QC小组活动方案

QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。

u 适用于“问题解决型”课题

一、            课题类型

按照QC小组参加的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。

（1） 现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场

（2） 服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。

（3） 攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。

（4） 管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。

二、       QC活动程序图

 

                                                                

                                                                

                                             

                                                                      

                                                                     

 

（一）   选择课题

1、   课题来源：

a)        指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达；

b)        指导性课题：是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布， QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；

c)        自选课题：根据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管理环节、顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题。

2、   选题要点：

a)        选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）；

b)        选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题；

c)        尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；

d)       可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面；

e)        在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。

f)         题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。

3、   课题命名

项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如：创世界一流…；不要用对策来、采用的手段来命名课题，如：运用正交试验方法，解决…；

4、   选题理由的陈述

要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际情况是什么？差距有多少？等等，尽量用数据表达。

5、   QC小组项目登记

QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组课题登记表”（见附表一）和“QC课题立项评审表”（见附表二），报工艺质量室；经公司评审通过。

（二）   现状调查

1、   目的：弄清现状，为设定目标提供依据；

2、   内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等；

3、   应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法；

4、   收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。

（三）   设定目标

1、   目标的名称与课题的名称要一致：

如：降低× 产品加工的废品率，目标则应是×产品的废品率由现在的×降到×；

2、   目标要定量化：定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标。

3、   目标设定不宜过多

如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱。

4、   目标值设定的水平

目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。

5、   目标值设定的依据：（a）上级下达的指标必须达到；（b）顾客的要求必须予以满足；

（c）与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；（d）历史上曾经达到过的最好水平；（e）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平。

（四）   分析原因

1、   学会采用专业工具，一般采用因果图；

2、   展示原因的全貌避免遗漏 (可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”)

3、   原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止；

4、   逻辑性要强，要合理；

5、   要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因。

（五）   确认主要原因

1、   应对全部末端原因逐个确认；

2、   根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）；

3、   判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小。

（切忌以“少数服从多数”或以“是否容易解决”的方式确认主要原因）

（六）   制定对策

1、   关于对策的制订

a)        针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择；

b)       对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的对策。

2、   正确使用对策表

a)        针对每条主要原因，充分提出多种改进对策；

b)       对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策；

c)        按5W1H的原则制订对策表；（如下）

d)       针对确定的对策制订具体措施方法和手段；

e)        对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。

3、   制订对策表应该注意的问题

a)        对策和实施混在一起；

b)       目标没有定量的目标值；

c)        使用抽象的词语（如：加强、提高、争取、减少、随时、尽量等）；

d)       不是针对每一条要因逐条制订对策。

（七）按对策实施

1、 怎样实施对策

a)    按“对策表”的要求逐一制订实施措施；

b)   要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录；

c)    每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进行对比，确认其结果；

d)   如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施；

e)    每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等方面进行检查。

2、 对策与实施过程常用的方法

对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达，可运用多种工具及方法。如：调查表、直方图、控制图、过程能力指数等等。

3、 应该注意的问题

a)    小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用工具；

b)   尽量用简单的方法工具解决问题，不要盲目使用复杂的工具。

（八）检查效果

1、 如何进行效果检查

a)    与小组设定的目标进行比较：常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。如没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的原因，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较；如达到课题目标就可以转入下一个程序。

b)   与对策实施前的现状对比：把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较（最好使用原来的方法工具）以明确改善的程度和改进的有效性，同时要注意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方。

2、 如何计算经济效益

计算效益一定要实事求是，一般以活动期计算，计算方法即实际效益＝产生的效益－投入的费用，同时要要注意总结活动的社会效益。

（九）制定巩固措施

1、 把实践证明有效的对策表中的措施按照规定的程序向有关部门申报纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、操作规程），批准后正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。

2、 确定一定的巩固期，及时收集数据，分析比较，并做好记录，观察效果是否稳定。

（十）总结和下一步打算

1、 总结   通过总结进一步提高小组成员分析、解决问题的能力。

a)    专业技术方面：小组成员哪些专业技术得到了提高，掌握了哪些经验和知识，还有哪些专业知识和技能是欠缺的，要进行总结；

b)   管理技术方面：回顾活动过程中是否按照PDCA循环的程序进行，方法工具的运用是否恰当，正确，解决问题的思路是否清析，逻辑性是否强，是否环环相扣；

c)    小组综合素质方面：可以从质量意识（含安全、环保、成本、效率等意识）、问题意识、参与意识、改进意识个人能力的提高、QC知识的掌握、团队精神、协作意识、工作热情、干劲的高涨、创新精神和能力增强等方面进行自评，并将测评成绩与活动前的成绩作对比，总结活动取得的无形效果。

