系统集成项目收尾管理

项目收尾阶段是收获项目成果的阶段，同时也是IT信息类项目容易理解但较难操作 的阶段之一。这个阶段一旦结束，就标志着整个项目管理过程的最终结束。

如同项目启动阶段需要正式的文档和工作一样，项目收尾阶段也需要以某种正式的 活动作为结束标志：主要是完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的成果交与用户 方，业主（用户）确认成果符合合同规定。项目收尾工作的另一重要内容是从项目中获 得相关经验，以便指导和改善未来项目的运作和实施。

19.1 项目收尾的内容

项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和项目评估审计。 19.1.1项目验收

项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。

验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工 作。验收浸4试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论 哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行验收测试。

如果验收测试未获通过，则应立即查找原因，一般会转向变更环节进行修改和补救。 如果项目验收测试正式通过，则标志着项目验收的完成。

通常，系统集成项目的验收工作包括如下步骤。

1．系统测试

系统测试是对信息系统进行全面酌测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系 统的功能和技术设计满足业主的需求，井能正常运行。系统测试阶段应包括编制测试用 倒，建立测试环境，逐条进行测试。

2．系统的试运行

信息系统在通过双方的测试以后，可以开始试运行。试运行包括数据迁移和日常维 护。业主可将自己的数据和设置加载到信息系统上进行正常操作，一般来讲，在试运行 期间，双方可以确定具体的内容并进行适当的交接培训。对于在试运行期间发生的问题， 可以看作项目突发事件加以处理，如需要增添必要的工作，可按项目变更过程进行处理； 也可咀另立新的项目加以处理。

3．系统的文档验收

在经过系统测试后，系统的文档应当逐步移交给业主方。业主方也可按照合同或者 项目工作说明书的规定，对所交付的文档加以检查和评价；对不清晰的地方可以提出修 改要求。在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合格并经双方签字认可。 对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分。

①系统集成项目介绍。

②系统集成项目最终报告。

③信息系统说明手册。

④信息系统维护手册。

⑤软硬件产品说明书、质量保证书等。

4．项目的最终验收报告

在系统经过试运行以后的约定时间，双方可以进行项目的最终验收工作。通常情况 下，大型项目都分为试运行和最终验收两个步骤。对于一般项目而言，可以将系统测试 和最终验收合并进行，但需要对最终验收的过程加以确认。

最终验收报告就是业主方认可承建方的项目工作的最主要文件之一，这是确认项目 工作结束的重要标志性工作。对于信息系统而言，最终验收标志着项目的结束和售后服 务的开始。

最终验收的工作包括双方对系统测试文件的认可和接受、双方对系统试运行期间的 工作状况的认可和接受、双方对系统文档的认可和接受、双方对结束项目工作的认可和 接受。

项目最终验收合格后，应该由双有的项目组撰写验收报告提请双方工作主管认可。 这标志着项目组具体工作的结束和项目管理收尾的开始。

19.1.2项目总结

项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查 项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。实施行政结尾过程还包括收集 项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用 等活动统一为一个整体。

1．项目总结的意义

项目总结的主要意义如下。

(l)了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。

(2)了解出现的问题并进行改进措施总结。

(3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。

(4)对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程 资产。

2．项目总结会的准备工作

(】)收集整理项目过程文档和经验教训。这需要全体项目人员共同进行，而非项目 经理一人的工作。项目经理可将此项工作列入项目的收尾工作中，作为参与项目人员和 团队的必要工作。项目经理还可以根据项目的实际情况对项目过程文档进行收集，对所 有的文档进行归类和整理，给出具体的文档模板并加以指导和要求。

(2)经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿。在此初始讨论稿中，项目经理 有必要列出项目执行过程中的若干主要优点和若干主要缺点，以有利于讨论的时候加以 重点呈现。

3．项目总结会

项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。项目总结会 议所形成的文件一定要通过所有人的确认，任何有违此项原则的文件都不能作为项目总 结会议的结果。

项目总结会议还应对项目进行自我评价，有利于后面的项目评估和审计的工作 开展。

一般的项目总结会应讨论如下内容。

(I)项目绩效：包括项目的完成情况、具体的项目计划完成率、项目目标的完成情 况等，作为全体参与项目成员的麸同成绩。

(2)技术绩效：最终的工作范围与项目初期的工作范围的比较结果是什么，工作范 围上有什么变更，项目的相关变更是否台理，处理是否有效，变更是否对项目等质量、 进度和成本有重大影响，项目的各项工作是否符合预计的质量标准，是否达到客户满意。

(3)成本绩效：最终的项目成本与原始的项目预算费用，包括项目范围的有关变更 增加的预算是否存在大的差距，项目盈利状况如何。这牵扯到项目组成员的绩效和奖金 的分配。

(4)进度计划绩效：最终的项目进度与原始的项目进度计划比较结果是什么，进度

为何提前或者延后，是什么原因造成这样的影响。

(5)项目的沟通：是否建立了完善并有效利用的沟通体系；是否让客户参与过项目 决策和执行的工作：是否要求让客户定期检查项目的状况：与客户是否有定期的沟通和 阶段总结会议，是否及时通知客户潜在的问题，并邀请客户参与问题的解决等；项目沟 通计划完成情况如何：项目内部会议记录资料是否完备等。

(6)识别问题和解决问题：项目中发生的问题是否解决，问题的原因是否可以避免， 如何改进项目的管理和执行等。

(7)意见和建议：项目成员对项目管理本身和项目执行计划是否有合理化建议和意 见，这些建议和意见是否得到大多数参与项目成员的认可，是否能在未来项目中予以 改进。

19.1.3项目评估和审计

这里所说的项目评估和审计属于项目事后评估和审计，以有别于项目初始阶段进行 的项目评估工作。

1．项目评估

项目评估的意义是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果 形成绩效结论。好的项目评估会引导后续项目的开展，并对项目过程的改进起到很重要 的作用。

项目评估的依据：不同类型的项目，评估的要求不同，同一项目的评估要求每个公 司也不相同。不同的主体往往对相同的项目有着不同的要求。多数要求包括以下几个 方面：

(l)盈利要求。

(2)客户满意度要求。

(3)后续项目指标要求。

(4)内部满意度要求。

根据不同的权重将这几项指标进行加权平均，从而得出项目的具体分值。

(1)盈利要求：通常情况下，公司对项目都有盈利要求。而在项目开始时，经过测 算大都能够估算出盈利的指标。但由于存在很多不确定性，项目收尾的时候，盈利与预 期之间一定存在不小的差距，而项目管理的水平就是这一差距的原因。好的项目管理和 团队绩效会加大盈利的水平，而差的项目管理和团队绩效将会减低盈利水平，甚至改盈 利为亏损。当然，还有一些外在的因素会影响项目的盈利水平，包括信息系统项目的需 求不明碲、信息系统业主的原因、信息系统第三方或者项目干系人的原因等。项目评估 的时候也需要考虑这些因素。

