冀卫医?2010?123号

河北省卫生厅

关于印发《河北省三级医院预约诊疗服务平台

建设方案（试行）》的通知

各市卫生局，华北石油管理局卫生处，中国石油天然气管道局卫生处，省直各医疗单位：

为贯彻落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，规范和推进我省公立医院预约诊疗服务工作，优化就诊环境和服务流程，提高医院运行效率，方便群众就医，结合我省实际，经研究，决定构建全省三级医院统一网络预约和电话预约诊疗服务平台，并制定了《河北省三级医院预约诊疗服务平台建设方案（试行）》，现印发给你们，请认真组织实施。

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各地各医院在实行过程中的有关意见和建议，请及时反馈省卫生厅医政处。

联系人：程征涛，联系电话：0311-85989822

（信息公开形式：主动公开）

- 2 - 二O一O年九月二十九日

河北省三级医院

预约诊疗服务平台建设方案（试行）

为进一步深化医药卫生体制改革，全面落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，规范和推进我省公立医院预约诊疗服务工作，结合我省实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化医药卫生体制改革，坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医院科学管理，优化就诊环境和服务流程，提高医院运行效率，方便群众就医，提高医疗质量和医疗服务水平，保障就医安全，努力构建和谐医患关系。

二、委托机构及实施范围

委托河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司构建全省三级医院网络预约（，河北卫生信息网）和电话预约（12580）诊疗服务平台，在全省三级综合医院实施，其他医疗机构自愿参加。

三、实施步骤

（一）20xx年10月20日前，三级医院与河北省卫生信息协会、中国移动通信集团河北有限公司签署预约诊疗服务平台实施协议。

（二）20xx年10月25日前，三级医院单独设置医院预约诊疗服务窗口，按要求配备专用计算机，开通网络；预约诊疗

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服务窗口配备专门人员负责预约诊疗服务相关数据的录入和预约患者的取号、换号、退号、收费以及相关统计工作。

河北省卫生信息协会向医疗机构免费提供预约信息管理软件和技术支持，中国移动通信集团河北有限公司在各医院统一配置预约挂号咨询服务台，配备相应服务人员配合医院做好相关工作。

（三）20xx年10月31日前，河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司向医疗机构分配系统使用权限，包括医院系统管理员登陆系统所需的用户名和密码。由中国移动通信集团河北有限公司完成对医疗机构系统操作人员的相关技术培训。

（四）20xx年11月10日前，通过预约信息管理软件，录入本院科室设置、临床医师名单及基本情况、门诊出诊计划以及由物价部门核定的各种挂号费用等相关数据。河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司共享数据资源。

（五）20xx年11月20日前，医疗机构登陆预约信息管理软件，进入河北省预约诊疗服务系统，核对数据库医院、医师、出诊计划等相关信息，保证数据库信息与本院HIS系统数据同步。

（六）20xx年11月31日前正式启动预约诊疗服务平台工作。

（七）20xx年6月30日前，总结工作开展情况，完善工作机制和各项工作制度。

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四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各地各单位要高度重视，充分认识推行预约诊疗服务是公立医院改革的重要内容，是解决群众看病就医问题的重要举措。要从有利于方便患者就医咨询，合理安排就医计划，减少候诊时间，解决患者就医“三长一短”等方面，进一步转变思想，加强管理，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，不断提升医院管理水平。

（二）明确要求，落实责任。三级医院要与河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司建立起分工合作、责任明确的工作机制，指定专门部门、明确专人负责，落实工作责任。各方都要制定信息保密制度，不得向其他方泄露任何医院信息、医生信息和患者信息，保证信息安全。

（三）完善制度，规范管理。三级医院要切实加强门诊预约诊疗服务管理，建立健全相关管理制度和流程，规范预约诊疗运行方式。要通过多种形式（网站、显示屏、公示栏、短信等）及时、准确地公示各种门诊挂号信息，方便患者查询。要合理安排门诊各科室和辅助科室间的工作，加强协作、配合，提高工作效率。要建立专家停诊审批程序和补诊机制，确保专家门诊的出诊效率和质量，并及时与患者沟通。同时，要做好预约患者和其他患者就诊的衔接工作，避免医疗资源的浪费。

（四）严格收费，规范服务。三级医院要严格按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用，不得擅自提高收

