建设银行实习报告

20##建设银行实习报告

建行，是国有四大银行排名第二的银行，承载着很多人的梦想，也积淀着自身的企业文化和灵魂……

在这暑期的三周，我们六百人有幸从众多向往者中脱颖而出参加了建行北京分行第一批的实习，我为能获得与众多足够优秀的研究生同堂入殿的机会而深感荣幸……

来到建行实习，我们的目的都是为了了解银行业务流程、感受建行的文化内涵、价值观，体味建行的哲学，培养我们更好的归属感。

本次实习我被安排在城建支行，两组18人，实际到岗14人，非常有幸结识了来自清华大学、北京大学、中国人民大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京邮电大学的佼佼者们，能获得与他们交流和学习的机会，对我来说更是非常幸运的。

回首三周的情景，一切仍历历在目……

个人业务篇

第一周我做个人业务，被梁经理安排到劲松支行，这是离我学校最近的支行，这一周我上下班非常方便。来到劲松支行第一天，我的第一印象是这里的环境很好，而且大堂经理的微笑非常温暖（年龄比我小四岁），感觉建行的服务真的非常好……

劲松支行的张行长和牛主任对我特别好，我询问事宜，他们都悉心解答。

我的前两天做大堂经理助理，要做的事就是当每一位客户推开建行的门时，我笑着说：“您好，欢迎光临建行，请问您办理业务”，当客户说要办个人业务时，我刷卡取号双手递给客户，说您请往这边走；当客户要办对公业务时，直接点机器取号递给客户，说请您那边走。当客户走的时候，我会说一句：“请您慢走”。真的是真真切切的感受到了服务的感觉。

除此之外，当办理个人业务时，如果是开户、转账，都会给他们递过底下的单据。这里要着重提及的是劲松支行安装了自动填单机，系统更新很好，更方便的填单，直接刷身份证即可打出一部分。

其实做大堂助理，站一天的感觉是脚很疼，但是每当听到客户的一句：“谢谢”的时候，那种被尊敬的感觉还是让心头感觉如一阵清风吹过一样清爽，如一缕阳光划过的温暖。这也是对服务的回报吧。

对于大堂经理助理这个岗位，除了我以外，还有两个本科定向实习的，我们跟大堂经理一起做这个工作，大家关系很好，合作很愉快。这里感受到建行大家庭的氛围、和谐的建行价值观。

我感觉在建行的温馨氛围下，一个团结的大家庭，工作是非常顺心的，而且大家都能积极的完成自己的工作。

在站大堂的日子里，我有些自己的建议：

一、是否可以将液晶电视放在大堂入门附近，放映实时最新理财产品、财经资讯等

二、是否可以在大堂等待的每一个座位安装一个扫描器按钮，可以扫描叫号条形码，与柜台系统连接，当柜台叫号时，直接让座位上的按钮响，使得大家不会误号。

三、是否可以在座位上安装耳机，让等待的人们在等待的时间听一下财经资讯、建行理财产品等，最好配轻音乐。

四、更换的新系统设备功能一般比较单一，是否可以考虑以后更新系统设备的时候能够功能多样化，这样可以节省设备。

五、水电费现在试点实行电子化，柜台不收取现金，是否可以考虑开老年人专柜，因为水电费等一些公用费这些老年人喜欢现金收取，水电费只是一种代表，其他很多方便老年人的业务可以在老年人专柜办理。。。

这仅仅是我对建行的一些硬件设备上的建议，我觉得可能能更加优化建行的电子化。

我对我这个大堂经理的岗位的建议：

一、这个岗位是建行网点客户的入门导引，可以在这个岗位上做一些文章，做一些财经资讯、理财产品的宣传等。

二、其实取号机可以放在入门口，加一下提示，大堂经理在客户来时可以介绍一下让客户办理。

随后我跟着个人客户经理李师傅和彭师傅做个人客户经理助理，李师傅让我进入了OC系统查看客户，级别有钻石级、白金级、金级，并让我查看了客户安排表，我能感觉到建行的客户分级制度还是不错的，区分大小客户，分类管理。

我也跟李师傅、彭师傅咨询了建行的理财产品、基金、黄金的情况等等，李师傅、彭师傅给我耐心的讲解了很多，学到了实践中的营销情况。

建行在营销方面是做的比较出色的。

在客户经理助理这个岗位日子里，我也有一些建议：

一、客户分类建行已经有了，钻石级、白金级、金级，只是每种客户的维护方法、交流模式可能没有进行太大的分类，我个人感觉采取的方式应该是：采取多种模式、定期举办与客户的联谊活动。

二、客户分类评级现在只按存款额度，是否可以按照消费、账户活跃度、资金良好度、交流活跃度等方面进行细分。

三、客户经理在联系客户的时候，有没有更创新的交流方式?建行是否开办客户经理小秘书业务，随时给予客户经理这方面的业务指南，随时随地提供客户动态。

参观运营中心和私人银行中心篇

我们很有幸参观了位于铁道支行的运营中心和位于西单的私人银行中心，在这两个地方，我们相当于是参观了建行的内脏和高端服务中心，建行在这方面做的比较出色。运营中心管理着银行系统内部的东西，像账单故障处理等等。私人银行中心是为高端客户服务的地方，为高端客户提供了非常舒适的服务环境和更贴心的私人团队服务。