(2)客户满意度要求：通常情况下，客户满意度会有比较大的差异，因为这项指标 属于主观性比较强的指标。公司如何评价客户满意度，而不对不同的项目产生很多不公 平的结果，需要公司高管有较为谨慎的态度和细致的工作。客户满意度的调查需要项目 组以外的成员进行，通常采用直接访问调查的方式。就是有公司的调查主管直接访问客 户方的人员（最好是多个客户方人员），通过答题的方式进行，最后在比较的基础上得出 较为准确的评价。

除了固定的客户满意度调查外，企业还可以引入行为描述类指标，对客户满意度指 标进行补充修正。但收集客户满意度并不容易，全面调查工作量太大，经常操作的可能 性不强，客户也不愿意接受这样频繁的调查。企业可以针对每一次项目活动的特点，设 立具体的行为类问题。例如，客户对项目的配合程度、项目成员与客户的熟悉程度、客 户对项目的问题与答复情况等。这些指标也许太具体化和个性化，但能够激发人们主动 提高客户满意度的意识，以及对客户关系的维护。

(3)后续项目指标要求：承建方一般希望通过本次项目的合作为双方的长期合作打 下基础，所以大都关注该项目是否能带来其他的后续项目。

(4)内部满意度：通常情况下，项目收尾以后，需要对项目的内部成员加以调查， 确认项目在实施过程中的内部满意度，作为项目评价的指标之一。

2．项目审计

项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本 管理中列出。在项目收尾的时候，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的 支出和收入加以分析，为改进项目的管理服务。

19.2对信息系统的后续工作的支持

通常情况下，系统集成项目不同于其他项目的特点在于其后续的工作比较复杂，而 且随着IT服务业的发展对信息系统不再是简单的交钥匙工程。越来越多的业主方要求承 包方提供较为完备的后续工作支持和服务，而承包方将逐渐发现其中蕴吉的商机，从而 为后续的工作开展提供双赢的机会。

一般来讲，不同信息系统对后续工作的要求是不同的。软件项目对后续工作的支持 要求程度最高，尤其是客户化定制的软件更是如此。

19.2.1软件项目的后续工作

1．软件bog的修改

软件很难做到没有bug，但大多数bug已经在测试和验牧阶段发现，对于这些bug 在系统移交的时候已经处理完毕。而对于移交以后的系统，如果出现bug将采用双方约 定的方式进行处理。例如在保修期内，大多数是免费处理的，但在倮修期外如果发生问 题，双方还需要就处理方式及相关费用做出约定。

2．软件升级

每一个应用软件都有自己的生命周期，如果双方未能就软件的生命周期达成一致， 将很可能造成软件后续工作的矛盾。例如甲方在用的版本早已经升级，这时如果还需要 继续的技术支持，乙方将很难提供及时的反应。因此，在项目收尾阶段再次进行磋商是 很有必要的。

通常情况下软件会有比较固定的升级周期，例如每年一次或者每两年一次。但不一 定业主方每次都要求升级，因为升级或者更换新的系统往往会给业主方造成一定的经济 成本或者人力成本。因此在项目结束后，由承建方的服务部门和业主协商给出双方都易 于接受的升级方案。

3．后续技术支持

软件项目的技术支持工作是后续工作的主要内容，对于技术支持工作的内容应该在 合同中予以规定。由于软件项目的复杂性和特殊性，合同本身不仅仅含有项目期间的工 作，也包含有项目完成后服务期间的工作内容。

19.2.2系统集成项目的后续工作

1．信息系统日常维护工作

一般来讲，系统集成项目的日常维护工作是比较复杂的。对于承建方服务部门来讲， 系统集成项目的售后服务工作牵扯到很多不同的供货商和设备厂商。而在项目后续阶段， 很难保证所有的设备提供商还能够给予充分的支持和合作。因此，系统集成商（承建方） 应该在项目收尾阶段认真考虑如何保证第三方的技术支持。当然，如果在前期供货合同 中清楚地说明了这一要求，项目收尾阶段只需要确认即可。

2．硬件产品的更新

很多时候，硬件产品不同于软件产品的更新和换代。在大多数信息系统正常运行后， 3～5年内一般不会更换主要的硬件产品。对于一些必要的更新，可由双方的维护人员协

商解决。

3．信息系统的新需求

信息系统的后续工作之一是收集业主对于信息系统新的要求和建议，这些新的需求 将构成系统集成企业的信息系统新产品的研发需求。

系统集成项目应该与承建方的CRM系统紧密配合，有利于承建方更好地为客户 服务。

19.3项目团队人员转移

项目结束后，项目囝队的人员面临新的任务，这时项目团队随之消亡。有经验的项 目经理将会主动了解项目成员的归属，并发送亲笔的感谢信，以便于将来的合作。 19.3.1项目团队人员的转移

严格地说，只有在项目真正结束后，团队成员才能正式脱离项目。但是在实际操作 中，团队的部分成员可能由于一些原因中途离开项目团队，或者完成了自己的任务而转 到其他的项目团队。无论团队成员是中途转移还是在项目结束时转移，项目经理都应该 经过必要的程序对成员的转移加以管理和安排。一般的项目人员的转移流程如下。

(1)项目团队成员的管理计划，也就是项目人力资源管理计划中描述所说的人员转 移条件已经触发。

(2)项目团队成员所承担的任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作 交接。

(3)项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成。

(4)项目经理签发项刚团趴成员转移确认文件。

(5)项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。

+(6)项目经理通知所有相关的干系人。

(7)若是项目收尾全体项目成员结束项目工作，应召开项目总结表彰大会，肯定项 目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。

19.3.2项目转移人员的业绩评定

项目经理要对项目转移人员在项目中的业绩进行评定，主要考虑以下两个方面。

(1)考评的多面性。项目团队中的人员往往是以项目团队的形式台作完成任务，而 项目团队一般采用矩阵式组织结构，具有项目组织与业务部门的双重管理系统。项目经 理应制定对应的考核标准，保持与成员所在职能部门的联系，不仅对项目工作进行评价， 还要向所属职能部门反映该成员在专业技能方面的表现。

(2)考评的综合性。考虑到项目人员的工作具有团队性和创造性的特点，在考评内 容上应由单纯考评“结果”转向兼顾“结果、行为和个体特质”多个方面，综合运用结

果类和行为类指标。增加其他的团队成员和项目干系人的评价。但是对不同的考评主体， 应根据其职责分工确定相应的考核项。另外，为了更好地引导员工在工作中以部门和团 队整体利益为重，避免过度竞争和不合怍状况的出现，员工个人绩效的最终结果还要结 合团队绩效的好坏来确定。

