客运站20xx年总结及来年打算

20xx年是“十二五”规划实施的收官之年，也是兴化交通“冲刺、收官、筹划”关键之年，我工位上在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运企业大力支持配合下，安全、优质、高效地完成了全年旅客运输任务，树立了汽车客运站良好的社会形象。，现将年度工作总结如下：

一、各项工作完成情况

（一）深入开展党建活动，全力践行三严三实

公司党支部秉承打造“学习型组织，书香型单位”为目标，积极开展“爱岗敬业，书香沁人”为主题读书学习活动，认真组织公司党员干部冬训培训和学习交流，为职工书屋购置新版图书，丰富职工文化生活。常态化开展党员“统一活动日”和“党员集中学习日”活动，制度化开展“三严三实”专题教育学习研讨活动，组织党员干部撰写学习心得，读书心得，下大力抓好“三严三实”各阶段专题活动，着力提升公司党员队伍素质。

（二）细化运输工作责任，备战春运高峰

今年春运开始前，公司专门成立了春运工作领导小组，研究制定了《20xx年春运工作方案》，组织召开春运动员大会，并与所属各科、室、站签定了《春运目标责任状》。春运期间，公司加强对危禁品的检查力度，实行双人双岗，在公安部门的大力支持配合下，共查获夹带危禁品233起次。其中，查获夹带鞭炮1起、充气罐70瓶、护发胶141瓶、散装白酒14壶、油漆、杀虫剂等7件。春运40天，我们先后迎来了“探亲流”、“民工流”、“学生流”客运高峰，从2月4日开始至3月15日止，我公司累计发出客运班次8721车次，发送旅客量

17.5万余人次（其中，加班班次649个班次），加班发送旅客量为24700人次，取得了较好的经济效益和社会效益。

（二）丰富活动载体，助力文明创建

公司以文明创建为载体，扎实开展社会主义核心价值观宣传教育，在全力做好文明城市创建工作的同时，积极落实志愿者服务、扶贫帮困和“三解三促”等共建活动，坚持开展志愿者义工服务，组织慰问困难党员，开展帮扶活动。以“春风青年志愿服务队”为主体，开展文明交通劝导活动、社区义工服务活动、助乘服务活动等系列志愿服务活动，得到了市局、市文明办的高度肯定，为我市省级文明单位创建工作打下了良好基础。

（三）加强人才培养，提升中层管理水平

随着社会经济的不断发展，客运服务行业面临诸多的挑战，为了更好地适应运输业的高速发展，更好地提高车站的服务水准，着力提升公司中层干部管理水平，成为我公司领导班子的迫切要求。今年4月份，公司决定选派陶定祥、李虹2名一线值班站长到常州汽车客运总站挂职学习。通过走出去，带回来的方式，引进苏南客运企业先进的经验理念，高效的管理手段，好的经验做法，进一步推进我公司正规化建设。 公司经理室根据两位挂职站长学成归来的建议，重新修订《岗位规范及考核细则》，发放到每位中层干部（科室、班组）手上，广泛征求员工的意见，在获得绝大多数员工的赞同后，予以执行。从而进一步强化对公司全体员工的岗位规范要求和工作考核

（四）规范队伍建设，提升岗位技能

公司十分注重员工队伍建设，有针对性地对新员工开展了岗前培训考核，从严把好新进员工上岗关。公司组织新进的13位同志参加了为期2个多月的理论和岗位实际操作培训，对新员工检票、售票实际操作、文明礼仪、客运服务应知

应会、突发情况应急处置等方面进行了专题培训。培训结束，公司对培训情况进行了考核，有5名新员工达到优秀，8名达到及格标准。最终，13位新同志顺利入职到岗，充实了一线力量。

（五）放大品牌效应，提升窗口形象

公司在继续树立完善“六小服务”品牌的同时。积极丰富细化相关服务活动，深受广大旅客欢迎。公司春风助乘志愿者服务队参加全市“文明兴化志愿服务”行动，先后到市内多个公交站台、车站发放学雷锋宣传资料，帮助年老、体弱的旅客抱小孩、运行李、提供免费茶水、做导乘服务。通过学雷锋活动与志愿者服务相结合，推动学雷锋活动常态化。六小服务中的小药箱关键时刻救助病危旅客成为佳话，公司员工拾金不昧赢得了旅客的褒奖??这些好人好事充分展示了我们车站员工高尚的道德情操，表现了我们交通人爱岗、敬业、诚信、友善。

（六）重视安全培训，提升处置能力

公司积极开展安全生产宣传、教育、培训活动，着力提升员工安全生产意识及突发事故应急处置能力，今年的 “安全生产月”宣传活动，我公司精心组织，周密实施，活动开展有声有色。公司分发宣传单1500份，（4块）、、通过电子显示屏滚动播放，横幅、戗牌张贴等方式，广泛发动宣传，积极营造“安全生产月”活动氛围。此外，公司对进站120辆营运班车进行了一次安全大检查，对查获的违规辆车，全部限期整改到位。6月18日下午，公司举行安全知识学习和消防逃生灭火演习。 通过安全知识学习和消防演练，有效增强干部职工处置突发事件的能力，提高车站火灾预防、灭火等四个消防能力建设，保障了车站公共场所安全，最大限度地预防和减少各类突发公共事件酿成的侵害。

