他的人无不对他挑起大拇指……未到而立之年的他，八年前脱下军装加入筑路大军，一个不懂试验为何物的懵懂毛头小伙，如今已是成功担任过京珠高速驻（马店）信（阳）九标、上瑞高速邵（阳）怀（化）三十四标、高速铁路一公司项目部三个国家重点、难点工程项目的试验室主任职务，并成为公司乃至局试验界不可多得的骁将，同时凭借出色的工作和
不断探索、勇于创新的职业精神多次赢得业主、局及公司好评和嘉奖……
苦钻研勤学习提升自身素质
从部队复员参加工作起就把人生的坐标定位到工程建设的宏伟事业中,他明白干工作光有热情远远不够,必须掌握过硬的本领和技术……白天他奔波于工地跟着有经验的同志学习做压模试件、比选材料积配、取原状土做含灰量分析……晚上挑灯夜战学习施工工艺、规范、规程、材料力学等，同时结合工程实践，虚心请教懂行的同志，并将难点、重点及心得体会及时总结记录在笔记本上，几年来他的工作笔记密密麻麻记了有15本之巨，从砼的强度、塌落度控制，到石灰土含灰量的检算；从大堆料的比选，到结构物配合比的测定……一项项全新的课题一个个被攻克。他自己也很快从一个试验网新兵成长为勇挑重担的试验室主任。“他山之石可以攻玉”是常挂在嘴边的一句话，在高速铁路淠河联络线现浇梁浇注前，听说邻近兄弟单位项目有类似工程正在施工，他想办法挤出时间去观摩学习，汲取新技术、新工艺、新方法，回来再修正方案和配合比，使施工方案具有更强的操作性和可行性。同事们见他这么辛苦，怕他吃不消，劝他要注意身体，他却笑着说：“这些都是我以前没经历过的，现在经历是一个学习的过程，一举两得，而且是机会难得埃”“知识就是力量”，只有不断学习和思考，提高认识，才能避免思维僵化，也只有具备了学习的能力，才会善于学习，精于应用……深知凭着自己原有的高中水平远远不能满足日新月异的工作需要，于是下决心以坚定的信念和顽强的毅力完善自我，通过学习，他于7月毕业于同济大学铁道工程（专科），目前正在华东交大自修土木工程本科课程，并即将取得学位证书，由于他本人的不断努力，分别于、被公司技术职称评网定委员会评审通过了技术员和助理工程师职称……“英雄不论出处”，以自己的行动践行着“在工作中学习，在学习中工作，快乐学习，快乐工作的”的思想……
善攻坚勇创新增加经济效益
一经理部全线桥梁共计14座，耐久性砼达19万方。耐久性砼检测项目共计186项，耐久性混凝土施工质量控制在本项目工程质量及成本控制中显得非常关键。项目部试验室成立了“耐久性混凝土施工与质量控制”qc科技攻关小组。为了取得第一手资料，掌握大量可靠的试验数据，每天深入现场，从人员、材料、设备、方法、环境等诸多方面考虑，并将情况总结绘制出因果分析图，晚上他查阅大量资料，收集信息，经过不断探索终于设计出27套适合本管段的最经济、最适用的耐久性砼配合比。并及时编制了《耐久性混凝土施工与质量控制》，从技术上指导施工，从管理上规范现常并专门制定了《试验管理办法》，使项目部阶⒌哪途眯曰炷潦┕ぶ柿康玫接行э刂疲飨钪副昃懔松杓乒娣兑螅⑻畈沽斯靖每蒲辛煊虻目瞻住ｍ毖∨洹⒂呕骼喙こ滩牧鲜┕づ浜媳龋ü牧媳妊。档徒耗牧嫌昧炕虻シ剿嘤昧俊⒔档屯饧蛹敛袅浚锏浇档突炷恋牡シ匠杀灸康摹杂诔刑ǖ却筇寤炷僚浜媳冉械ザ郎杓疲档痛筇寤炷潦┕ぶ形律挠跋欤笆倍韵钅坎克舻?个搅拌站的混凝土质量情况进行跟踪反馈，为了加强施工全过程的质量监控，试验室在他的带领下24小时轮流值班，出现问题现场分析、解决，从根本上解决了现场实际问题。一项目部施工的全线桥梁c30桩基础2483根经委外检测合格率达到100％，全部达到i类桩标准，受到了业主及局工指领导的高度赞扬。
一经理部所辖管段路基填筑320万方，采用的全是石灰改良土，而且土源全是膨胀土，如此大的工程量和施工难度在施工中将如何确定施工工艺？如何进行质量控制？在他的带领下，试验人员分别从全线25个取土场取回原状土，开始在试验室分析、试验确定最佳配合比。为了创造效益，他对不同的土质进行分析、试验确定最小石灰掺量，一干就是几个通宵，最终把全线每个取土场，每种不同土质的最佳配合比确定下来。在填筑路基试验段过程中，他把不同填筑厚度、不同机械组合方式、不同碾压遍数所收集的数据进行了科学统计、分析、总结、并编制了《石灰改良土施工手册》，给全线的改良土施工进行了科学指导。为dk80+775～dk80+975膨胀土路基试验段工程荣获上海局唯一的
“标准示范段”称号打下坚实的基矗
方案决定成本，细节决定成败。实验室主任——
一名有着多年党龄的老党员，在保证质量的前提下，时刻把企业经济效益放在第一位，制定了各种合理的工作方案，尤其在选用原材料方面，一面紧抓各项指标的数据检测，一面积极配合物资部门展开料源调查， 通过调查，发现碎石与石粉的价差高达16.99元/吨，于是马上组织试验室成立了技术攻关小组，优化级配碎石配合比，找出最经济适用的方案，经反复检测和论证，最终经局及监理处的专家审核通过，仅此一项就为经理部节约成本数百万元。
面对工程建设日新月异的新技术、新工艺，建设的标准不断提高，新的检测方法和检测理论也越来越多。一项目部带领的
试验室在业务上精通、管理上扎实，在多次的检查中赢得了上级领导的一致好评，尤其是在上海局组织的质量信誉评价中，一项目部均以试验资料准确完整而闻名，为局工指连续五次夺得第一，两次第二立下汗马功劳。为此，局工程指挥部决定在管段内设立中心试验室的时候，首先就选定一公司项目部中心试验室做为基地，并将原有场地、人员、设备进行了扩建，并添置了evd检测仪、电通量检测仪、含气量测定仪等一批贵重设备，这在一公司所建工程中尚属首次，不仅为公司赢得了荣誉，同时还为项目创造经济效益近60万元。
