积极整章建制 规范后勤管理 提高服务质量
桃源县第二中学 李 宁
各位领导、各位同行：
我发言的题目是“积极整章建制，规范后勤管理，提高服务质量”。 桃源二中坐落在风景秀丽的桃花源风景区,前临319国道,背倚沅江,现有学生2400余人,教职工182人,是省级园林式单位、市级示范性学校、市级文明卫生单位。
我校19xx年迁至现址，占地100余亩,建筑面积4万多平方米。由于学校全部都是新建，资金投入大，债务负担重，因此抓好后勤工作对维持学校的正常运转起着举足轻重的作用。近年来，在教育局的正确领导和大力支持下，我校不断加强内部管理，坚持以人为本，狠抓队伍建设，着力整章建制，细化后勤职责，规范服务行为，开创了后勤服务工作的新局面。
一、 以人为本抓好后勤队伍建设
学校的后勤工作,既是一项理财管物的事务性工作，又是一项执行财务制度，维护财经纪律，政策性、原则性都很强的技术性工作。
从我校的现实情况来看，这项工作具有“一多”“二广”“三难”的特点。所谓“一多”，即后勤工作涉及人员多；“二广”，即后勤工作联系面广；“三难”，即后勤服务满足师生需要的难度大。正是由于这些问题的存在，学校存在巨大的经费压力。
为了最大限度地解决这些问题，让后勤工作更好地为教育教学服务，我校首先从选好后勤骨干入手。有人说过“干部决定一切”，我 1
校在选拔调配后勤人员时，一直坚持 “四化”标准，即革命化、知识化、专业化和年轻化。今年年初，在教育局党政领导的支持下，我校对后勤干部队伍进行了合理调整，选派在师生中威信高、年轻有为、精力充沛、工作任劳任怨的副校长李俊同志分管学校的后勤工作，从事过多年后勤工作的郭学斌、姚迪完分别担任总务处正副主任，还对伙食团长、财物保管等岗位重新选派人员。短短几个月，几位负责人在工作中就开创了新局面。
其次是抓好队伍的培训。近年来，我校一直注重打造一流的后勤服务队伍，根据各个岗位的具体要求，开展多种形式的学习培训活动。一是通过学习身边的典型，开展职业道德教育活动，培养后勤人员的服务意识。二是切实抓好考核评价工作，实行绩酬挂钩，做到奖惩分明。三是修订了学校年终评优评先方案，改变了过去后勤人员与评先无缘的局面。20xx年，学校保管员曾凡松老师因工作事迹突出，年终考核评为优秀，让许多后勤工作人员看到了学校对后勤岗位的重视，对他们的工作起到了极大的激励作用。四是有计划地选派后勤岗位人员参加各类培训，提高他们的业务水平。五是关心爱护后勤工作人员。近几年来，学校每期都要聘请一批没有工作的教师家属到学校工作。为了充分调动他们的工作积极性，根据国家相关政策，今年元月，在经费相当紧张的条件下，学校挤出资金帮助他们都购买了养老保险，解决了他们老有所养的问题。他们中有许多人都说：“学校把我们当主人，我们更要自尊、自爱、自重，把工作做好，为师生服务好，让学校满意。”
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二、整章建制抓好后勤管理工作
近年来，我校始终注重制度建设，今年年初，又进一步修订了后
勤管理规章制度，形成了较为完整的目标体系、职责体系、制度体系
和考核评价体系，较好地做到了用制度管人、管事，确保了后勤工作
的正常开展。
一)落实制度抓经费管理
一是把好学校经费收支关，坚持财务制度，收支归口。我校规定
发生在学校内的一切收费行为都只能是学校行为，不允许任何人以个
人、班级、年级的名义收费，杜绝了年级组收钱、发放津补贴的现象，
杜绝了“小金库”和“帐外帐”等情况发生。
二是注重开源节流。开源，主要是抓好三产业，在坚持为师生提
供优质服务的前提下，食堂实行保本微利，商店控制合理利润，养猪
做到能够自给，实现了教职员工人均创收8000元的工作目标。节流，
就是尽力控制招待费、差旅费、租车费、水电费。我校20xx年比2006
年减少招待费3万余元。
三是科学安排和调度资金。我校债务负担重（每年债务付息达80
万元），资金运转难，为了少花钱多办事、办好事、办大事，我校后
勤工作做到了办事有计划，启动有研究，收支有标准，管理有制度， 分析有资料，经费有预算，编制有统筹，重点有保障。在经费可能的
情况下，我们首先保证教育教学的需要。比如，我校今年就对一处面
积达4亩多的老生物园进行了改造，添臵了20台高标准的室外乒乓球
桌，建成了一个集休闲、健身功能于一体的小花园。另外，学校还花
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了较多的经费改善了食堂条件，维修了学生寝室，修建了多个垃圾池，添臵了霹雷设施，添臵了教室办公室电脑，配臵了高中教室多媒体设备和校园广播系统，新建了音乐室和美术室，这都是优先保证教育教学和师生的生活之需。
为了有计划地使用预算资金，学校还根据计划进度、季度变化及可能的支出，分出轻重缓急，编报全年、季度、月份的用款计划，避免用钱前紧后松或前松后紧的现象。
