美容师岗位职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 营业中的职责

服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

产品方面

1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

管理守则

1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假

顾客管理

1.每月25日之前制定月计划给主管顾问

2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案

营业后的职责

1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。

3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。

4.写好当天的顾客沟通记录

B级美容师工作职责

1 .保守店内机密；

2 .认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督； 3 .随时保持店内环境的整洁；

4 .做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋；

5 . 协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录； 6 . 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条； 7 . 能熟练掌握洗头手法及身体按摩；

8 . 能准确无误的分析各种皮肤；

9 . 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法；

10 .熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法；

11 .具备一定的销售技巧；

12 .以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；

美容导师工作职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受美容经理的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，妆容淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成，店长休息时负责安排和检查。

3.坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。

学习及培训

1.导师要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。

2.熟悉和掌握公司所有得项目和产品的知识、特点、功能、优势、价格，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，各种情况及时上报给主管和公司与厂家作出合理的处理方案

3.熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计护理方案。

4.定期做电话回访，了解顾客产品使用效果及护理情况。

5.培训员工各项技术和理论知识，参加公司的各项培训 营业中的职责

服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一天，以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

2.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳的态度对待。不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情

管理守则

1.根据本店的各项计划，向所管美容师分解指标，确保经营指标切实有效地完成。辅助所管美容师制定日计划、月计划。

2.每天检查组员日工作计划完成情况及时调整工作方法

3.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店主管。认真填写每日的业绩分析表格，认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态。及时汇报各类产品的销售情况，拿出最佳的销售方案。

4.客装产品进行管理，摆放，保证货品的安全。

5.控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

6.遵守规章制度，服从上级和总部的安排，，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

7.随时检查店内的卫生，消毒器具，填写五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客户和普通客户的区别用品一次性用品的消毒卫生间的消毒护理房间的消毒

8.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，

防患于未然，注意安全通道的检查。认真检查店内的每一个角落和每一个物品。认真检查店内的每个水区和电区。

9.据市场的需求，组织客户各种活动，建立良好的客户关系。坚持每天提供有效的信息，提出合理的建议

顾客管理

1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25日交于经理审批，日计划于每个周日交于主管，

2.店内客户资料管理（每天检查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征）3个月检查和更新管理的客户人数和档案

3.非会员客户和会员客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、追要欠款、客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠、和公司大型活动等及时准确的通知客户。并在自己的工作本上体现、做好哪天要回访哪个客人的记录记录，哪个客人哪天来还钱的记录。除平时预约、回访、跟踪外每周一、周五6：00前固定给每位客人发问候信息。

4.处理客户投诉问题，及时填写投诉意见表格，及时处理意见，做出合理方案使客户满意。及时和美容师沟通，做好员工的奖惩工作。

5.服务好老客户的前提下，开发新的客户，收集客户资源，给老客人发新客人到店优惠卡，并给于老客人的奖励，并做好每次的优惠卡发放记录。

6.新顾客入会引导新会员认真填写《会员资料档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。认真填

写客户的基本资料，认真填写客户每次的消费情况，认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。

7.正确填写客人消费单据，不要遗漏或丢失撕毁单据。

8.项目的安排根据顾客的需要和时间安排合理的项目保证每个项目良好的推广。

9.家居产品的销售，根据顾客面部和身体的需要建议适合顾客的家居产品，保证顾客效果同时保证各个产品的销售。

10.定期为顾客进行面部和身体检测，为顾客制定护理方案

11.随时关心顾客，保证顾客每周4次的到店率和顾客的流失。 营业后职责

1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。

2.准时参加晚会，总结经验，认识不足。

3.检查水电门窗安全

美容部经理工作职责

营业前的准备工作管理

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，以最佳的状态和心情面队员工 (打卡前的准备，统一着装，妆容淡雅，头发盘起，不要让头发遮盖前额、举止端庄)

2.准时开晨会，安排和指导全天的工作。营业时间前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫必须完成，卫生结束后负责检查。

3.坚守岗位，有事须经店长同意后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并安排好所有工作方可休假。