甘奉献树丰碑彰显党员风采
宝剑锋自磨砺出，出身军人的始终认为施工现场如战场，分秒必争，为了加快施工进度，他总是起早摸黑，晴天一身汗，雨天一身泥，本着科学严谨的态度，积极主动搞好现场技术指导，晚上整理资料，比选方案往往忙到三更半夜......“一花独放不是春，万紫千红春满园”，作为一名有经验的试验室主任，他总是以身作则，做好传帮带，常常鼓励年轻的同事多学、多看、多做，悉心传授他们专业知识和自己的经验，正如孔子所言:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”他经常说：“项目部领导把这些年轻人交给我，不把他们带好，对不起领导的信任，也只有把他们带出来我才可能轻松下来。”经过他的言传身教，短短时间当初还带有几分学生气的姑娘小伙如今已经成长为独挡一面的技术能手......从踏入的那天起，有多少个夜晚是与星星相伴，恐怕连自己也数不清了。他家在安徽枞阳，离工地只有不到一百公里，五岁的儿子说他最大的幸福就是看到爸爸回家。每次听见电话那头儿子甜甜地叫着：“爸爸，爸爸，什么时候回来吧……”，他只能忍着心中的酸楚，愧疚的对儿子说：“忙过这阵吧……”。他同样不清楚自己有多少次没有兑现承诺……“梅花香自苦寒来”他的好学、敬业、钻研精神和对工作的无怨无悔的态度赢得了领导的信任和同事的一致好评，曾多次被局、公司评为“优秀共 产 党员”、“先进生产者”、“青年岗位能手”等荣誉称号。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，深知自己肩上的担子，仍将抖擞精神以自己的行动去践行在入党誓词里的承诺……宝剑锋自磨砺出激扬青春别样红.
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作者：党建材料
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实验室建设与管理探讨减小字体 增大字体 作者：暂不清楚 来源： 发布时间：最新发布
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摘要 实验室是开展实验、进行科学研究的基础。加强实验室管理有利于科学实验工作的顺利开展，有利于提高科研水平。分析了当前实验室建设和管理的形势，并结合实践提出
了相应的发展措施。
关键词 实验室；建设与管理；措施
中图分类号 G482文献标识码A文章编号1007-5739（2008）22-0332-02
实验在科学研究、科学探索中是理论验证和基本数据的来源，在生产和科研中具有不可替代的重要地位[1]。建设和管理好实验室是实验室工作的主要任务之一，而目前实验室管理的手段和制度还没有与科技形成同步发展，从而限制了实验室运行水平的提高。
1实验室建设与管理面临的形势
1.1科学技术发展突飞猛进
展望21世纪，我们生活的空间无一不被瞬息万变的信息所包围。随着时代的发展，科学技术的发展日趋复杂化、集体化和国际化，特别是知识经济和数字经济的迅猛发展，实验室作为实验、科研、保证产品质量的重要基地，其特殊地位决定了它在知识经济时代的重要作用。
1.2产品质量关系国计民生
产品质量的好坏，决定着企业有无市场、经济效益的高低以及能否在激烈的市场竞争中生存和发展。产品质量是人们生活的保障，与人们的工作、生活息息相关；产品一旦出了质量问题，轻则造成经济损失，重则导致人员伤亡。企业产品质量的好坏，全都反映在检测的数据上；而检测数据的准确与否，与实验室的管理、实验操作密切相关。为了得到准确的实验数据，必须规范实验室操作，加强实验室管理。
1.3社会发展给实验室建设提供了更为广阔的发展前景
随着社会的发展，每一个重大的决策，都要经过一系列科学的分析过程，其中包括目标假定与建立、信息综合、数据采集、科学论证、决策实施，所有过程监控必须智能化、自动化、网络信息化。可以说，实验室既是高度物质文明的探索基地，也是高度精神文明的实践基地。
2加强实验室的安全管理
2.1实验室安全管理的目的
实验室安全管理的目的是为了确保人身的健康与安全；为了实验的顺利进行和取得准确可靠的实验数据。搞好实验室管理，首先要建立必要、合理的规章制度。一个高效的实验室一定是一个制度健全的实验室，这样才能保证实施过程能够有条不紊[2]。检验人员必须认真学习并遵守实验室安全技术规程和有关的消防、安全、保卫制度，了解可能发生的各种安全事故原因，并掌握预防和处理这些安全事故的方法。
2.2建立实验室良好的内务管理制度
实验室内应保持整洁、干净。严禁在实验室内吸烟、喧哗、打闹、吃零食、乱丢果皮纸屑、随地吐痰等，下班前由安全卫生值日人员进行安全检查，并进行值班登记；禁止使用实验用的器皿盛装食物或当茶具，一切化学药品严禁入口；严禁私设电炉或使用实验室内的电炉等设备烧水、煮饭、取暖；一切与实验工作无关的物品不得带入实验室；实验中使用的仪器、试剂、用品，用完后要及时清理，并放回原处，保持实验室的整洁。
2.3建立并遵守实验室安全守则
不得在实验室外的任何区域进行检验，工作时应穿工作服，长发要束起，进行有危险性的工作时要加戴防护用具；实验室应配备适当的、充足的灭火器材和急救药箱及喷淋设施，
并应定期检查其有效性，发现问题及时整改，确保实验室的安全；不得随意拆装电器电闸或安装临时线路电源、改变电路，确因工作需要时，应与有关领导联系，由电工予以解决；实验室工作人员应随时留意周围的环境因素变化，如灰尘、电磁干扰、湿度、温度、电压、噪声、微生物菌种的变化，以免影响检验工作的质量，一旦发现周围有影响检验工作质量的因素存在，应立即向有关部门报告，并及时采取解决措施。
