心系旅客献真情 爱岗敬业展风采

XX，女，XX岁，XX学历，XXX年参加工作，先后从事过XXX等工作，现任XXX。多年来，XX同志干一行，爱一行，精一行，在工作中埋头苦干，恪尽职守，用辛勤的汗水谱写了创先争优、爱岗敬业的奉献之歌。她曾多次被评为“XX”等称号，先后荣获“xx”等荣誉。

XX同志有着自己的愿望和理想，她说“在工作上，人人都希望成功，但是我最大的愿望就是在我的工作岗位上脚踏实地地做好本职工作，作为一名服务员，就是要时刻心里装着旅客，用每一次真诚的笑容和完美服务的积累换来企业优质服务的良好口碑，这就是自己的理想”。她是这样说的，也是这样做的，多年的工作中，她始终秉持良好的职业道德和社会公德，把自己那一颗真诚无私、尽善尽美的爱心奉献给了旅客，把自己那一份爱岗敬业、拼搏进取的品质奉献给了企业，在平凡的岗位上发挥了自己的光和热。

心系旅客献真情

每个人站在生活的角度不同，其人生价值就有所不同。XX同志在问事、导乘这一平凡的岗位上，视旅客为亲人，爱岗敬业，用心服务，以其对待旅客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。

一直以来，她潜心研究旅客心理，刻苦钻研业务知识，

努力掌握语言技巧，在她的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。每一天，她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的旅客，以真心赢得旅客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把旅客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”一次，正值旺季生产高峰期，一位老人来到服务台，要求给他安排一个靠前的座位，XX在听到老人的要求后，立即和老人一起来到他乘坐的班车上宣传动员旅客给老人调换座位，可当时车里的人几乎已经坐满，喊了两遍没人响应，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，后边不是有座位吗，再说买票的时候就说了可以随便座啊。”对她让座的要求无动于衷，她听后不但没有生气，反而笑着对这位旅客和颜悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次如果您的父母乘坐客车，您让他们来找我，我也一定给您的父母调座位，好吗”话音未落，这位旅客便不好意思的站了起来向车后的座位走去，XX又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”车上的旅客对她投来赞许的目光。

如果说微笑服务是她工作的特点之一，那么，悉心照顾行动不便的旅客更是她工作的另一特色。日常服务中，凡遇老、弱、病、残、孕等特殊旅客，她总是急忙上前，努力为

他们提供最优质的服务。今年3 月份的一天，一位头发花白的老大爷用轮椅推着老伴儿走进售票厅，正在门口导乘的xx急忙迎上去接过轮椅，并询问得知，夫妇两人家住宁阳，因老伴下身瘫痪，他们就专程坐车来泰安治病，现在正准备乘车回家。了解情况后，XX便把他们安排在重点旅客休息区，为他们端来了热水，又跑去给他们买了车票。临走时，老人想方便一下，她就用轮椅把老人推进卫生间，小心翼翼地扶着老人解手，又帮她穿好衣服，用轮椅将她推上了车。临走，两位老人拉着XX的手，一个劲儿地说:“你就象亲闺女一样照顾着我们，真是太感谢了。”

爱岗敬业展风采

工欲善其事，必先利其器。作为一名服务人员，XX明白，自己仅有为旅客服务的热情是不够的，还必须要有过硬的服务技能和业务知识。在服务工作中，她对自己的要求十分严格，注重从细微做起，从点滴做起，始终坚持用标准的普通话和规范的礼仪展现自身的服务风貌。为提高服务技巧，她利用业余时间，认真学习服务心理学、语言学、公共关系学等专业知识，坚持“一专、二会、三通”，即按照专一岗、会两岗、通多岗的学习要求，综合掌握全站各岗位的业务知识，成为全方位的优秀服务员。