四是抓好监督和控制。我校一直坚持严格执行财务管理制度，做到在决策中抓预先控制，在实施中抓现场控制，在结算时抓反馈控制，落实项目预算制度、经费审批制度、财会人员分工制度、报销验收制度、检查监督和民主理财制度，接受群众监督。
二） 强化责任抓校产管理
一是校产的管理。我校一直重视建立健全各种财产管理责任制，所有校产都建有帐卡或登记簿，要求进出库手续完备，账目清楚，杜绝了贪污和浪费现象的发生。
二是校产的维修。近三年来，我校根据校产检修制度，投入了60多万元对校产进行了维修，大大延长了校产的使用年限。
三是加强爱护公共财物的思想教育。我校特别注重引导师生爱惜公物，注意节约，自觉地做校产管理的主人，把爱护公物纳入日常教育范畴，将维修费用降低到了最低限度。
三）强化安全抓食堂管理
我校食堂是由八十年代的旧厂房改建而成的，房屋陈旧，面积狭 4
小。为了解决学生就餐拥挤的问题，学校采取了分年级就餐的办法。为了保证食品卫生安全，学校建立了相关制度，做到了食堂内部环境整洁、规范，室内无油垢，地面无污物。食堂内部各操作间相对独立，加工、清洗、消毒、防尘、防蝇、防鼠、防潮设施齐全。学校还专门配备了原料存放间、粗加工间、制作间、食品出售间、消毒间、炊事员更衣间，要求库房及工作间里的各种生熟食品、刀具、厨具分类存放。
四）提高认识抓环境建设
为了创造更加优美的育人环境，我校去年投入3万多元修建了三个标准较高的垃圾围，改变了“风吹纸屑满校园”的状况。另外，学校还投入了四十多万元，修建了三个花园，并长期聘请园艺工，使校园绿化率达到了38%。同时学校投入了数万元资金添臵了校园雕塑，修建了30多米长的宣传橱窗。现在校园内环境优美，学生在学校就可以得到美的享受。
三、提高工作质量服务教育教学
为了进一步提高后勤工作服务质量，更好地服务教育教学，我校制定的后勤服务质量考核体系，成了后勤监控的“火眼金睛”。
一）建立后勤岗位服务标准，是提高服务质量的第一步。服务质量，是后勤工作的根本。近年来，我校参照先进学校的岗位标准，结合学校的自身情况，建立了饮食服务、接待服务、学生公寓（宿舍）、门卫管理、水电维修、校园保洁和绿化、医疗服务、基建维修等各个后勤岗位的服务质量标准，对规范后勤服务行为、强化服务程序、提 5
高服务质量起到了真正的监督和评测作用。
二）建立后勤服务监控体系，是赢得服务质量的保障。如果说服务质量是后勤工作的生命线，那么对质量的监控便是对后勤服务质量的守护。为了确保质量，我校在科学质量标准的指导下，建立了完整的监控体系。其一、项目服务合同监控。比如学校在签订维修、基建合同时，对承建方提出详细的服务质量要求，并按照服务质量标准对服务项目进行检查验收，并将评价结果与服务费用支付紧密结合，奖优罚劣。其二，制度监控。学校根据后勤岗位质量考核评估办法，采取定期检查考核、师生监督评价反馈等多种形式的外部服务质量监控，全面评价各项服务工作，并根据其服务质量的达标情况，与职工个体的薪酬密切挂钩。其三，建立立体监控网络。学校行政、主管领导、教职工代表、离退休老同志和学生代表等，形成师生多方的内控和外控相结合的质量监控与反馈立体网络。这些措施带来的服务质量的巨大变化，成为我校后勤工作最闪亮的特色之一。
(为了进一步提高后勤服务质量和效率，我校还建立了后勤工作服务信息平台，并已走上制度化、规范化的轨道。
20xx年7月中旬，学校电力不足，严重影响了职工生活。学校尽管资金紧缺，还是决定对线路进行整改。我校水电工、八级伤残复退军人罗小和同志得知这一信息后，二话没说，主动承担了线路整改任务。他和另外两名工人一道放弃休息时间，冒高温，战酷暑，奋战二十多天，终于将需要整改的线路全部整改到位。
今年2月的一天，因为长时间的冰冻天气造成了学校的水管龙头 6
有多处破裂。也是这位水电工与后勤管理人员一道不等不靠，奋战七个多小时，直到凌晨三时才将破裂的管道、龙头全部修复。这些看似微不足道的小事，却体现了后勤工作人员无私奉献、爱岗敬业、优质高效的高尚品德和强烈的服务意识，他们的辛勤付出保障了学校教育教学工作的工常运行。)
学校在发展，后勤工作也面临着许多新的问题，如学校后勤工作社会化的问题。学校要发展，本身财力有限，如何合理引进社会资金进一步改善办学条件，提高办学品位是学校值得思考的问题。像我校想引进自动饮用水系统和供热水系统，让学生刷卡消费，虽然一定程度上增加了学生的开支，可极大地方便了学生，又解决了学校自身财力无法解决的问题，可义务教育阶段的收费政策又不允许。
不过，俗话说“天道酬勤”，“管理出效益”。只要我们对后勤工作勤于思考、勤于探索、勤于深入，建好制度，规范管理，细致务实，努力打造一支思想过硬、品德优良的后勤工作队伍，利用制度管人、管事，抓好民主监督，就一定能抓好学校后勤工作，让后勤工作成为教育教学的坚强后盾。
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第二篇：强化后勤管理 提升服务质量
