计生局发（2010） 号

县计划生育局

关于县计生站创佳评差工作总结的

报 告

县纠风办：

20xx年，我站以创建省级计划生育优质服务先进县为载体，以创建人民群众满意基层站所为抓手，坚持“硬件从优，软件从实，突出服务”的工作思路，圆满完成了各项工作任务，现将工作开展情况总结如下：

一、领导高度重视，组织机构健全

首先，成立了由站长任组长，副站长任副组长，各科室负责人为成员的创建人民满意的基层站所活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建工作的组织实施。其次，结合 —1—

我站工作实际，及时制定了我站《关于创建人民群众满意基层站所活动的实施方案》，使创建活动的目的意义，目标要求，工作任务更加明确和具体，并将任务分解到科室到人头，实行量化考核。

二、加强政策法规宣传，提高服务水平

1、围绕职能，广泛宣传。邀请县计生局领导对《母婴保健法》、《婚姻法》、《人口与计划生育法》及两个《条例》等法律法规进行系统专题辅导培训。将计生政策法规制成宣传彩页，利用科技之春、法制宣传月和世界人口日等活动，上街下乡开展宣传活动，发放计生宣传品及有关法律法规宣传资料2万多份，让广大育龄人群学法懂法用法，争做带头守法的模范，有力地推动了人口与计划生育服务工作稳步、健康、持续发展。

2、围绕中心，加大投资，营造良好氛围。今年，我们投资上万元，对我站宣传氛围进行营造，从楼体外围到科室病房，均进行了装饰美化，使群众既学到了相关知识，又美化了环境，让群众感到此服务场所温馨舒适。

3、围绕创建，为群众创造良好的服务环境。今年是我县创建省级计划生育优质服务先进县达标年，我们按照省上标准对外部环境和内部设施均进行了优化。从人性化角度提升了服务水平，设立了健康咨询室、优生指导室等服务科室，并设立 —2—

康复室6间，康复床17张，安装了吊扇，配备了新床，更换了30套被褥床单，为手术室安装了空气消毒器和热水器，为全县600余名新婚夫妇送去了健康大礼包，让群众从内心感受到我们的热忱服务。

三、以活动为载体，促进优质服务

1、按照县纠风办和县计生局的安排，我站今年创建人民群众满意的基层站所，及时召开专题会议，精心安排，认真部署，制定了创建工作方案，落实了工作责任，把创建活动与“争先创优”活动、与创建省级计划生育优质服务先进县、与贯彻落实“民生八大工程”开展“母亲健康工程”项目紧密结合起来。先后制作横幅3条，宣传牌面12块，举办学习专栏5期，印制了10000份宣传资料，营造了浓厚的创建氛围；结合育龄妇女健康检查广泛征求育龄人群意见和建议，共征求意见和建议86条，进行了归纳梳理，专题研究，近期能解决的问题做到立说立改。同时，我们还开展了“四到家”服务活动，即：避孕节育知识送到家、生殖健康检查服务到家、避孕药具发放到家、跟踪随访服务到家。以提高学习宣传效果，通过各种活动的深入开展，使创建人民群众满意基层站所活动得到进一步的延伸，为创建省级计划生育优质服务先进县活动奠定了基础。

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2、实施育龄人群生殖健康检查与科普宣传相结合，为群众提供方便、安全的优质服务，普及科学知识，提高妇女保健意识，提高生殖健康水平。该项目实施以来，我站多次召开专题会议，研究和部署，制定下发了《实施育龄人群生殖健康检查工作的实施方案》，制作服务横幅、宣传展牌，印制宣传资料和育龄妇女健康检查表4万份，抽调15名业务精、责任心强的技术人员组建两个计划生育生殖健康检查服务队，利用计划生育服务车的便利条件携带医疗仪器和设备，在村服务室开展常规检查、妇科检查、B超、乳腺检测、电子阴道镜五项检查。开展了妇女病、优生优育、生殖健康知识讲座，并及时为育龄妇女建立了健康检查档案。截止目前共检查23978人，占应查人数的91%；查出患病人员13428人，占56%。对查出的患病人员，免费治疗13025人，治疗率91%。在治疗过程中，免费发放药品22.1万元。在农村群众夏收期间，我们还对县级机关、企事业单位、城区流动人员中的育龄妇女进行了健康检查，共为76个单位586名女干部职工和483名流动人员提供了服务。

3、坚持科学发展观，扎实开展“创先争优”活动，认真贯彻落实中央《决定》及省、市《实施意见》精神，围绕创建省级计划生育优质服务先进县目标，强化内部管理，拓宽服务 —4—

