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某县地税局“五种服务”提升执法水平工作总结

**省**县地税局以“服务提升年”活动为契机，坚持理念创新，开展了热情服务、“一站式”服务、“一条龙”服务、“全方位服务和个性化服务等“五种服务”，进一步提升了行政执法形象，赢得社会各界广泛赞誉。

创新载体，开展热情服务，破解“三难”问题。针对部分群众反映的“门难进、脸难看、事难办”的问题，局总支广泛征求意见，立足窗口单位工作实际，创新“三亮三比三评三创”载体，有效解决了部分税务人员的态度问题。通过服务亮标准、党员亮身份、单位亮承诺的“三亮”措施，全面推行政务公开；通过比技能、比作风、比业绩的“三比”做法，全面提升服务本领；通过群众评议、党员互评、领导点评的“三评”制度，全面检查服务质量；通过争创纳税人满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵的“三创”目标，持续激发服务动力，切实维护纳税人的合法权益，着力塑造统一、规范、高效、优质的服务形象。局机关实行税务人员统一着装、挂牌上岗，开展纳税服务人员政务礼仪培训，落实《地税人员行为准则》《文明服务规范》，做好“万户纳税人税收合理需求大征集”和“万户纳税人纳税服务满意度大调查”两项调查信息回馈工作，切实转变服务观念，增进征纳和谐，提升服务效能。

优化流程，开展“一站式”服务，破解效率低下难题。针对以前纳税人办税需要排几个窗口，办税效率不高的现状，局总支对办税

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服务厅实施了大规模软件功能升级改造，实行“一窗式”服务模式。对能够在纳税大厅办理的，全放在大厅办理，大厅不能独立解决的，由大厅统一受理，内部传递，加快流转办理，实行“一站式”便民服务。现在，除了代开#5@p业务外，其它业务均整合至“综合业务”窗口办理，任意一个综合窗口就可以同时办结12项不同业务。今年，办税大厅正在准备推出“双屏办税”，纳税人可通过显示屏对工作人员的办税依据、程序、办事效率等进行全程监督，还可以查阅税收政务公开事项，真正做到地税局高效办事，纳税人放心缴税。

整体联动，开展“一条龙”服务，破解服务脱节难题。“一条龙”服务，即一线税务干部为广大纳税人提供优质服务，二线科室部门为一线工作提供优质服务，局领导为全局干部提供优质服务。在房地产专业化管理工作中，县地税局以“信息管税”为支撑，加强与国土、房产、规划、建设、财政等部门的配合，依托政府网站，建立地方税收保障平台，强化信息采集和传递，实现房地产涉税信息的互通共享。从土地储备、招标、设计施工、预售管理、二手房交易、租赁等环节抓起，由点成线，由线及面，实行联管联控，综合管理各环节税收。实行“以票控税”，房地产开发企业统一安装使用税控软件，加强房地产预售管理。20xx年，共征收房地产税收452万元，同比增长25.3%。

面面俱到，开展全方位服务，破解群众不满意难题。局总支把“满意”作为一切服务的出发点和归宿，实行上到顶、下到底、横到边，不留死角的“全方位”服务，确保让政府满意，让社会各界满意，

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让广大纳税人满意。为提高纳税人的税务知识，1月9日，举行了以“提高公民法律素质、促进社会和谐稳定”为主题的大型法制宣传活动。向广大群众发放各类宣传材料500余份，重点对新出台的个人所得税、车船税及纳税人关心的税收热点问题进行了宣传、讲解。深化部门协作，主动同发改、国土、住建、交通、运管、电力等部门和单位协调联系，开展综合治税，强化工作考核，落实委托代征、信息传递、护税协税责任。20xx年，县地税局完成各项税费收入8935万元，其中税收收入完成4526万元，各项费金收入完成4409万元。“两大收入”增幅和增量均创历史最好水平。

灵活创新，开展个性化服务，破解纳税人实际问题。为增强工作人员的主动性，帮助不同纳税人解决遇到的不同问题，局总支推行了“首问服务”、“上门救助”服务、稽查“查前提醒”服务、报验登记“邮寄办税”服务、网上报税“在线维护”服务、房产过户“凭购房合同和付款证明缴纳契税”服务、税务登记“网上预约”服务等多种个性化服务举措，受到广大纳税人欢迎和社会各界好评。为深化“诚信型”机关建设，局总支通过“**县政府网站”地税子站，主动公开各项业务动态及税费政策；开通了12366税收服务热线和税企连线QQ群，向纳税人讲解各项惠民政策和涉税咨询。通过企信通短信系统，向纳税人及相关涉税人员通知税收政策。经常性的开展纳税辅导，送政策上门活动，向纳税人宣讲税费优惠政策。

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第二篇：工作总结20xx年工作总结(地税局)