在这里，我个人感受的就是建行走向现代化、向世界一流银行迈进的步伐。

还有那“善建者行”的篆体墙塑，非常体现建行的风采。

对公业务篇

第二周中段我开始做对公业务，我是直接被安排在城建支行本部，跟着客户经理赵师傅做对公业务，赵师傅让我研究了对公业务的业务书，我研习了业务书，感觉建行的理财产品很全面也很有业务针对性。

赵师傅也给了我一份《华为综合金融理财方案》，这个方案策划的非常好，通过这个综合金融理财方案，我看到了建行对大客户的重视，也管中窥豹看到对大客户方案制定的一些细节吧。这个方案给出了争取对华为的出口信贷、代发工资的战略意义、紧迫性等等，非常具有针对性，也给出了竞争对手中行、工行的市场情况。

我个人建议：方案可以增加一些抢占市场的实际操作方案，找出建行的竞争优势点，以此突破口，进入市场和抢占市场的操作。

我研习了《建行综合营销案例集》，这本案例集也是非常好，是建行对于一个重点客户的营销方案案例，非常经典，充分体现了建行的智慧，实现了双方的共赢，也包括击败竞争对手赢得客户信任和客户满意。

赵师傅也给我看了一些公司的财务审计报告，我研究了一些建行公司客户的情况，研究了一些资产良好的公司可能带给建行的收益。建行的客户资产负债情况都算比较良好的。

虽然经过短短为期三周的实习，我感受到建行的人文气息、大家庭氛围、展望未来的价值观，建行每个人都给予我极大的帮助，无论行长、主任、客户经理，他们每个人对我都非常好，我对建行的归属感大大增强。也在与众多优秀的建行员工的交流学习中体味了建行人的风采，心中对建行更多了份憧憬和期待。

也许是冒天下之大不韪，我只是想提一点点我自己对建行未来发展的自己的看法，也许是非常不成熟而浅陋的，这纯粹是我的一点想法：

一、站在高端，打响口号，“善建者行，善者建行”，也许再加上“世建民行，世民建行”，世建民行的意思是“建设世界一流银行、世界共建，民生为本、服务民生”。世民建行，沿用“李世民”的名气，也就是“开明银行”

二、作为国有第二大银行，掌握国家金融命脉，很重要的一点是要控制银行风险，保证银行资产良好，传统业务肯定一直实行，但业务范围可以延伸，可以率先试点银行金融产品，争取人民币国际结算领先银行，抢占人民币国际货币结算先机。

三、吸引高层次人才，充实银行队伍，提高银行效率。学习世界其他一流银行的经营方式和业务种类，增强银行间业务交流。

四、加快电子化运行步伐，率先实现传统业务电子化运营。增加网上银行、手机银行业务占比，同时注重控制风险。

五、分行、支行的划分更加合理区域化，更加利于争取分散客户。

以上只是我的一点很浅陋的看法，但也代表我对建行未来的一种美好憧憬。

建行未来是无限光明的，如果有机会，我希望我能有幸加入建行北分大家庭，在建行中成长，更加深刻体会建行文化，成为一名合格的建行人。

第二篇：江门市建设银行实习报告

江门市建设银行实习报告

序言

从20xx年x月x日到4月x日，我参加了中国建设银行江门市分行一个月的岗前培训和一个月的网点实习。这两个月对于我来说是人生的一段宝贵的经历，从刚到广东时的迷茫无助到离别时的依依不舍，两个月的时间让我结识了难忘的友情，收获了以往无法体会到的阅历，现在回忆起来依然特别美好。前一个月的培训主要训练银行从业人员的基本素质，例如点钞，打字，传票以及基本的银行各部门的业务常识等。培训主要采用建行各部门的老员工为我们在课堂上讲解知识的形式进行，为后一个月的上岗打下了一个良好的基础。后一个月的实习，就是分到各个网点融入到银行实际的工作中去，我在实习期间经历了大堂经理、柜员、到户外发社保卡等各种职位的转变，获益匪浅。

正文

一、实习单位简介

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）。

建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。“中

[1]国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。

中国建设银行江门分行是中国建设银行在江门所处的分行。自20xx年来，建行江门市分行累计发放贷款超过150亿元，贷款增长速度在本地金融机构中名列前茅，有力地支持了湛江的大型项目和骨干企业建设，成为支持江门经济社会发展的一支金融生力军。

[2]

二、实习内容

（一）培训阶段

（1）通过培训了解单位的基本情况，对建行有一个完整的认识。了解银行各个部门的人员配置、职责分工业务流程等，以及对企业的企业文化和核心兼职以及安全保卫等，经过这方面的培训，我对建行的认识由以前的朦胧感变得更加具体，对银行的工作也有了更加清醒的认识，对以后的工作起了一个铺路石的作用。

