毕业生顶岗实习报告
学生姓名： 王笑笑 实习题目： 办公室内勤 系部班级： 10级网络班 指导教师： 王云 实习单位
实习时间： 自2012.9 到 2012.12 实习成绩：
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目录
一、实习目的 ............................................................................ 3
二、实习地点 ............................................................................ 3
三、实习时间 ............................................................................ 3
四、实习单位简介 .................................................................... 3
4.1、公司文化 ........................................................................... 4
4.2、主营产品 ...................................................................... 5
4.3、服务领域 ...................................................................... 6
4.4、应用行业 ...................................................................... 6
五、实习的内容 ........................................................................ 6
5.1、了解工作的内容及过程 ............................................ 6
5.2、办公室内勤应具备哪些能力.................................. 11
六、对实习单位及学院专业和课程的建议 ....................... 13
6.1、工作环境 .................................................................... 13
6.2、学院专业和课程设置的建议.................................. 13
七、实习体会 .......................................................................... 14
八、实习总结 .......................................................................... 16
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一、实习目的
顶岗实习是每个职业学院面临毕业大学生们的一门非常重要实践性的课程。通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。增强了我们的动手能力、专业技能。
让我们多多接触实际，了解当今现代社会的发展，增强我们的劳动观点，社会主义事业心或责任感。学习和管理知识，巩固自己在学校里学习的知识，运用到实际工作中，培养自己的工作能力和专业技能的锻炼，锻炼我们的人与人之间的沟通能力，还有就是人与人之间的交际能力，为以后能更好的适应社会发展。
二、实习地点
淄博市张店区（淄博云昌经贸有限公司）
三、实习时间
自20xx年9月到20xx年12月
四、实习单位简介
淄博彤佳化工有限公司，营销公司：淄博云昌经贸有限公司是一个从事工业水处理剂,水处理化学品的制造、销售多年，是中国最早最专业的工业水处理剂,水处理化学品供应商之一，公司的发展壮大依靠的是信誉第一，客户至上的理念，依靠的是务实的管理体系，超前的服务意识，依靠的是雄厚的科研力量，团结的营销队伍，依靠的
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是一流的生产设备，先进的配制工艺。
公司位于"化工之城"山东淄博市，地处济青高速，滨博高速等交通干线交汇处，物流运输发达。主要产品有水处理化学品（单体），阻垢缓蚀剂、杀菌灭藻剂、清洗预膜剂、污水絮凝剂、粘泥剥离剂、进口反渗阻垢剂、聚丙烯酰胺，聚合硫酸铝（铁），油田助剂，片碱等相关产品，获得了电力部及中石化的进网许可证，连续多年行评第一，产品销售到全国三十多个省市，且已出口到美国，欧洲中东及东南亚地区，获得客户的一致好评。
公企业连续多年获得了“重合同守信用”证书和中国农业银行"AAA级信用企业”证书，并被授予山东省高新技术企业荣誉称号，淄博市科技示范企业和标准化管理先进单位称号及省系统级先进企业。
售出产品只是我们服务第一步，真正让客户更满意才是我们不懈的追
4.1、公司文化
经营理念：诚信为本、互利双赢
企业精神：其实、创新 发展
企业宗旨: 技术无边、服务无限，为客户创造全方位的价值
管理理念：务实、科学
人才理念：专业、团结、拼搏、向上
彤佳的使命：国际化思维，本土化运作，做最专业的水处理化学品供应商！
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4.2、主营产品
（1）、水处理化学品单体药剂系列
羟基亚乙基二膦酸 HEDP；氨基三甲叉膦酸 ATMP；2-膦酸基丁烷-1,2,4-三羧酸 PBTCA；水解聚马来酸酐 HPMA；马来酸-丙丙烯酸共聚物 AA/AMPS等一系列的产品。
（2）、复合阻垢缓蚀剂、清洗预膜剂系列
TJ-K82型高效预膜剂； TJ-K09型高效硬度水缓蚀阻垢剂； TJ-K840AA型高效锅炉除垢剂；TJ-K05型油田回注水专用阻垢剂； TJ-K06型电厂专用缓蚀阻垢剂；TJ-K07型钢铁厂专用缓蚀阻垢剂； TJ-K04型阻垢缓蚀剂等一系列的产品。
（3）、杀菌灭藻剂及粘泥剥离系列