2.4化学试剂、试液的使用规定
使用具有强烈腐蚀性的浓酸、浓碱，如浓硝酸、盐酸、硫酸、高氯酸和浓氨溶液时，均应在通风橱中操作，切勿溅到身上，如不小心溅到皮肤或眼睛内，应立即用清水冲洗，然后用5%碳酸氢钠溶液（酸腐蚀时采用）或5%硼酸溶液（碱腐蚀时采用）冲洗，最后用清水冲洗，严重者应去医院就诊。稀释浓硫酸的容器、烧杯或锥形瓶应放在塑料盆中，稀释时只能将浓硫酸沿容器壁慢慢加入水中，不能反加，必要时用水冷却。使用氯仿、乙醚、苯、丙酮、乙醇等有毒或易挥发的有机溶剂时，一定要在通风橱中进行，并远离火焰和热源，使用完后立即将试剂瓶塞严，放在冷暗处保存。
2.5易燃、易爆和剧毒化学药品的使用规定
实行“两专两双一督”的管理制度，即专柜、专帐、双人双锁、监督管理，做到定期清点，帐物相符。使用时必须严格执行标准操作规程，在保管人员的监督下准确取用，并有完整的使用记录。使用记录应有使用人和保管人的签字，使用记录应保存备查。领取和使用剧毒试剂时应遵守有关的管理规定，避免由于化学药品的相互作用产生有毒气体危人员健康。
3加强实验室的信息化管理
实验室信息化管理是指利用先进的计算机技术、网络通信技术、多媒体技术将实验室中的资源、事务进行处理，并通过计算机进行开放型管理。其重要意义是使得实验室在时间和空间上得以延伸[3]，它不仅能加强实验室的调度管理，资源共享，减少投入；还可大大减轻实验室人员的工作量。实行信息化管理有以下几个突出的优点：一是计算机巨大的信息处理功能大大减少了实验室管理的工作量，从前需要多人共同完成的工作，现在只要很少的几个人就能完成。二是对实验室的各项资源(如仪器设备、图书资料、各种财产、文件档案)进行信息化管理易于实现资源共享。三是实行信息化管理后，信息集中，能为资源的使用开发提供各种方便，如仪器设备的查询等。四是信息的综合加上计算机完善的功能，使数据的统计、修改即时、迅速，可以为各级部门、科研工作提供全方位的信息。因此，加强信息的使用与流通是建设与管理好实验室的当务之急。
4加强实验队伍的建设与管理
建立一支有一定理论基础、技术过硬、事业心强、热爱本职工作、结构合理稳定的实验队伍是实验室建设与管理工作的基础。同时，应积极鼓励和引导科研人员从事实验室工作，不断充实实验队伍，以满足科研的需要。
4.1管理科学化
科学设岗，合理定编，竞争上岗。建立严格的考核量化指标、奖惩制度；建立科学的考核指标体系[4]，明确岗位职责，实行目标管理。在定编定岗的基础上，根据实际情况制定各类实验技术人员的岗位职责目标，对其完成的目标提出量化要求，从而使实验技术人员做到目标明确、职责分明，促进实验队伍素质的提高。建立健全实验技术人员档案。档案的内容主要包括：本人的基本情况、考核情况、业务进修情况、奖惩情况等。这样对各实验室人员的基本情况及队伍配置情况，就能做到心中有数，为科学管理提供了依据。
4.2考核规范化
对实验技术人员进行考核，是人员管理的主要内容之一。采取定性与定量相结合、定期
与不定期相结合的考核办法，能比较准确地反映实验技术人员的政治思想、业务水平、工作态度和工作实绩。
4.3业务培训
实验技术队伍素质的高低以及稳定与否，直接影响着实验室的发展与建设。因此，要有计划地对在岗的实验技术人员进行短期的专业技术培训。此外，我们鼓励实验技术人员在完成任务的前提下，积极参加各个层次的对口进修和学习。通过培训，提高了实验技术人员的理论水平与实践技能，基本上保证了实验与科研的正常进行。
5结束语
实验室的管理与建设包括硬件和软件2个方面。从硬件看，主要是实验用房、仪器设备及基础设施等物资条件；从软件看，主要是实验队伍、技术力量和管理(包括设备
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第二篇：心得
1.、每天早会或者晚会时，将今天主要的品质问题拿出来训导，或者将杜绝了问题的员工请出来让他分享如何发现问题、怎么处理的
2、每周生产会议，将一周品质问题宣导
3、车间现场品质看板，将次品数量等的图表布置到现场，分开为每个小组的数据，由小组长填写，增强小组长的品质关注和竞争意识
4、“质量陷阱”，主要是自己故意将一些零件调转方向或放错位置，试探员工是否能发现，如果发现则表扬、否则提示他应该怎么做，但严禁批评
5、品质优秀员工，在车间门口设立一个光荣榜，将每个月品质做得好的员工的大头照和事迹张贴在上面，让他感觉光荣，但是是纯荣誉表扬没有资金支持
6、每季度质量技能大赛，抓积极思考问题改善的员工，每个车间奖励前三名，公司资金支持并全司通报
一、内容提要：
1、5W3H
2、8D/5C报告
3、QC 旧七大手法
4、QC 新七大手法
5、ISO/TS16949 五大核心手册
6、10S/五常法
7、7M1E
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
9、IE 七大手法
10、ISO知识大总结
二、详细内容规纳：
1、5W3H思維模式
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
2、8D/5C报告
（一）8D报告：
D0：准备
D1：成立改善小组
D2：问题描述
D3：暂时围堵行动
D4：根本原因
D5：制订永久对策
D6：实施/确认PCA
D7：防止再发生
D8：结案并祝贺
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
3、QC 旧七大手法?