作为一名站务员，XX是爱岗敬业的服务人员，作为一名班组长，她更是起到了表率作用。自班长以后，她深感自己

肩上担子的分量。为了不辜负领导的信任，为了让服务在旅客心中烙下不灭的印记，她以身作则，带领全班员工共同学习，一齐进步。为练就一岗多能的服务多面手，她和员工们一道展开了学业务、比技能、赛服务的竞赛，以此提高整个班组的服务水平；为促进服务技能提升，她坚持每月组织一次学习交流会，和员工们互相切磋服务技巧和经验；为扩宽业务知识面，她坚持带领员工们丰富学习的内容，熟练掌握本地的风土人情、旅游景点和公交线路等，使多名员工成为旅客心目中的“活地图”。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，在XX的带领下，班组的多名员工凭借自身扎实的业务技能和过硬的综合素质，多次在比赛中名列前茅，取得了优异的成绩。

在学习上她是带头的标兵，在工作中她更是冲锋在前的模范。她是一个很“执著”的人，不管是员工还是旅客遇到了困难，她总会想方设法帮助解决，她实事求是的真诚相助，深受旅客的好评和员工们的信赖。有的员工经常发牢骚，她就会耐心的说服，引导，教育，以情感人；有的员工生病了，她总是嘘寒问暖，周到照顾；有的旅客遇到困难，她就会及时伸出援助之手，为他们购买回家的车票；有的旅客百般刁难，她总是耐心抚慰，细致服务……。

工作十几年来，XX同志就是这样凭着一股爱岗敬业、无私奉献的干劲和韧劲坚守在平凡的岗位上；她用一颗真诚的

心，描绘着人间的真善美，用爱心与旅客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁；她以自己的实际行动和高尚的品德赢得了员工们的拥护和爱戴。尽管没有豪言壮语，但她用朴实的敬业精神、爱岗的工作作风，用自己无私奉献的行动谱写了自己的人生。

第二篇：道德之星事迹材料

星月集团王文荣事迹（外来建设者之星）

王文荣同志19xx年5月开始到星月集团机加工厂工作，现任机加工厂厂长。王文荣工作在分厂，服务于基层，工作认真负责，兢兢业业，团结和带领分厂广大员工出色完成上级下达的各项任务。他千方百计抓成本管理，促经济效益，节约挖潜，节能降耗，提高劳动生产率和设备利用率，每年为企业节约资金五百万元。

王文荣忘我的工作精神令人敬佩，每天工作都在十几个小时，每年加班都在1500个小时左右，废寝忘食，经常会同研发人员及相关部门在一起分析研究，攻坚克难，使产品质量得到进一步提升。

王文荣这种爱岗敬业、无私奉献的精神感染和激励着分厂每位员工，也赢得了公司领导和广大员工的一致好评。

星月集团吕海事迹（外来建设者之星）

吕海20xx年进入星月集团发动机公司，现担任技术部副部长。 他上任以来，先后参与和主持开发了几款变频放电机组。去年和今年主持开发的两款高性价比、高可靠性的变频发电机组，在同类型便携式变频发电机组对比中，整机结构、重量、噪声、便携式，感性负载带载能力和保护措施等各项性能指标均达到国内领先，国际先进水平。在今年国内、国际展会上深受客户青睐。

吕海在工作中勤勤恳恳、任劳任怨，为企业的发展无私贡献，连续几年被公司评为“先进工作者”。

凯丰集团孙兵团事迹（外来建设者之星）

孙兵团从20xx年2月进入凯丰集团工作，一直在橡胶炼胶车间从事炼滤胶工作，是凯丰集团的一名普通员工。十多年来，孙兵团遵纪守法，任劳任怨，勤奋学习，爱岗敬业，尤其在安全生产，产品质量工作上做出显著成绩，获得了公司领导的肯定，也在公司员工中树立了好榜样，连续八年被评为优秀员工。

