20##年度质量工作总结暨20##年工作计划

20##年即将过去，回顾这一年的质量管理工作，感慨颇深！总结如下：

1.建设管理国家法律法规落实情况。20##年1月6日，该手册根据ISO9001:2008《质量管理体系  要求》、ISO14001:2004《环境管理体系  要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系  要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》结合公司的实际情况进行修改，以适应市场经济的需要，规范公司质量、安全及环境管理行为，该手册是公司质量、安全及环境管理体系运作的准则，也是公司对顾客的承诺，更是建设管理国家法律法规的具体要求，技术质量部组织召开了‘20##年度质量工作会暨贯标工作会’，会议就钢结构质量通病及公司作业区质量问题进行讲解和总结，并对公司编写的贯标文件《公司管理手册》、《公司程序文件》进行认真学习，贯彻落实相关法律法规，对下一步工作提出了合理的建议和安排，便于各相关部门梳理部门职责，完成目标分解，并要求各相关部门组织学习。

2.国家技术标准的学习落实情况。工作期间，技术质量部组织本部门全体人员（要求各作业区自行组织）认真学习GB50300《建筑工程施工质量验收统一标准》、GB50205-2001《钢结构工程施工及验收规范》等标准，并编写了一套关于GB50205-2001《钢结构工程施工及验收规范》的考题，拟定于本月底组织全体质量管理人员考试，加深理解。

3.质量管理体系的建设情况。公司分设有钢结构制作一作业区、钢结构制作二、三作业区、四作业区四个作业区：

    ①. 生产指挥及质量层级管理体系：质量监管体系由总厂、作业区、工段三级组成；

    ②. 质量管理体系运行情况：总厂、作业区、工段（班组）对产品质量实施三级监管，各级质量人员配备（专、兼职)基本到位，过程监管、质量控制、产品检验等管理体系健全、但是由于质量管理人员流动性大导致管理流程不顺畅一些工作得不到落实，质量管理岗位有制度，质量管理工作运行基本可控；

    ③. 钢结构制作质量保障体系运行基本正常（制造工艺流程质量控制控制存在缺损）

   4.现场质量管理工作经验。                                                          

   5.质量管理不足及改进措施。

不足之处：

 ①.钢结构制作任务安排不均衡，在突击赶任务的情况下发放松          质量监管，工艺质量管理流程不顺畅，缺乏有效的工序质量交接导致引发质量问题、工序质量缺乏验收环节；

 ②.设计管理和设计图纸审查程序手续不严格、不规范，加工图纸二次转换技术管理严重缺乏工程技术人员。图纸制作交底没有形成有效的管理制度。部分设计图纸存在设计缺陷，设计修改变更多，影响了结构件制作质量和加工进度；

 ③.各作业区专职质检员不足、兼职多：质量监管强度和力度不够；

 ④.质量体系运作不规范：工艺纪律、工序质量控制不够严格，工序检验制度执行存在偏差，制作、加工工艺监管不到位；

 ⑤.工序质量控制‘三检制’责任落实未完全到位；

 ⑥.工序质量保证措施不到位；

 ⑦.产品的出厂检验规定执行不严；

 ⑧.没有有效的工序质量控制检测工具和手段，关键质量控制要点不明确。

改进措施：

 ①.加强生产任务的平衡、协调、跟踪，减少原材料提前进厂造成的积压和产品延期出厂造成积压导致的质量问题，尽量保证各作业区生产任务均衡；

 ②.规范和严格原设计图纸的审查、接收及交底：设计院提供的设计图纸必须要有相应的审核与签字，避免出现责任不清和增加二次转化设计的工作量；同时技术质量部应严格执行二次设计转化、审查、批准程序，提高图纸转化工作质量；

 ③.在装备水平提高的基础上，进一步加大对公司管理人员、操作人员的培训，通过内培、外招相结合的培训方式，不断提高职工技能和素质；

 ④.健全质量管理人员的岗位责任制，并有效运行；

 ⑤.建立工序加工制作工艺牌，粘贴于各工序加工制作区，严格检查、执行，以各工序工艺控制保证构件加工质量；

 ⑥.建立健全工序质量‘三检制’,并严格执行，树立“谁制作，谁负责”的第一主体质量责任思想；

 ⑦.进一步建立健全工序质量保证措施，并落实到位；

 ⑧.建立或完善产品出厂检验、交接制度（包括：出厂检验移交签字；装车照单装货；构件运输、堆放、安装注意事项等），进一步落实相关管理规定、责任，从而有效避免构件在运输途中丢失、变形和损坏。

6.对建设集团质量管理部门的工作建议：质量管理工作责任重大，过程繁杂，管理人员专业水平不足，还望建设集团质量管理部多莅临指导，组织培训提高专业知识，以便更好的开展工作，使得质量管理水平有所提高。

              

                                                  

                                             

20##年质量工作计划

1.指导思想：以信为本，以质取胜，严在管理，志创精品。

2.20##年年度质量目标计划、制度建设

 3. 质量管理组织机构图

 

4.在下一年度里，钢结构股份有限公司将针对市场所需，着重研究抗震民居的加工制作，将今年出现的问题彻底杜绝，做到客户满意行业认可。为此特制订以下措施：

① 严格按照工艺流程和“三检”制度进行施工，定岗定员进行“三检”制落实；

② 加强员工质量教育，提高员工质量意识，每月至少组织作业区开展一次员工技能培训或质量学习，增加员工专业知识，从而快速提高产品质量；

③ 加强质量管理制度的健全及落实，工段设置兼职质量员完善管理机构；

④ 加强班组建设与管理，认真检查质量管理台账，整治质量通病，认真开展   班前班后会，做好质量问题预防和总结工作，最后让每个员工明白怎么做及做到什么程度；

⑤ 严格监督相关质量管理人员，切实履行职责，完善质量管控。

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                                             公司

