储蓄网点规范化服务自查整改报告
20xx年++月++日上午,++领导对我++营业部规范化服务采用抽查回放电视监控录的形式,进行了督导检查,++领导指出我++营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员着装等方面存在很多问题,与标杆营业场所差距很大。
一、存在的问题。
我++营业部是在++++年前改造装修,办公物品、机具部放显得很陈旧,办公桌子上面的电脑、打印机、章证印台等物品摆放显得有些混乱。在回放电视监控录时很清楚的看到:
(一)在晨会时有员工没有统一着装,具体表现在有极少数员工没有配带领结,还有个别员工穿牛仔裤,员工鞋子没有统一;
(二)柜员办公桌物品摆放杂乱;
(三)临柜人员在接待客户时礼仪没做到位;
(四)营业室内外有蜘蛛网;
(五)没有专职大堂经理;
(六)环境卫生没有做净、齐、美等。
在观看完我+++营业部电视监控录象后,我+++领导又亲自到所辖的++++储蓄所、++++储蓄所、+++储蓄所、+++储蓄所进行了全面检查,从检查来看储蓄网点不同程度的存着上述问题。
二、整改措施及方法
针对这次检查中发现的问题,为认真做好规范化、标准
化文明服务,向标杆营业储蓄网点看齐,全面提升我++的对外文明服务形象,增强我+++全员争先创优服务意识。我++将按照+++的要求,自上而下形从现在开始,进行统一规范,以标杆网点的服务模式为指针,从严要求杜绝不文明的行为发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生,从根本上掘弃脏、乱、差现象,提高我+++的综合服务水平,争做标杆营业储蓄网点,特制定整改措施如下。
(一)做好整章建制工作。要达到预定的目标要求,首先要拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。按照标杆储蓄网点的要求,我+++对《规范化文明服务制度》中存在的缺陷立即完善,打印成册人手一份。为提高我+++储蓄网点的服务水平,树立良好的信合形象,增强市场竞争力,我++同时制订了《+储蓄网点规范化管理办法》。
(二)储蓄网点服务统一标准严格规范。
一是服务环境标准化,物品摆放做到“三定”。即物品合理定位,有序摆放;落实专人负责对设备定时开关,对宣传信息定时更新;对营业柜台和填单台台签实行定制摆放,创造规范环境。通过“三定”规范,形成物品摆放井然有序、环境面貌焕然一新、业务办理有条不紊的良好局面。
二是提升服务效率做到“两限一分” 。对各类业务办理的时限进行严格规定,提高柜面业务服务效率;对窗口等候人数进行量化限制,有效地对前台业务量进行调控;当以上指标超出规定值时,由大堂经理及时进行调度和分流,避免客户挤压。用“两限一分”来提高工作效率,克服业务高峰期的忙乱现象,提升客户满意度。
三是服务礼仪做到“四统一”保障规范到位。在学习培训服务礼仪的基础上,我++从++月++日推行统一标准、统一用语、统一形象、统一流程等专业化标准,促使大家明确自己应该做什么、怎么做、如何做到位,从而使我们的服务变得更加专业化,增强对客户的吸引力赢得客户的尊重。 四是服务流程管理做到“全天候,五步走”。 对各岗位人员一天的工作进行近乎流水作业式的管理,规定了班前准备、营业期间、临时离岗、中午交接、营业结束等各个时段内各岗位的职责和工作流程,监督每个人自觉地按顺序执行,不再推诿扯皮,或无所适从。
(三)加快硬件设施的配置、营业网点的升级改造。我++在++月+日上午,向+++呈报了所辖网点《整改硬件配备需求单》明细表,详细列示了必需配置的设施名称和数量。在++月份递交了+++储蓄所升级改造计划书。
(四)每个员工学会应急处置“六种情况”的问题。为有效处置突发事件,我++将突发事件的处理制度化,规定了客户争吵、收缴假币、客户投诉、线路故障、媒体采访、客户发病等情况下的处理方式和统一口径,避免了将问题简单化和处理的随意性。
规范化的服务必将赢得社会各界的一致好评,我++各项业务将在规范服务的指引下,步入快速、高效发展的快车道,在+++金融领域树立文明、优质、高效、快捷服务的新形象。
第二篇:优质服务年自查整改报告
优质服务年自查整改报告
11月上旬,学院“优质服务年”活动正式启动,本次优质服务年活动以学校开展“迎评、升本”主题实践活动为契机,进一步强化我院“全心全意为师生服务”的意识。同时,作为一名任课老师,更应当担当责任,转变作风,进一步提升“一切为了学生,为了学生的一切”服务质量,扎实推进日常的教育教学工作,为和谐校园建设贡献力量。
“优质服务年”活动开展一个月以来,从理论学习到亲身实践,从教学反思到教学方法的改进,不断从教学实践当中查找自己的差距和不足,以期进一步提高自己的教学技能。
首先,存在的不足:
1.对学生的思想品德的状况关心不够、教书育人、关心学生、热爱学生做得还不够,对学生的知识体系了解不够深入。
2.对获取新知识,钻研业务,求上进等方面认识还不足。
3.对业务水平认识不高,在教学常规管理工作中忽视了知识能力培养,学习自觉性、主动性不够强。
4.在教研学习中,教学管理论和教育政策,法规等理论学习不够,对案例分析研究快而浅,不善于从理论上加以总结,导至了工作的创造性不够。
其次,今后能力的方向和改进措施:
1.开拓创新,努力提高教育教学水平。 通过“优质服务年”主题教育活动,坚持“一切为了学生,为了一切学生,为了学生一切”,
提高学生的满意度。结合自己的教学经验,努力向优秀教师取经、学习,进一步提升自己的教育教学能力,全心全意做好教育教学各项工作。
2.积极投入到加强“校风、教风、学风”建设的活动中去。在师德师风建设工作中,必须严格要求自己,从自身做起,从现在做起,积极行动起来,以形成优良教风、创建优良校风为己任,全方位了解学情、学风现状,掌握学生思想动态,加强教与学的沟通和联系,从而以教风促学风、塑校风。
3.加强与辅导员的沟通与联系。在今后的教学过程中将积极地做好日常教育教学工作,廉洁从教,对学生要一视同仁,及时发现新的问题,纠正问题;加强与辅导员的沟通与交流,不断改进教学方法,因材施教。
4. 加强对教学管理论和教育政策,法规等理论的学习。不断完善自己,充实自己。努力提高自己的业务能力和服务水平,做到理论联系实际,全面发展。
总结:教师——人类灵魂的塑造者,是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范,又是人类社会发展与进步的开拓者。今后,要紧紧围绕高校教师教书育人、科研创新、服务社会以及文化传承的主题任务,严格要求自己。作为一名教育工作者,既要做好知识种子的传播者,又要争做文明校园、和谐校园的培育者。
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20xx年12月29日