十二烷基二甲基苄基氯化铵 1227杀菌剂；异噻唑啉酮；聚季铵盐；杀菌剂优氯净；稳定性二氧化氯溶液CI02；TJ-K331型复合型杀菌剂 ；TJ-K412型复合型杀菌剂；TJ-K500型复合型杀菌剂；TJ-K503型复合型杀菌剂；TJ-K505型复合型杀菌剂；TJ-K507型复合型杀菌剂；TJ-K7326型非氧化性杀菌剂等一系列的产品。
（4）、反渗透系列
TJ-K07反渗透阻垢剂、分散剂；TJ-K101反渗透阻垢剂、分散剂；TJ-K230反渗透阻垢剂、分散剂；TJ-K07反渗透阻垢剂、分散剂；TJ-K07反渗透阻垢剂、分散剂；TJ-K07反渗透阻垢剂、分散剂；TJ-K330反渗透清洗剂（酸性）；TJ-K350反渗透清洗剂（碱性）；OST-K208反渗透阻垢剂；OST-K306反渗透絮凝剂等一系列的产品。
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（5）净水絮凝剂系列
聚丙烯酰胺系列的产品；聚合氯化铝；聚合硫酸铁；SH-850高效脱色絮凝剂；
SH-750污水处理专用絮凝剂等一系列的产品。
我公司主营这五大类系列的产品；还经营其它类别的产品，比如说铜及盐酸酸洗剂系列；锅炉、管道、设备清洗及药剂系列等产品。
4.3、服务领域
工业循环水处理；反渗透处理；锅炉水处理；织物污染处理；中央空调水处理；电子产品清洗处理；污水净化处理；设备的清洗预膜处理等服务领域。
4.4、应用行业
电力业；石化行业；焦化行业；冶炼行业；造纸行业；化肥行业；电子清新；印染纺织；医药制造等行业。
五、实习的内容
5.1、了解工作的内容及过程
在淄博云昌经贸有限公司实习的这一阶段，我的主要工作如下：
1、负责公司文件的打印或制作合同，送给经理签收文件；
2、负责传真机，打印机的管理和使用及维修和保养；
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3、负责接打或转接电话，客户咨询电话的接听及电话记录；
4、负责网络推广，网站后台维护，开发市场，产品的销售；
5、负责增值税#5@p的开放；
6、负责物流的发货的整个流程；
7、负责办公室及总经理室的日常卫生；
8、完成领导安排的其它工作。
我还清晰的记得在刚来的那两天自己觉得非常的沮丧,因为公司的每个人都在不停忙自己的事情，根本就没有人理会我这个初来乍到的实习生，于是自己就很无聊的坐在那看一些资料和公司的产品，背一些最基础的东西.看了几天的有点看烦了，对于一些词语跟本就不理解并且对其中的一些险种也是搞不清楚的，没有人对于我这种现象给我过多的解释,所以我就开始讨厌这样工作式的生活了，开始想念在学校的那些同学和朋友。
我把自己的想法告诉了父母，他们就很认真的开导我说刚接触社会都是这样的，做什么事情都要有个适应的过程，再说了你又是一个新人，你自己有什么不懂的事情就应该主动向老员工请教，你不问人家怎么知道你不会什么啊。经过了父母的开导于是自己突然就觉醒了，原来一直都是自己的方法不对啊.
在第二天的时候我见一个姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇气走到她的面前问到:姐姐你现在忙吗?她告诉我现在不是很忙,那我就接着说到我来了这么长时间了这两天一直都在那看公司的资料和产品,您现在不是很忙那你能教给我一些简单的事情
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吗?,那姐姐很爽快的说：你看了这么长时间的应该很熟悉了公司的资料和产品,了解我们公司主要是做的什么产品，那我现在就教你文件的的打印与合同的制作，传真机与打印机的如何使用。在这一天我学会了很多,感觉这一天比我前几天学到的都要多而且更加的实用。
因为我是学计算机的，在计算机这方面懂的比较多一些，学习一些东西比较容易接受和掌握，经理让我去百度公司学习百度推广后台和网站后台的操作，在百度上输上关键字，点击关键字就可以搜到我公司网站，了解我们公司主要是做什么产品的。在百度公司，百度推广的后台我们公司有专门的负责人她来交我如何的操作，首先她让我知道登入百度推广的网站，然后输入用户名、密码、验证码，登入我公司的百度百度推广的后台，可以看到我家公司推广费用是多少，那个关键字的产品点击量多少，消费的多少。她告诉我家公司每天消费预算是多少，推广是什么地区，推广的时段等很多地方多是可以修改的。如何创建推广计划，推广单元，关键词，创意等操作，创建好了以后，在网上输入关键词，就可以看到刚才在关键字和创意，点击它从而看到我家公司的网站，详细的了解我公司主要是做什么的。百度推广关键词越靠前说明排名越靠前，可以让更多的客户了解和看的到。查看数据报告，查看近期那些关键字的消费情况，那些地区消费等数据报告。
我公司的网站也是百度公司做的，有专门的网站技术人员，
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他交会我如何进入网站的后台，进入网站的后台页面，在系统管理里面，如何的创建用户名和密码的操作；在频道管理里面，如何的创建和修改在网站首页的内容；在产品管理里面，如何添加产品的类别，在产品类别里面添加产品和修改产品，在网站显示出来的操作；在新闻管理里面，如何的添加新闻和删除新闻等操作；在学校里所学的专业课也学有所用。
平时我都是通过百度商桥和我家公司的负责百度推广的客服人员，沟通解决公司百度推广遇到的问题，也通过网上和网站的技术人员沟通网站的一些问题的修改；我们是通过百度商桥在网上进行开发市场和网上营销产品；通过百度商桥和不同地方的客户沟通，从而成交客户，开阔不同地方的市场。
在办公室里打印公司的一些文件，制作合同、制作检验报告，要仔细认真，一个不小心就可能出错误，给公司带来损失。办公室的打印机、传真机能正常的使用，如有问题立马去修打印机或传真机，保证公司的机子正常使用。负责接打电话，客户咨询电话的接听及电话记录，客户需要的产品或询问产品的价格，质量等问题，通过电话的咨询来促成客户的成交。通过传真发送合同，具有法律效益，保护双方的利益。如何的来开含有增值是的#5@p，进入专门开#5@p的系统，输入公司名称，编号，公司地址，银行账号，产品名称，数量，型号，单位，单价，开票人等重要信息，要小心，认真，谨慎，不能出错，#5@p具有法律保护，一旦出错要去国税解决问题，是比较麻烦，经理一再嘱咐我开#5@p是要认
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真仔细，不能出一点错。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则自己随时都可能要为了自己一个小小的错误承担严重的后果，而付出巨大的代价，再也不是我们所说一句对不起所能解决的问题。