（2）学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票的真伪，记得上课的时候老师带来了各种各样的假币，甚至有港币和美元，在课堂上我们学会了完整的鉴别假币的方法。去建行培训的第一天老师就发给我们每人很多的练功钞，并告诉我们结业的时候会有点钞考试，我们在一个月的时间里抽空就练习点钞技巧，最后熟练掌握了单指和多指点钞技巧。

（3）学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。由于自己不是会计专业的学生，自己的会计基础很差。还记得第一次上会计课，做错了很多老师出的题，当时很尴尬，但是随着后面的学习，自己对基本的会计操作也越来越熟练，也就很少犯错误了。

（4）学习柜台营销技巧与服务礼仪。每天早上我们都要进行服务礼仪演练，七个基本动作做了一遍又一遍，只到它们深深印在我们的脑海里。也正是有了这一个月的服务

礼仪演练，我才能在后面一个月的实习中，熟练的应付各种情况而不至于慌乱。

（5）对发社会保障卡流程的学习。因为建行承担了社保卡的业务，而我们实习的时候又恰逢发社保卡的高峰期，所以我们岗前培训的时候对发卡流程进行了详尽的学习。也正是岗前的培训，在后面的户外发卡工作中我才能面做到有条不紊。

（6）每天早上都要进行身体锻炼，前两个星期是跑步，后两个星期是做操，正是每天早上的早期做操我们才能保持足够的精力来进行每天的学习。

（7）在一个月的培训中大家进行了几次联谊，大家培养了深厚的感情，还记得第一次联谊时的“非诚勿扰”，大家都被逗得哈哈大笑。还有后面一块去白水带，一起打篮球等等，现在想起还历历在目。

最后，通过最后的测试，为这次培训画上了句号。考试之前的几天大家都比较紧张，拼命练习点钞和打传票技巧。还好功夫不负有心人，大家最后考的都不错。经过这一个月的培训，学习到了作为一个银行从业人员的基本素质，也为自己从学生转变成职场人士提供了宝贵的经验。

（二）、网点实习阶段

（1）一个星期的大堂经理。我实习的网点是江门市蓬江区东风支行，一共有网点负责人1人、大堂经理2人，个人顾问1人，客户经理1人，柜台职员4人，会计主管2人，驻点保险公司1人，保安人员1人，是一个小但是很完善的支行网点。主要经营产品有人民币存款、贷款、结算业务；人民币储蓄业务；各种理财产品；经中国人民银行批准的其他业务。刚去的第一个星期我被分在了大堂作大堂经理，大堂经理的职位看似简单，其实想做好也很不容易。没来一个客户，我们首先就要过去给人家打招呼，然后耐心询问别人需要办理什么业务，再指导他们叫号填单。能为客户节省时间的我们尽量为客户节省时间，有的业务能在柜员机办理的我就会引导他们到自助设备办理，而不用再花费很长的时间来叫号排队。去银行工作之前我一直以为银行就是朝九晚五，但是进去之后我才发现我错了，对外营业时间确实是朝九晚五，不过工作时间却远远不是这样，每天加班更是家常便饭。由于每天我上下班要坐半个小时的公交车，所以每天早上我六点半就要起床，以确保八点之前到达网点，到网点后就要开始工前准备，要拉起窗帘，打开各种机器的电源，撤掉过期的报刊杂志，然后开晨会总结昨天的工作得失，准备新的一天的任务。由于我去网点的时间比较早，每天测机的任务也交给我了，所以每天都过得比较充实。

（2）两个星期的柜员。每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前40分钟到岗做一些准备工作，比如加盖存取款凭条现金讫章、参加晨会等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。

还记得刚上柜台的第一天，自己特别紧张，老师怕自己出错，还好有会计主管在后面指挥，我才能安心的做业务。不过熟能生巧，随着自己不断的练习，业务也越来越熟练，最后终于可以自信从容地办理业务。

（3）一个星期的外出发卡经历。因为建行社保卡的任务非常繁重，所以网点社保卡的工作大部分交予我来处理。还记得自己一天晚上加班加到凌晨一天把所有的社保卡都

激活了。第二天来到社区发卡，大家文化水平都不是太高，还有更麻烦的就是他们大多不讲普通话，而自己对白话更是一窍不通。就这样凭着自己的耐心在社区发了两天社保卡。还好，后面几天我被分到去市公安局发社保卡，公安局的人由于职务的关系，对填单签名各种业务都是比较熟悉的，自己的工作也容易多了。这一星期的户外发卡经历使我对江门的风土人情有了深刻的认识，也加强了自己与人沟通的技巧。

三、实习感悟

作为一名商学院经济学专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习，这个期待已久的梦想终于在今年实现了。虽然实习只有短短的两个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是网点的各位老员工对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了建行这个大家庭的美好与温馨，让我对建行充满了感激与敬仰！

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功；而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。

我所在的建行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。