第一章岗位职务描述
一、岗位职务描述相关信息搜集
能力点
1、岗位职务描述基础工作的基本环节（11）p6
1.1确定岗位职务分析对象
1.2成立岗位职务分析描述工作组
1.3制订具体工作计划
1.4搜集有关资料、文件
1.5制订岗位职务分析图标
1.6对岗位职务分析人员进行培训
1.7划分工作小组
1.8填写各种岗位职务描述表格
1.9表格审核
1.10打印、上报审核
1.11制成岗位职务分析档案
2、岗位信息搜集工作的要点（3）：p6
全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。
准确性：要第一手资料，并现场核实
信息的整理要清楚：整理报告中要避免“基本”、“或许”等文字。
3、岗位描述信息搜集方法（6）p7
常用收集方法有6种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
3.1观察法：
主要用于工作研究，动作——时间研究。
研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。
研究手段可以录音、录像。
适于具体操作岗位的描述。
观察、记录工作负荷、工作条件、工作流程、工作方法。
注意事项：5点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；有的放矢；采取录像方式。
3.2问卷调查法
一种通用于体力劳动和脑力劳动的调查方法；
难于发现被调查者的动机，可靠性真实性随调查人员而异。
3.3面谈法（4）
面谈的主要内容：岗位的工作目标；岗位的工作内容；岗位的性质和范围；岗位的责任。
面谈的技巧 3点 充分的准备；正确的诱导；融洽的气氛。
3.4工作实践与工作日写实法
渗透到工作岗位中去体会
3.5功能性分析法
分析工作信息和工作者信息
3.6关键事件法
大量收集关键事件信息，分类分析。
4 正确认识岗位职务描述的基本内容（4点）p10
岗位职务描述的定义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。
职业岗位不同岗位职务描述区别很大，大致包括以下内容：
4.1基本情况描述：包括：职业、工种、工序、职务水平、资格等级、特点和危害。
4.2生产活动及范围：包括：产品、品种、类型、活动性质、范围、技术、技能。
4.3设备技术描述：包括：所需的设备技术支持、性能、工具型号、技术水平。
4.4员工匹配描述：包括：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求。
知识点
1岗位职务描述的作用（6）：p11
1.1提高经济效益与工作效率
1.2使技术投入更加合理
1.3双向选择的依据
1.4组织内部用人的标准
1.5培训大纲的功能
1.6绩效评估的尺度。
2岗位职务描述的基本原则（5）：p13
实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
3岗位职务描述涉及的基本概念（4）：p15
3.1基本单位（4）：微动作、元素、任务、职责。
3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。
岗位的特点（5）：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。
3.3工种：活动对象和劳动对象的分类称谓
3.4职业
运用个人技能获取生活所需的范围。
职业的要素：5点：名称、劳动对象内容和方式场所、能力和资格、报酬、人际关系。
职业的三大特征（3）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。
4岗位职务描述与职业培训工作的关系p17
4.1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
4.2.岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。
4.3.可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位描述基本工具的使用
能力点
1填写岗位职务描述工具表p20
2岗位职务档案的使用技巧（5）：p21
针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。
知识点
1岗位职务描述工具表的基本类型（3）p22
《职业明细表》
《岗位职务明细表》
《岗位操作明细表》
2岗位设定和职务分析p23
2.1岗位设定：（4）
经济发展、产业结构、发展规模利于管理
2.2职务分析：
3影响岗位职务描述分析的主要因素（4）：p23
专家的素质、专家队伍构成因素、信息搜集的准确度、组织管理与控制过程。
三、岗位职务描述工作基本方法
能力点
1岗位职务描述的基本步骤（4）：p199
