xx厅20xx年上半年工作总结

在公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务为基础，通过xx厅所有人的共同努力下我们走过了20xx年的上半年，回顾上半年的工作情况，总结如下：

一、 市场状况

截止6月份，累计放号xx户，信息电话xx部，数据业务预存xxxxx元，新增建设村级空中充值网点x个。

二、 市场营销方面

每月围绕公司推出的营销方案，开展一系列的优惠促销活动，同时根据当地的实际情况，结合自身的特点不定期的开展了户外营销活动，和进村营销活动。利用我们的有利资源-1元购品牌手机、优惠购机、信息电话、及G3无线座机把这些有利的武器结合我们的优惠政策推给我们的新老客户，争夺市场占比。通过一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了我们自身的能力。

三、 在业务服务方面

积极参加公司组织的各类业务培训、服务培训，做号榜样，带好我们的新员工，使她们能更快的融入我们的团队当中。通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，使我们在工作中更有信心，面对客户时更自信。我们始终抱以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。

四、 存在的不足

新业务营销工作推广力度不够，主要表现在用户对新业务不了解，很多用户不知道如何使用，不知道这些业务的作用，从而出现了：彩铃是别人听到的、来电提醒了，我还要打过去还要花我的钱等等，这些因素都是我们在推新业务时的障碍。同时这也是我们下半年的工作所要突破的重点之一。

五、20xx年下半年的工作思路与工作设想

1.继续在公司的领导下，团结调动员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

2. 将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，多开展进村营销活动，充分利用好促销政策，结合加入村网和2G手机为武器抓好新增客户市场抢夺，同时还要利用好现有的代办渠道、坚持每月一次的村代维系，使村代的工作效能得到进一步的提升。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，保证市场占有率。

3.密切关注外来务工人员的进场情况。主要是xx高速xx段和xx公路xx段外来务工人员的进场情况，为他们提供上门服务，利用我们的集群网和村网的优势及我们的优惠政策，抢占市场。

4.加强新业务营销工作，向客户宣传、解释好新业务的好处，利用我们的礼品来吸引客户，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

5.继续加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管

理水平，积极探索求新，、提高综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

xx服务厅

2010.8.12

第二篇：办税服务厅20xx年上半年工作总结

上半年，办税服务厅主要做了以下工作：

一是恪尽职守，认真做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户；销售#5@p577074份；代开#5@p2132份，其中普通代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元；开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。

二是实现了内网POS机刷卡缴税。以前我们使用的POS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作容易出错。今年x月我们联系银联公司，成功将POS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。 三是打造全职能窗口，逐步推行“一窗式”服务。

“一窗式” 办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的所有涉税事务，一个窗口可 以办理多项涉税事项。根据省市局的安排，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和#5@p代开窗口进行合并，使征税、开#5@p在一个窗口就可以办结，大大方便纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位互相观摩、学习、实践，使全员全面熟悉掌握各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟悉度；在“一窗式”的运行期间，经常性地举行交流会议，讨论并改进服务过程中遇到的“疑难杂症”，在不断加强税务人员素质的同时，确保了纳税人合理的需要和期望得到满足。

四是以“提效能、创品牌、树形象”实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点

1是认真学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深入学习国家税务总局制定的《“十二五”时期纳税服务工作规划》，贯彻落实国家税务总局《纳税服务工作规范》和《办税服务厅管理办法（试行）》等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。

2是加强培训，提高综合素质。注重培训的针对性和实效性。结合新征管系统上线，一兵一所活动，分批组织办税服务厅人员学习各项税收知识以及省局新《税收征管业务规程》，熟练掌握新征管系统操作，确保平稳上线，提高办税效率。

3是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合，利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势，创新宣传形式，突出宣传重点，拓展宣传内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施，广泛宣传税收政策法规、办税流程、公开纳税人权利和义务等内容，引导纳税人办税。我们还经常征求和定期收集纳税人的涉税需求，编印简易实用的宣传材料，供纳税人使用。

五是积极参加税源清查工作。今年全省开展税源清查，办税服务厅积极参加区局组织的清查。

六是迎接全市#5@p内部检查。今年x月，市局在全市组织了#5@p内部管理专项检查，对基础设施、管理职责、#5@p入库、#5@p调拨、

#5@p发售、代开#5@p、#5@p库存、#5@p缴销核销、#5@p兑奖等9方面进行全面检查。目前检查正在进行中。

七是做好有奖#5@p兑奖工作。新版定额#5@p实行刮奖即开即兑方式，我们精心准备，广泛宣传，对符合条件的即时兑付奖金，进一步提高了消费者的索票意识和参与活动的积极性。今年上半年共兑付奖金74000元。（含3个万元大奖）

八、以征管系统为依托，积极推进网络#5@p工作。根据总局提出的简并票种、统一式样、建立平台、网络开具的总体工作思路，推广网络#5@p是#5@p管理的发展趋势，是实现#5@p管理质的飞跃，建立#5@p管理长效机制的必由之路。我们通过征管、大厅、税源管理部门协调配合，对纳税人进行深入细致的调查，按照纳税人经营性质、规模、开票频率对单张开票限额、累计开票限额以及用票量进行了核定。截止到6月底，已安装网络#5@p6户，其中建筑业1户，服务业5户。

存在问题：

一、 办税服务厅与业务科室之间的衔接缺少规范约束。由于当前存在很多种业务需要两个以上科室前后衔接才能共同完成，往往前一个环节不能完成，就会造成业务流转停顿，造成纳税人不得不等的现象。如何规范业务科室与办税服务厅间的配合和有效流转，是当前提高办税水平和质量的基础性工作。

二、 办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低。而有时面对个别纳税人的不

理解时，因工作纪律约束，即使受了委屈也不能当场发泄情绪，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不能安心在大厅工作，即使小幅度提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，加之现阶段大厅人员的补助仍处于有指导意见而无具体文件规定、办税服务厅人员政治待遇倾斜也无具体操作办法，也就是说国税发20xx（11号）文《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》的操作细则并未出台。种种现实情况决定了大厅人员心理普遍不平衡。

下半年主要开展下列工作：

一.POS机不能满足窗口需要，已报经局领导批准，下半年将增加3台内网POS机，。

二.优化服务，全面推行“一窗式”服务。在上半年实运行的基础上，结合高新区的实际逐步完善，全面推行，提高服务水平。

三.继续开展“提效能、创品牌、树形象”活动，规范管理，提升效能。打造高新区纳税服务品牌。

四继续参加税源清查活动，寓学于查，提高业务技能，适应工作需要。

五是继续推广网络#5@p并做好#5@p年终考核。下半年，我们要澄清#5@p用户底子，通过优先发展企业，然后发展个体的思路，逐步把符合条件的用户全部发展使用网络#5@p，最低全局不能低于50户 。另外市局6月底，印发了《20xx年#5@p管理工作目标考评方案》，方案对考评内容、考评计分标准等进行了明确，我们将比照标准，认真

准备，做好此项工作。

七是报经局领导同意，下半年将建立纳税人之间暨税务人员心理疏导室，以用来给大厅人员放松身心，疏导压力。

八是继续加强内部管理，提高办税服务厅人员的执行力,并继续加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。