员工技术培训教育管理：

1.根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。

2.根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核与奖惩。

3.要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。

4.严格执行公司《考勤制度》，执行各类病事假的审批制度，要求员工的仪容仪表的规范。

5.根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言服务流程的培训，参加公司店长的培训和会议。

营业中的管理

A. 服务方面

1.以愉悦、激情、饱满的精神以亲切诚恳的态度为每一位员工和顾客服务。

2.尊重每一位员工及顾客，无论任何情况，均应以礼貌、诚恳的对待。不可露出不耐烦或厌恶的神情

管理守则

1.根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月25日交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。

2.根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。辅助导师制定日计划、月计划。

3.每天随时检查员工的工作状态和进度，并进行调整

4.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析。并将分析报告上报运营经理。认真填写每月的业绩分析表格，认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态。及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。

5.客装产品的摆放，数量和货品的储备进行管理和检查，对要过期产品要及时处理。

6.收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全

7.控制节约维护店内所有的成本和物品

8.遵守规章制度，服从上级和总部的安排，，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

9.随时检查店内的卫生，消毒器具、物品的摆放和五常表格的填写

10.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。认真检查店内的每一个角落和每一个物品。认真检查店内的每个水区和电区。

11.根据市场的需求，组织客户和员工各种活动，建立良好的关系。坚持每天提供有效的信息，提出合理的建议。

监督客户管理

1.切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案的填写和使用，3个月整理和更新所有客户名单和档案，掌握客户动向，及时分析和解决。

2.店内A类客户的回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、感情联络、客户生日、节假的问候、公司答谢活动和课程的邀约等）。并在自己的工作本上体现、做好哪天要回访哪个客人的记录记录，除平时回访、跟踪外每周两次固定给店内A类客人发问候信息

3.受理客户和员工的投诉问题，及时填写顾客投诉意见表格，和日夕会表格。及时处理意见，做出合理方案使客户和员工满意。及时和上级沟通，做好员工的奖惩工作。

4.服务好老客户的前提下，实施和开发新客户，保证店内业绩的增长

5.每天检查客人消费单据填写正确和合理性，不要遗漏或丢失撕毁单据。

6.检查导师项目的安排合理性，家居产品的销售和搭配的正确性

7.检查导师是否定期为顾客进行面部和身体检测和顾客制定护理方案

8.随时关心顾客，加强服务流程的细节和改进顾客的到店率和顾客的流失。

9.A类顾客每次到店必须亲自和顾客进行5分钟的情感交流和问候 营业后的职责

1.营业结束时若仍有顾客在护理，须等顾客离开后方可离开。

2.组织大家开晚会，总结一天的工作情况和不足。

3.营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况

4.检查水电门窗安全，确认后方可离开

第二篇：美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责

一．销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到

每个员工。

二．业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审

核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣

点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三．人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入

账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理

建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打

造坚固的骨干平台。

四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员

工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计

划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证

质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，

为年度员工的工作绩效评定做依据 。

五．日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要

求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规

划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、

带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一．准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服

和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

二．服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对

待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

三．产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

四．管理守则

1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院

利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化

妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事

先告假，并经店长调整代班后方可休假。

五．顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案

六．日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一．考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。

二．工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。

三．工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。

四．客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。

五．顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。

5、 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。

六．顾客意见调查

每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。

七．保密

1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。

八．安全制度

1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。

4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人

员检查是否合格。

2、 每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。

3、 营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班

后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。

4、 严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。

5、 各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。

6、 工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要

做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。

7、 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。

8、 排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。

9、 凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。

10、 各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。

11、 工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。

12、 厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。

13、 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围

内。

14、 美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。

员工的行为规范

1、 所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。

2、 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。

3、 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。

4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。

5、 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

6、 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。

7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。

9、 为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。

10、 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。

11、 柜台人员应备茶水，以招待顾客。

12、 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环 境、洗手间位置等）

13、 若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识

14、 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。

15、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。

16、 顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口

17、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。

18、 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

19、 顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。

20、 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。

22、 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

23、 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。

24、 不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。

25、 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。