如何通过物流给客户发送货物，联系物流车到公司的仓库装货物，然后填写发货单，发货人的姓名 ，电话，地点，物品，数量，时间；收货人的姓名 ，电话，地点等要详细准确。随时通过电话和客户联系，询问货物到达没有等情况。
每天早晨起来来到工作环境；清洁办公室及经理办公室的卫生，处理领导安排的其他工作，比如说跟着车去送货，给那公司的领导送货品的#5@p，去银行处理账务等一些紧急问题。
内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我又要完成领导临时交办的工作，积极发挥助手的作用，协助领导努力做好各方面的工作。我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作完成。。在实习中，我处理了很多突发事件，这些都是从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多姿多彩的实际生活。
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在这段实习过程中 我们公司人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要员工团结协作。在这几个月里，遇到各种各样的事情，我都积极配合做好工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
5.2、办公室内勤应具备哪些能力
办公室内勤工作是一项琐碎繁杂、综合协调服务的工作，既要完成文字处理、解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作，所以办公室内勤工作不仅仅是联系内外的纽带，那么，如何才能做好内勤工作？
1、要有主动性。作为办公室内勤，工作的主动性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去，要在第一时间与客户沟通，告知客户发货型号、数量、运输方式等。同时勤于回访客户，并及时向单位反馈客户信息，以便单位领导正确决策。
2、要有手勤。在工作上积极主动，做好各项工作和任何客户来电要随时准确记录，发货记录、报表填写、合同起草等，客户资料的整理，公司文件的整理、对看到的情况、问题积极反馈给领导。
3、要有腿勤。结合实际，熟悉各项工作动态，与相关部门多多请教，相互交流，完成各项工作。了解本企业生产动态、产品、票据开具等，要凡事做到自己心中有数。
4、要脑勤。善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、注意发现各项问题，要养成勤于思考、善于思考的习惯，
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才能逐渐提高自己的工作水平。
5、要有时间性。要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工作实效，办事不拖拉。在客户具备购货意向时，应在第一时间引导客户，传送公司产品相关资料。当然，在追求工作效率的同时，不能忽视工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。
6、要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作，因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要物放有序。比如企业产品资料、客户档案、样品邮寄资料要分类编号存放，确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。
7、要有增强协调沟通的能力。“商场如战场”，随时都有意想不到的事情发生，而办公室内勤就是处理突发事件的第一窗口，协调结果好坏直接关系到企业形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标，而是经供需双方协商达成一致意见的，这就很容易造成不必要纠纷。比如产品效果不好，客户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通??，在不给公司造成任何损失下，一定要让客户达到最大限度满意。
8、不断加强自身修养，提高综合素质 。一是做到干一行、爱一行、专一行，并善于总结、善于思考、善于创新，争取成为“多面手”，做个好“杂家”。二是作风要实。内勤工作一定要实实在在，实事求是，要从自我做起，从小事做起，善于将简单、重复的琐事串联起来，形成体系，把握好工作方向，服从整体工作。通过实实在在的工作和
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扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守公司各项规章制度，防止违规违纪问题的发生。
六、对实习单位及学院专业和课程的建议
我们从学校的学生身份进入工作岗位上的职工身份，身处的环境在改变，让我明白了许多，书本上的知识与现场的实际操作，理论与实践，多少的会存在一些差距，同时，通过比较我也更加的看清自己所处的环境，学会用眼去看问题或用心听问题。
6.1、工作环境
公司应建立和谐的工作环境，工作中不玩手机，不上网，不聊天。同事之间应做到真诚相待，我们要互相理解和包容，有事时，要求别人帮助，应诚恳的态度请求同事的帮忙，不要自以为是，不帮忙，对同事和蔼和亲，在别人有困难时去帮助他人，当新员工有问题时，要耐心讲解，不要推卸，这样的工作和谐的工作环境，大家都会努力工作。
6.2、学院专业和课程设置的建议
通过实习，现在的计算机很普遍，每个人都会，但是他们只懂如何上网聊天玩游戏等一些皮毛的知识，但出现问题却不知如何解决，对一些基本的办公软件不了解。
现在的计算机在世界上已经普及，但是我认为计算机专业还是一个比较有前景的专业，它不仅可以网络营销，网上视频让千里之外的
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亲人可以见面聊天，同样还有许多丰富的功能等，随着科技的进步，我们会越来越依赖网络的发展，网络给我们带来便捷，只要你轻轻动动鼠标你就可以心想事成。网络是不断更新的，我建议学校教学时结合实操，与社会发展同步。
第一，学校提供给学生理论课程教学和实践空间，提高学生的实践能力和自主学习及动手能力。
