淘宝店铺运营计划书
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,如何开网店店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间:2周内
人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告()页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程,放置在首页底部。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面
时间:4个星期内
人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求:
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描
述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保湿。
9.放置链接到“服务承诺”。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。 3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。 4: 客户互动
时间:长期
人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。每月一次。
5:推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。
2.HTML的SEO优化页面的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.申江服务导报,新民晚报,上海一周的相关板块页面。
5.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。
要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3.交换高PR值的网站做友情链接。
三.淘宝客
要求:1。设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍
要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
要求:1。提供免费小样参与活动。
八.综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
6: 信誉倍增管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3.第2件半价(等于打75折)
7: 好评打分提醒
时间:长期
人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程。
3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
注:奖罚可以根据实际情况而定。
8: 会员管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
9: 商品排序管理
时间:长期
人员:一个客服
特点:针对标准化产品。
内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案(初稿)
公司及产品信息概述
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推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。 推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动
(1)满500减100。。(满500送200积分此类)
(2)满?元+1元换购
(3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)
(4)包邮
(5)全场?折(**会员价,VIP价)
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折(VIP尊享价)
(5)限时打折
进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝VIP招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派
10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名
12、淘团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)
淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量) 加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。
第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。
(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。
推广执行人员安排及工作量
淘宝站内:
淘宝站外:
推广效果预估及评估指标
参考:
(1)淘宝站内的评估指标:通过量子统计,察看潜在消费者的来源。
(2)淘宝活动的参加数
(3)论坛发帖回帖数
(4)其他
参考:
站外推广:量子统计,察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。 其他。
(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合)) 电子商务=技能+坚持
第二篇:运营淘宝店铺计划书
山东科技大学(泰安校区) 泰 山 科 技 学 院
创业计划书
运营项目:运营淘宝店铺
小组组长: 李晓环
指导老师: 张策
前言
如今淘宝已成为网上购物的主流,越来越多的人在淘宝上开起了网店,而对于大学生的我们,你准备好了吗?开店前,我们要熟悉开网店所需哪些技能,可以说淘宝大学是个不错的学习资料,然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子,你可以提高很快喔!
创业总不是那么平坦,但做好充足的准备我们可以事半功倍。首先我们要学会把目标细化,不要想一口吃个胖子。然后是拥有好的货源,漂亮的图片,良好的服务态度等。
当然还有一些技巧,比如宝贝的发布时间,淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的,越接近结束时间的排得越靠前,被看到的机率就越大,如果你的宝贝全部是在同一时间上架,那么,被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间,我们的做法是:每一天都有上架宝贝,如项链,每隔30分钟发布一个,而黄金时段(15:00—17:30和20:00—22:30)买家最多,则是每20分钟发布一个;再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐,因买家查找商品时,首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝,而最接近结束时间的宝贝排名最靠前,所以,不让橱窗推荐位有空闲,将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐,可以大大增加爆光率,而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可;还有利用好店铺留言和公告栏,店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位;最后要保持旺旺在线和参加促销等。