19.3.3项目团队成员的表彰

在项目收尾的时候，项目经理应对全体项目成员的贡献进行表彰。项目经理应考虑 以下的表彰工作内容。

(1)对项目成员发送亲笔签名的感谢信。

(2)对项目成员的贡献加以总结和评述。

(3)对项目成员的不足予以指出并提出改进建议。

(4)对项目成员的未来工作给予一定的建议。

(5)提请项目发起人对突出贡献的项目团队成员予以奖励和表彰。

(6)物质奖励。

第二篇：系统集成项目管理工程师(高级)模拟试题

整体管理：

1、你被选为你公司将要发布的新产品的项目经理。你认识到为了项目的成功，你的项目小组必须：

A、具有关于产品的适当技术和知识；

B、配备高级别的人员以帮助较低级别小组成员；

C、拥有自动化的项目管理信息系统；

D、每周举行一次项目进展评估会议。

参考答案：A

2、你的项目必须对时间表风险进行一项蒙特卡罗（Monte Carlo）分析。这是你组织的什么要求：

A、项目计划方法

B、项目执行方法

C、项目管理信息系统

D、项目经验积累

参考答案：A

3、你正在进行一个通信项目。有关产品和系统的要求已经确定并得到了客户，管理阶层和其它股东的同意。工作正在按照时间表进行之中。到目前各方对进展似乎都很满意。你得知一项新的政府管理方面的要求将会引起项目的一个绩效指标的变更。为使这个变更包括在项目计划之中，你应该：

A、召集一次变更控制委员会会议

B、改变工作分解包，项目时间表和项目计划以反映该管理要求

C、准备变更请求

D、通知受到影响的股东将要对项目立即采取的新计划

参考答案：C

4、你的组织正在开始着手一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，你认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，你决定制定：

A、项目计划

B、项目章程

C、项目范围说明

D、人力资源管理计划

参考答案：B

5、由于一项新的政府规定，你必须变更你的通信项目的范围。项目目标已经做了若干变更。你已经对项目的技术和规划文件做了必要的修改。你的下一步应该是：

A、适当通知项目干系人

B、修改公司的知识管理系统

C、获取赞助人和客户的正式认可

D、准备绩效报告

参考答案：A

6、在项目生命周期哪一阶段，项目的不确定性最大？

A、 项目执行

B、 项目规划

C、 项目收尾

D、 项目审定

参考答案：B

7、在项目作出重要变更时，重要的是要有一个正式的变更过程和一个负责批准或拒绝变更要求的:

A、 项目干系人

B、 变更控制委员会

C、 领域事务专家

D、 项目经理

参考答案：B

8、在项目生命期哪一阶段，消除风险可使项目损失最小？

A、 项目立项和审定

B、 项目规划

C、 项目执行

D、 项目收尾

参考答案：A

9、能帮助项目团队进行项目整合活动的最完整的文件是：

A、 项目章程

B、 项目计划

C、 进程报告

D、 范围变更控制流程

参考答案：B

10、在工作分解结构的哪一层次水平，项目综合管理实施代价最高？

A、 水平1

B、 水平2

C、 水平3

D、 水平5

参考答案：D

11、[ ]是这样的准备过程,通过不断改进项目工作以制定出一个文件或称为范围说明书,包括项目论证,项目交付物和项目目标。

A、 项目立项

B、 范围确证

C、 范围定义

D、 范围规划

参考答案：D

12、通常决定项目取舍是通过比较[ ]，[ ]和[ ]限制因素。

A、时间、成本和质量

B、时间、风险和质量

C、风险、质量和人力资源的可行性

D、 成本、质量和技术绩效

参考答案：A

13、项目综合是指：

A、让队伍成员熟悉项目

B、将项目的各个部分综合为一个整体

C、将项目各部分综合为一个大型项目

D、将所有队伍成员凝聚为一个团队

参考答案：B

14、下列哪项要求书面的变更通知单（Written change orders）?

A、不论大小的所有项目

B、大项目

C、具有正式配置管理系统的项目

D、变更控制系统的成本可以调整的项目

参考答案：A

15、纠正措施是项目不同控制阶段的结果，也是项目计划的考虑因素，这是因为：

A、要确保实现项目目标

B、采取措施确保每项工作都按时完成

C、完成信息反馈周期，确保对项目进行有效的管理

D、就某项风险事件进行有计划的应对

参考答案：C

16、测定绩效的方法对总体变更控制是有用的，因为它能：

A、帮助说明项目状况

B、测定项目总体进展

C、对项目信息进行总结，向关系人报告

D、帮助评估计划偏差是否需要纠正

参考答案：D

17、如果成本变更与工期变更相同，则：

A、成本变更因工期变更而起

B、变更将对项目有利

C、项目变更易纠正

D、从项目实施起，劳动效率已提高

参考答案：A

18、项目可能出现大量的不同的工作结果。你需要收集有关这些工作结果的信息，例如发生什么样的成本，产生了什么可交付成果，以及还存在什么突出问题等等。你需要这些信息是为了什么：

A、执行项目计划

B、全面的变更控制

C、报告绩效

D、项目范围认证

参考答案：C

19、总体变更控制主要与什么相关？

A、引起变更的影响因素，确定变更已经出现和在变更出现时进行管理

B、保持基线的完成，统一产品和项目范围，协调所有已知的变更

C、整合项目中不同职能部门的结果

D、成立变更控制委员会，监督项目所有的变更

参考答案：A

20、WBS之所以成为范围变化控制的一个输入量是因为：

A、提供有关项目目标的信息

B、它可以界定项目目标的信息

C、它可以界定所有项目基线

D、它可以提供有关范围执行情况的信息

参考答案：B

21、项目计划执行结果包括：

A、工作结果和变更请求

B、项目计划最新进展和纠正措施

C、基线变更和工作授权

D、额外的计划和结果

参考答案：A

22、项目控制最重要的因素是：

A、管理向上负责

B、对资源负责

C、需求清晰

D、充足的管理资源

参考答案：C

23、以下哪项描述了项目执行和控制过程的独特特征？

A、执行和控制的核心过程属于项目综合知识领域

B、执行和控制过程量度项目的绩效偏差，采用纠正措施将项目绩效纠正到计划线上

C、执行过程是控制过程的投入，控制过程是执行过程的投入。

D、执行和控制过程各仅有一个核心过程

参考答案：C

24、你是一家非盈利组织的项目经理。你的项目是由社会需求所产生的。你的赞助商希望马上进入规划过程。然而，你知道在进行规划过程之前必须公布项目章程。对于项目章程，以下哪个说法不属实：

A、项目章程总是包含成本和时间估算

B、项目章程总是包含产品描述和产品的商业需求

C、项目章程认可和承认项目的存在

D、项目章程承诺向项目提供组织资源

参考答案：A

范围管理：

1、上周你在某海滩度假。今天你正在检查你将要承担的项目的范围变更请求，因为前任项目经理辞职离开。未判断项目范围将有多大程度的变更，你需要将变更请求与以下哪个项目文件进行比较：

A、项目范围说明

B、工作分解包

C、项目计划（规划）

D、项目范围管理计划

参考答案：B

2、你是一个系统集成项目的经理，该项目将使人们能在各地书报零售店购买到彩票。你的公司开发适用的软件，但需要向其它公司购买硬件设备。你的外包管理员告知你要准备一份产品描述，该文件应被称为：