第二，学校应给与学生实践的机会，比如说网站制作及图片处理课程实践时间少，增加实践的机会，让他们熟练掌握专业技能。
第三，学校要增强学生沟通与交际能力方面的课程，因为进入社会少不了和他人进行交流，锻炼学生沟通能力，交际能力。
七、实习体会
20xx年9月份开始至今，我在办公室内勤岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为了自己一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的问题。 “千里之行，始于足下”，这几个月的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和公司规章制度，我们要与文明人交往，学习
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他们的一些做人处事的基本原则，都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的帮助，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。不管做什么事情 ，做什么行业的工作，要有耐心、细心、认真谨慎。
从踏上社会,我们与形形色色的人打交道.由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖.而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应.比如我们公司做网络推广的同事,他们很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,因而关系显得有点淡漠.但是环境往往会影响一个人的工作态度.一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽.他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人.而偶尔的为同事搞一个生日会,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境.心情好,大家工作开心,有利于公司的发展.在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是“多工作,少闲话”。
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八、实习总结
我在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难！在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题；在遇到苦难的时候，不在是一味的去强调问题困难的难度有多大，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程！解决问题和克服困难的同时，对自己的综合工作能力，得到很大的提高。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
在工作中，一定不要丧失信心，尽管我们现在的工作能力还是很弱，但是我们还可以做更多的事情，只要我们自己努力，别人能做到得事情，我们也可以做到，甚至我们别人做的更好。因为，我们不比任何人差。
在工作的同时，也发现了自己许多不足的地方，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服这些问题，严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细认真检查，日常工作
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要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情；思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为公司创造价值的办公室内勤。我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力。
“实践是检验真理的唯一标准”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯人与人之间的勾心斗角,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。工作做不出成绩时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发现没有人可以倾诉。而在学校，我们有同学老师的关心和支持，每天都只是上上课，很轻松。谚语常说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”几个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事。
让我学到很多在课本上学不到的东西，受益匪浅，开阔视野，增长知识。“做什么事情都要有条理。”这是我刚进办公室时一位领导教给我的，我意识到我的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。
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总之，这几个月来，我做的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将努力改正自身的缺点，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
在实践中学习为人处事。在经过一段时间的学习之后，我们需要了解自己的所学的知识，需要应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。
通过这次实习，我也认识到了自己的优势和不足的地方，只有做到理论与实践相结合，敢于实践，才能做一名合格的毕业生！我非常的感谢学校领导和老师们对我们的辛苦培养和教导，感谢淄博云昌经贸有限公司给我的这次宝贵的实习机会。
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