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
?②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
?③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
?④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) ?⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
?⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) ?⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
4、QC 新七大手法
①关系图法（关联图法）；
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
③系统图法（树图法）；
④矩阵图法；
⑤矩阵数据分析法；
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法； ⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）
5、ISO/TS16949 五大核心手册
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量测系统分析）；
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP
6、10S/五常法
（一）、由5S续出来的10S
1S：整理(SEIRI)
2S：整顿(SEITON)
3S：清扫(SEIS0)
4S：清洁(SEIKETSI)
5S：素养(SHITSIJKE)
6S：安全(SAFETY)
7S：节约(SAVING)/速度(speed)
8S：服务(SERVlCE)
9S：满意(SATISFICATl0N)
10S：坚持
（二）五常法
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
中文 * 英语 (5-S) * 50点 * 庭实例 *
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 ②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任 ④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法
7、7M1E
<①Man；人
②Machine；机
③Material；料
④Method；法
⑤Environment；环
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，
这象5S一样，有不同续法。>
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）
⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）
⑧、1界外（1点落在A区以外）
解说：
23456，AC连串串（连增或连减）；
---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。 81514，缺C全C交替转
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。 9单侧，一点在外
---9点在同一侧；一点出A区外。
口决：
23456，AC连串串；
81 514，缺C全C交替转；
9单侧，一点在外。
（二）、控制图的判稳原则：
1.连续25点在控制线内；
2.连续35点最多有一点出界；
3.连续100点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
9、ISO知识大总结
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、
4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”
①、一个精髓：说、写、做一致；
②、一个中心： 以顾客为中心
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、
凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
质量管理体系； 管理职责；资源管理；
产品实现； 测量、分析和改进
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
10、IE 七大手法
①、程序分析;
②、时间分析;
③、动作分析
④、流水线分析;
⑤、稼动分析;
⑥、物料分析;
⑦、环境分析
11、常见表面处理的种类：
①打磨（抛光）
②电镀
③喷涂/烤漆
④热处理
⑤PVD（真空镀膜）
⑥喷砂
⑦车纹
⑧擦纹（拉丝）
⑨氧化（上色）
⑩亚光
⑾做黑
⑿批边
⒀批花
12、RoHS符合性10步曲”。
第一步：确定企业产品与RoHS指令的关联度。（如果确定企业生产产品属于RoHS管辖范围，则进入第二步）。
第二步：在企业内部组建全公司范围的“符合性”团队。
第三步：建立企业RoHS符合性的声明。
第四步：建立企业内部RoHS符合性的实施计划。
第五步：评估企业的供应链与RoHS指令的关联度。
第六步：选择合资格的供应商。
第七步：建立供应链材料声明程序。
第八步：确保进行有限的检测和结果的有效性。
第九步：与客户交换RoHS指令符合性的数据信息。
第十步：将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运做。即确定关联-建立团队-符合声明-计划-评估供应链-选择供应商-供应链声明-有限检测-交换信息-融入整体运作。
一．績效﹕
VLRR(Verify Lots Reject Rate)﹑Customer Complaint﹑ LRR(Lots Reject Rate) .
SQE 的使命﹐是通過對供應商的品質管理﹐以保証來料的品質。因此﹐VLRR是SQE 績效的主要反映。
二．職責﹕
圍繞保証來料品質這目的﹐SQE 應負起以下四點職責﹔
1. 对供应商例行品质绩效评估與稽核;
2. 品质监督與異常辅导;
3 .New/EC产品导入时的供货商製程與产品確认和持续改善(CIP);
4. GP产品及其製程管制等;
針對此四點職責﹐以下是我的一點經驗﹕
1. 对供应商例行品质绩效评估與稽核;
1.1导入新廠商:
一般內容有:對新供應商作總況調查﹑QSA(Qaulity System Audit), QPA(Quality process Audit)﹑簽定品质合约;
1.2供应商例行品质绩效评, 每月评分與製程稽核QPA;
每月评分三要素TQR: Technology. Quality. Response;
每月一评﹐评分结果分A/B/C/D等级。
1.3 製程稽核(QPA)每季度末由SQE制定下季度的稽核计劃.
製程稽核方式﹕針對不同的站別, including Receiving Inspection﹑Warehouse﹑MRB﹑P/L﹑Secondary Operations﹑OQC﹑Packing and Stock and so on.
总结起来﹐重点项目由 人﹑機﹑料﹑法﹑环五项構成﹐具體事项按公司QPA List点检。 人﹕1. 培訓 2. Comply WI/SOP ;
機﹕3 设备/校验。4 治具/测量;
料﹕5. 物料分区. 6 保存期/保存方式;
法﹕7 可追溯性; 8. SPC, 自检, CLCA检讨;
环﹕9 安全防护. 10 湿/温度;
QSA 通常每年一評。依ISO9000, 針對廠商的品質系統﹐對管理職責﹑資源管理﹑產品實現﹑量測分析與改進等四大塊進行audit. 具體事项可按公司QSA List点检.
2 . 品质监督與異常辅导;
以VLRR and LRR 及customer complaint數據為基礎﹐對廠商品質異常, 通過review 其FMEA﹑8D/5C report, 及review 改善的結果等﹐以监督其品质改善狀況.
通過駐廠的Production Line Walking audit, check 品質異常改善措施的實施狀況﹐并提出相關的改善要求﹐以輔導廠商品質的維持與改善.
3 .New/EC产品导入时的供應商製程與产品確认和持续改善(CIP);
對新產品的導入﹐或EC產品的首次投產﹐均須到廠商的產線﹐對其制程的狀況和產品的合格狀況進行確認﹐并Review TVR/FAI/CPK 等相關數據。
Check 廠商CIP的相關措施﹐如FMEA ﹑ PMP﹑SPC﹑CLCA等。
4. GP产品及其製程管制等;
ROHS implement, 重點在Material Identify control.
可針對料號﹑Label﹑外箱標識等﹔運用SFCS Control﹔產線標識區分, 物料存放分區等。
三.處理公司不良品
一个好的SQE, 不但要管理好供货商的质量, 更要处理好本公司的不良品;
在此, 把公司的不良品归为两大类: VID( Vendor induce Defect) 和 PID ( production induce Defect)
1. 针对VID, SQE 应义无旁贷地去处理掉; 通常是视不良品的不良程度,要求厂商3R, 即Repair, Rework, Replacement.