凯丰集团孙明智事迹（外来建设者之星）

孙明智，湖南岳阳人，20xx年2月进厂工作，现任凯丰集团反光材料生产厂长，主管质量技术生产等全面工作。

孙明智注重安全生产和产品质量工作，始终把安全与质量放在首位，经常组织员工学习安全生产常识，消除安全隐患，发现问题及时整改，促使产品保质保量完成，他带领的班组曾被金华市总工会安委会评为“安康杯”先进班组。

孙明智在工作中爱厂如家、勤奋学习、爱岗敬业、表现突出、成绩显著，得到了领导和同事的赞许，连续六年被评为优秀员工。

正大实业朱健康事迹（外来建设者之星）

朱健康20xx年进入正大公司工作，从一线操作员工做起，一直兢兢业业、积极工作，为公司的发展立下了汗马功劳，现任正大公司压铸厂党支部书记、市场部经理。

朱健康积极推进精益生产，倡导技术创新。他担任市场部经理后，对金工车间的钻床等设备进行改造，使工作效率至少提升了50%，而且保证了产品质量，减少了浪费。他带动生产部门，通过对生产现场的布局优化、工艺改良、技术改造等方式，每年至少为公司增加了500万元的效益。

作为支部书记，朱健康严格自律，团结同事，做好先锋模范作用，很好地推进了公司的党建工作。他精心组织了公司汶川地震、玉树地震等募集活动，对身边有困难的员工也带头捐款帮扶，在员工中享有良好的口碑。

后塘一村吴秀叶事迹（道德之星）

20xx年11月5日，风华正茂的蔡丝兰离开了这个世界。母亲吴秀叶对这个噩耗悲痛欲绝。悲痛之余，她也想起女儿生前在无偿献血后说过的话，“献血算什么，要是哪天我死了，我要把身体全都捐出去。”吴秀叶提出完成女儿的心愿，捐献器官，挽救别人生命的同时，也让女儿的生命得以延续。丈夫和儿子本来不同意这个行为，可在吴秀叶的坚持和劝说下，他们最终还是答应了。蔡丝兰的肝脏和肾脏挽救了3个人的生命，她成为浙江省永康市首例、金华市第三例器官捐献者。大家都十分赞赏和敬佩吴秀叶的勇气和行为。

镇里和村里给吴秀叶一家送来了慰问金，但吴秀叶却原封未动地捐给了永康市红十字会，她希望用这些钱去帮助那些更需要帮助的人。这一善举再次感动了所有人。

整雅村鲍振富事迹（见义勇为之星）

去年4月份的某个凌晨，整雅村村民鲍振富在家中休息，听到外面有异常动静，他起床到外去看是什么情形，发现有三名小偷进入隔壁的四合院。鲍振富果断冲进屋里，阻止小偷行窃，并大声呼喊引起大家的注意。小偷见行为暴露意图逃跑，然而鲍振富却在门口堵住他们。三名小偷见状便抬起门边的大石头往鲍振富头上砸去，随后仓惶逃跑。鲍振富的眼部受到严重创伤，眉骨断裂，视力也受到影响。

尽管在勇斗歹徒的过程中受到伤害，但是鲍振富说他并不后悔。作为一个村民，见义勇为是一种自然的行为，他并没有想太多，况且事后那几个歹徒已被公安机关处理，现在村里的治安情况也好了很多，他认为这么做是值得的。

世雅下村夏兴丁事迹（见义勇为之星）

世雅下村村民夏兴丁夫妇，世雅下村经营老字号肉麦饼店。20xx年3月12日早上，夏兴丁的妻子夏仙青出门后把拎包挂在电动车上，转身准备关门。突然，有个蒙面歹徒从身后窜出，伸手抢走拎包。她急忙拦住逃跑的歹徒，上前紧紧抱住歹徒的腿并大声求救。歹徒拔出随身携带的匕首，向她身上刺了数刀。夏仙青的呼救声惊动了楼上的夏兴丁，夏兴丁来不及穿外衣就冲下楼来，分腿踢向歹徒，并最终将歹徒制服。