领域，提高服务质量，全心全意为广大育龄群众提供优质的技术服务。全年共施行各类节育手术866例，其中女性绝育152例，放置宫内节育器467例，取出宫内节育器131例，人工流产1例，药物流产107例，放置皮下埋植3例，取出皮下埋植5例，为全县人口计划的完成奠定了良好的基础。

4、全力抓好创建省级计划生育优质服务先进县工作。站内科室进行了重新设置，科室设置和装修符合卫生、环保、亲切、温馨的工作要求。并给技术人员制作了工作服和上岗胸牌。还通过不懈努力，依法取得了《医疗机构执业许可证》。4次争取省计生委投资98万元。为县站配备了彩色B超、便携式B超、红外线乳腺诊断仪、治疗仪、电子阴道镜、血细胞分析仪等医疗设备20多件，女扎包、男扎包、人流包、上取环包70多套。搜集、整理、归档创建资料140盒，规范了服务程序和服务行为，坚持经常性的对乡镇计生服务站提供技术支持和业务指导培训，县乡计生服务工作不断向纵深延伸，满足了育龄群众的生殖保健需求。

四、加强自身建设，服务育龄人群

1、加强理论学习，在解放思想上求突破。把加强学习作为首要任务，贯穿于计生服务工作的始终。以省市《实施意见》、《计划生育技术服务管理条例》为统领，以《计划生育技术服 —5—

务质量管理规范》和《计划生育技术服务护理指南》为抓手，以《常用计划生育技术服务常规》为蓝本，规范日常行为，严格操作程序，努力提升专业技能和技术服务水平。

2、增强发展意识，在凝聚力量上求突破。牢固树立发展是第一要务的理念，克服求稳怕乱，满足现状的心态，树立比拼争先，奋发向上的意识，发扬敢创、敢干的精神，以坚忍不拔的毅力，争创一流的气魄、勇于创新的境界，凝聚各方力量，调动社会各界积极性，投身计生优质服务工作的主战场。

3、加强教育管理，在转变作风上求突破。教育全体干部职工树立打持久战和啃硬骨头的思想，防止和克服急于求成，急功近利的思想，牢固树立为广大育龄群众服务的理念。在感情上贴近广大育龄人群，在行动上联系广大育龄人群，满足广大育龄人群日新月异的计生优质服务工作需求，努力打造一支技术过硬，服务质量高的计生优质服务工作队伍。

总之，在创建人民群众满意基层站所活动中，我们做了大量的工作，取得了明显成绩，但与上级要求相比还有一定差距。决心在今后的工作中，以创建人民群众满意基层站所活动为契机，建立学习、工作、服务长效机制，强化内部管理，不断巩固创建成果，以饱满的工作热情，积极为广大育龄人群搞好全方位的优质服务。

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县计划生育服务站

20xx年11月 日

主题词： 创建 满意站所 总结 抄报：县纠风办，县计生局 抄送：档（二） —7—

第二篇：创建“人民满意基层站所”工作总结

创建“人民满意基层站所”工作总结

启东市惠萍医院

为认真贯彻落实党的十六大精神和市委十届四次会议精神，深入抓好大环境整治，加强直接服务于人民群众的基层站所的政风建设，切实转变工作作风，改进工作方法，密切党和政府与人民群众的联系，进一步优化投资创业环境，惠萍医院根据镇党委的统一工作部署和要求，及时召开了领导班子会议，统一思想认识，明确活动内容，同时将这次创建活动的指导思想、工作步骤、工作目标等如实向全体医务人员贯彻，使医院的每位职工都积极主动地投身到这次创建活动中去。通过这次活动，我院成绩显著，好人好事时有出现，人民群众满意度大有提高。现将我院开展这次创建活动收到的成效，作如下小结。

一、成立创建“人民满意基层站所”领导组：

为了使这次活动能顺利开展，提高人民群众对改制后惠萍医院的满意度，我院专门成立了以董事会为主的领导组，并签订了有关这次活动的责任状，确保创建活动能向纵深发展，使医院成为当地的文明窗口。

二、明确开展这次活动的指导思想：

认真组织创建领导班子和全体医务人员学好十六大精神，贯彻“两个务必”精神，紧紧围绕启东“攀高争先、跨越奋进”的发展目标，明确医院必须以优质服务为重点，以人民满意为准则，大力加强思想作风制度建设，使全体医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚决杜绝在诊疗过程中所出现的“红包”、“开刀酒”、“礼品”、 1