2. 针对 PID, 虽然是公司生产在线的作业员造成的, 但一个优秀的SQE,也应从公司的利益出发, 适当地协助处理部分的PID;
大方向是如此,在实际工作中,以我的经验, 通常会有以下几点争议:
1. VID 与 PID的区分;当PQE(裁判)的工作能力不是很强时, 争议是无可避免的
2. 厂商不配合,迟迟不愿处理VID(不肯3 R)
3. 产线会把PID混到VID当中去,以让厂商承担;
4. 明显的PID,也会有产线老板出面,要求SQE帮忙Push厂商去帮忙消化
经过这段时间的反省与扪心自问，失败的原因也逐渐明朗了起来，把我从业这六年的体会与理解进一步提炼如下：
1、从我们来到这个世界那刻起不要对自己所处的环境、周围的人与事物进行抱怨，抱怨是让人消极的催化剂，我们要学会感恩，感谢我们的家人、朋友、同事。别人的缺点或周围环境的不足也许就是我们存在的价值。
2、对自己的以后需要定下一个发展目标，会发现那些有目标的人3－5年之后就会把我们的差距拉大。没目标的人总是在给有目标的人做事情
3、做任何事情都要有一个良好的心态，需要一种踏实、诚信的作风对待我们的工作与事业，正如孔子所说：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？人的一生总要忠诚一次。
4、在行走的道路上需要具有坚强的意志，虽然希特勒所犯下的罪行不可饶恕，但是他那种钢铁般的意志需要我们学习。学会能够承受一切事物带给我们的压力，并设法将其转化为前进的动力。就像雨中海燕那样逆风而上，勇敢接受暴风雨的洗礼。把眼前的困难和压力当成是上帝赐给我们的珍贵礼物好好接纳与收藏，君子攸行，先迷失道，后顺得常就是这个道理。当我们能够理解到万物的规律，自然就不把困难当成是压力了，正如《易经》提到的“否极
泰来”，当坏的事物摆到我们面前那么美好的未来大门同时也向我们打开，这就要看我们自己在大门打开之前是否已死掉。
5、不断加强自身的修养，格物、致知、诚意、正心、修身是内圣，齐家、治国、平天下是外王。通过对事物的不断理解才能明白社会的一些道理，明白了一些道理同时具有丰富的知识我们的意念才会诚实，有了良好的意念才能端正我们的心态进而加强品德修养，具备了这些我们的家庭才会和谐，家庭治理好了才有能力在外面闯荡天下。简单的说，要想做事必须先做人，然而我们必须找到一条通路，就是由内圣转化为外王的通道，否则一切都是空谈。
现在我越来越觉得做质量管理的过程做到最后本质上就是做人，如果这点没有通，空有一切的先进管理办法也是无济于事。否则给我们一个团队会将团队带成一个团伙，带到万怯不复的地步；给我们一个项目会使企业损失惨重，祸国殃民。
6、 口乃心之门户，学会高品质的沟通，和谐的与家人、朋友、同事相处，通过主动说服和影响，赢得同事对自己工作的理解和支持，在中国的企业内切莫进行争吵，因为一旦发生争吵即代表沟通的心门也同时关闭。学会站在对方的角度来考虑问题，也许我们站在对方立场的表现比对方更差劲。我们赤脚走路都喜欢踩在鹅卵石上，给我们全身一种说不出的舒服，往往会躲开带有尖锐棱角的石子上，因为它会刺破我们的皮肤进而流血。同样，我们做人也是如此，需要做到内方外圆，去掉自己能够伤害别人的个性，必然会受大家的欢迎。切莫做成内圆外圆、内方外方、内圆外方。相由心生，我们力争每天保持一个愉悦的心情，具有了愉悦的心情也就有了良好的面相——微笑喜悦，永远不做气氛的污染者。
7、学习是快乐的，交朋友更是快乐的，到现在为止我才深刻的体会到初中课本上提到的“学而时习之不亦悦乎？有朋自远方来不亦乐乎？”君子应自强不息，厚德载物，快乐的学习并拼搏，真诚的与人相处。用营销学的理论来讲：人脉就是钱脉，我们明天的未来也许就要靠我们的朋友。很多人都抱怨自己的命不好，要想改变自己的命运有一个非常简单的办法——找一个比自己命好的人交朋友。物以类聚，人以群分，打开自己的通讯录看看就知道我们现在混到什么地步！
8、做事情要遵循天、地、人的法则。当时不利的时候是虎也得卧着，是龙也得盘着，在不恰当的时间做不恰当的事情是不吉利的。这时就需要我们自强不息加强自身修养、提高业务技能、广结善缘，时机一到必鱼跃龙门进而飞龙在天。
9、在我们外在的形象上同样要重视，职业经理人穿着要有品位、有身份、有档次。在自身道具上投资回带来非常高的回报率，远远超过股票的回报率。
?31天＝请用1个月时间看完。
＊当然了，请重新审视自己、工作、身边！
工作心得31条（工作日历）
１日 活动应从企划开始。没有企划的工作，没有理论的工作是单纯的作业。
企划的好坏可以左右工作的结果。没有企划的工作很多都会导致要重做、不彻底等。企划通过实施５W1H、通过3个视点立案来表达自己的想法、想做的事情。
①为了解决现状的课题，应该怎样去努力
②为了达到应该有的、理想的状态应该如何去努力
③现状课题跟应有状态相对立时，应该如何去努力
２日 工作贯彻的不彻底的人总是说正论。不可只谈理论、理想
光有企划什么都不会改变，光有梦想也不会有饭吃。只有实现了才能生存。所以企划了的事、说过的话、要坚持做到底。虽然经常听到正论，但没有建立在技术和经验上的正论有百害而无一利，充分考虑之后再说，充分听取他人意见。
３日 管理监督人员要认识到自己的职责
管理监督人员首先要指示方向。所谓方向：
①管理者要明确指示主（WHAT、WHY）、从（how 、when），不仅是接受课题，而且要自己提案出课题以提出方案的形式来工作。
②带头人要明确指示主（HOW、WHEN）、从（what 、why），将接受到的课题切实地执行下去，以课题执行型的方式工作。
这个是基本原则，有能力的管理者以提出方案的形式工作。总之不能忘记主语不是他人，而是自己。
WHAT（应该做什么）
WHY （为了什么、为了谁、为什么应该那么做）
HOW （应该怎么样、以怎样的手段去做）
WHEN（应该在什么期限前做）
４日 不可将传达和送递混为一谈
传递指的是物理性的将东西或信息发送出去。而传达指的是将信息传递给对方，并要将内容说到对方理解。认为只是传递出工作就结束的人并没有把内容传达到对方。一定要跟踪。仅仅是把信息送出就认为工作完成的人要知道自己并没有真正传达给对方。
５日 不可将手段跟目的搞混