1.1准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训）、
1.2调查阶段（岗位描述过程、工作环境、工作内容、人员。）
具体做法（5）：编制调查提纲和问卷；实地调查；有针对性地收集岗位特征信息；重点收集工作人员的特征信息；发生频率。）、
1.3分析阶段（也称为核心阶段[4]，审核信息；指出岗位问题；归纳总结[总结出岗位的职责、任务、工作关系等]；与原来相比较提出改进意见）、
1.4完成阶段（根据分析结果形成文件）。
2岗位规范书设计方法：p201
岗位规范书用以说明某一岗位的最低要求。
应考虑四方面因素：经验、教育、个人特质、岗位责任。
岗位责任三个方面：
在管理、训练、指导对他人的责任；
操作过程中的安全责任；
对设备、材料的责任。
3岗位说明书设计方法：p201
岗位说明书（5）：根据企业需要编写岗位具体要求。
3.1一般资料（人事方面的内容）职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等。
3.2工作描述（6）（主要说明要完成什么任务）工作性质、任务及责任。（工作内容）逐项说明工作或活动的内容，使用的时间全县工作的依据等。(工作效果) 尽可能量化。（工作关系）。（设备与信息）
3.3任职资格说明（4）最低学历、工作经验年限、培训时间和科目、所需能力[计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理]
3.4本岗位的工作条件与工作环境说明（5）场所、危险性、工作时间特征、工作强度、舒适性。
3.5个性特质要求。情绪、性格、责任、外向特征、支配性、主动性、等心理素质、年龄、身体条件等。
4岗位职务描述的基本理论（3）：p203
4.1关于工作任务特性理论—7种；
4.2关于必备任务特性理论—6种（美国特纳和劳伦斯）；
4.3关于工作特性模型—5个核心
技能多样性、任务同一性、重要性、工作自主性、工作反馈。
四、岗位职务分析与培训方案设计
能力点
1岗位分析问卷设计p209
岗位分析问卷侧重于（6）：
1.1岗位分析基本情况
1.2岗位工作身份（何种人能做）
1.3岗位简述
1.4岗位职责任职基本条件
1.5岗位责任
1.6从业人员的基本特点 任职基本资格
2岗位分析报告撰写方法（2）：p210
实录法、再加工法。
3培训方案的确定p210
知识点
1岗位分析维度文件（3）：
信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。
1.1信息职能维度 [8点] ：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合。
1.2人员职能维度 [12点]：指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问。
1.3事物职能维度 [8点]：处理、移走、照管、操纵、操纵——控制、运转——控制、精确工作、装配。
2根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素（4）：
2.1将岗位知识技能和工作要点细化，最好能列表分析；
2.2将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，列出差异程度及能力类型；
2.3培训方案制定过程中，实施前，进行必要的论证；
2.4建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。
第二章人员素质测评
一、人员素质测评与培训工作
知识点
1人员素质测评基本含义（概念）：p217
综合运用心理学、测量学、统计学等科学的理论、技术、方法，指导用人单位进行人员的甄选、求职者寻求适当职业。
人员素质测评的核心问题——寻求人职匹配
2人员素质测评的有关概念p217
2.1人职匹配：是指从事某一职业的人的能力与职业的相互适应性。
2.2能力的含义：能力是指完成某项活动的有关心理特征。
观察力、记忆力、注意力、想象力、思维力。
2.3评测的含义：包括测和评。
3人员素质测评的内容（3）p218
能力、个人风格（气质、性格、行为风格）、动力（动机和愿望）。
3.1能力：能力水平及个性倾向是人员素质测评的一个重要内容。
3.2个人风格
3.2.1气质：是指表现在人的心理活动和行为动力方面的俄稳定的个性特征。
四种气质：胆汁质、多血质、粘液质、郁抑质。
3.2.2性格：一个人对象是的态度和他的行为方式表现出的心理特征。
3.2.3行为风格：指人们在考虑为题和解决问题时表现出的不同特点。
3.3动力：指人们完成某项工作的动机和愿望。
4人员素质测评的特点（3）：p220
4.1人们心理素质上的差异性、相对稳定性、可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一；
4.2人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；