技术质量部

                                                20##年12月27日

第二篇：小区年度总结及计划

20xx年年度工作总结报告及20xx年计划

进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为品牌推广业务，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入小区内部，了解各项详细信息，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关的地理信息资源，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，从而达到是否进行小区推广的第一步，同时为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。因为接近年终，所以总结一下目前手中现有的工作工作情况

（1）.海岸馨园，在20xx.7.2号进驻的样板间，合同终止日期为20xx.1.02；预计在11月下旬有一批回迁户需要交房，所以在剩余这段时间内继续宣传，为团购做好铺垫工作，计

划在11月底与各个品牌进行联盟做一场团购活动。

（2）.万达广场，在20xx.7.9号进驻的样板间，合同终止时间为20xx.1.19；因为交房进度比较慢以及大部分还没有装修，所以需继续跟盯，宣传必须到位，

（3）.中海国际社区，合同已到期，但还需继续跟盯，11月下旬还有回迁户需要交房，必须制定相关的计划以及推广方案，做到及时有效的宣传效果，出了必要的广告宣传外，可以跟小区外的几大品牌进行联动，互利共赢。；

（4）.美寓天成小区，目前还没有交房，预计明年x月份交，继续跟盯广告公司及物业。

（5）.远洋风景，此小区也是在明年计划之内，预计明年x月份交房，有30%为精装，剩余为高端商品房，尽量与装饰公司以及物业打好关系，将剩余业主电话全部要出，进行宣传，为明年活动推广做准备。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，小区推广部门积极主动多次参与各相关职能部门的项目工作，同时多次与各个部门进行合作，使项目能顺利进行。从而达到预期的效果。本年度当中，总公司的规定的所有kds活动小区推广部门联合售后服务部门已经全部完成。通过此项活动，也增进了各个部门之间的沟通与协调。

4、20xx年已经完成的工作清点

（1）.20xx年总公司规定的kds服务已经全部完成。

（2）.海情御园的宣传活动已经结束，虽然与预期效果有一定差距，但品牌推广部也在一步

步的摸索当中，改变小区宣传模式，逐渐步入正轨。

（3）.中海国际社区与晓港名城的二次户外展，

二、存在的不足以及改进措施

20xx年已经结束，回想自己在公司大半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在小区推广的过程中，由于对其他渠道工作比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是小区开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，主管不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

因为前期只顾着小区的推广工作，导致自己的专业面狭窄，只对小区的各方面比较关注，对其它渠道的专业知识比较缺乏，认识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、完成20xx年目标计划的措施以及建议

为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在小区业务推广方面以及其它方面做以下建议

1、合同管理

合同在项目洽谈中的地位非同小可，离开它，项目就无从谈起，合同是项目进行的依据。 熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当广告公司提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。 2 、客户信息的及时转化

小区推广阶段，各相关职能部门的多方面工作，对小区装修进度进行的控制和监督，是小区推广顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的推广中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。从而保证小区信息的及时传达。

3 、进度控制

进度控制是项目成功与否的关键因素之一，小区推广的总进度、分解布划、进驻难题，对小区实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

20xx年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位领导主管踏实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成小区推广计划，达到预期的效果，是作为小区推广人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为小区的品牌推广业务，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司领导能给我更多的

理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

四.20xx年小区推广计划

20xx年的小区推广方案来看，小区的推广力度以及小区的推广流程虽然达到了预期的效果，但是综合来看还存在许多不足，通过一年的小区推广摸索，得到了一些启示，

1.小区推广可以与大型的建材公司进行合作，虽然我们公司现在已经跟它们有合作关系，但那仅仅是渠道方面的合作，因为像东方家园等大型建材公司早在20xx年就大举进攻小区市场，有自己独立的小区团队，不管是从推广力度、推广手段还是操作流程上都要比我们完善，我们之间可以在小区方面进行合作，借其平台，实现共赢。

2.小区团购模式，在小区推广过程中，可以进一步实现小区的团购，小区团购也必然会成为小区交易的一种趋势，在小区团购过程中一定要注意一下几点1.严格规定户数；2.不能操作团购太频繁，否则容易让我们的团购成为正价；3.规范团购的操作流程，从今年的买卖流程来看，顾客都经历了这样的过程，小区业务给顾客报价以后，顾客先去商场转一圈，询问一下烟机灶具的价格，把价格记下来，再去其他商场看一看，价格差不多；又去了专卖店，还是不放心；最后参加团购，跟团购参观、砍价，还不止参加一场团购，最后总结价格，那面的价格便宜就在那面定下，所以小区团购模式的开展需要抓住顾客的心里，可以凭借我们在小区优先接触顾客的优势，联合家装公司以及其他品牌进行团购，以此宣传产品以及扩大成交量，在团购中，凡是购买烟机的顾客均可享受其他建材和家居用品的最低折扣，因为顾客的心里希望提供更多的服务，越优惠越好，所以可以把其他品牌作为我们免费为消费者咨询和推介的一项服务。

3.物料情况，通过今年的物料供应情况来看，推广物料缺失已经影响了推广宣传的进度，

所以在明年的推广宣传中，应该提前制定物料单，

4.费用支出，随着市场的逐渐成熟，竞争越来越激烈，费用也必然会逐年上涨，在进行小区推广前，必须进行合理的科学调研，以求投入产出的合理化，追求小区利益的最大化。

青岛老板厨房电器有限公司

品牌推广部