①随着时间的推移，有那种忘记最初目的，而误将手段、流程当成目的的案例。为了什么在做，不可忘记原点。
②以当室的例子来看，制定规定，做成手册指南是开始的第一步也是有组织的工作的必要充分条件。但是那不是目的也不是最终目标。只是单纯的手段之一。在做成手册指南之前要认真考虑是以什么为目标，怎样来使用。至少不可以做出将创造想像的世界编写到手册里这样的愚蠢行为。
６日 不可将目的和目标搞混
①所谓目的是指：为了什么，明确如何去行动、传递企划者想法。
②所谓目标是指：目的的定性、定量的最终到达点。这个到达点有流程上的到达点和结果上的到达点2种。在企划当初就要明确这些到达点再开始。
７日 不要成为「不给我一族」
把经常牢骚说 不给我做、不告诉我、不给我指示的人称为、「不给我一族、等待指示一族」。那样说的人认为是不成熟。首先要表达自己的意见，这么想或者说想不想这样做等，要提出方案。也就是在表达完自己意思之后再向对方寻问。万事从这里开始。
８日 用自己的语言报告
在引用文献、其它部门的资料、别人的言语、专业术语进行报告时，不仅是停留在表面的理解去引用，而是要充分理解它的意图之后再用自己的语言报告。那样就会成为有说服力的言语。而且抓住那样的机会，自己也能像所引用的专家那样充分理解，将其内容变成自已的东西。长年累月下来会有很大的差异（知识、技能）。
９日 不可消及的考虑问题
①不要把见到的现象作为问题点来考虑，光想着它是问题也不会有任何改变。应该作为课题来理解。经常积极地去努力的话，想法会改变、言行会改变、氛围也会改变。这样就会用好的结果产生，并开始良性的循环。
②杯子里只有(Half empty)半杯？杯子里（Half full）还有半杯呢。两种不同的看法的不同自己内心的活力也会不同。难道不是吗？
10日 不可用孩子式的回答方式
一定不可使用「没做」、「不知道」、「没听说」「没做好」等否定式的语言。这样的语言就是在公开说明自己不成熟。不要讲让人怀疑你是个新人的语言。至少不要是孩子式的回答YES～But，而是成年人的回答No,～But想说?。
YES,～But
是的，已经完成了一半但是相关部门的必要的信息还没有得到所以还没有排好完成的计划。 No,～But
现在还没有完成。但是，数据的收集会在本周内完成，打算在下周前汇总好进行报告。
11日 把问量作为自己的责任来看待
交通事故是没有100%自己正确的事情的。与此同样工作上的异常，譬如90%是对方的问题，剩下的10%是自己的责任。只追究对方的90%的责任的人跟重视这个10%，把它作为问题点一起抓住的话会有很大的差异。这个10%是让自己成长的食粮，那个积累也会得到他人的信任。
12日 经常带着工作的５原则，问题原因的５原则的意识来工作
问题用5原则来表述，平常自觉意识到不足，激励平日的专研。
①流程（规定、组织、工作的手顺）是否合理、是否有错误、是否陈旧。
②运用（机制、决定的周知、教育以及其遵守状况的确认和结果的跟踪）是否到位。 ③管理（管理技术、职场氛围、确认功能）是否优良。
③是否有意识到技术（固有技术、必要信息）是否有不足。
④经营资源（人、物、钱、设备、时间）是否充足。光口头空喊、精神力量是有界限的。
13日 管理监督者最大的职责是人材的培养
经常听到「做给他看，试着让他做着看」的说法，这个心里似乎是让他去经历？因此关键是主题的给予方。人会因为（工作的大小、任务、责任）能力变得很大。就算他表现出讨厌的表情也要让他做。
14日 工作的量和速度取决于怎样得到周围人的协力
工作分为自己做的、拜托上司做的、拜托关联部门做的、交给部下做的4种。被给予的时间大家都一样。同时并行，经常在减少浪费上下工夫。
①自己实施（认识课题中自己的任务。首先要确定自己做什么）
②拜托上司（根据工作内容的不同，跟董事间的调整、关联部门间的调整等、需要职位的工作。此时不要顾虑要使用上司。那样更快。）
③拜托关联部门（擅于拜托的人工作也擅长，工作快慢取决于如何得到关联部门的配合。但是同自己的工作相比要优先应该拜托的工作。那期间完成自己的工作，工作可以同时并进。但是单方面的拜托会收到反面效果，所以要得到意见一致。选择依赖对象是关键。
④指示部下（让最大的配合者下属理解。不要指示自己做不到的事，不要以抽象的一般论去敷衍，不是让他去做工作，而是让其分担工作。如果可以的话提前讲述一下自己的想法、目标、期限等来得到意见一致。看到结果之后不要有抱怨。）
15日 不要用「应该～」「我觉得」「大概～」来工作
全部以事实、数据为基础进行判断。多参考他人的意见、报告。但不可单听片面之词做判断。要充分听取对立立场的意见及其想说的内容，即用两耳听。而且最终判断要用自己的眼睛克认之后再行动。事实就在现场。想象行动、想象发言只会失去自己的信誉。事先进行一点确认就可以搞定，但事后的挽回却需要很大的劳力和时间，失去的信誉不会再回来。
16日 报?联?相（报告、联络、商量）是最小限度的工作礼节
沟通（报?联?相）是工作的基本，也是润滑剂。
①及时?快速
②缩小课题，确定优先事项
③勤恳
④相关全员（上司、同事、部下、关联部门）
17日 把事实跟意见分开
不可将客观的事实跟自己的意见放在一起来说来写。那样别人会做出错误的判断。要将事实，推测、未确认信息、自己的意见明确的区分开表示。而且要明示出所以照的信息是什么。
18日 给上司提出的确认?承认依赖要留有余地
希望得到确认?承认时，要留１～２天的余裕提出。上司有很多需要处理的案件，要决定优先顺序后才处理。特别是大的、紧急的案件要预留可以修改的时间。尽量利用各种机会进行事先说明。至少不能要说明的资料光用邮件发送一下就结束，那就不像话了。
19日 出差及出差报告
社外出差计划要找机会提前说。出差手续说了之后再办。突然间提出出差申请没有说明的出差是失礼的。出差必须向同意你出差的人报告结果。利用会议来进行出差计划说明和出差报告也是很好的手段。可以不用拘泥形式。出差所取得的资料的回阅不称为报告。为了不发生突发的出差事先和对方进行调整。
20日 有效率的出差
①是否有必要2人出差，多人出差的情况要明克理由，譬如教育目的等。
②是否有必要在工作效率高的黄金时间段出差（10:00 a,m～3:00p,m）