A、工作说明

B、合同范围说明

C、项目章程

D、合同

参考答案：A

3、你已经被任命为你的组织的一项新项目的项目经理，必须准备项目规划。为帮助制定项目的框架，你决定准备工作分解包以描述工作的规模和复杂程度。没有现成的工作分解包模板可资利用。为了准备工作分解包。你首先必须：

A、估计每个项目可交付成果的成本和使用寿命 B、确定项目的主要可交付成果 C、确定项目的每个可交付成果的组成成分 D、明确主要任务

参考答案：B

4、你为新项目组建的小组包括三名全职工作人员和五名兼职辅助人员。所有成员相互认识并曾一起工作过。为了保证项目启动成功，你的第一步将是：

A、与每位成员单独会谈任务分配

B、制定责任分配矩阵并向每位成员分配任务

C、向成员分派项目计划和工作分解包

D、召集项目启动会议

参考答案：D

5、范围说明书, 一旦被确定和批准,要被用于:

A、 未来决策的唯一基准

B、 管理客户的组织方式

C、 对范围变更形成统一的认识并且评估潜在的变更

D、 作为决不会变更的静态机制

参考答案：C

6、项目章程和范围说明书是这样的文件,它们被设计来对于项目目标, 交付物和商业利益达成共识,以方便:

A、 项目经理和业主

B、 项目团队计划小组

C、 项目业主和项目支持者

D、 项目干系人

参考答案：D

7、范围规划的一个重要部份是: 对于怎样识别和分类范围变更,需要提供一个清楚的描述。这信息应该被包含于: B

A、 合同的工作分解结构WBS B、 项目绩效报告 C、 项目计划 D、 范围管理计划

参考答案：B

8、范围说明书形成了项目经理与项目客户之间的协议基础,这是因为它确定了：

A、 项目经理和项目团队

B、 实施项目的利益

C、 项目目标和交付物

D、 详细的产品特性

参考答案：C

9、 范围核实应该在何时进行？C

A、项目结束时

B、项目开始时

C、在项目的每个阶段

D、规划时进行一次

参考答案：C

10、工作分解结构的每一项都分配了一个独特的标识符。标识符的名称是什么？

A、质量检验标识符

B、会计科目表

C、项目活动编码

D、帐目编码

参考答案：D

11、适当的范围管理将有助于确保：

A、项目包括所有必需要做的工作并且也仅是那些要完成项目所必要的工作

B、批准范围基准计划

C、制定和批准项目章程

D、批准详细的规划，包括预算，资源调配，线性责任图表和管理支持

参考答案：A

12、进行可行性研究来有效确保组织实施完成项目的能力, 这要根据所有下列事项,除了：

A、成本-效果

B、容易达成绩效

C、技术的能力

D、内部的回报率

参考答案：D

13、范围估计时不用考虑以下哪项：

A、费用超支发生的可能性

B、处于底线重要性的风险和机会

C、在一定置信区间的或有事项

D、影响估计的特殊风险事情

参考答案：D

14、范围核实将:

A、提高成本和工期的精确度，特别是对于应用了革新技术的项目 B、是项目交付客户前的最后一项工作 C、记录项目所产出的产品或服务的主要特性 D、不同于质量控制，因为范围核实关注的是项目成果的可接受性，而非成果的正确性 参考答案：D

15、你是收款机系统的项目经理，你公司为零售业生产收款和系统软件。你客户提出了一个改变收款机系统特征的变更要求。你运用了综合变更控制过程的哪个工具和技术来描述了收款机系统的特征？

A、产品描述

B、产品分析

C、分解

D、配置管理

参考答案：D

16、范围说明书很重要，因为它：

A、为制定未来项目的决策提供了依据

B、供了项目的简洁概要

C、项目利害关系者批准了项目

D、供衡量项目成本的标准

参考答案：A

人力资源管理：

1、你的项目小组成员一直抱怨没有团队的感觉，因为他们位于大楼的分散的不同位置。为了改变这种情况，你设计了一个项目标识印在“T恤”上。但效果不佳。你的下一步是：

A、发布新简报

B、制造关于项目的神秘气氛

C、设立项目的“指挥部”（WAR OFFICE）

D、制定小组成员如何与其它干系人沟通的指导原则

参考答案：C

2、你的两个小组成员就一个小技术问题发生争执。你与他们会面，希望通过找到共识来解决争端。你将采用哪种冲突解决方法：

A、退让

B、淡化争议

C、分辨对错，解决问题

D、妥协

参考答案：B

3、在进行项目的管理中,命令、发布指示或行动被称为：

A、权力

B、合法的权力

C、领导

D、影响

参考答案：B

4、在组织图中的虚点线意味着:

A、关系的存在与否取决于组织的性质

B、当图表被完成时,关系还没有被完全地定义

C、非正式的权限与责任的关系

D、独特的而且清楚地定义的关系

参考答案：C

5、项目经理在创建高效项目团队时，经常会碰到障碍。由于项目角色和责任的安排，为了避免矛盾冲突，项目经理应该：

A、设计一个项目团队责任分配矩阵

B、职能小组之间避免分享详细工作情况

C、严密监控团队活动

D、亲自指导团队的工作活动

参考答案：A

6、以下各因素对小组建设影响最小的是：

A、对项目概念的错误认识

B、高层管理层不支持

C、遇到困难的项目

D、对项目小组成员的补偿

参考答案：D

7、将使冲突积聚起来,并在后来逐步升级的冲突解决方法是：

A、回避或撤退

B、竞争或逼迫

C、调停或消除

D、妥协

参考答案：A

8、除了哪项以外均为班子建设的技术：

A、通过户外活动改善班子成员间的人际关系

B、奖励和认可制度

C、启动会议

D、由项目经理调和班子的冲突

参考答案：D

9、人力资源管理的主要程序是：

A、组织设计，团队建设，资源规划，评优和奖励

B、组织规划 ,人员招募,团队发展

C、业主管理,团队发展，项目计划编制，项目相关者管理

D、员工规划，资源外购，团队发展，业主管理

参考答案：B

10、在项目管理领域内,许多员工不愿意接受晋升,因为他们担心他们将会失去满足其[ ]需要的源动力。

A、自尊

B、归属

C、自我实现

D、安全

参考答案：B

11、当晋升一位技术上的专家到一个项目管理位置的时,公司通常在承担下列哪一风险?

A、造就一位强有力的项目经理

B、把一位专家转变成一位全能家

C、形成技术上不健全的团队

D、满足其他人的需要

参考答案：B

12、组建的项目团队通常表现出下列哪一项特性?