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费标准和增加收费项目。除代收挂号费用和收取正常通话费用外，河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司不得以任何名义收取其他费用。各医疗机构要采取有效措施，加强相关人员的培训，简化就诊手续，改进工作方法，改善服务态度，形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围。同时，要加强和规范门诊日志登记管理，做好网络预约和电话预约的统计工作。

（五）加强宣传，强化督导。各地各单位要加强对开展预约诊疗服务的宣传发动工作，充分利用电视、报刊、网络、医院宣传栏等多种形式和途径，宣传开展预约诊疗服务的意义，引导患者主动预约诊疗，不断提高患者预约就诊的比例。鼓励各医院自行开展以现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的预约诊疗服务机制。各地要切实加强对预约诊疗服务工作的领导和监督管理，及时发现并研究解决工作中存在的问题，保障预约诊疗服务平台工作的顺利开展。

附件：1.网络挂号流程

2.“12580”健康服务热线工作流程

河北省卫生厅

二〇一〇年九月二十九日

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附件1：

网络预约挂号工作流程

1、用户登录河北卫生信息网（），选择预约挂号频道。初次预约需要进行注册。

2、选择要就诊的医院及相关科室。

3、选择就诊的专家，匹配自己就诊与专家出诊的时间。

4、登陆后，补充个人相关信息并提交。

5、预约成功后系统自动发送成功预约确认短信，提示患者预约序列号。同时短信自动通知被预约专家，患者就诊前一天系统自动提醒患者就诊。

6、患者就诊当日持有效证件到医院换号交费就诊。

7、因个人原因不能及时前往医院领取预约挂号的客户，可在就诊前一天登陆网站取消预约。

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附件2：

“12580”健康服务热线工作流程

1、用户拨打12580。

2、话务员根据客户需要为用户安排预约挂号，预约成功后自动扣费，下发预约成功短信。

3、用户凭预约成功短信直接前往就诊医院预约挂号服务窗口取号就医。

4、医院预约挂号管理员每日下午4：00登陆河北移动预约挂号服务平台，为成功扣费客户安排挂号。

5、因个人原因不能及时前往医院领取预约挂号的客户，可在就诊前一天拨打12580退订挂号，并于5个工作日内前往预约医院退号。

主题词：预约诊疗 平台 通知

河北省卫生厅办公室 20xx年9月29日印 （共印45份）

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第二篇：医院预约平台建设方案

医院预约平台建设方案

1.项目总体情况

1.1项目简介

为拓宽我院挂号渠道，减少患者排队挂号的时间，落实卫生部三级医院开展预约诊疗要求。利用B/S系统架构实现远程挂号预约与院内医生、科室就诊信息的浏览。

1.2当前的系统需要配合情况

HIS系统是由我公司前期开发 ，而预约平台的建设需要HIS数据库和HIS业务系统做后台和前台支持。需要项目配合的工作大致有：

1) 数据库相关表的变动及技术支持

2) 数据库相关表的增加

3) 现场预约挂号模块的相关变动及技术支持

1.3项目难点

? 项目涉及跨平台数据交换

? 需要对所涉及的系统作充分的现状分析和调研

? 对项目实施过程中，不能影响所涉及系统的正常运行

? 调试、测试工作量大

? 需要较快的响应速度

? 用户数量多，需要较高的并发性

? 系统需要保证7×24小时运行，需要高稳定性

2.系统架构

2.1总体架构

项目总体架构如图2-1所示：

图2-1 系统总体架构

系统以HIS为中心，挂接到HIS上，采用分层处理的方式，在HIS医院信息系统与应用平台（门户网平台）之间增加一个接口层。对于各应用平台的数据访问必须通过接口层完成，接口层的作用如下：

? 在安全性上隔离应用平台对HIS的访问。

? 验证应用平台的访问权限。

? 限制对HIS医院信息系统的访问量，防止因客户访问量的增加而增加HIS负荷。

? 向应用平台广播医生排班、停诊等信息。

2.2功能架构

系统功能架构如图2-2所示：

图2-2 系统功能架构

现有HIS系统已完成了对现场预约和诊间预约的功能实现，应用平台上门户网站平台的系统也已完善，当前需要建设接网上预约接口，在应用平台上，重点是建设医院门户网预约。

2.3物理架构

物理架构如图2-3所示：

图2-3 物理架构图

在物理架构上，将接口层服务放到一台单独的Web服务器上，提供服务供门户网平台调用。该Web服务器连接应用平台和HIS，需要具备较高的网络安全性，因此在它与应用平台之间，配置外网防火墙；在它与HIS之间配置内网防火墙，阻止非法链接的侵入和非法数据包的传输。