③对方不方便的情况下有效的采取直接去、不归的方法。因此开始时间、所需时间要精确调查清楚，然后指定好时间。（不要用 中午出差，4点终结束不归；直接出发参加10点钟的会议等，差劲的时间使用方法。这能体现工作的技巧。不要忘记同事、部下也在看着。）
21日 要做别人的工作又不能做别人的工作，最重要的是做好自己的本分
总是站在比自己高一层的立场考虑事情，带着这样的念头工作也就是要做上司的工作。 比自己低一层的工作，也就是不要做部下的工作。（不要剥夺部下发挥能力的绝好机会。）然后自己应该做的工作一定自己做，不可推给部下。
22日 托付和放任不可混同
①不管是托付还是放任责任都在上司。所谓托付，是有意图的将任务课题化，对于目标取得一致意见，中途过程进行跟踪和给出建议以外，不干涉交给部下去做。所谓放任，是上司不表明意思，按照部下的想法工作，结果完全取决于部下的不在管理的状态。这样的上司一个离开。
②自己做的话要快而且要拿出十分的结果。交给部下做的话慢，出结果在６～８层。但是交给部下做的话自己可以更高层次的工作，总的来说后者的成果更大。喜欢自己做工作的人工作是不会做得很大。
要知道，抓住工作不放手的领导，管理者其个人能力和组织能力容易达到界限。
23日 不可将发脾气与批评混淆。文法上意思没有差别的发脾气和批评不能以同样的意思来使用。我认为积极的指导「应该这样」的方式为好。些时转换他的方向，改变他的想法为好。不可用「你不行」「没有办法」以及逃避实力的方式，应该把那看成是在发脾气的指导的不足！！（最近の私の心境です）
不批评人，不发脾气的上司结果是没有热情、没有自信的人。「人的感情是不可能常年压抑，进行冷静的指导的，所以要判断对方的水平」
发火是指情绪化的将自己的怒气发散到对方。不会因为发脾气而带来任何东西。 总是发脾气的话会萌生双方间的不信任感，产生隔阂，完全是负面的作用。
而批评是包含对对方的期待，是指导目的的提醒，能促发本人的自觉性。里面包含爱的成分相互间深入理解，是正面的作用。
24日 对人做判断时要将性善说和性恶说分开
人的人格、能力方面从性性善说来看。人的行动从性恶说来看。人一方面有无限的可能性，另一方面也会犯错、会忘记。要将这两方面做为前提跟人接触。培养人。总的来说要将性善说和性恶说分开使用。
25日 成功和失败都要让其去体验
①无论是多么小的课题都要让其经历PDCA循环做到底为止。有成绩的体验可以培养其不管是多大的课题也可以自己去执行的信心。这是因为在的课题就是小课题的集合体。（小PDCA的集合体）
②经历过挫折的人精神上是强大的。勇敢的让其去挑战，让其积累很多失败的经验。知道越多要避讳的事的人也是知道越多通往成功道路的人。
26日 认识「工作人员的工作是什么」
工作人员的工作就是创造、并将创造出来的东西标准化。而且要时常有意识的去改变，让很多去使用来进行的是直接业务的数倍、数十倍的效果的业务。因此同直接业务同样的1个人工的产出效率的话很难称之为工作为员的工作。对象可以是人、物、设备、方法、系统等什么都行。你能创造什么？
27日 记住所有的结果都有原因
林罗万象、一切众生皆有原因跟结果。好的结果就有好的原因，坏的结果就有坏的原因。总之不要种下不好的种子。
坏的原因用12日的话来表示的话肯定是「工作的5原则、问题原因的５原则」（体系、运用、管理、技术、经营资源）中的哪一个。肯定产生于不恰当的「想法」「语言」「行动」「习惯」中。要经常回想自己，不种下会成为坏的原因的种子。
28日 不要拖想要改革（改变）的人的后腿
不想改变事物的人不要因为对职位、立场、权益、等的自我满足而发表不负责任的言论，不要拖要进行变革的人的后腿。在同一组织、同一岗位的人不知觉间容易成为改革的敌对势力（怪物）。
自己是要做那们地敌对势力（怪物）还是不要，要自觉地经常进行反省、自律，首先从自己开始改变。。
29日 认识自己的作用（能力）
充分认识自己在组织中的位置的基础上行动。
认识之后更上一层。用个冯简明易懂的例的来说明的话，
①让组织运转，拉动组织前进的管理者
我们身边的这样的人，他们做铺设新线路的企划，让新的列车跑起来。
②能给管理者合理的意见，理解管理者意思并将其排成计划付诸实施的带头人。
我们身边的这样的人，他们将既有的线路延长，企划新的线路让新的列车跑起来。 ③接受方针，切实的将目标实现的现场带头人
我们身边的这样的机构，在线路上以很短的时间将很多的货物安全准确地运输。 ④对受到的指示忠实实施并跟踪的人
我们身边的这样的人，像是被车头拉着货物的车厢，每天把规定的货物，规定的量正确的运输。 （追随者）
④不积极的工作，等待5点的愚蠢地寄生者
我们身边的这样的人，不运输规定的货物，运输工作不能完成的人。（脱轨离题的人，把方向搞错的人，无故缺勤，无帮迟到，无故早退的人） （寄生者） ⑤拖后腿，腐蚀周围环境的癌
我们周围把坏影响带给别人，制造关系并对之后的列车的运行带来障碍的人。（腐蚀周围的组织里的癌）
⑥不能理解在想什么的异类人
我们周围的在组织中没有存在感的人（人畜无害的异类）
30日 交涉上这方面要注意
①虽然有那种通过理想和热情来感动对方得到对方帮助的例子，但是数量不多。
②对对方没有好处的主题是不能被拉上台面的。要充分考虑能给与对方什么，才能得到交涉的可能。不是只有发生问题时才去交涉，交涉成败决定于平常的交往。 不是 Give and Take、Give/Give/Give and Take要常记心中。
②对于标榜部分最适（部门或集团的利益）的人，跟他说整体最适（公司利益）也是时间的浪费。是否是值得交涉的对手，是否有权限，要极早判明。如果不行的话与其上司交涉。
31日 说明资料、报告书要写得简洁。如果可以做到自己修改的话你就够格了
①先说结论，然后再说细节。但是不可唐突，开始要用简单的几句话说明过程要点，信息共享并得到对方理解之后再说明 。
②资料分3个阶段作成（构成、内容、表达）。能够同时思考的天才很少。资料的指导也分3阶段进行，而且不要一次讲太多，听的人一次理解不了那么多。
③讲话的内容从头到尾过一遍（目的和结论、目标和结果、主语和谓语、这些的整合）。要首先弄清接下来想表达什么、想提议什么、想拜托什么、最后，什么期限前，想要做什么的方向性要表明。
④想说的内容要精简。这个也想说、那个也想说结果就导致想说什么都不知道。要大胆的取舍。平常的活动也是一样，不要给所有人小费。要明确活动的主干，要让参与人员和关联者知道。