2、 下一步打算

a)    在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决，原来的次要问题上升为主要问题，需要通过活动继续解决；

b)   在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题；

c)    再次发动小组成员广泛提出问题，从中选择评估选取。

u 适用于创新型课题

1、 “创新型”课题：是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。

2、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别

3、 “创新型” 课题活动程序图

4、   课题命名、选题理由的陈述、QC小组项目登记同“问题解决型”课题。

三、 项目成果报告的整理 

整理过程是QC小组成员共同参与总结提高的过程，应注意以下问题：

1、 严格按QC小组活动的程序进行整理；

2、 成果报告要重点突出、条理清楚、简明扼要。尽量以必要的图、表、数据为主，配以少量的文字表达；

3、 尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；

4、 适当介绍和本次课题有关的背景情况（切忌罗列历年活动课题荣誉）。 

四、 QC小组项目成果的发表

（一）发表的作用

1、   交流经验，互相启发，共同提高；

2、 鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；

3、 现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；

4、 提高QC小组成员科学总结活动成果的能力；

5、 使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。

（二）发表的组织工作

1、 发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式，不一味追求形式新颖、美观、奇特；

2、 积极引导听众对发表成果的提问和答辩；

3、 条件允许的情况下，组织评委专家对成果进行讲评；

4、 邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。

（三）QC小组发表成果应注意的问题

1、 做好发表前的准备工作，选择恰当的发表形式，配合图片、数据表、实物等发表；

2、 发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；

3、 发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；

4、 发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。

五、 QC小组项目成果评审

（一）评审的目的：肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。

（二） 评审原则

1、 从大处着眼，指出主要问题：活动程序是否符合PDCA循环理论；项目各个环节是否做到以客观事实为依据；数据是否完整、正确、有效；统计方法运用是否恰当、正确；（评审内容详见《QC小组活动成果评审表》附表三）

2、 客观有依据：根据评审标准的要求提出评审意见；

3、 避免在专业技术上钻牛角尖；不单纯以经济效益为依据评优。

（三） 评审的标准

1、 现场评审：评审重点是QC小组项目及成果的真实性和有效性。

2、 发表评审：总体评价项目成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况；具体指出每一个不足点及其根据。

六、表彰奖励

   根据《QC小组活动成果评审表》得分高低评出卓越QC小组1组（得分>=90分），奖励1500元，先进QC小组3组（得分>=80分）各奖励1000元，优秀QC小组5组（得分>=70分）各奖励500元。
  

附表一：QC小组课题登记表

附表二：QC课题立项评审表

附表三：QC小组活动成果评审表

第二篇：QC活动方案(20xx)

QC活动推进方案

为确保20xx年公司QC活动要在20xx年奠定的坚实基础及取得的成效上面，继续深入推进，取得实效，现本着突出特色、勇于创新的原则制订本方案。

一、 QC活动领导小组成员：

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设办公室于公司综合管理部，XX同志兼任办公室主任。

二、20xx年度活动主题：

推广先进QC活动方法，引导企业建立以质量为核心的经营理念和管理模式。这是继去年组织开展QC活动后，落实公司关于进一步深入推进QC活动和QC活动常抓不懈重要指示精神的一项系统性工作；是积极响应行业质量发展战略，发挥QC活动在质量推进工作方面的重要作用，充分体现QC活动小组的价值，提升我公司QC管理科学性、有效性和质量管理水平，增强综合实力的一项全局性活动。具体活动指导意见建议如下：

（一）总体思路

认真贯彻落实党的十七届五中全会关于“十二五”发展规划建议和中央经济工作会议精神，以及中央领导同志关于“要把推广先进质量管理方法作为提高工业企业质量管理水平的重要工作，常抓不懈”的重要批示，引导企业牢固树立“质量是企业的生命”的观念，以实践科学发展观为主题，以推动我公司各类生 1

产经济管理，提升管理水平为主线，以开展“深入推广质量方法年”活动为推进载体，以实现“重视、学懂、会用、有效”的目标为主攻方向，以提升企业QC活动的科学性和有效性为目的，以提高统计工具方法的应用率、普及率、成果率为重点，发挥QC小组优势，充分利用好各类宣传培训教育活动和专项服务平台，大造声势、加大投入，普及知识、传授方法、注重效果、扎实推进，为促进我公司各类目标绩效的提升做出新贡献。

