2012工作总结

妇产科

今年的护理工作在忙忙碌碌中开始，又在平平安安中结束。回顾全年工作， 既有成绩，也有不足，现总结如下：

20xx年一月到现在，共计入院病人七百多人，分娩六百多人。较之去年入院、 分娩人数有所下降。各项工作平稳、安全，未出现一例护理投诉和差错事故的发生。因服务态度良好，还多次受到患者及家属的好评。

为加强业务学习，我们积极参加院内和院外举办的各类培训，如“中医药知识技能培训”、“护理新知识、新技能培训”、“糖尿病治疗护理的新进展”“妇产科常见病多发病治疗新进展”“山东省医院临床输血管理规程解读”等等。参加学习的同志们认真听讲，虚心请教，回来后利用早晨科会时间，再带领没机会参加的同志们共同学习，使大家的专业水平都有了很大提高！

为给患者提供更加优质、安全的服务，我们利用每天科会和空余时间，共同学习妇产科疾病护理常规和一些优秀护理前辈的先进事迹，潜移默化的加强了大家的专业知识、医德意识和奉献精神！

精湛的专业、高尚的医德、无私的奉献如果没有微笑这个沟通的载体，也是很难收到良好效果的。平时我们特别重视护理人员与病人沟通时微笑的作用。英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑不仅是医者仁爱之心的自然流露，更是我们在护理过程中发挥作用的重要手段。所以无论是入院介绍还是各种告知，我们的护士都是面带微笑的与病人交流、沟通。以人为本的人性化护理，无私忘我的奉献精神，春风化雨般的微笑服务，创造出了和谐、融洽的护患关系！多次受到患者和家属高度好评！

我们的人性化服务不仅体现在工作中，还延伸于护理外。我科病人大部分参加的是历城新农合，报销及开出生证时须提供多份资料，以前曾有病人跑好几次因资料不全而无法报销和开出生证的事情。为此，我们就将报销和开出生

证所需的资料以温馨提示的形式打印出来，每个产妇人手一份。这样，病人报销时再也不用来回跑了，一次就全部办理完毕。大大节约了患者的宝贵时间！此举得到了患者和农合办的一致赞扬！

为加强健康宣教的效果，我们将各种宣教材料如《新妈妈、新角色》科普读本、《母乳喂养的好处》、《天使乐章》—给新妈妈等知识手册摆放于“白求恩爱心书苑”的书架内，供产妇和家属免费阅读。图文并茂的科普知识，浅显易懂的育儿方法，使产妇和家属都受益匪浅！

为配合“山东省医疗机构产科预防接种室免疫规划信息系统建设和应用”的实施，我们积极找院领导上微机、打印机、硬盘、外网等硬件设施。在院领导的大力支持下，信息系统很快建立完毕！我带领大家学习新生儿预防接种信息的录入/打印方法，很快每个人就熟练掌握了这项技术！并根据省里的要求，加班加点的将20xx年出生宝宝的信息全部补录完毕！顺利通过了市里的验收！

因本人工作努力，得到了院领导和局领导的大力支持和肯定，分别获历城区先锋模范党员和济南市“最美卫生人”等荣誉称号。

过去的荣誉既是对自己工作的肯定，也是一种鞭策与激励。我将带领我的团队一如既往的用耐心、细心、责任心服务于每一位患者，让她们在我科得到最人性化的护理服务！

2012.12.10

第二篇：产科20xx护理工作总结

20##年江北产科爱婴区

护理工作总结

江北产科

时间飞逝转眼20##年即将过去，回顾这一年的工作历程，无比自豪。20##年对我院来说是不平凡的一年，而对我科来说也是突飞猛进的一年。这一年我们妇科产科合并，增加VIP病房，全面开展创优质护理服务工作并开展了三级甲等医院的创建工作。在院长为首的医院领导下，我科护理人员团结一致，共同为科室的发展而努力奋进。下面我将20##年护理工作总结如下：

一．合并扩展，满足临床

今年10月，是江北产科特别的一月。院领导纵观全局整合资源，做出了将产科与妇科合并的举措。这一举措也是从满足临床需要作为出发点，事实也证明此种举措英明精准---业务蒸蒸日上，出现了产科病床供不应求的局面，面对此种形式院领导又做出了增设产科VIP病房的决定，使我们科室的业务做大做精。而我科护理人员也紧紧跟随院领导的步伐大步向前，在全体人员共同努力下，创造了全年最高收入的可喜局势。

（一）集思广益，群策群力

在院领导决定增设VIP病房后，我们立刻筹建准备。在主任的带领下我们积极进行规划，购置，布置，一星期的准备时间我们已经将VIP病房准备妥当并投入使用，获得院领导高度地肯定与表扬。

（二）统一排班，统一管理

两科合并并增设VIP后，护理人员空缺不能满足临床工作需要，为此我向护理部申请增派人员，人员到位后，我将产一区，产二区与VIP所有护理人员实行统一排班，这样的排班灵活机动，方便调度，能更好地满足三个病区的临床护理需要。

（三）提升服务，精益求精

VIP病房对护理人员的要求更加严格，为此我们经过全科选举确定了六名优秀的护士进驻VIP，为了更好地让她们胜任工作我特意选派人员到上排VIP病房进行学习，借鉴经验，同时积极培训，使护理工作更规范化更细节化更人性化。事实证明我们的努力没有白费，在开业的短短一个月内我们就获得无数次表扬，获得锦旗一面。

