20xx年度营销策划部工作总结及计划

20xx年8月，本人有幸加入长沙金光华房地产开发有限公司，并担任营销策划部经理一职。时光荏苒，我们即将挥别2015迎来2016，作为营销策划部部门执行长，本人谨向公司领导及各位同仁就入职以来的部门工作与业绩进行总结以及关于20xx年部门工作开展进行汇报。

一、20xx年度部门工作总结

1、年度部门工作业绩

部门业务业绩：

营销策划部的成立是金光华公司从一级土地开发运营向一二级土地联动开发运营模式的标志性事件。而作为营销策划部在这其中所赋予的角色应该既是“参谋部”又是“作战指挥部”，由于在20xx年公司项目基本处于前期拿地与前期策划阶段，因此营销策划部绝大多数的工作职责就是以市场为依据，以客户需求为导向，以专业为驱动力联合公司其他相关部门进行项目策划工作，切实发挥“参谋部”的作用，为来年项目进入实操阶段打下坚实的基础，具体表现如下：

（1）960项目

? 在项目容积率整体变更的基础上，充分发挥营销策划部专业能力，从市场与项目指标两个维度，与设计部一起完成本项

目的总图规划方案及经济技术指标；

? 从宏观市场与微观市场出发，采取实地踩盘、二手资料搜集、客户访谈、业内交流等多种方式方法完成960项目整体市场调研报告及针对性的分别完成别墅市场调查报告、洋房市场调查报告及区域性竞争性市场调查报告；

? 在原设计方案的基础上，牵头开展典型项目展示区调研，完成长沙同类型及代表性项目体验展示区专项调研报告，以及对本项目展示区的方案建议。并与景观设计公司进行了若干次沟通对接；

? 结合市场调查报告，根据项目特色及指标要求，前瞻性的完成项目整体定位及物业发展建议方案。从物业形态配比、产品定位、户型区间及配比、物业发展建议、价格定位、分期开发策略及首开产品开发策略等多方面提出专业意见为项目整体设计及价值打造提出系统性解决方案，并为将来的销售工作奠定坚实的基础。

（2）深圳龙津项目

? 从宏观市场与微观市场出发，采取实地踩盘、二手资料搜集、客户访谈、业内交流等多种方式方法完成龙津项目整体市场调研报告

? 结合市场调查报告，根据项目特色及指标要求，完成项目整体定位及商业物业发展建议方案。从产品定位、户型区间及

配比、价格定位、商业部分定位等多方面提出专业意见为项目整体设计及价值打造提出系统性解决方案，并为将来的销售工作奠定坚实的基础。

? 走访深圳市内极具市场竞争力与品牌影响力的销售代理公司进行邀标沟通，目前已接洽深圳中原与深圳世联两家公司，且两家公司都已按我司要求及项目要求完成竞标方案，具体提报时间由我司根据项目进度可随时进行方案提报；

? 与设计部一起走访深圳市内具有品牌度及专业能力的建筑设计单位，并初步确定两家单位参与龙津项目方案设计。前期沟通完毕，待我司根据项目进度择时进行方案提报；

（3）湘华项目

? 从宏观市场与微观市场出发，采取实地踩盘、二手资料搜集、客户访谈、业内交流等多种方式方法完成湘华项目整体市场调研报告

? 结合市场调查报告，根据项目指标要求，以利润最大化原则确定写字楼产品为本项目产品定位方向完成项目可行性研究方案，从户型区间及配比、价格定位、附加值打造等多方面提出专业意见为项目整体设计及价值打造提出系统性解决方案，并为将来的销售工作奠定坚实的基础。

? 配合设计部完成7.2、12、10等三种容积率的产品设计方案，在项目容积率未定的情况下进行各种可能性预备工作；

（4）国贸门面

? 针对公司闲置资产国贸门面，进行了周边门面的调研，并完成国贸门面的招商方案、包装建议、招商政策建议以供公司领导参详定夺。

? 初步接洽商业公司团队，并陪同其实地考察门面，待我方政策确定再与其进行下一步的接洽商谈。

部门管理与学习培训：

? 配合综管部完成营销策划部架构方案初稿，为未来部门发展提供了框架性基础。

? 在综管部牵头下，完成了部门标准化建设之五岗十级标准，岗位胜任力标准以及部门制度目录，并在20xx年12月30日之前完成所有部门制度汇编工作。

? 金光华企业一直是个学习型组织，提供了各式各样的内训及出外培训的机会。入职以来，我代表部门参与了标准建设化、销售核爆力、岗位胜任力标准等培训课程，并作为主讲分享了以上培训之后的成果。通过管理与业务两个维度的培训学习，不但开拓了眼界，了解了行业内先进的标准化建设及专业类的学习。同时通过学习与分享，不断感悟成长，并将学习成果运用于日常的工作。

2、存在的问题与不足

短短几个月，营销策划部在本职工作取得了一些成绩，但是也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下方面：