A、职权明确的渠道

B、角色冲突争斗

C、信任

D、认识了解团队

参考答案：B

13、职能组织的主要的一个缺点是：

A、对于项目员工，没有事业生涯连续性和缺乏机会

B、没有单个人直接地对整个项目负责

C、没有建立好沟通渠道

D、预算和成本控制的困难

参考答案：B

14、项目经理、利害关系者和项目班子成员在整个项目阶段都承担着职责。作为项目经理，你可以将项目范围与项目的角色挂钩，说明哪些活动由哪些人参与，你可以用以下何种方式来描述这些信息。

A、PDM

B、RAM

C、SOW

D、ADM

参考答案：B

15、你是某公司网络布线项目的项目经理。你的班子成员包括六位全职雇员和三位承包商。他们都是第一次共同工作。你知道班子建设的步骤将按以顺序进行：

A、组建/风暴/磨合/规范和运转

B、风暴/磨合/规范/组建和运转

C、规范/风暴/磨合/组建和运转

D、组建/规范/风暴/磨合和运转

参考答案：A

沟通管理：

1、为了实现有效的时间表控制，你的项目小组必须对任何可能造成未来的问题的事情保持警觉。为了实现这个目的，小组应该：

A、参阅绩效报告

B、排除任何项目变更

C、不断修正时间表管理计划

D、评估项目进展

参考答案：A

2、在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须得到解决。一个重要问题是评估项目有效性。完成这项评估的方法之一是：

A、制作绩效报告

B、进行考察

C、举行绩效评估会议

D、进行采购审计

参考答案：C

3、你管理一个虚拟项目小组。你的小组成员所处的地理位置不同，只能见面开会一到两次。项目已经进行几个月，你强烈地感到你的小组成员没有将自己看作是一个团队的一员。为了改变这个局面，你应该：

A、确保每位成员通过电子出件作为通讯手段

B、指令小组成员执行组织安排的任务

C、创造出强化分散小组成员间团结性的标志事物和结构

D、向小组成员提供最先进的通讯技术和工具并指导使用

参考答案：C

4、事关项目未来成败的重要决策，要由项目业主决定。为了帮助业主作出明智决策，项目经理应该：

A、隐瞒可能会让项目团队或高层管理难堪的信息

B、充分准备各种图表

C、使用仅表明本周信息的进度图表

D、定期规范地提供准确完整及时的数据资料

参考答案：D

5、项目收尾的结束规划包括所有下列事项，除了：

A、为下一个项目保留所有的资源

B、记录已建的产品或完成的安装

C、项目过程历史报告

D、移交责任

参考答案：A

6、在项目或一个组织内部建立一个非正式的沟通网络是通过：

A、向上自由流

B、水平自由流

C、不受限制的交流

D、项目经理利用其与项目利害相关者的非正式的关系的能力

参考答案：D

7、项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要地取决于：

A、项目经理如何有效地与团队建立关系

B、项目经理在组织层级中的地位

C、项目的规模和性质

D、项目经理的薪水和年龄

参考答案：A

8、项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是：

A、文件记录

B、反馈

C、成本

D、消除障碍

参考答案：A

9、管理收尾包括所有下列事项，除了：

A、项目验收

B、合同清算

C、项目文件档案

D、经验教训学习

参考答案：B

10、有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换：

A、阅读，写和听

B、展示良好的说话和倾听习惯

C、沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈

D、包括书面的和口述方式的正式的沟通计划

参考答案：C

11、由谁负责确保讯息清楚、明确和完整?

A．项目经理

B．讯息的发送者

C．讯息的接受者

D．讯息的发送和接受者

参考答案：B

12、与其他人商谈，达到一致的过程称为：

A、双赢

B、谈判

C、获得赞同

D、对抗

参考答案：B

13、只听自己的观点而拒绝不同意的事物是有效聆听障碍的哪一种：

A、假装聆听

B、急于得出结论

C、偏见和固执

D、缺乏耐心

参考答案：C

14、你负责一个为多个内部客户服务的系统集成项目，正在制定项目计划。因为组织内有许多人对这个系统很感兴趣，你于是决定制定一个项目通信管理计划。你制定该计划的第一步将是：

A、进行项目干系人分析以评估所需的信息

B、确定一个生产时间表以规定每种通信产品何时生产

C、描述你计划发布的信息的情况

D、设立一个项目文件库以保证文件利用更加方便

参考答案：A

15、作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该：

A、模拟信息的内容

B、了解并评价信息内容

C、评价信息内容然后提出建议

D、重述内容并表达感受

参考答案：D

16、在规划过程中，业主或高层管理的角色作用包括所有下列事项，除了：

A、优先权的设定

B、政策和方式程序

C、关键的人员配置决策

D、范围基准计划的制定

参考答案：D

17、在项目阶段结束时，复审可交付成果和项目绩效的目的是：

A、根据项目的基准计划，决定需要多少资源才能完成项目

B、根据过去的执行结果，调整进度和成本的基准计划

C、获得客户对可交付成果的接受

D、决定项目是否继续向下一个阶段发展

参考答案：D

18、你是Snow Fun公司的项目经理，Snow Fun公司是一家专业冬季运动器具和服装连锁店。你一直在Snow Fun的一个合同项目工作，正准备接受另一个委派任务。作为项目经理，请指出以下哪项没有真实地描述项目收尾过程：

A、项目收尾总是需要行政收尾

B、收尾过程是最常被遗漏的过程

C、行政收尾发生在合同收尾之前

D、行政收尾和合同收尾都核实项目的工作和产品已经圆满完成

参考答案：C

风险管理：

1、你是建设一家牲畜养殖场项目的经理。地方居民和环保团体反对该项目。他们提出了各种数据显示牲畜内脏和尸体将在当地埋葬，引起有害甚至有毒气体危害当地居民健康。他们已经威胁要将公司告上法庭。你已经花费了很多时间与这些团体交涉以平息他们担心。在多次会议后，你说服你的管理上层同意将项目转移到其它镇外的场所。这是哪种风险反应方式：

A、被动接受

B、主动接受

C、降低风险

D、回避风险

参考答案：D

2、考虑到风险问题，项目组另外准备了一套项目计划。这种计划称为：

A、风险计划

B、应急计划

C、进度计划

D、整体计划

参考答案：B

3、当风险事件概率乘以他们相应的风险事件估计价值，然后加在一起的总和表示:

A、项目经理的风险厌恶系数

B、总的项目风险事件

C、项目风险的预期估价

D、范围规划

参考答案：C

4、下列哪一个效用函数反映对风险的厌恶?