二、工作目标

公司20xx年推广QC活动的指导性目标为：组织全公司性大型QC知识竞赛、QC知识培训2次以上，参与人数100人次以上；力争QC小组注册15个以上，QC活动立项20项以上，参与人次100人以上；先进方法交流活动3场以上，参与人数争取达到100人次；参与省级公司QC成果发布会，参与项目1个；力争参与全国QC成果发布竞赛，参与项目2个；力争参与省级QC成果发布竞赛，参与项目2个。力争促进企业导入先进QC管理体系；引导QC小组从深入实施用户满意工程；加强现场管理改进，减少浪费，提高效率；建立和实施覆盖企业产品研发、设计、采购、制造和仓储过程的质量管理保障体系，改进关键环节的质量控制，完善质量价值链管理；树立质量诚信意识，创建品质名牌；推进企业质量文化建设，系统提升产品质量总体水平，实现企业整体竞争力的进一步提升等方面取得新的进展。

三、活动内容

为实现工作目标，要重点做好以下三个方面的工作：

（一）加大宣传和推广力度，营造开展活动的氛围

负责QC活动组织管理人员要主动向各级领导汇报工作，积极争取支持和指导。要主动联系各QC小组成员，取得组织的共同参 2

与和配合。要面向全公司，有针对性地策划“深入推广质量方法年”主题活动，要加大宣传、推广“深化推广质量方法年”活动力度，大张旗鼓地营造全公司关心质量、重视质量和深化先进质量方法推广的环境和氛围。

20xx年将继续组织编写《QC基础知识读本》、《QC统计方法应用知识》、《QC成果资料制作》等资料。要结合各公司QC活动特点及企业质量品牌工程建设、精准化管理模式推进等，大力开展先进质量方法的普及宣讲和推广活动，帮助企业员工了解和掌握QC活动方法和工具，使企业员工能够结合生产流程和经营管理实际，学会通过QC活动的形式，改进生产经营中存在问题，力争达到通过培训的员工掌握3至4种基本QC统计方法和工具，能够在现场解决80%的质量改进问题，做到“树立质量意识、学会使用方法、持续有效改进”。

（二）以各类QC活动为载体，积极推动先进质量方法的应用工作

1.结合20xx年全面质量管理普及教育、QC成果发布奖励、优秀QC小组等推进活动，大力倡导企业在各层次、各方面工作中学习和应用先进的质量管理方法，以“活动”形式搭建推广交流平台，以“活动”内容带动方法的普及和应用。

2. 以多种形式表彰和奖励QC活动取得突出成绩的单位、个人和项目。要结合各种活动，发现QC活动的先进典型，对于正确应用且成效显著的单位、个人和项目，要大张旗鼓地予以表彰和奖励，并认真总结和提炼应用成果。

（三）加强QC知识培训、宣讲、交流工作，为实际应用打牢基础

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1. QC活动管理部门要继续大力做好面向企业全体员工的全面QC知识普及教育，制定明确的目标，力争普及教育覆盖率比往年有更大突破。积极参与烟草行业组织的相关QC培训，将QC活动理论培训作为一项重要内容，着力培养QC活动骨干队伍。

2. 重视QC活动专业人员的培养、选拔，建设QC活动专业技术人员队伍，为企业深入、持久、有效地开展QC活动培养骨干力量。20xx年，注重做好QC活动专业队伍的建设，实现2人通过国家级QC活动诊断师考评；公司内部培养8-10名QC活动骨干。

4. 组织开展QC活动交流，20xx年，公司QC活动内部交流3次，均取得良好效果，20xx年，在内部交流的基础上，还要积极与同行业先进单位衔接，争取交流学习机会，以满足我公司学习先进的理念、方法和技术的需求，促进员工不断开阔眼界，提高学习、应用先进方法的积极性和实践水平，从而进一步提升QC活动质量。

四、工作要求

（一）认真策划，组织落实。公司QC活动领导小组办公室继续负责推广年活动的策划、组织和落实，希望各厂、各部门也要继续高度重视此项活动的组织落实，明确相关人员的责任，广泛动员员工积极参与到活动中来，力争活动取得实效。

（二）QC活动领导小组办公室要积极与各厂、各部门和相关组织沟通工作。在总结去年工作经验基础上，根据行业要求和公司的实际需求，扎实推进，务求实效。要及时对先进QC管理方法的推广应用过程及效果进行督促、评价、总结，对好的做法和经验要加以推广。

（三）做好总结，开展表彰。各厂、各部门在今年活动结束后，将活动的总结材料（包括电子版和书面版）于规定时间内报 4

送QC活动领导小组办公室，经汇总后上报公司QC活动领导小组。公司将对开展QC活动的先进单位进行表彰。

QC活动领导小组办公室 二0一一年二月

20xx年度QC活动相关工作安排及费用预算

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