工作总结20xx年工作总结(地税局).txt老公如果你只能在活一天，我愿用我的生命来延续你的生命，你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。>>>教育资讯网

**年工作总结（地税局）

**年是我国加入WTO后的第一年，是党的十六大胜利召开的一年；**年，也是莱州市地税局取得成绩最大的一年。一年来，全系统干部职工按照年初确定的指导思想和工作思路，认真贯彻市委、市政府和上级局的指示精神，充分发扬敢打必胜的优良传统，克服重重困难，成功化解一个个不利因素，组织收入、队伍建设、行风建设等各项工作都实现新的突破,被市委、市政府领导誉为“一支特别能战斗的队伍”。突出表现在：

一、以组织收入为第一要务，地税收入实现历史性突破。**年，面对市委、市政府下达的26224万元的收入任务，我局没有畏难发愁，而是积极分析税源情况，合理分解任务指标，多方挖掘税源潜力，全面确保每月计划指标的落实，努力做好与地方政府收入指标的对接，圆满完成了市委、市政府下达的税收任务，组织的县市级地方税收达到26330万元，同比增收3130万元，增幅达13.49%，占莱州市委、市政府下达税收计划的100.40%；这一任务指标的完成是来之不易的，回顾一年来的组织收入工作，我们深深地体会到：

——合理制订税收计划和严格进行责任考核是确保任务完成的重要前提。**年，我局在充分调查研究的基础上，以莱地税发[**]1号文件形式下达了全年的任务指标，为全局组织收入工作指明了努力的方向。为了突出组织收入的中心地位，我们在制定《**年工作目标管理考核办法》时，加大了对税收任务完成进度的考核，对年终超收的，作为特殊贡献奖予以加分，并加大了分值，以此来鼓励基层分局多超收、多贡献。同时，加强了对组织收入工作的调度。局党组成员和各科室主要负责人分片包干，督导落实税收指标；尤其是进入四季度以来，我局积极响应市委、市政府“奋战一百天”的号召，按月下达任务指标，逐分局调度入库情况，有效地保证了预期指标的完成和税种结构的合理。

——卓有成效的专项检查是确保收入任务完成的得力措施。在全市范围内广泛开展了深入扎实的所得税汇缴工作，开展了对律师、会计师、审计师事务所、房屋租赁业、加油站和集贸市场的专项检查，有力地打击了偷抗税等不法行为；根据省、市局的工作要求，我局召开专题会议，制定了集贸市场专项检查的实施方案，成立了专门的领导小组，并在全市83个集贸市场广泛宣传，大造声势，促使广大群众支持、配合整治工作。在此基础上，我局通过深入调查，明确重点，集中75名骨干组成25个检查小组对5个重点市场进行全面检查，清理漏征漏管户119户，补税7.4万元，罚款3.71万元，加收滞纳金2.1万元；同时，有力规范了集贸市场的纳税秩序,调整定额户数1931户，月增税额6.7万元。

——严密控管重点税源是确保收入任务完成的有效途径。**年，我局加强了对重点税源的监控，建立了重点税源数据库和税源分析报告制度，落实人员，明确责任，加强了对金仓、电业等大户以及房地产开发业、建筑业、金融保险业等重点行业的监控，各分局建立了与企业之间经常性的交流、沟通制度，对重点税源进行跟踪管理，确保了重点税源的及时足额入库，保证了税收任务的顺利实现。

——严厉打击偷抗税不法行为是确保收入任务完成的有力手段。我们通过严肃税收法纪，加大执法力度确保税收，截止目前，共采取税收保全措施5起，保全金额85万元，采取强制措施23起，入库税款110万元；移交公安机关偷税案件4起，涉案金额达85万元，有力地维护了税法的尊严。

二、以目标管理考核为总抓手，各项工作再创佳绩。**年以来，为了实现既定奋斗目标，我局及早动手，精心研究，借鉴往年的成功做法，在集思广益的基础上突破陈规，于年初出台了《莱州市地税局**年工作目标管理考核办法》，首次采用表格形式对考核内容、考核目标进行了明确。下半年我们又对责任制作了适当的调整，省局和烟台市局考核办法下发后，局党组高度重视，迅速组织中层以上干部进行了传达学习，并通过网络传至各分局。在此基础

上，又对考核重点进行了重申，对考核目标进行了明确，使考核内容更加细致、全面，成功地迎接了省局的考核验收，得到省局领导的高度评价，在烟台市局目标考核总评为“达标优秀单位”。目标管理考核机制的健全，也有力地推动了全局各项工作的进展，突出表现在以下几方面：