“药品回扣”、“服务态度恶劣”、“岗位纪律不严”等不良作风，使惠萍医院成为廉洁、勤政、务实、规范、高效的文明窗口。

三、认真学好有关文件，积极开展创建活动：

为了能认真开展好这次创建活动，使全体医务人员都明确开展这次创建活动的意义、内容和目的，我们认真组织全体医务人员学习了十六大文件，学习了惠萍镇党委（2003）30号关于在惠萍镇开展“人民满意基层站所”创建活动的实施意见，明确指导思想和目标，知晓创建活动内容，公开创建活动评比标准和办法。通过学习，大家都明确了“三个代表”的重要思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，明确了我们工作的最终目的是多做造福于人民的事。与此同时，医院还先后组织班子和职工学习了江苏省书记李源潮的文章《做人民信得过的公仆》，认真学习了郑培民同志的先进事迹，通过学习，我们明确了这样的道理：做人品格：不忘宗旨、坚定党性；从政态度：克已奉公、艰苦奋斗；爱民感情：善待百姓，造福人民；律已精神：一身正气，两袖清风。通过有关文件学习，提高了全院医务人员的思想认识，并积极投身于这次创建活动。

四、加强制度作风建设，提高办事效率：

为了能更好地开展好为民服务工作，提高办事效率，使改制后的股份制医院在群众中树立良好的形象。我们经过慎重研究，制订了以下有关制度：政务公开制度、医院承诺制度、各卫生服务站服务承诺、医院首诊负责制度、违诺责任追究制度、行政责任过错追究制度、财务分析与监督制度、制约机制、强化群众监督制度、规范服务行为制 2

度、行风调查研究制度等，通过上述制度的建立，有效地提升了服务质量，改善了服务态度，真正解决了群众的就医问题。我们通过行风调查，召开住院病人座谈会，走访出院病人等办法，不断提高我们的服务质量，使人民群众对改制后的惠萍医院的满意度有了明显提高。

五、加强卫生行风建设，确保群众利益：

加强行风建设，实现行业作风优良，岗位服务规范，群众评价满意是我们医院的工作目标。医院的行风建设紧紧围绕“一大工程”、“二个重点”、“三个机制”、“四种意识”而展开。

关于“一大工程”中，本院全面实施温馨服务工程，全面推动社会承诺服务工作。以诚信来完善服务承诺，用真诚的承诺，逐步提升服务质量，对违诺的处理，决不姑息迁就。从改善服务态度着手，改进服务方式，维护病人利益，真正把诚心、爱心、关心贯穿于诊疗工作的全过程。注重加强卫生文化建设，提高服务水准，更新服务观念，开拓创新意识，提高服务品味。

大力整治“二个重点”是我们医院常抓不懈的工作。群众反映强烈的热点、难点问题，如“红包”、“回扣”等问题，虽然在近几年通过大力整治，取得了阶段性成果，群众对此满意，但是我院仍然不断地教育党员、职工必须时时处处为群众利益着想，要拒收“红包”和“回扣”。我们要让每位来院患者都能“放放心心住院，清清楚楚花钱”，在这里我可以理直气壮地对大家说：目前的惠萍医院已杜绝了“红包”、“回扣”、“开刀酒”等群众反映强烈的热点问题，可以说在整治“二个重点”的工作中医院取得了令人满意的成果。 3

健全“三个机制”是提高卫生行风建设的强硬措施。医院专门成立了纠风工作组织机构，一把手负总责，分管同志严格把关，真正做到纠风工作有人抓，发现问题有人查，日常工作能正常进行。领导干部必须身先士卒，强化自律意识，同时强化“内外结合”的监督机制，自觉接受行风监督员巡查，对他们的批评、意见、建议，认真对待，迅速整改。凡对人民群众利益有好处的，必须雷厉风行地处置。完善医院内部行风评议制，采取听病人意见，听社会各界人士意见，听行风监督员意见，进行综合评价，通过这些活动，医院在工作上大有起色，令人民满意。

强化“四种意识”，一是责任意识，从党员到职工，明确责任，各司其职。对行风中暴露出来的问题，严格实行追究制。二是务实意识，重点解决群众最关心的问题，真正做到找出差距，认真整改，落实到位。三是质量意识，认真抓好医疗安全质量，是对群众的最大负责任。通过强化质量意识，我院的医技水平不断提高，也提高了对危重病人的抢救成功率。四是创新意识，要求全体医务人员在思想观念上创新，工作思路上创新，机制模式上创新，措施制度上创新。发扬积极进取、百折不挠的精神，拿出勇气，顶住压力，扫除障碍，负重奋进。在行风建设上取得新成果，新突破。

六、加强落实文明在行动，开展送温暖活动：

医院在年初认真贯彻启东市委的要求，在全市开展文明在行动的活动。对照服务要求，认真开展道德建设，倡导五心：忠心献给国家，公心献给集体，爱心献给社会，诚心献给他人，孝心献给父母。素质 4

