建设维护中心20xx年工作总结和20xx年工作计划

一、20xx年工作成效及主要做法

建维中心自9月创立伊始，致力于建设维护潘集区传输设备线路、无线网络、集团专线、家庭宽带等重点工作。现将工作情况汇报如下：

（一）主要工作完成情况

1、传输维护

完成辖区内汇聚机房巡检，重点整改问题部分。

因黄山路施工，进行光缆升高，后期进行光缆割接，光交迁改；完成二干备用路由割接，从黄山路割接至天柱山路，避开黄山路施工；完成夹沟隐患光缆割接。

及时更换出现故障的传输设备、单板，保证设备正常运转。

2、无线网络维护

承担辖区内111个基站的维护工作，保证基站正常运行，定时维护，联系代维对出现故障的基站及时进行修复，保证网络通畅。

按照市公司要求整改基站，梳理线路，检查无线设备、配套设备，外观环境，包括机房墙体状况、馈线孔检查、院外卫生、外围围墙等项目。

找出基站现存隐患，规避安全问题，保证基站正常运行，

例如吴集小学墙体裂缝，已上报市公司，由施工队进行修补。

配合市公司进行新增基站勘察、建设工作。

3、专线开通维护

自十月初开始，实地跟踪工程部学习专线勘测开通流程，与工程部交流共享工作经验，目前已承担专线的勘测开通工作。

另外，同时承担300余条客户专线维护工作，保证客户正常使用。

4、小区宽带建设维护

完成小区宽带验收；处理营业厅上报宽带故障。

5、终端维护

承担包括社会渠道代办点、营业厅终端的维护工作，根据所提交需求进行终端维护，管理社会渠道代办点IP地址及令牌。

6、班组建设

针对现有工作内容，拟定了《集客专线故障处理闭环流程》《家庭宽带用户投诉受理闭环流程》《终端维护规范》，保证维护需求高效高质完成。

完成班组文化建设，建立资料框架；对于市公司下发的要求，组织班组成员认真学习。

组织人员参加培训，例如故障管理改革支撑手段培训等培训课程。

7、其他配合工作

配合市公司进行BOSS网络测试以及集团组巡准备工作；潘集区卫生专网建设及后期验收，配合市公司完成调试工作。

（二）重点工作落实情况

1、省干割接

完成包括淮南至颖上段省干路由割接。

2、基站巡检

截止十二月初，已完成40个基站的巡检工作，占基站总数的36.0%，对于存在问题的基站已经联系代维人员，正在进行整改。

3、专线开通

承担潘集区专线开通工作，截止十一月底，已完成11条专线的开通工作。

4、宽带发展

完成小区宽带验收，截止目前，已完成验收的小区包括：供电局家属楼，状元府，东风井等6个小区。

5、投诉受理

对于上报的投诉，赶赴现场进行处理，处理完成率100%，平均处理时延5个小时。

6、数据指标提取

每月月初提取相应指标数据，包括无线设备完好率、ONU

可用率、低TBF建立成功率小区比例，目前所得9月、10月两次数据皆优于市公司标准。

7、代维管理

针对在十一月初发生的黄山路光缆中断故障处理中，代维出现修复超时的问题，督促代维方面管理人员加大线路巡查力度，重点看护施工路段。

二、20xx年主要工作问题、困难及应对措施

（一）问题及原因：

1、光缆故障较多：由于潘集区“文明城区”建设，道路施工所造成光缆线路故障较多，部分故障的处理时间较长。

2、专线维护较频繁，基础故障浪费精力：受九月底、十月光缆故障影响导致专线故障较频繁，除此之外，基本简易故障无法筛选排除，导致维护资源浪费。

3、处理效率未达最优水平：以10月份为例共处理专线故障业务82件，其中潘集区卫生专网相关调试维护工作32件；政府单位专网故障19件；集团客户专线故障20件；普通客户专线故障 11件。在专线故障处理过程中，少量流程上的漏洞问题暴露出来，由于沟通上的欠缺，导致个别客户单位的问题未得到最高效的解决。

（二）采取的对策

1、加强代维巡护力度，安排人员重点看护，针对区政府施工安排，拟定应对方案。后期将对于光缆线路故障做到故障第一时间响应，同时加强代维人员故障处理及时率，形成“监控-自维-代维-第三方平台”四方资源联动配合、跟踪、督促和闭环。

2、实施集客专线业务故障处理闭环流程，对于简易故障，由客户经理进行初步排查，其他则由正常途径交由中心进行处理。

3、提出专线业务故障处理流程，规范故障处理闭环流程，保障专线网络及时的维护支撑。

三、20xx年工作思路、总体目标和重点举措

总体思路及目标：中心将继续依据“传输畅通，无线优质，专线稳定，宽带高质”的主要思想，结合打造品牌班组的发展目标，重点围绕专线建设、无线维护、终端维护、宽带发展以及队伍建设等，正视现有短板，优化工作效率，不断推进中心建设，形成良性闭环工作流程。

重点举措：加强传输线路管理，按时巡查线路，配合市公司管理传输设备，保证各项指标满足要求；巡检基站，促进网络质量提升；进一步完善各类故障处理流程实施方案，确保故障高效解决，满足客户的使用需求；完成建维中心文化制度建设，促进工作全面运转流畅；督促代维有序保质完