（1） 部门之间协作能力仍有待提高：随着公司项目

的发展需要，营销策划部作为其中的业务核心部门必须在核心目标的基础上，和各部门、各资源的统筹协调上再进一步提升，要充分发挥链条的作用，将管理线、业务线、技术线等多部门及合作单位有效捏合形成合力，以使工作更顺利的推进。

（2） 格局及战略高度需提升：目前部门工作主要还

是围绕着项目展开，就事论事，走一步看一步的心态仍是主要的工作态度。随着企业的发展，项目进度的不断推进，无论是部门还是个人工作都需要有更高的要求、更高的战略高度、更大的格局来面对接下来的挑战，真正将企业愿景及情怀落地。

（3） 加强执行力：营销实际上是“营”和“销”的

集合，是动脑和动手的组合。20xx年的部门工作基本都是围绕“营”来展开，随着未来项目的落地推进，营销策划部的绝大部分工作都将以销售任务的达成率作为核心。而身处白银时代的房地

产市场，项目乃至企业的成败已经不是以思考的

高度而是以执行是否到位来决定。因此，提升部

门各个岗位的执行能力将是未来部门以及公司发

展的最核心问题。

（4） 学习培训还需加强：部门将要从被动学习受培

训上升至主要要求学习与培训的氛围，提升部门

各位同事的PPT撰写能力及演说能力，加强一线

销售人员的销售能力与客户把控能力。

二、20xx年工作展望

20xx年即将到来，对于金光华企业来说，20xx年将是有着非凡意义的一年。因为很多项目多年来的辛劳与积累将在这一年接受市场的洗礼，同时这一年的业绩好坏也将决定企业未来发展的高度。在这个不同寻常的年份，营销策划部将从以下方面提出工作展望以及核心工作目标来为公司的发展添砖加瓦。

1、管理方面

（1）以业绩为导向设计组织系统：营销业绩需要组织系统驱动，而非强势领导驱动。因此20xx年营销策划部将建立细分专业扁平化决策管控体系，让一线人员能快速进行专业决策并不断自我提升专业水平，建立良好的激励机制与考核机制，最大限度让每个营销人员都有创业者的热情与成就感。

（2）部门标准化建设在公司标准化建设的基础上继续深入推进，

部门内部明确工作标准和要求，部门执行长作为平台搭建者和资源整合协调者结合不同情况培养人才，发挥其主观能动性，百花齐放。

（3）以“唯业绩论，唯结果论”培养组织工作习惯，打造“以业绩为导向，对结果负责”的高效执行文化。

（4）不断引导，积极打造学习型组织和氛围，在专业上不断积极学习，探讨，在这个过程中不断总结，不断学习，始终在专业上追求百尺竿头更进一步。

2、业务方面

（1）960项目

? 根据项目进度和公司目标要求，全力达成年度销售目标。 ? 组建一支能够打硬仗的营销执行团队，对项目营销执行做到360度无死角执行到位。

? 确保完成项目产品定位策划、物业发展定位策划、价值系统打造策划、体验区打造建议等前期策划方案，解决“客户是谁，客户对产品的要求，客户愿意花多少钱购买”的核心问题。

? 确保完成项目整合营销策略、价格定位、活动策略、整合推广策略、媒体及活动策略、渠道策略等营销执行方案，解决“客户是谁，客户在哪，如何找到他，如何让他购买”的核心问题

（2）深圳龙津项目

根据公司需要，配合开展项目的营销策划工作；

（3）湘华项目

? 根据项目进度和公司目标要求，全力达成年度销售目标。 ? 根据项目进度完成项目前期策划方案并根据实际情况组建团队进行营销策划整合工作

三、期望得到的帮助或建议

1、明确营销策划部的岗位设置与架构，明确营销策划部与项目营销部的权责与管理关系，方便开展工作；

2、明确企业年度目标与中长期战略规划，并将个人目标、部门目标与企业目标高度融合，形成共同发展，共同进步的盛况；

3、以部门实际情况为出发，在公司制度制定的前提下，制定部门合理的考核制度。同时提供有成长性的激励制度，以发展性思维不断规划管理

4、提供更多的专业学习机会，让每一个员工的专业技能与管理技能得到同步的提升机会。

值此年末辞旧迎新之际，感谢公司领导对我及部门的大力关怀与帮助，感谢部门和其他兄弟部门同仁们不辞辛苦而取得的若干成绩，当然也有对过去不足的回顾和反省；同时也是为来年许下美好的期望和愿景，并承诺脚踏实地身体力行带领部门切实完成公司下达本部门的各项任务与指标。不忘初心，方得始终，无论如何我都将与本部门一起不断努力与发奋，为公司的发展发挥应尽之力，共创公司辉煌。

营销策划部 李智

20xx年12月24日

第二篇：IT公司客服人员年终工作总结

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，

国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

商场年终工作总结及新年工作计划(1)

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：

1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结

今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划