优化开展五学：学理论、学法律、学科技、学普通话、学外语、计算机。优质服务推进五个一：真正做到在服务行动上一呼百应，服务信用上一诺千金，服务程序上一路绿灯，服务政策上一视同仁，服务措施上一抓到底。今年6月18日晚，外科病房收治河湾村病人施亚珍，因阑尾炎而入院，手术开展很顺利，但在晚上患者突发心血管疾病，导致心跳、呼吸骤停，全体医务人员开展紧急抢救，终使病人转危为安，病人及家属对我院从领导到职工，全力以赴，雷厉风行的抢救，表示满意。还逢人告诉，惠萍医院医务人员给了我第二次生命。7月13日下午，本院接到海复二位烫伤病人来院治疗，医院接到通知后，及时为烫伤病人安置病房，按装纱门纱窗，铺好床铺，解释好入院须知，病家很满意，并讲“你们医院的服务态度令我们敬佩”。诚信服务坚持五个真：接待病人交真心，介绍药品讲真言，杜绝假冒买真药，明码标价开真价，依法纳税做真帐。爱心奉献五个工程：联系群众心桥工程，结对帮扶牵手工程，助学兴教希望工程，大病医疗救助工程，回报社会光彩工程。本院继续扶持拥政村贫困学生陈赛赛上学，每学年支助人民币捌佰元，让其能安心上学。当陈赛赛的祖父拿到助学金时，热泪盈眶，连声向我们道谢。今年，全镇落实优扶对象（三老军人）的医药费时，医院明知是赔本的，但医院考虑到这些人为了我们今天的幸福生活，在战争年代，他们抛头颅，洒热血，现在这些人的生活有困难，我们必须义不容辞地支助他们，使他们能安度晚年生活，这也算是尽我们的一份孝心。对三老优扶对象，我们免出诊费、挂号费、注射费，辅检费优惠30%，药费优惠15%等，我们作为奉献工 5

程对待。

七、加强自身对照，寻找不足之处，落实整改措施：

我们根据镇行风监督组提出的批评、意见、建议，及时议出整改措施，拿出解决办法，落实创建效果。

1、行风监督组走访村民，反映了以下几个问题：药费贵，老百姓看不起病；个别医务人员岗位责任制执行得不够严肃；医务人员的技术水平跟不上群众需求，便民措施不够完善。

2、根据群众的意见，我们及时议出整改措施，拿出解决问题的办法。①对药费问题，在不超过政府和物价部门定价的前提下，逐步自行降价，我们将先锋类药物进行降价已经五个月，其它不同类别的药物我们也作了多次的自行降价，在这里，我要敬请各位也要理解我们医院的难处：医院要负责近100位在职人员的工资和福利，同时要负责37位退休人员的工资和福利，如果不能确保这些人的福利和待遇，那必将导致医务人员工作涣散，也必将增加社会的不安定因素。目前，在我们医院开一个阑尾炎，一般不超过1300元就能解决问题，而在地区医院或人民医院要2500~3000元；在我们医院作一个剖宫产，一般不超过2000元就能解决问题，而在地区医院或人民医院起码要3500~4000元；在我们医院做一个胆结石手术，一般不超过2300元就能解决问题，而在地区医院或人民医院起码要4000~6000元；其它的医疗服务收费我们同样要比邻近乡镇或上级医院要便宜。②我们继续加强对医务人员的岗位责任制教育，真正做到有岗必有人，杜绝病人看病找医生现象发生，真正以最短的时间让群众能看上病，付清 6

费，拿到药，并将此列入考核内容，不断教育医务人员学习卫生系统先进人物的先进事迹，学习在防治“非典”过程中医务人员不怕累、不怕死的精神，真正做到全心全意为人民服务。③继续派出有发展前途的中青年医师进修学习，提高技术素质，满足群众需求。在经济条件许可下，医院逐步开放特需病房，增添空调卫生间，方便病人需要。

三、通过创建，效果明显。医院各科室自觉按照“窗口”要求做好工作，以人民的需求作为我们的出发点和工作目标，医院工作始终以“三个代表”重要思想为指导，切实解决群众的看病问题，一切为方便病员着想。规范各种规章制度，真正做到有章必遵。继续抓好行风建设，一如既往地拒收“红包”，拒吃“开刀酒”，拒收“回扣”，真正做到减轻农民负担。把送温暖活动作为我们的温馨服务工作。

总之，通过行风评议，我们决心努力争创诚信服务文明窗口，使医院成为群众信任的服务行业。

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