成相应维护工作。

第二篇：20xx年工作总结和20xx年工作计划

光阴似箭，转眼间20xx年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里

颇有几分感触，首先感谢公司给了我机会和发展的平台，让我的销售

技巧和谈判能力的有了提高，感谢同事的鼓励和帮助，这些都是我知

识、技巧、财富的积累。临近年终，对自己的销售工作做一下总结，

目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信

心也有决心把明年的销售业绩翻一翻。下面对我一年来的工作进行简

要的总结。 销售情况和业绩分析

1、20xx和20xx年销售业绩和主营业绩对比表：

主营业绩：

2、销售业绩分析

(一)、业绩回顾

虽然销售业绩总体上成上升趋势，但从销量上来看，我的工作做的是

不好的，与公司定的销售业绩任务36万还有很大差距，在总量上也

没有超过去年，销售业绩的确很不理想。

1、整年度总现金回款235739.5元，回款率达到100%

2、河南系统集成商117家，其中上门拜访的近100家，成功开

发了5家新客户，成交的有1家，其他4家有2家单子在跟进中，1

家集成商未中标。

3、xx年第三季度上门拜访了郑州如家、汉庭、锦江之星、格林

豪泰、七天、速八、维也纳、中州国际快捷酒店、美宜家连锁快捷酒

店、温州百亨商务酒店、银座佳驿、高成商务酒店、都市118商务酒

店等连锁酒店和个人私人老板开的单个酒店共五六十家，对酒店行业

的行业情况有了一定的了解，如人员的组织结构、酒店档次、省内分

布情况等。

4. 在全部的销售业绩当中，其中经销商占 直接客户占

（二）、业绩分析

在跑客户和销售的过程中，感觉自己在工作中也存在很多的问题， 虽然客观上经济总体不太景气，但更多的是在工作中其他的一些做

法也有很大的问题，目前发现销售工作有待解决有主要问题有以下

几点：

1. xx年前半年工作的积极性不高 缺乏积极主动性，没有把全部的精力用到工作上。

2．对客户关系维护很差。

郑州工程商新客户很多拜访过一次，感觉没有什么意向后期拜访间

隔的时间长。地市新开发的客户后半年联系过几个月，客户没有什么

好感和需求，也就渐渐联系的少了。

3. 沟通不够深入。

在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达

给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求

不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我

们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪

是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

没有养成一个长期的工作总结和计划的习惯，销售工作时间处于未饱

和的状态，工作时间没有合理高效的分配，销售业绩没有大的增 长。

5.销售工作最基本的客户访问量太少。第二季度主要是电话拜访5个

地市的经销商，进行地市客户开发工作；第三个季度主要是拜访郑州

酒店客户，第四个季度主要是郑州系统集成商客户。在这些客户的电

话拜访和上门拜访量上还远远不够，导致有意向和成交的客户量有

限，销售业绩一直徘徊不前。

6.新业务的开拓不够，业务增长小，工作进取心和工作计划性不强，

业务能力还有待提高。

20xx年工作计划

总结一年的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其它业务员和同行学习，20xx年自己计划在去

年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几方面的工作

一、制定详细的工作计划

1、第一季度：主要以以前的郑州和地市老客户电话回访为主，利用一个月的时

间，把这些老客户拾起来，十天为一个周期，一月回访三次，这些客户虽然花费的

时间为一个月，不是太长，但是都是联系过客户和合作过了的客户，可以起到事半

功倍的效果。

2、第二季度：主要以电话回访和上门拜访的方式，上午电话回访豫东地市的经

销商客户和河南有系统集成的集成商客户；下午把准备好的河南安防工程商客户一

家一家上门拜访，上门送公司资料和互换名片，了解客户公司 的情况，并对客户进

行分析是否有开发的潜力，对客户分门别类的制定拜访的周期。

3、第三季度：利用第一季度和第二季度奠定的客户基础，安排详细的地市出差

计划，每月上门拜访一个到两个地市的客户，回来后对拜访客户的情况进行总结，

有合作意向和合作机会的客户重点回访跟进，培养成当地的代理商；同时联系开发

地市的工程商和有资质的系统集成商，利用他们在地市的公司实力和服务快捷的优

势，推广自己的语音和监控产品，进行品牌的知名度和美誉度宣传。

4、第四季度：是一年当中的工程收尾时期，加紧对以前郑州和地市批发商和工

程商的联系紧密程度，利用最后一季度的机会把业绩再做一个突破。

在20xx年，有针对性有计划的开实施工作，同时不断完善自己的工作思路，加

强客户的开发工作，正确把销售工作进一步提高到新的台阶。 一；对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有工夫有条件的情况下，送

一些小礼品或邀请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息和靠老客户介绍新客户，提高 成交率和节省时间。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓眼见，丰富知识，采取多样化形式，把学习专业知识和开发客户、社交能力相结合，把销售工作提升到一个新的质变阶段。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加10个以上的新客户，同时 加强潜在客户 和网络来电的成交率。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：加强专业学习，提高社交能力，建立对自己的信心，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的公司实力、技术实力、服务能力，才能更好的完成任务。 8：自信是特别重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成3万元主营的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。