2.4技术架构

技术架构如图2-4所示：

图2-4 技术架构图

应用平台可获取HIS系统的变更信息（如医生排班表、停诊信息等），当在HIS系统中对医生排班信息等作出调整的时候，网站也实时更新这些内容，使预约病人如实得知医生排班情况，作到明白预约排号。

2.5web服务器的网络接入方案：

数据交换的需要web服务器必须与HIS系统在同一个域并同时接入internet，在这里做数据交换、存储。

网络接入现状：我院已现有独立IP光纤接入电信，IP地址：118.114.242.247，经测试可用于预约挂号系统的部署和安装。

服务器及系统要求配置推荐: 需加配双网卡 联想T100 G11 S3-1225 2G/500S

参数规格 基本参数

产品类别

产品结构

处理器

CPU类型

CPU型号

CPU频率

智能加速主

频

标配CPU数

量

制程工艺

三级缓存

总线规格

CPU核心 Intel 至强E3-1200 Xeon E3-1225 3.1GHz 3.4GHz 塔式 4U 1颗 32nm 6MB DMI 5GT/s 四核

CPU线程数 四线程

主板

1×PCI-E 2.0 x16插槽

扩展槽 1×PCI-E 2.0 x1插槽

2×PCI 32/33插槽

内存

内存类型

内存容量

内存描述

最大内存容

量

存储

硬盘接口类

型

标配硬盘容

量

硬盘描述

RAID模式

光驱

网络

网络控制器

显示系统

显示芯片

接口类型

1×RJ45网口

标准接口 8×USB 2.0接口（2个前置，6个后置）

1×VGA接口

1×串口

管理及其他

Windows 7 Standard

Windows Server 2008 R2 Enterprise x64 Windows Server 2008 R2 Standard x64 Windows Server 2008 R2 Foundation x64

系统支持 Windows Server 2008 Standard 64b

Windows Server 2008 Standard 32b Windows Vista Business

Windows XP Professional，SP2

Windows 2003 R2 Standard SP2，64b Windows 2003 R2 Standard SP2，32b 集成显卡 集成千兆网卡 DDR3 2GB 2GB DDR3 1333MHz DIMM 32GB SATA 500GB 1块500GB SATA 3.5英寸硬盘 RAID 0，1 DVD（可选DVD-RW）

随机附件

电源性能

电源类型

电源数量

电源功率

外观特征

产品尺寸

适用环境

工作温度

工作湿度

储存温度

储存湿度

保修信息

保修政策

质保时间

质保备注

客服电话 Easy Startup联想服务器导航软件 85 PLUS单电源 1个 280W 406×377×174mm 10℃-35℃ 10%-80%（相对湿度） -40℃-70℃ 10%-90%（相对湿度） 全国联保，享受三包服务 3年 1年免费上门，主要部件3年有限保修 800-810-8888

2.6网上预约挂号业务流程：

1、病人通过医院门户网站，点击“网上在线预约挂号”进入预约挂号系统。

2、填写病人姓名、身份证、等相关信息，生成用户ID及查询密码。

3、选择需要预约的时间、科室、专家或者医生进行确认。

4、病人在指定时间到医院后，在门诊处提供预约挂号的身份信息，换取正式挂号单，同时个人信息数据写入HIS数据库。预约挂号至此成功。

5、管理机制和服务：

a、院方确认各门诊医生预约挂号的名额供网上预约使用。

b、医生门诊上班前，须了解本日预约情况，以便合理安排现场挂号人员和预约人员的及时就诊。

c、预约挂号病人务必于预约当日当班医生下班前1个小时到医院取号侯诊，

过时则不能取号。

2.7网上预约挂号流程及管理界面示意：

一、 在网站上插入“在线预约挂号”的图标，点击图标进入预约挂号的系统

界面。

二、 进入预约挂号界面，出现预约挂号说明界面：

非挂号时间界面提示:

挂号时间界面提示:

三、 预约挂号界面：

20xx年11月30日星期三 医生排班表 请选择你要预约的医生：

说明：请点击可预约医生进行在线预约，预约已满的不能在线预约。

四、 预约医生：点击医生预约后弹出窗口

五、 预约成功

六、预约挂号处理，his系统预约数据查询和实时确认挂号。

七、医生网络预约号名额设置（预约系统后台管理）

八、病人预约信息管理