A、一致性

B、递增比率

C、递减比率

D、指数

参考答案：C

5、项目容易受到风险的影响，这是因为：

A、莫菲（Muphy）规则阐述到：“如果一件事情可能会出问题，它就会出问题”

B、每一个项目在某些方面都是特殊的

C、在项目队伍层面上，项目管理工作通常是无法获得的

D、总是没有充足的资源来完成工作

参考答案：B

6、以下作为风险识别的输入的历史信息中，哪一项是最不可靠的？

A、项目文件

B、商业数据库

C、项目队伍的知识

D、教训数据库

参考答案：C

7、项目进度变更控制系统包括：

A、项目进度执行报告的要求

B、项目进度执行估算的要求

C、项目进度变更程序评估的方法

D、项目进度变更授权批准的等级

参考答案：D

8、识别和管理项目风险的责任应由谁承担？

A、项目发起者

B、项目经理

C、项目队伍

D、项目经理和项目发起者

参考答案：A

时间

43.在执行项目进度压缩（Crashing）时首先集中于：C

A、尽可能多的任务

B、非关键路径任务

C、关键路径任务

D、耗时最长的任务

44.下面哪项工作是制订进度计划的基础：A

A、工作分解结构（WBS）

B、网络图

C、甘特图（GANTT）

D、资源平衡（RESOURCE LEVELLING）

69.下面哪一方法通常不会被用来缩短进度? D

A. 赶工

B. 变更范围

C. 以并行方式而不是序列方式来实施进行活动

D. 资源平衡

103.项目经理和团队利用 来对合同绩效提供额外的控制和衡量, 并且描述要由工

作团队或工作中心来做的工作。A

A. 工作包

B. 工作任务

C. 账户码

D. 整合点

104.在非关键路线上的二件工作之间的开始到开始关系中，项目团队认为: 在前序工作开始

之后, 后序工作的开始时间要被延迟3天。这种延迟被称为 D

A. 时差

B. 自由时差

C. 水平时差

D. 滞后

105.在箭线图示法(ADM)网络中，可能要求项目经理标明不消耗资源或时间的逻辑关系。表

示这种关系可借助于: D

A. 关键路线活动

B. 非关键路线活动

C. 有闲时间活动

D. 虚活动

106.柱形图的一个可能的缺点(劣势)是: C

A. 缺乏时间定位

B. 不能展示出多个变量

C. 在大的复杂项目上,不能很好地表示出活动之间的相互关系

D. 不能与人力规划相联系

108.为了避免延迟交付的罚款, 管理层已决定要 "赶工"。 预期会有附加的成本。 为了要

进行项目赶工,加班时间或额外的资源应该被安排到: C

A. 所有的活动

B. 只是那些具有最长的持续时间的活动

C. 那些在关键路线开端上的具有最低的额外费用的活动.

D. 那些风险度最大的活动

152. 工作包是什么?A

A．工作分解结构中最底层的可交付物

B．有特定标志符的工作

C．属于报告中的需求层次

D．可以分配到多于一个组织单元的工作

153. 德尔菲法(Delphi Technique)的主要特点是：B

A．从历史数据进行推断

B．专家主观意见

C．层次分析过程

D．猜测

200.下列哪个名词描述了导致具有先后序的任务推迟的逻辑关系？A

A、滞后

B、领先

C、浮动

D、缓慢

203.快速跟踪的意思的B

A、缩短关键路径工作周期，目的是缩短项目周期

B、通过对各种逻辑关系并行确定来缩短项目周期

C、使用最好的资源尽快完成工作

D、同其他项目协调好关系以减少行政管理的磨擦

204.下面哪个公式是计算工作周期最精确的公式？A

A、AD＝工作数量/生产效率

B、AD＝工作数量/资源数量

C、AD＝生产效率/工作数量

D、AD＝（生产效率）（工作数量）/资源数量

205.在评估一个项目是否赶工时，项目经理首先计算A

A、每项关键工作投入的成本和时间的比率

B、项目关键路径新增资源的成本

C、当关键路径的工作速度加快时，项目整体进度可以节约时间

D、每个关键路径PERT三个可能的时间估算

206.项目进度执行的评估和报告的依据是 A

A、进度的基线

B、项目进度修改建议的数量

C、事件和工作计划与事实的区别

D、技术基线

216、在项目的收尾阶段，最多的矛盾来自于以下哪方面：A

A、进度问题

B、费用超支

C、技术问题

D、工作界面

4、你的公司经营地区内最大的化学品处理工厂。公司被指控非法向镇上的河流倾倒的有毒物质的清理工作必须在2月15日前完成。法庭的时间限制是：C

A.关键事件

B.主要里程碑事件

C.强制日期

D.外部依赖

6、由于你的项目的范围发生变更，因此成本基线也发生变更。你的下一步将是：B

A.估计范围变更的程度

B.更新预算

C.记录获得的经验

D.执行得到批准的范围变更

76、对活动工时估算的输入不包括:A

A.专家判断

B.限制因素

C.假定

D.资源能力

77、开始和完成日期反映着预期的资源可行性，这样的项目进度被称为:A

A.资源限制的进度

B.资源分配进度

C.资源平衡进度

D.资源定量化进度

78、要缩短关键路径，下列哪一方法对降低项目成本有最大潜力但是可能增大风险?D

A.赶工

B.工作外包而不是内部实施

C.减少工作的范围

D.以并行方式而不是按序列方式来实施进行工作

103、为了评估因赶工对项目可能造成的影响，项目经理首先应该计算：A

A.能够进行加速的每一个关键活动的成本和时间的坡度

B.被增加到项目关键路线中的额外资源成本

C.当在关键路线中某些任务因赶工而使总进度节省的时间

D.对每个处于关键路线中的活动的三种概率时间的PERT估计

109、高级管理层应当何时进行定期的项目审查?B

A.完成一个里程碑时

B.完成一个生命期阶段时

C.客户提出大的索赔时

D.项目经理报告成本超支的任何时候

成本

13.你负责对项目进行成本估计工作。因为要求成本估计尽可能精确，所以你决定做出保守的估计。你的第一步工作是： C

A.确定一种计算机工具帮助进行估计成本

B.利用以前的项目成本估计

C.确定并估计项目的每项工作的成本

D.咨询各方面的专家，并在他们的建议的基础上进行成本估计

14.当你评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将做出不同的反应。例如，10％的偏差可能不需立即做出反应，而100％的偏差将需要进行调查。你如何处理成本偏差的描述应该包括在以下什么文件里：A

