第二篇：年终总结(内含可套用模板和表格)
***项目部
（***部11年度工作总结及１2年度工作计划）
年终总结
*****信息技术有限责任公司
年 月 日
网址： E-mail：
邮编： 电话：
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目 录
20##年度部门成员通信表... 2
HIS部年终考勤表... 3
HIS部20##年度节日加班统计表... 4
HIS部20##年阜阳金保工程接口统计表... 5
HIS部20##年终催款任务情况一览... 6
HIS部项目评优公示表... 8
医保接口升级改造表... 10
第一章 HIS部11年度年终工作汇报... 11
1.1实施项目汇报... 12
1.2售后工作汇报... 14
1.3新实施接口汇报... 16
1.4其它类工作汇报... 17
第二章 20##年度总结及20##年度工作计划... 18
2.1 二〇##年度总结... 18
2.2 二〇##年度工作计划... 21
第三章 部门成员工作评价... 23
20##年度部门成员通信表
注：目前部门在编成员 人，去年同期部门在编 人，增长 人，增长率 %。
部年终考勤表
***部20##年度节日加班统计表
***部20##年****项目统计表
***部20##年终催款任务情况一览
20##年实际收款 万 比20##年 万实际回款多出 万
应回款 万 回款率 %
****部项目评优公示表
2011（ 个）年已建和在建项目，比2010（ 个）年同期多出一倍有余，20##年大项目、综合项目非常多，项目率提高 %。
接口升级改造表
备注：
第一章 HIS部11年度年终工作汇报
1.1实施项目汇报
实施项目明细表
新实施项目人员汇总表
注：
1.2售后工作汇报
售后服务汇总表
1.3新实施接口汇报
新实施接口明细汇总表
1.4其它类工作汇报
第二章 20##年度总结及20##年度工作计划
2.1 二〇##年度总结
岁去弦吐箭，转瞬又一年。回顾20##年的点滴，感觉有收获也有遗憾，有进步同样也有不足。正视自我，直面问题，是本次总结的整体思路。
一、部门建设上面
在这一年中，部门的工作建设方面进行了如下调整：
1、完善了项目实施过程中的文档和规范（项目交接流程、项目实施流程、项目计划书、项目培训计划书）
2、完善了售后服务规范（售后服务表格的规范、售后统计、售后回访、经验交流总结）
3、部门沟通方面（完善了部门群的技术交流功能、完善了会议记录、提高了会议次数和质量、加强了团队交流和活动）
4、部门培训方面（加强了更真实的培训内容和考核方式，摒弃了书面考核，全部模拟机试。并增加了培训次数和行业知识培训）
5、程序版本交接和学习已完成，并通过多个项目证实，我部门已掌握新版本程序的实施方法。
6、在实施周期的控制和售后周期的控制方面逐渐形成了方式与方法，做到管理和控制想结合，项目阶段明晰化。
7、在财务报销、请假上面也严格按照相关规定进行明确，不再考虑客观因素。
8、第一梯队的项目经理团队已基本形成，第二梯队也在形成当中。
9、在新员工面试和试用阶段采用多次考核。
10、根据不同的员工，着重培养其项目、售后、培训的潜质，做到物尽其用。
二、团队建设方面
1、加强了沟通交流，基本每个在外地的同事都能做到2天内必沟通一次，对于出现的情绪问题，及时给予疏导。不积压问题或者矛盾。
2、积极鼓励部门成员参与公司的活动，比如：乒乓球比赛、晚会演出、公司拓展训练等等。
3、树立大家对公司的信心，引导其建立未来职场的规划，树立目标。
4、组织了部门‘紫蓬山一日游’活动和多次部门成员聚餐，团队凝聚力明显加强。
5、部门荣誉感的建立，在公司领导的帮助下，项目实施部门不再是一个只有缺点没有优点的部门，公司例会和全体员工大会上充分肯定了部门成长，全体成员都有一种责任感和使命感。
6、树立愿景和规范化、正规化流程，及时通报公司决议和成果，让大家为成为汉思的一员而自豪。
三、自我调整方面
1、多想、多看、多问，人都有惰性，而我也不例外，思想上的偷懒很常有，经过公司领导的帮助与指导，我现在面对问题的态度和以往有很大的不同，以勤补拙，对于不明白的多想想，对于不记得的记录下来，提出问题的同时，考虑解决问题的方法，这使得我今年的工作，有中紧迫赶，促使我完成一个又一个以往没有考虑到的问题。
2、继续性的学习，今年在公司的支持下，顺利的通过了项目经理考试和高项在线继续教育的考核。在学习中开阔了眼界，提高了思想，扩宽了思路，对于问题的看法和想法较以往有了明显的不同，实践和理论的结合给予了我很多帮助。
3、在工作中，公事与私事分的更清楚，不参杂私人感情，一切用数据说话。深刻的明白了做好人与做好事的区别，敢说敢做方显男儿英雄本色。
四、存在的问题
1、对于项目中的问题应对，风险规避，不同项目的不同实施策略还未能形成规范。
2、对于售后中的经验存档，还是不理想。
3、对于培训的方法虽然改进了不少，但是依然不能达到项目的需求。
在反复的部门管理道路上摸索是枯燥的，但是正因为这种不断的摸索与总结，才真正让这个部门有了坚实的地基和完备的理论依据，为部门进入真正的快速发展阶段奠定了基础。在这一年中感谢领导的帮助，同时也感谢各种方式促进我和部门成长的人。
2.2 二〇##年度工作计划
20##年度将是一个关键点，在这一年中我们将我将吸取20##年中的遗憾和教训、收获经验，脚踏实地，追求卓越。具体的工作计划如下：
一、20##年我们将承担非常多的HIS4.0升级与实施任务，在这一年当中，首要任务是人，在年后需要补充一批新员工参与到项目的建设工作中来。
二、有倾向性的开始培养三类人才：
1、售前演示、洽谈类人才：需要沟通好，思路清晰敏捷，行业知识丰富。
2、售后服务类人才：需要技术精湛，沟通好，亲和力强。
3、项目实施类人才：能整体把握项目，技术精湛，沟通强。
已上三类人才团队的建立，将使得部门工作的清晰化，有序化。
三、数据库和程序的备份，方便售后过程中问题的查找，能及时模拟现场情况，排除故障，也是一种资源和配置上的管理。
四、LIS项目的实施与掌握，随着LIS项目在医院中的重要性越来越大，20##年我们将更多的承接此类项目，这对我们既是机遇也是挑战，我们将和技术工程师一起，共同完成和掌握LIS软件的安装、调试、培训工作。
五、部门成员职务定级，将提供一套完整的职务晋级制度，让大家清楚的知道，如果去提高和成长自我。最终实现个人职场目标。
六、项目实施流程规范细化，做到整个项目可以清晰的展现给客户与公司。
七、经验传承，解决问题的过程记录。
八、与各个部门之间的紧密协作，加强沟通，减少误会，本部门的工作尽量做到公开。
九、实施规范的建立，让实施队伍真正象一个大公司在做事。
已上内容是明年的一个工作方向，也是必须完成的任务之一。