⑤说明资料跟发表资料根本上是不同的。说明资料是以分发的纸张为中心再加上一部分说明来让人理解的。发表资料是发表者以说明为中心使用归纳好的梗概，通过发表者的热情向对方诉说。
⑥文章可以斜着读并理解为好。原则是２行、2个标点。强调要点来表达，要有效利用关键词和重要句子。长的文章的话，分条写；分条写的要做成表，表要做成图，图里插画，总之要用适合眼睛看的表现方式。
⑦确认日语的表达（改变字体大小的强调部分，带有下划线的强调点，行?列的配合，间隙的取法）
接着要考虑资料总体的平衡。不要使用带有感情色采的不必要的形容词、副词。如果可以不要单词、句子、文章就可以通过的话全部都省掉。 Simple is best
⑧会议记录是向相关部门发出的资料。要认识到有很多人在看那个会议记录、有很多人在评价那个会议记录。不仅是做成者就连指导的上司的水平也在被看着。
①议题是否明确、针对议题的讨论、说明内容、结果、是否明确
②提案事项、审议事项是否明确，各自的都是否有结论
③是否是主导方的主观意见在写，是否以客观事实为依据的表达
④意见、希望、结论 是否混载
⑤是否明确是谁的发言
⑥课题是什么、职责（谁）、日程（期限）是否明确
⑦下次再开的时间，主题是否明确
客诉处理
第一个步骤：接受客户的愤怒。客户既然投诉，那么心情肯定不好，我们首先要认识到这个现状，要愿意去接受客户的愤怒，客户有怨言，有怒气这很正常。
第二个步骤：倾听客户的投诉。客户在愤怒过程中，喜欢表达自己的怨言，那么这个时候我们要倾听。
第三个步骤要传递尊重与理解。要能够尊重客户的投诉，尊重客户的愤怒。
第四个步骤要善于表达由衷的关切。这是负责任态度，对客户的尊重。
第五个步骤要善于冷却客户的情绪。实际上我告诉大家，只要让客户倾诉，你积极主动地去倾听，同时传递理解和尊重，那么客户的愤怒情绪就会得到缓和。
第六个步骤就是要对关键的问题进行复核。客户究竟投诉什么关键问题。
第七个步骤那就是要进行道歉，并且立即地去解决问题。
第八个步骤就是要善于去澄清客户投诉的真相究竟是什么，焦点是什么。是由于什么事情所引起的。
第九个步骤就是判断客户投诉的真正理由。究竟是我们沟通不到位，还是我们的产品服务不到位，还是说客户的误解。
第十个步骤就是采取必要的行动。如果说客户的误会，那么我们就应该做好详细的解释工作，如果说我们的产品和服务出现了问题，那么我们就应该及时地道歉。
第十一个步骤就是核查客户的满意度。也就是讲，通过客户投诉的前面的步骤的处理，客户是否是满意了。
第十二个步骤，那就是感谢客户的投诉。
第十三个步骤，适当知会相关的人员。比如说改正我们的服务，比如说提高我们的产品质量。
第十四个步骤就是检讨自己的过失。在客户投诉过程中，我们有哪些方面做得不够好，这是有效处理客户投诉的关键要点。
1、蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。
点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
2、卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美国心理学家卢维斯
点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
3、托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
提出者：法国社会心理学家托利得
点评：思可相反，得须相成。
4、刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
5、鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特
点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
6、雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
2、最重要的七个字是：你干了一件好事
3、最重要的六个字是：你的看法如何
4、最重要的五个字是：咱们一起干
5、最重要的四个字是：不妨试试<
6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们<
8、最重要的一个字是：您<
提出者：美国管理学家雷鲍夫
点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。
卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派
上用场，加薪与升职必然离你不远。
以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况?
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用「问题」或「麻烦］这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!。
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？。
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。
智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
不著痕迹的减轻工作量句型：「我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？」
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法??
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好??
放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。