A.成本管理计划

B.变更管理计划

C.绩效衡量计划

D.偏差管理计划

15.在你的项目中，你需要将成本分配到发生该成本的期间。为此，你应该：B

A.识别项目各组成部分以分配成本

B.将项目时间表作为成本预算的输入项

C.进行详细和精确的成本估计

D.制定成本绩效计划

18.以下哪项提供了基于项目绩效的项目总体预期成本： C

A.ETC

B.CPI

C.EAC

D.TCPI

42.成本预算过程中考虑项目进度计划可以：B

A、确定项目组成部分，以便分配成本

B、将成本按照发生的时间进行阶段分配

C、为项目确定更好的监督方案

D、加强项目变更控制

139.制定项目成本概算的三个最通常的技术是: D

A. 预算式、团队式的和参数式

B. 类比式、自上而下式和自下而上式

C. 类比、参数式和直接式

D. 类比式、参数式和自下而式上式

154. CPI值为0.89表示 D

A．目前我们希望89％的总项目成本超过计划

B．当项目完成时我们将会花费89％以上

C．你的项目仅进展到计划的89％

D．你对项目的每美元投资中只收回89美分

207.项目进度执行指数小于1的意思是 A

A、项目实现的货币价值小于计划完成工作的货币价值

B、项目实际完成的有形物品的价值100%按计划完成

C、项目实际永久损失了时间

D、项目可能不会按时完成，但项目经理也不必为此过于担心

211.、在从下至上的成本估算中，在什么情况下准确度可以提高？ C

A、如果以前的项目不仅在表面上，而且在实质上与这项项目相似

B、如果应用准确的历史信息

C、在更小的工作项目上

D、如果准备估计工作的个人或集体有完备的素质的话

212.下列哪项不是直接成本？ D

A、项目经理的薪水

B、分承包商的费用

C、项目使用的材料

D、电力

231、在工作范围未改变前提下，实际成本超出了合同中所预计的成本，这称为：C

A、成本逐步增加

B、成本增长率

C、成本超支

D、成本风险

235．根据学习曲线理论，当重复生产某产品时: C

A．生产设备操作员的培训需求减少，从而降低单位成本

B．单位成本随生产率的提高而下降

C．随着产量的增加，单位成本有规律的下降

D．培训成本随着自动化程度的提高而增加

261. 你现处于项目的规划阶段，你的项目赞助商要求你提供从今天算起两周的准确的成本

估算。你会使用下列哪种技术向她提供最准确的成本估算？A

A. 自下而上

B．类比

C．自上而下

D．实现价值

5、你正在进行软件开发项目。在这个项目中，必须进行大量测试，其中一些需要进行多次。

项目包含的一些活动的顺序取决于前期进行的活动的结果。例如，如果在检查中发现了一个

错误，项目设计必须修改，由此需要进行额外的测试。你将采用什么样的计划方法？C

A.PDM网络

B.PERT网络

C.GERT网络

D.XDM网络

36、项目经理估算一项目要花14周时间，成本$60,000。在签合同文件时，客户要求延期完

工赔偿$2,000，项目工期的最大可能的赶工时间是4周，附加成本$9,000。假定成本是主要

的衡量标准，项目经理要作出决策，预期的项目成本是多少？.C

A.$69,000

B.$71,000

C.$70,000

D.$62,000

42、作为成本控制系统的一部份,要收集并且报告的四类成本数据是:D

A.人工,原材料,其它直接费用, 管理储备

B.人工，原材料,管理储备,管理费用

C.管理储备，人工, 其它直接费用, 管理费用

D.人工，原材料, 其它直接费用,管理费用

100、内部收益率是项目预期盈利率的测量指标，它被认为是：B

A.报告给政府的税后利润

B.项目没有亏损的情况下为投资期内所用资金支付的最大利率

C.EAC减BAC

D.折现收入与折现成本的比率

质量

19.你认识到了你的项目中质量管理的重要性。但是你也意识到了质量控制产生成本而项目的预算有限。降低质量控制成本的方法之一是：B

A.确保总体质量计划符合ISO标准

B.运用统计抽样

C.在整个生产流程中实施质量检查

D.运用趋势分析

20.你为地区内最大的医院任职项目经理。研究表明病人在就医前需要等待的时间很长。事实上，在过去几个月里，几位病人在等待就医过程中不幸去世。这些事件成了医院在公共关系上的一场噩梦。你领导一个小组探察问题出在什么地方并提出和执行解决方案。为帮助识别造成问题的因素。你和你的小组将应用以下哪种技术：A