4.3科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。
二、个性特征分析与培训设计
能力点
1卡尔特16项PF测试
1.1项测试人讲解测验的基本性质和要求（3）：
1.2掌握测验的性质
1.3掌握测验的时间
1.4掌握揭示被测试人的测试结果
16种人格因素：
8种次级人格因素：
适应性与焦虑性；
内、外型性；
感情用事与安详机警性；
怯懦与果断性；
心理健康程度；
专业上有成就倾向性；
创造能力；
环境适应性。
2一般职业能力测验的使用方法（5）
2.1讲解测验的基本性质和要求
2.1.1
2.1.2
2.2掌握测验的其他性质
2.3掌握测验的时间要求
2.4评出原始成绩
2.5掌握解释职业能力曲线的基本方法
3根据测验结果给出培训方案设计建议
3.1与个性化分析紧密结合
3.2建议要有合理性和可操作性
3.3全面、可行
4人职匹配测试的使用（霍兰德职业兴趣测验）
4.1测查和自评（感兴趣的活动、擅长的活动、感兴趣的职业、能力自评、职业类型）
4.2价值观表述
知识点
5 16PF 人格测验
16PF：卡尔特16种人格因素测验，187道是非折中的选择题在45分钟内完成，适用于16周岁以上的人群，分为男、女两种。
6一般职业能力（六项能力，1993年，中国职工教育协会与职业培训协会开发）：（6）
注意力稳定性能力
空间感知能力
逻辑推理能力
数字运算能力
阅读理解能力
手眼协调能力
7控制点于内、外型人格特征
8霍兰德人职匹配理论
霍兰德职业兴趣测验（2）：测查和自评部分的应用、价值观部分的应用。6种职业类型：现实型R、研究型I、艺术型A、社会型S、管理型E、常规型C。
霍兰德的结论
8.1环境造就了人的性格
8.2人总是寻找合适自己的职业
8.3职业满意度决定于人职匹配
8.4职业行为与职业环境相互作用
9职业兴趣相关课程和培训方式对照表
三、培训项目中的笔记测验
1笔试测验的步骤（8）：
1.1确定测验的目的
1.2制定编题计划
1.3编制题目
1.4题目的测试与分析
1.5测验的合成
1.6测验的标准化
1.7测验的技术分析与鉴定
1.8编写测验手册。
1.8.1测试目的和用途
1.8.2测验的理论背景和题目选择的依据
1.8.3测验的实施方法、实现及注意事项
1.8.4标注答案及评分、解释标准
1.8.5常模标准
1.8.6测验的信度和效度
2设计笔试测验细目表的基本方法
3笔试测试的基本类型
3.1按性质分（2）：认知测验、人格测验；
3.2按难易程度（2）——速度测验、难度测验；
3.3按人数规模（2）——个别测验、团体测验；
3.4按发问形式（2）——构造性测验、投射性测验；
3.5按评定标准（2）——标准参照测验、选拔测验。
4测验的主要技术指标（7）：
信度指标、效度指标、标准化指标、常模指标、难度指标、区分度指标、公平性指标。
四、测验结果的简要统计分析
1测验结果的统计分析方法
1.1科学的测验成绩统计表
1.2结果分析要全面
1.3结果分析要准确
2平均分数的计算方法
2.1普通算术平均数：
2.2加权算术平均数：
3方差、标准差的计算方法
4标准分计算方法
5测验统计的有关基本概念（4）
变量（连续变量、二分变量）、参照点、单位、量表
6四类量表的含义
量表分为4类：命名量表、顺序量表、等距离量表、等比量表
第三章培训项目开发
一、培训工作与企业发展
能力点
1提升对培训认识能力的方法与技巧（3）：p30
持续学习、亲身实践、评估培训效果。
知识点
1企业发展要素（6）p32：
2.1企业：从事生产、服务性活动的独立经济体
2.2发展要素质内部必备的条件：
人员、资金、场所与设施、时间、商品、信息、。
2.2.1人员要素首要的、基础的、决定性的。
2.2.2企业信息：来源——外部、内部；
作用——决策、控制、作业信息。
2.2.3时间要素：
2.2.4资金要素：
2.2.5商品与服务要素
2.2.6场所与设施要素
人员配置以精干为好，坚持因事设岗、因岗设人、用人所长、提高工作效率，在满足企业经营需要的前提下，把人员数量减控到最低限度。
2人员素质的内涵 p38
个体素质内容（5）：思想修养、道德品质、文化知识、实际能力、身体状况等方面。
群体素质内容（4）：专业技术及专业结构（技术等级与管理人员配比）、智能结构（创造型、发现型、执行型人员配比）、年龄和性别结构、心理素质结构（性格、气质）。
3人员要素的特征 p39
人员要素在企业要素中起决定性作用。特征（4）：首位性、能动性、高增值性、创新性。
4培训对提高人员素质的作用（5） p41：
道德、思想的熏陶作用；
行为改善作用；知识更新作用；
技能提升作用；
人才，特别是技能人才的培养。《邓小平文选》：没有大批的人才，我们的事业就不能成功。
二、培训项目开发的基础性工作
能力点
1准确把握并运用好员工素质分析的要素 p47
1.1分析个体素质（3）：
1.1.1员工的个性潜能及人格特质的分析；
1.1.2分析员工的学历及职业资格水平；
1.1.3分析员工的日常工作表现。