一是信息宣传工作再创佳绩。全系统干部职工围绕全局工作中心，多方位、多渠道地宣传报道我局工作中的经验和动态，及时向各级政府和上级局反映我局的工作实绩，有效的提高了我局的知名度，为上级领导了解莱州地税提供了鲜活的第一手资料，信息工作连续第五年夺得省局直报点第一名的好成绩，全年共被国家税务总局采用4篇，被省政府采用4篇，继续保持了在烟台市局的领先地位；同时，税法宣传月活动也在中央电视台《晚间新闻报道》节目播出，被烟台市局授予“税法宣传先进单位”。

二是精神文明创建工作再创佳绩。组织开展了“爱心一日捐”、“救助失学儿童”、“帮扶军转干部” 以及为灾区捐款捐物等活动，在烟台市局组织的乒乓球比赛中，赢得了团体第三名的好成绩；在全市举行的“发挥职能作用、优化发展环境”演讲比赛中，取得了第一名的好成绩，市局被授予烟台市“文明单位”的荣誉称号，被莱州市委、市政府授予“支持莱州经济发展先进集体”和“文明示范单位”荣誉称号，市区征税大厅被评为“巾帼文明示范岗”和“富民兴鲁劳动奖状”；全系统共有7个单位被莱州市委、市政府授予“文明单位”荣誉称号；有1个单位被团省委授予“青年文明号”荣誉称号，7个单位被烟台团市委授予“青年文明号”荣誉称号。

三是税收信息化建设再创佳绩。**年，我局继续加大科技兴税步伐，进一步加快了网络运行速度，安装了有关设备，增强了网络的安全性，成功地开通了电话催报系统，完善了电话报税功能，并成功开发了税务文书管理软件，规范了税务文书，大大提高了税务文书的处理效率和质量。

三、以机构人事制度改革为契机，地税组织结构呈现新气象。**年，按照上级局的统一部署，我局超前运作，积极为机构人事制度改革作准备，从而确保机构改革人员分流工作顺利完成，使干部队伍更趋年轻化、知识化、专业化。

一是干部轮岗交流制度更加健全。按照《国家公务员暂行条例》和《山东省地方税务局国家公务员管理办法（试行）》的基本原则和有关规定，结合我局的实际情况，成功地出台了《关于干部交流的暂行规定》，通过采取转任、轮岗、提拔三种交流形式，根据干部的德、能、勤、绩把干部定期交流形成制度，使干部交流有章可循，有据可依，促使干部潜能得到最大的发挥。按照这一规定，全年共调整干部五批58人，体现了量才使用、任人唯贤的原则；同时，我们还根据省局统一部署，对系统内符合政策规定的45名干部进行了离岗和分流，使干部队伍更加精简有力。

二是机构设置更加合理。根据省局及烟台市局机构改革的要求，我局对机关内设机构进行了调整，增设了信息管理科，对征管科、税政科和计财科进行了更名，监察室与纪检组长合署办公，并在此基础上，对各科室的职责进行了明确，有力地促进了各科室职能的发挥；同时，我们又对市区一分局、市区二分局、涉外分局和开发区分局进行了更名，并遵循经济性质和隶属关系相统一、行政区域与街道分割相结合、属地管理兼顾规模合理三条原则，在充分调查研究和综合平衡的基础上，对征管范围进行了重新调整，共涉及纳税户5000余户，并于**年x月x日前交接到位，机构改革任务全部结束。

三是内部审计更加规范。**年，我局进一步加强了对内部审计工作的领导，健全了审计机构，明确了审计责任，将审计工作正式纳入目标管理考核办法。一年来，机关科室、各分局主要负责人及会计、现金、#5@p管理等特殊岗位人员的交流，我局都按规定进行严格的审计，全年共进行内部审计3次，审计面达100%，成功地通过了上级局的审计检查，促进了财务管理工作的日趋规范。

四、以“两权监督”为重点，廉政建设机制更加健全。**年，我局将廉政建设提上重要的议事日程，进一步完善规章制度，健全监督机制，强化警示教育，使广大干部职工保持了廉洁勤政的本色，树立了良好的社会形象，在全市组织的行风测评中取得了前五名的好成绩，在“万人评机关”活动中获得双管单位前三名的好成绩。

