银行工作总结

20xx年是 xx支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。也是xx银行成立的重要一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作，现将2010作总结如下:

一、各项指标完成情况。

1、 各项存款稳步、协调、快速增长。至20xx年底，我行存款 万元，比年初增加 万元，增幅为 %，完成计划的 %。存款增幅在管理部各网点中居第 位。

2、 资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。 信贷投放进一步向优良客户及中小企业集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额 万元，比上年末净投放 万元。其中：私营企业贷款 万元；占比 ；个体贷款 万元；占比 % ； 累计发放贷款 万元，累计收回贷款 万元，累计发放新增贷款 万元，存贷比例为 ％，贷款收息率 %。 在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中。

3、保持利息收入的有效增长。截止12月末实现营业收入 万

元，同比增加 万元，超额计划收入任务 万元，完成总收入任务的 ％。全年实现营业利润 万元；其中：利息收入 万元，金融企业往来收入 万元，手续费收入 万元，营业外收入 万元，应付利息 万元，营业税金 万元，营业费用 万元，实现营业利润 万元，

4、中间业务持续稳步发展。12月末，为中小企业融资办理票据贴现 万元，实现票据贴现收入 万元，

5、截止12月末，营业部新增开户 户，其中公存帐户 户，个人结算帐户 户，全年联网核查 笔。

二、20xx年主要工作回顾。

一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二是指导思想正确。自从年初总行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。至20xx年我支行存款为 万元，比年初增加 万元，增幅达 %，增幅在各网点中位居第 位，

三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。本行地处我市中心地段，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。20xx年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：

1、 研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划；

2、 研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；

3、 研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、 研究自身的经营对策。

在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作，发现本地居民收入水平较低，还有一些规模大，效益好的大中型企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了20xx年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地

推动了业务开拓的发展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针；实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务；实行“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。例如：20xx年3月,全市

起动了廉租房计划,我行分担了收取房款任务.截止12月共收取房款 笔,共计 万元. 20xx年11月底全市三分之二的取暖费由我行代收办理，开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。我行首先派由行长亲自与各物业公司领导取得联系，其次，集中力量，逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取得了他们的满意。此业务历经一个月，我行派出业务人员上门收费 笔，共计 万元。一个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行对公业务的发展，取得了较好的效益。

三、加强内控制度建设，健全案件防控体系。 1、牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。

我行加强精细化管理，提高安全预案演练水平，做到人人熟悉防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。

2、以“合规守法教育活动”为切入点，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增强员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎实工作，把各个环节的工作都落到实处。

3、完善出台了员工业务考核细则和请销假管理办法，并继续开展好提升优质文明服务活动，切实提高全行的服务水平。

4、认真做好营业场所安全管理

(1)认真组织员工学相关规定，遵章守规，按章操作。落实了我部安全检查责任制，即经理、副经理每月进行一次安全检查，营业室主任每星期进行一次安全检查，及时整改存在的安全隐患

(2)严格执行营业场所一日安全操作规程。认真落实规定，做好营业前、营业期间、营业终了的安全检查。重点是：⑴营

业前检查监控、报警设备工作状况，按规定接款包，办理交接手续，随时锁闭联动门。⑵营业期间柜员收取的大宗现金及时放入保险柜锁闭。临时离岗锁好现金、印鉴、存折等，并退出操作界面。⑶营业终了检查现金、章证是否入库保管，按规定送款包，办理交接手续，检查电源、水源是否切断，是否留有火险隐患，并及时排除，检查门窗是否关闭锁定，章证是否按规定保管。

四、抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。

员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。城建支行的领导对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。并先后学习了《银行业从业资格考试资料》、《三个办法一个指引》、《银行卡业务知识》、《电子商业汇票业务管理办法》、《城市商业银行资金清算中心支付清算系统业务处理暂行办法》、《商业银行法律法规》等及总部下发的学习文件通过定期举行技能训练以及学习业务知识，同时加强同工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全臵身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。积极参与总行组织的各类文体活动及业务竞赛，

如文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，精心排练，使演出获得巨大成功.

五、工作中的不足及今后的打算

综观20xx年度工作，我行在总行领导的正确领导和监督管理下，按照总行的具体要求，较好的履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业部工作得了进一步加强，工作质量得到了有效提高。但仍有存在着一些不足，针对上述不足，我部将结合实际认真学习科学发展观和十七届五中全会精神，深入领会实质，进一步树立信心，振奋精神，扎实工作，按照总部的要求部署，全面改进20xx年各项工作中的不足，努力开创我部2011工作的新局面。

1、目前工作中存在的问题

（一）柜面服务技能、服务质量有待提高；

（二）柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善；

（三）对市场情况未能准确把握，信息不灵；

（四）对职工的关心、沟通的比较少

（五）基础客户群较少，1000万元以上大客户占比不多，对我行发展形成制约；

2、20xx年工作打算：

我行要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：

（一）要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，永创辉煌；

（二）进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及

总行培训；

（三）大力拓展中间业务，增加中间业务收费，使单一的贷款利息收入向传统业务和新业务收入同步增长的多元结构转变，提高信用社的盈利能力。

（四）强化存款立社，向存款要效益的意识。我营业部将在组织资金的工作中将坚持“两手抓”，即一手抓存款总量的增加，壮大资金实力，为扩大资金运用增加利息收入夯实基础；一手抓存款结构的调整，提高单位存款和活期存款的比重，降低成本，提高经济效益。

（五）高度重视和持续进行合规守法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干，什么不该干的认识。

（六）照总行的统一部署，开展好“优质服务”活动。加强员工教育，加强我部力量，提升服务质量，重塑服务品牌。

（七）继续加强企业文化建设，形成自己的特色氛围。

白银市商业银行城建支行

二0一0年十二月三十一日

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