投诉。

3.截止到11月份，共发放满意度调查表55份，均分99.63分，满意度100%。

4.本年度共上报护理不良事件11例，其中二级1例，三级5例，四级5例，

5.科研论文：达到护理部的要求2篇，均为护士长所写，上报护理新技术1项，离年初科室预计的4篇，少2篇，对科室护理人员在科研学术上没有做好培训、指导，争取在明年有所突破。

二、稳步推进优质护理工作

1.临床护理服务充分体现专科特色，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，继续推广各专科特色温情服务，如“双心护理”、“安静病区”。

2. 对护理人员进行护士日常礼仪培训，如服务规范、电话礼仪、敲门礼仪、床头交接班等。每天护士长带领护士床头交接班时，责任护士做好自我介绍，同时每个病房悬挂我科自行设计的责护牌，便于病人对所管病房护士工作的监督，提高护理人员服务素质。

3. 在护士技能培训中，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，以培养护士树立良好的职业形象，优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间 交流与沟通。

4.开展出院患者电话随访工作，特殊手术患者亲自家访等延伸服务，及时了解患者出院后的康复情况，并且给予指导，提升了护理品牌和医院的美誉度。

5．制定了普外科常见疾病“健康教育手册”，图文并茂，便于患者掌握。

三、进一步完善绩效考核工作

在护理部绩效考核方案的指导下，重新修订了普外科护理绩效考核指标和补充规定，按照工作量、质、个性特征、出勤和满意度进行考核，体现多劳多得，优劳优得，激发了护理人员的工作积极性，大大提升了护理质量。

四、护士长管理能力得到进一步提高

护理部加强对护士长管理能力的培训，护理专家张菁虹老师到我科进行护理查房、指导，进行管理知识的培训等。

本年度接受了市级、省厅优质护理检查各1次，通过检查，发现护士长管理过程中存在的问题，在护理部、大外科护士长的指导下，按照护理部下发的质量检查标准，检查护理人员的核心制度、操作流程、行为规范是否符合要求；早点评上向纵向、横向深入，让护理人员的思维进行发散，进而更全面的掌握病情。

五、护理人员培训及实习生的带教工作

本年度按照护理部的要求，积极做好护士的分层次培训工作，分为：

1. 专科知识的培训、考核1次/月；

2. 三基理论、技能操作培训考核1次/月；

3. 专科危重症培训、考核1次/月；

4. 核心制度、护理常规、岗位职责培训、考核1次/季度；

5. 应急预案培训、演练、考核6次/年；

6. 科室储备人才库人员急症培训、考核2次/年；

本年度积极做好宿迁卫校、沭阳卫校等实习生的临床教学工作共120余人次。

六、存在问题

（1）优质护理服务的内涵有待进一步深化；

（2）护理人员的专科知识需进一步提高；

（3）年轻护士的培训工作要加强；

（4）护理论文2篇，没有完成年初制定的4篇。

20xx

普外科年x月x日