一是加强了对税收执法权的监督。一方面按照省局提速增效工作会议的要求，进一步加大了政务公开的力度，印发了《莱州市地税局支持全市经济发展的若干意见》，下放了三个项目的审批权限，缩短了四个项目的办理时限，明确了税收优惠政策，简化了税务登记程序、申报纳税程序和#5@p领购程序，建立了对纳税人定期辅导制度。由于贯彻及时，落实到位，我局在莱州市委、市政府召开的支持民营经济发展视频会议上作了典型发言；另一方面进一步规范执法行为。一是加大了对执法工作的目标考核力度，细化了执法岗位的工作规程，并在下半年结合执法中存在的问题对责任制中有关执法规程的内容进行了补充，使税收执法的考核办法更加全面、完善；二是根据有关法规和上级要求，印发了《莱州市地税系统全员岗位责任追究制》，按照定岗定责的原则，对执法行为作了详细规定，有力地规范了干部的执法行为；同时，重新调整了税务案件审理委员会，进一步明确了税务处罚权限，健全了审理机构，严格把好了案件审理关。全年共审理案件266起，因认定事实不清和适用依据错误而被退回重查的仅7件次，占审理案件总数的2.6%；三是对执法工作进行专门部署，我局于四月中旬召开了规范执法工作专题会议，建立健全了以规范税收执法为重点的管理机制，分两次对各单位进行了有关日常征管、执法工作的内部审计，对重点企业进行了严格稽查，有力推动了我局依法治税的进程。由于我们严格执法手续，完善执法程序，规范执法文书，全年未发生一起因制定或执行政策有误而导致的群体上访或诉讼案件，也未发生一次越权或变通制定违背税收政策文件和越权审批减免税的情况，成功地通过了国家审计署长沙特派办进行的企业所得税入库情况检查，得到上级局的充分肯定。

二是加强了对行政管理权的监督。一方面健全廉政制度，加强对廉政建设情况的检查考核；并积极开展廉政教育，于五月份开展了“党风廉政教育月”活动，组织了全系统预防职务犯罪知识竞赛和党风廉政建设教育理论考核；并对现有的特邀监察员进行了换届，有效地起到了警示教育作用。一年来，全系统有729人次拒企业吃请、有176人次拒收礼品、拒收购物卡或现金折人民币70200元；另一方面规范了财务管理，实行了报账制，通过不定期的内部审计和执法监察工作，及时发现和纠正财务管理工作中存在的问题。为了开源节流，我局还将220辆公用摩托车在系统内公开招标拍卖，这样既提高了车辆安全管理水平，又节省了经费支出。

五、以教育整顿为手段，干部职工素质进一步提高。几年来，我局始终把提高干部职工素质当作一项根本任务来抓，严格学习制度，加强教育培训，强化思想作风纪律整顿，使干部职工的两个素质明显提高，学先进、比奉献、讲业绩已经在全系统蔚然成风。

一是结合系统内出现的问题，开展了思想纪律作风整顿。**年，我们针对系统内个别分局出现的问题，结合全市整治优化经济发展环境活动，市局党组不藏不掩，从8月x日起，用一周的时间，在全系统深入开展了思想纪律作风教育整顿活动。广大干部职工重温了中纪委、国家税务总局关于党纪、政纪处分若干规定，认真开展批评与自我批评，深刻剖析自身在思想、纪律、作风方面存在的问题，从而进一步统一了思想，明确了任务，找准了问题的症结，制定了切实可行的整改措施，有力地推动了全系统行业风气的好转。

二是结合全省地税系统学习李玉国活动，掀起了爱岗敬业、奉献地税的热潮。**年，全国税务系统掀起了学习李玉国先进事迹的高潮，为了增强学习宣传活动的实效性和亲和力，我局采取谈体会、写心得、总结经验，交流成果等多种形式，坚持用身边的事教育身边的人，每名干部职工都建立了学习笔记和读书笔记，心得体会都张贴上墙。通过学习，广大干部职工的灵魂受到触动，各分局纷纷开展了“学英雄、谈体会、见行动”活动，自觉与先进找差

距、比贡献，工作责任感进一步增强，工作干劲空前高涨；有的分局专门设立了“玉国岗”，我局还涌现出敬业爱岗的李玉国式模范税务干部——虎头崖分局局长蔡京堂同志，该同志因患病到北京进行了手术，治疗期间仍念念不忘税收工作，手术后不到两个月，他就拖着虚弱的身体重新回到工作岗位上，边化疗边工作，在他身上，集中体现了我局干部职工顾全大局、无私奉献的精神，正是有这种可贵的精神，我们才能克服一个又一个困难，取得一个又一个胜利。蔡京堂同志以其模范的行动和突出的表现被省局授予“李玉国式好税官”的荣誉称号，并荣记三等功。

三是结合十六大精神的学习，掀起了争先创优的热潮。党的十六大召开后，我局立即下发了学习十六大精神的通知，党组成员安排专门时间进行集中学习，并在此基础上分层次进行了传达学习，全系统干部职工都写出了深刻的学习心得。通过学习，广大干部职工深刻理解和把握了十六大报告的主题和精髓、灵魂和主线，增强了政治敏锐性和政治鉴别力，并在全系统掀起了学习十六大、争先创优奉献地税的热潮，全系统经过层层选拔、集中交流和严格考试，共评出十佳征管能手、稽查能手和服务明星三十名，起到了激励先进、鞭策后进的作用