（四）细化分工，提高效率

产一区，产二区及VIP病房既是一个统一的科室又有着各自的特性：产一区重点放置危重病人，产二区收治妇科及一般普通产妇，VIP重点服务于高端客户。我针对各病区的侧重点进一步制定了规则与流程，将之前产前产后牵扯不清的局面理顺开来，还将新生儿听力检查与NBNA检查及不满孕周体重的新生儿疫苗接种工作均分流至门诊部，这样使分工更明确更合理，极大地提高了护理工作效率。

（五）有的放矢，查缺补全

由于妇科合并前病种较单一护士业务能力相对狭隘，合并后科室业务范围拓宽，原科室护士业务能力不能很好地满足临床护理需要，为此我特意将原产一区护士xx调至产二区工作，该护士之前曾从事过妇产科护理工作具有一定的临床工作经验能起到模范带头作用，另外我针对产二区护理缺位拟定培训计划，提高护士们的综合护理能力。

（六）常规常抓，重点不懈

作为一名护士长不仅事事要以身作则，对护理管理更要了然于胸，为此我制定常规工作与重点工作计划并认真实施，使护理管理更全面。

 

二、创优争先，胜在细节

我科室从今年年初全面开展创优质护理服务工作，从最初的摸索阶段到现在的步入正轨，期间也经历了一个不断调整的过程。

（一）转变传统理念，强化服务意识

我科对护理人员进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对岗位职责、工作标准做到心中有数，按要求规范各岗位工作的执行流程，注重环节质量控制，保证患者得到优质、高效的护理服务。

（二）完善支持系统，提升服务水平

组织沟通演练培训，定期培训三基基础理论知识和考核，规范护士仪容仪表，从而提高护士沟通能力，专业技术水平，并每月组织一次以健康教育模式的示范讲解及查房，进一步规范护理查房流程，提高护理质量。

（三）调整工作模式，细化工作职责

病区实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，重新修订了岗位职责、工作流程，设立基础护理实施记录表，护士长参与查房督导，进行环节质量控制。同时，科室计划将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访。

（四）加强健康宣教，拉近护患距离

1、病房宣教   简化病历书写，多进病房宣教，只有与病人有更多的交流时间，才能发现问题，解决病人提出的疑问，比如不少产妇在产后一两天都反映奶水少，担心婴儿喂不饱，通过我们仔细的沟通与指导，她们的忧虑得以消失。另外通过观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的引导。对母婴分离或者产后阴郁的产妇，我们列为重点护理对象，班班交接，受到病人及家属好评。

2、定期讲课。科室每周二，四开展小讲课，对象是产妇及家属，授课内容包括病区环境制度，母乳喂养，婴儿洗浴等知识，直观形象，获得病人一致的肯定。

3、召开病陪人患座谈会，征求意见和建议，对提出的问题及时进行整改，打破传统思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到安全、满意、放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。

（五）强化质量管理 ，确保护理安全

1、建立护理缺陷登记本，护士个个参与，记录护理工作中存在的问题，经本人整改后签名。

2、建立三级质控登记本，将检查中发现存在的问题记录在科室护理质量持续改进反馈本上，对存在的问题进行原因分析，提出落实整改措施，记录整改结果。各组组长及时进行追踪检查，确保护理质量持续改进。

3、落实分级护理管理制度：各科室护士长抓好了危重病人的护理落实、告知服务及健康教育的相关工作。

4、加强安全管理方面：强化了护理人员的安全意识，加强安全知识培训。工作中严格执行查对制度，全年护理工作无严重差错及护理并发症的发生。

5、根据本科室护理人员情况，改进排班方式，采用APN排班，减少交班环节。

6、建立相应的护理应急预案，不断提高应急水平。

7、加强对本科内的急救药品，常用物品器材的管理。及时发现问题及时补充维修，保证设备的完好，备用。

三、 创建三甲，任重道远

今年 2月份，我院开始进行“三甲”的创建工作，“三甲”称号响亮，但创建过程艰辛，虽然目前我院离三甲医院还有距离，但我们仍会向着这个目标坚持不懈地继续努力。

（一）坚定信念，强化创建意识

针对科室护理成员中存在的问题，着重解决个人思想认识问题,强化个人的创建信念，科室护理工作人员签订创三甲责任书使大家真正的认识到自己护理岗位的重大责任，迸发了参与“三甲”创建的激情与动力，。

（二）解读标准，明确护理分工

我科在院护理部的指导下经过多次反复解读《评审标准》中有关护理管理的内容，明确了护理创建工作的重点，结合科室实际，做了具体分工，定时召开三甲资料交流会，及时解决存在问题，同时加强与相关科室沟通协作，进一步完善相关资料，使三甲的创建工作稳步推进。

（三）强化重点、关注细枝末节

1、妇产科作为我院重点科室，创建“三甲”任务多，责任大，而病历资料作为创“三甲”工作的重要一环，也需投注大量的时间与精力。在院领导高度重视下，在不影响日常工作下，按时完成病历初筛工作。

2、加强了急危重病人急救演练，提高危重病人护理质量。

（五）开展新项目

1产后浴足

2产后亲情

三、明年规划

1坚持“以病人为中心”的服务理念，贯彻落实优质护理服务示范工程活动的相关要求。

2提高科室凝聚力,调动科室人员工作的主观能动性，走柔性与硬性管理相结合的政策路线。

3不断加强医护、护患沟通，每月征求一次医生、护士及患者的意见，找出问题，及时采取整改措施。

4提高满意度增收节支,创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

5增加义诊

6协助科室开展妇科肿瘤诊治护理工作

7加强与周边医院联系

8选派护士外出学习进修

9开展护理科研

存在的不足：

1资源浪费

2、护理人员的综合素质有待进一步提高

3、护理质量及护理服务满意度仍有不足之处，需不断改进及提高

4护理创新意识不强，无科研立项。

5护士长的综合素质还需进一步提高。

                                 20##-12-10