1、继续强化目标管理考核，全面提升服务质量和服务形象。要确保无服务质量事故，凡因服务态度和服务管理质量被市运管处及以上管理部门明查暗访通

报批评或被新闻媒体曝光批评的，以及因服务管理责任造成旅客人身或财物受到伤害的，均视为服务质量事故。要在服务、秩序、劳动纪律和岗位规范管理上不断进步，保持成效。

2、继续加强安全监管工作。坚决贯彻执行“三不进站、六不出站”的汽车客运站安全管理要求，确保大专院校学生开学、国庆长假的旅客运输安全。坚持每月的安全隐患排查、整改落到实处。定期召开安委会、安全生产例会。加强员工的安全教育学习，提高全员安全意识，最终实现全年安全无事故。

3、服务提升方面。我公司已经与无锡汽车运输总公司洽谈好，在兴化汽车站开展航站楼服务。由我公司选派2位年轻女同志到浦东机场学习售票（飞机票），旅客在兴化即可买到浦东国际机场的飞机票，然后从兴化乘车到无锡，由无锡车站专车接送到浦东机场登机（免安检）。如果一切顺利，这将实现兴化汽车站当初建站时的设想，开辟２楼航空服务场所，突显兴化交通全方位、更便捷的服务环境。

让我们以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感，在新的一年里，求新求变，励精图治，上下同欲，同心同德，一如继往的为旅客提供优质、安全、便捷的候乘车环境，不断提高整个车站的文明服务水平。

第二篇：公司基层人员20xx年总结及20xx年打算

公司基层人员20xx年总结及20xx年打算

转眼XX已经在不知不觉中走完，XX又在悄然无息中走来，作为公司的一个基层人员，又是20xx年华的大好时光，不能就这么年复一年日复一日的过了，要学会反省，自我反省，批评，以及自我批评，以下就是本人对XX年的总结以及进步与不足.

第一，XX的进步

本人是早XX三月份来到本公司的，之前从未接触与了解过此类行业与工作性质，但是，在公司这个大家庭，各位哥哥姐姐对我的帮助以及包容，从陌生到了解的过程中，让我一点点的进步，成长再成长，感谢人民感谢党，感谢组织对我的培养，对此是十分心存感恩以及感谢的，好了，废话就不多说了，就说下我XX的进步吧！

1 熟悉了公司的工作流程

记得刚来公司时，是个啥也不懂得毛毛小丫头，不知道怎么借货，不知道怎么入账，不知道怎么交款，也不知道怎么减货，什么都弄的乱起八糟的，都是公司行政部的各位姐，一直对我的教导帮助与包容，让我一步一步慢慢的熟悉了这些流程，所以，对于我的这些进步，首先是要感谢她们的！虽然有时候会骂我，会吼我，但是我知道，每个人的表达方式是不一样的，她们这也是爱我喜欢我的一种别样表达，所以，在这里，深深地，谢谢！！

2 了解了市场各个店的位置及老板脾性

因为之前一直是在从事幼儿行业的，所以对各个店的地理位置及老板就不是很熟悉，甚至说都不知道在哪儿，有的地点因为不能合理安排而全给搭在了路上，白白浪费了时间浪费了精力，所以，对于这次的进步，首先感谢zz，zz，zz对我的帮助，在他们耐心以及不辞辛苦的帮助下，我逐渐熟悉了各个店的地理位置，以及合理路线，其次，感谢公司的各位姐和哥了，名字就不一一叙述了，大家都懂了，在他们的帮助下，我学会了与老板打交道，学会了正确的表达公司对市场的种种政策。这对于以前的我来说，真的是大进步了，以前

我表达，真的是很欠缺，有时自己都是云里雾里的，所以，对于这些进步，我真诚的想对你们说，谢谢！！

第二，XX的不足

对于不足，废话就不多说了，我总结了两点，随性与表达问题 1 随性

凡是了解我这个人的吧，都可能大概都了解那么一点，不管是对人或对事以及或对工作，都有点太随性，怎么说呢，就是心情好就很努力的去工作，心情不好就有点敷衍的去完成工作，对于这点，我认为是十分不正确的，不管对于工作还是对于事，我这样都是不正确的，我应该保持乐观的心态去对待任何工作任何事，不能让情绪左右了我的思想，但是，俗话说的好，人生不如意总有那么两三，所以，对于这种每隔段时间就有的不良情绪要及时调节与改正，争取每天以健康的心态及生活态度来面对新的一天，新的工作！

2 表达

还是那句话，凡是了解我的人，或者说是和我说过话的人都知道，我，话真多，呵呵，这个吧，虽然不算缺点，也算不上是优点，尤其是话多吧，还表达不对点，说话从来不过脑，对于这点我真的是深有感悟，俗话说的好，祸从口出，我觉得吧，我表达不清楚问题是因为我大脑里的思路不清晰，往往没想好就争先表达，所以总是让人云里雾里，也让我云里雾里，甚至说，容易得罪人，也容易让人生气，以及顺带的觉得不成熟，还是孩子的感觉，往往让人不能对我表达的问题引起重视，所以，以后说话表达一定过下大脑，思路一定要清晰再表达，争取不再像以前那样咋咋呼呼的！

第三，XX的计划

XX年，我希望能更加熟悉我所在区域的客户及开发更多新的客户，争取更进步，更上一层楼，然后改掉自己做事随性的习惯，以及表达时的欠缺，请各位领导及时监督与指导，如有不足，多加批评~

最后，在XX年末，XX年初，我感谢公司给了我一个发展与成长的机会，感谢公司各位姐与哥对我的帮助与包容，在新的一年，一定不辜负你们的期望，努力进步，健康成长！