A.因果分析图表

B.帕累托分析

C.Scatter分析

D.控制图表

28.一些不同的项目干系人参与了你的项目，他们的一些目标似乎是相互冲突的。总体来讲，在解决干系人争议过程中，应该支持： D

A.赞助者

B.高级管理人员

C.执行机构（组织）

D.客户

38.以下哪种是用于工业活动的一种结构化工具，用来检查一套要求的步骤是否被执行 B

A、质量政策

B、检查表

C、趋势图

D、帕累托

39.质量管理设及了以下主题，除了 C

A、满足需求/规格

B、满足客户需要

C、使产品更加完美和豪华

D、A和C

45.大多数质量问题是由下列哪些因素引起的：C

A． 员工不够小心谨慎

B． 缺乏对员工的激励

C． 缺乏来自管理层的关注

D． 需求规格错误

48.及时制造（Just In Time）概念是：B

A、零缺陷（Zero Defect）

B、零库存（Zero Inventory）

C、100%检查（100% Inspection）

D、属性抽样（Attribute Sampling）

72.通常用来计算决定项目的获利力的技术包括所有的下列项,除了: D

A. 净现值 (NPV)

B. 内部的回报率 (IRR)

C. 投资回收期

D. 风险评估模型(RAM)

113.按照定义,正态分布的数据是平均地围绕分配于 。B

A. 正常值

B. 平均值

C. 标准差

D. 偏差

114.下列哪一项不属于现代质量保证的原则?A

A. 使工人对质量问题负责

B. 零缺陷方案计划

C. 连续的改进

D. 质量成本

117.你的项目由于一个主要的组件内部出现问题,导致项目费用超支.要采取必要的行动来

解决缺陷问题以符合规定要求,这被考虑为:A

A. 返工

B. 维修保证

C. 质量控制

D. 预防

143.对于后面这组数字: 80,10,10,50,70 和 90 其模数是什么?A

A. 10

B. 80

C. 50

D. 90

155. 控制图中的上下控制界线说明了什么? C

A．客户要求

B．规范限度

C．过程偏差的可接受的范围

D．产品偏差的可接受的范围

215、六个∑指的是为平均值的六个标准偏离值设定的公差限度，但是通常可预计的一个流程的偏差是： C

A、一个标准偏差

B、二个标准偏差

C、三个标准偏差

D、由于各流程的特殊性而无法确定

10、你的管理层规定在项目每个阶段末进行质量审计。这种审计是组织的什么流程的一部分：

A

A.质量保障流程

B.质量控制流程

C.质量改进计划

D.流程调整计划

21、周期性的评估项目执行，以便提供项目是否满足相关质量标准的证据的过程被称为：B

A.质量保证

B.质量控制

C.质量计划

D.质量评审

22、监测特定的项目结果，以便确定它们是否遵从特定的质量标准的过程被称为：B

A.质量保证

B.质量控制

C.质量计划

D.质量评审

23、质量计划过程包括的工具和方法有D

A.收益/成本分析

B.标杆

C.质量审计

D.以上所有的

24、结束大规模审查和结果关注的价值观是基于如下谁的倡导：A

A.戴明

B.克劳斯比

C.朱兰

D.帕累托

25、质量是D

A.零缺陷

B.满足需求

C.产品或服务满足明确和隐含需求的能力

D.B和C

26、80-20规则是谁提出来的D

A.戴明

B.克劳斯比

C.朱兰

D.帕累托

27、零库存的概念来自于C

A.6西格玛

B.持续改进

C.准时制

D.零缺陷

28、由于下述原因，日本的质量管理在过去30年里已经被大幅度改进了，除了D

A.质量环的使用

B.在质量上的小的持续的改进

C.工人建议系统的使用

D.对质量控制的付出和产品输出的关注

43、某过程特性的真实(总体)均值150和真实(总体)标准差20, 从这个过程中抽样25项。样品的标准差是:C

A.0.2

B.0.8

C.4.0

D.5.0

44、对你的项目进行了随机的质量审计。这样的审计目标通常是什么?A

A.总结出经验教训,以便改进项目绩效

B.确定框图管理问题的原因

C.确定产品为什么没有满足规格

D.确定哪些人没有达到项目绩效要求

45、在讨论一个控制图表时，项目经理注意到随机的偏差，它们属于正常的控制范围。 项目经理人应该:C

A.尝试调整出现偏差的过程

B.对过程进行巴雷托Pareto分析

C.由于过程似乎处于控制范围,不用做任何事情

D.记录偏差并且提醒工人的注意

58、下列哪一声称最好地描述了属性抽样?A

A.基于合格/不合格或接受/拒绝来表示是否符合

B.在一个连续的衡量标准尺度上,反映产品或服务的特性

C.表明管理层理解了变异性概念

D.是关于预防的主题

124、以下哪项陈述最好的说明了属性取样和变量取样的区别：B

A.前者关注预防，后者关注检查

B.前者关注是否与标准一致，后者关注与标准一致的程度

C.前者关注某些特殊因素，后者关注所有因素

D.两者是同一概念

126、产品能否获得取决于两个要素：D

A.可使用和可维护

B.可生产和可维护

C.可使用和可靠性

D.可靠性和可维护

146、你项目正处于质量规划过程。你知道，假如产品在组织控制期间没满足客户的要求，就会导致纠正行动、返工、废品和停工。以下哪项是质量成本的真实描述？D

A.质量成本是这个过程的产出，这是内部故障成本

B.质量成本是这个过程的一个工具和技术，这是预防成本

C.质量成本是这个过程的产出，这是预防成本

D.质量成本是这个过程的一个工具和技术，这是内部故障成本

149、你知道变更控制系统很重要，因为它们描述了如何提交变更请求并且记录了如何管理变更、跟踪变更的状态和确定变更的管理影响。在控制过程组中下列哪个过程没有运用变更控制系统作为工具和技术：B

A.综合变更控制

B.质量控制

C.范围变更控制

D.进度控制

154、开发过程的调整和优化发生在质量管理的哪个阶段：D

A.质量计划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量保证和质量控制

164、降低质量控制成本的方法之一是：C

A.确保全面质量控制计划符合ISO标准

B.运用统计采样

C.实施全过程检查

D.运用趋势分析

采购

36.你为加拿大某政府一个项目工作，该工作要求你每天在政府事务办公室现场。上个月由于大风雪有三天时间你不能在现场。你的缺席得到原谅是援引合同的哪一项： C

A.精神疾病导致无行为能力

B.疾病

C.不可抗力

D.上帝意旨

93.当使用邀标(IFB)外购方式时,你通常应该做所有下列事项,除了:B

A. 对所要求的产品或服务,制定清楚简明的描述说明书

B. 制定你所愿支付的价格

C. 向所有潜在的有资格的卖主公开竞标

D. 为投标者提供一次预竞标会议

95.在下列哪一环境下,你最有可能会外购商品或服务而不是自己内部生产他们?B

A. 你的公司生产能力过剩，并且你的公司能生产该商品或服务

B. 你的公司没有多余的生产能力, 而且不能生产该商品或服务

C. 对于你所打算采购的商品或服务,有许多可靠的卖主,但是卖主不能达到你要求的质

量水平

D. 商品或服务在设计或特性上是要保密的

156. 在下列哪一条件下,合同将不会被视为合法的和有约束力的文件? C

A. 共同的协议

B. 酬礼

C. 不能胜任合同

D. 通过法律形式提供的合法的目标

157. 下列哪一项不属于合同调整的一个类型?A

A. 终止

B. 建设性的变更

C. 补充协约

D. 变更顺序

158. 授权正式的或合法的许可是要: C

A. 拨款

B. 分配

C 授权

D.委托

228、在某些情况下，合同结束是指：A

A、在双方的协议下合同结束

B、在发送货物或服务后合同结束

C、在成功的执行后合同结束

D、在保证获得最后的支付时

238． 以下哪项不属于合同管理的部分？ D

A． 评估风险

B． 确认已经送出建议书

C． 确认已经进行了合同变更

D． 回答潜在卖方的问题

50、如果你想要承包商立刻开始进行项目工作, 你会做下列哪一事项?A

A.先签发一封合同意向书, 然后尽快形成某种类型的最终合同书

B.对整个任务工作,签一份个工时和原材料合同

C.谈判达成实盘固定价合同

D.谈判达成成本分摊办法

66、下列哪一项不是项目的采购微观环境的一部份?C

A.合同管理方式程序

B.探标周期

C.项目经理的选择

D.授标周期

67、客户的项目经理寻求固定价合同,通常是当:A

A.所签合同项目相关联的风险及其后果很大

B.客户很善于处理所签合同项目的活动

C.承包商与项目经理都没有理解工作任务的范围

D.项目经理所在的公司其生产能力过剩

68、在哪一类型的合同安排中,承包商对于控制成本最不感兴趣?A

A.成本百分比加成

B.工时和原材料

C.固定成本加成

D.固定价实盘目标奖励

69、在哪一类型的合同安排中, 对于消化过度的成本超支,客户承担着最大的风险?A

A.成本百分比加成

B.工时和原材料

C.按照经济价格指数调整的实盘固定价

D.固定价实盘目标奖励

88、在采购周期中, 哪一项工作介于“需求定义”和“市场分析”之间?B

A.定价和期限

B.描述/表达需求

C.准备/签发订单

D.收货/验货

89、下列哪一请求方式通常给客户许多选择的余地?B

A.请求报价单 (RFQs)

B.请求建议书 (RFPs)

C.竞标要求 (RFBs)

D.邀标 (IFBs)

90、某项目业主要求项目经理保证回答了有关项目状态所有关键问题。为了满足业主的要求，下列哪一个问题最恰当？B

A.项目经理能转移项目的所有风险吗？

B.是否有项目进度安排，具有适当的WBS的支持？

C.会计系统最近是否更新？

D.是否有能用的相关项目基准？

135、以下哪个管理职能在卖方获得合同的最后的支付前必须执行？D

A.准备合同完成声明

B.审计采购过程

C.对合同记录进行更新归档

D.清偿分包商

136、以下哪种类型的合同不鼓励卖方控制成本，由此使买方的风险最大？D

A.成本加奖励

B.成本加固定费

C.成本加奖励费

D.成本加成本的一定比例

137、无成本解决有时用于：B

A.结束一个成功的合同

B.替代正式的结束程序

C.买方财产受配于合同

D.当该协议能被合同的一方的接受时

138、以下哪一术语表示一方在另一方对于特定条款表示同意时，自己也对相同条款表示同意？C

A.建议

B.议价

C.发盘

D.互换