我们作为一个创业团队,要想取得好的创业成果,需要每个人的倾心加入,要有好的服务态度,要有不怕吃苦、不怕输的精神。只有这样,我们的创业之路才会走得更远。
目录
前言 ………………………………………………………………………….. 2
1. 项目简介 ……………………………………………………………………. 4
2. 网店概要 ……………………………………………………………………. 4
3. 市场分析及创业前景 ………………………………………………………..4
4. 产品来源 ……………………………………………………………………. 5
5. 主要工作 ……………………………………………………………………..5
6. 网店的主要目标及宣传 ……………………………………………………. 5
7. 物流服务 ……………………………………………………………………..5
8. 风险 …………………………………………………………………………. 6
9. 退出机制 ……………………………………………………………………. 6
1.项目简介
依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源,利用学校机房的资源,组织几个同学经营,通过电子商务交易方式,在淘宝网上开一家网上商铺。不仅可以赚取一定的收入,而且会增加我们的实战经验。在经营过程中,我们还有一个优势,在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导,这也是我们选择在网上创业的初衷。
2.网店概要
1、投资安排:如果不参加活动促销,几乎不用资金投入,只需我们有淘宝账号,管理网店的日常订单交易,可以说我们的投资是时间。
2、网店基本情况:包括网店名称,店铺设计,地址,信誉的维护等。
3、网店的宗旨:以最小的的资金投入,尽最大的努力,赢取满意的收入。
4、流程:注册淘宝会员--填写用户信息--绑定支付宝账户—支付宝实名认证--淘宝网开店考试--登录账户--我是卖家--基本设置--商品描述及发布等--营销推广--阿里旺旺在线客服--交易--售后服务
3.市场分析及创业前景
淘宝网主要是面向中小企业进行经营,这正是给我们的一个创业机会,人人都可以在网上开店。但同时也带来了众多的竞争对手,要想在淘宝市场中长期稳定发展,我们形成一个共识,即在起步之初积极探索发展模式和方向,走一条有自己特色的路子,通过有效的资本运作,,形成一个日益强大的销售队伍。从最初吸引小客户做起,以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系,逐步扩大自己的经验和名气,一点一点划分属于我们的“势力范围”。 我们将努力在每一个细节之中,都融入一丝不苟的敬业精神,通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势,从研究受众及市场出发,具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取,不断超越自己,才能推动整个团队的发展。
4.产品来源
我们拥有老师们提供的供应商,有两种方法进行发货:第一,当有订单时,直接通知供应商,让供应商发货;第二,我们可以到供应商那里提货、发货,当我们每天都有一定订单时,我们可以适当增加一些库存,减少一些不必要的麻烦。
对于产品价格问题,我们可以与老师协商某种商品的最低限价,在买家进行议价时方便销售。
5.主要工作
我们的主要工作就是发布产品信息,店铺推广,日常网店客服,发货。
6.网店的主要目标及宣传
1、战略目标:不断挖掘创新自己网店的宝贝,每月都新推几种新潮商品;时刻注重市场需求,以客户为中心进行营销。
2、阶段目标:保证网店的货源质量,慢慢深入市场,开发客户。
3、进度安排:
第一个阶段:分析市场需求、面向群体,市场调研,分析问卷。第二个阶段:淘宝网开店、维护;第三个阶段:宣传推广;第四个阶段:进入正轨运营网店。
4、网店用品宣传策划方案:
折价促销,加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动,赠品促销,限期供应,与其他网店建立友情链接,利用网络以外的宣传方式,以此来增加流量和人气,从而赚取利润。
7、物流服务
物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络,并选定特定物流公司签订协议,实施一定优惠,价格采用协议价。同时根据商品的购买量实行优惠政策。顺应消费者心理,在对商品价格进行编辑时,适当提高价格,实施免邮的措施。
8. 风险
淘宝网上开店依然会存在很多风险,比如资源(原材料/供应商)风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。
应对政策:找一些网下不常见或不曾流通市场的产品,以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道,不仅找唯一的一家,我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售,并自己创新一些新的产品。利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍,使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。利用顾客留下的邮箱及联系方式,定期向顾客发送相关打折产品,会员可换取好礼,贴心的会员生日礼等。
9. 退出机制
退出机制灵活,我们没有库存的问题,当经营不善时,我们可以随时把货物交给供应商,在线下进行销售。
10.2 具体活动
(1)运营
1、关注数据:
营销数据:浏览数、访客数;交易数据:收订:(昨日收订、月收订);
付款:(昨日付款、月付款);退换货数据;到货信息跟踪;
关注热卖单品及销量;新品查看;客户信息:客户地域来源;客户退换货记录;客户评价;
2、店铺查看:
交流区回复;店铺图片查看;栏目设置查看;店铺邮件查看;
3、淘宝内同类产品的店铺情况查看:
通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等);
同行竞争对手数据,动态,新品,热销产品等;店铺交流区,店铺邮件问题回复;检查店铺首页,活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示;
4、店铺内活动策划安排:
店铺运营策略;店铺每周固定活动安排,如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等;
(2)制作
页面改版、设计;各个展位投放;设计有创意的店铺LOGO和口号,以此来为店铺宣传;建立前端店铺页面的装修和美工;详细核对图片的色差及尺码的正确性;增强拍摄效果;产品上架、主图更换、库存调整;更新产品标题关键字、类目调整;
(3)营销
服务态度良好,关注VIP客户的动态,跟踪其需求;关注物流信息;
跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出;
(4)关于财务
每单一结;不开发票;处理退款事项;
团队内工作事项仍然可在具体工作中做出相应调整。