夏兴丁事后说，当时什么都没想，只想救人，擒住歹徒。最后歹徒受到了法律严惩。夏兴丁徒手勇擒持刀歹徒的行为，获得了有关部门嘉奖，获颁见义勇为证书。夏兴丁夫妇的英雄事迹至今在世雅下村广为流传。

弓塘村胡帮志事迹（尊老爱幼之星）

弓塘村胡帮志，56岁，由于患脑膜炎，肢体一级残疾，手脚活动不便，至今无妻无子。胡帮志一直跟父母住在一起，七年前，父亲去世，母亲就由胡帮志照顾。胡帮志母亲现已82岁，腿脚不好，行走不便，生活无法自理，胡帮志每天悉心照顾母亲，从未抱怨过一句。他说：“弟弟胡祖好的身体也不好，又有妻子儿女，还是我来照顾母亲比较方便。”去年过年，由于母亲体检出来结果不好，胡帮志就干脆辞去了厂里的工作，专心在家服侍母亲，靠种田维生。两个多月前，胡帮志给田里的玉米打虫时，打虫药不慎进入右眼，造成右眼视力丧失，胡帮志也没有放弃照顾母亲。胡帮志是弓塘村出名的孝子。

前黄村张海英事迹（尊老爱幼之星）

前黄村张海英跟丈夫李原昌本来是幸福美满的家庭。不料在十五年前，李原昌患上了遗传性脑萎缩。张海英陪丈夫跑遍了杭州上海等地的大医院，花光了家里的积蓄，却没有好的疗效，丈夫的身体逐渐瘫痪。

张海英的父母和娘家兄弟姐妹都劝她离婚，甚至丈夫也主动提出离婚，张海英却没有放弃自己的丈夫和家庭。她一个人工作，维持一家四口的生活开支，支付丈夫的医药费和儿女的学费，照顾儿女的生活，照料瘫痪的丈夫起居。

张海英是坚强的妻子，也是坚强的母亲，在家庭经济最困难的日子里，一直没有放弃孩子的学业，砸锅卖铁，借钱供儿女上学，将女儿培养成了高材生。一双儿女也非常的懂事孝顺。

张海英的事迹在前黄村里广为人知，大家都对她交口称赞，佩服她的为人。

青后叶村朱志江事迹（尊老爱幼之星）

青后叶村朱志江，是一名80后，与绝大多数同龄人不同的是，这名年轻人的肩上负着沉甸甸的担子。朱志江的父亲是一名聋哑人，很小的时候又永远地失去了母亲，这意味着他童年开始就比其他孩子多了一份艰辛。朱志江的爷爷在10年前患脑溢血瘫痪在床，奶奶患腰椎盘突出和关节炎疾病，腿脚不便。因为朱志江的父亲是家里的独子，父亲又是残疾人，所以照顾爷爷奶奶、父亲的任务都落在了朱志江一个人的身上，包括给爷爷奶奶臵办日常的生活用品、买药、带他们看病等等，他都没有一丝怨言。周围的邻居评价说，朱志江是一名有孝心、有勇气、有担当的年轻人，值得大家学习。

世雅下村夏文炎事迹（尊老爱幼之星）

人们常说久病床前无孝子，世雅下村夏文炎却几十年如一日地侍奉老母亲，从无怨言。自从父亲19xx年过世，母亲就一直跟随夏文炎生活，至今已经有四十余年。老母亲现已97岁高龄，年老多病，今年就已住院五次。夏文炎一直对母亲不离不弃、悉心照顾，妻子在他的感染下，也对婆婆十分孝顺。十来年前，由于母亲身体不好，夜里需要照料，为更好的照顾母亲，在妻子的支持下，夏文炎就将母亲的床铺搬到自己的卧室。这一搬就是十几年，这十几年来夏文炎夫妇一直跟母亲住同一间卧室，陪伴照看，夜以继日，无微不至地照顾着母亲。夏文炎的孝行在村里倍受称赞，他却只是说“她是我的母亲，照顾她是我应该做的”。