1.2分析群体素质（4）：
1.2.1员工队伍的专业及技术技能结构；
1.2.2员工队伍的层次结构；
1.2.3员工的智能结构及心理素质；
1.2.4员工胜任工作的情况。
知识点
2信息搜集方法技巧 p49
2.1搜集培训项目开发的辅助信息方法（5）：
2.1.1查阅有关资料或台帐获取信息；
2.1.2调查研究；
2.1.3开展经验交流活动获取的总结材料；
2.1.4参加企业的有关活动；
2.1.5召开座谈会、面谈、问卷调查法等。
2.2搜集与培训项目开发辅助信息应注意的问题
有用的信息；鲜活的信息；具体的信息。
3信息文字材料的分类整理方法p50：
3.1文字材料主要内容：
信息收集说明
信息分类（依据类、条件类、主题类信息）
对信息的初步分析。
3.2基本要求：
内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、较大的参考价值。
4信息材料的提炼使用（4）：p51
实事求是、
科学加工、
形成经验材料、（标题、概况、材料内容的重点）
进行评估。
5建立培训素材台帐的方法（3）：p52
5.1培训素材基础台帐建立的方法
拿来法、改造法、独创法。
5.2应注意的问题（5）：
从实际出发，
因事设帐，重基础，重源头；
准确把握台帐中的具体内容；
与相关部门的台帐有一定衔接；
各项台帐的逻辑关系，
防止重复或矛盾；
把建、管、用有机结合。
知识点
6培训项目的含义 p54
6.1项目的定义：项目是为创造特定产品和服务的一项有实现的任务。
具有预定的目标
具有时间、财务、人力和其他限制条件
具有专门的组织实施
6.2培训项目的含义
6.3培训项目特征（7）：
培训对象的特定性；目标性；一次性和单件性；系统性和周期性；广泛性；时限性；资金限制和效益性。
7培训项目开发相关的具体内容及类型 p55
7.1培训项目开发的直接信息（10）
组织目标；组织气候；培训需求；培训对象；培训内容；培训规模；培训时间；培训地点；培训方式；考评方式。
7.2辅助信息（5）：师资；教材；时机；设施工具；费用。
8培训项目开发基础性工作原则（3）p56：
准确、全面、时效性。
9培训项目开发基础性台帐的内容（3）p57
9.1基本素材台帐
9.2员工基本素材台帐
9.3相关信息台帐
三、项目培训开发的基本方法 p254
能力点
1寻找决定培训项目开发关键环节的方法 p257
1.1掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法（4）
岗位规范书、岗位说明书；企业的新情况；组织环境的变化；领导的要求。
1.2掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素
1.3抓住主要问题
2培训项目开发的步骤（5）：
搜集信息，把握趋势；
发现问题，提出设想（起点）；
识别机遇与需求，给出项目提案；
进行可行性研究；
制定开发计划。
3培训项目开发的主要方法：
3.1开发主体（3）——指令性开发、自主性开发、个体、部门、企业开发；
3.2开发内容（3）——积累性开发、即时性开发、前瞻性开发。4如何撰写培训项目报告书
4.1培训项目开发报告书主要内容（6）：
培训项目名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益。
3.4培训项目开发报告书关键点（4）：
依据可靠、要素全面、内容详实、表述准确。
知识点
5培训项目开发的含义 p262
6培训项目构成要素（5）：
培训项目名称、培训需求预测、培训项目系统设计、培训项目实施、项目实施效果评估
7项目开发应遵循的原则（6）：
服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性。
四、制定培训项目实施计划的方法
能力点
1制定培训项目实施计划的步骤（4）：p267
1.1研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；
1.2围绕目标，拟定计划书（14个要素）；
审定、修改计划书；领导决策。
2制定培训项目实施计划的一般方法（3）：
会议法（最常用）、座谈法、专家论证法。
3培训项目实施计划的步骤（5）：
3.1公布培训计划；
3.2培训资源的组织、准备（培训对象、教师的落实；培训场所的选择、布置；应用工具的准备）；
3.3进行培训动员工作（告知培训详情；调动学习积极性；综合不同意见）；
3.4了解特殊要求；
3.5强调培训纪律。
知识点
4培训项目实施计划的含义 p270
4.1计划的含义
4.2培训计划实施的含义
培训目标 Why
培训时间When
培训地点Where
培训者Who
培训对象Whom
培训方式How
培训内容What
5培训实施计划的构成要素（13）：
培训目的、
培训目标、
培训对象及类型、
培训内容、
培训组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）、
培训规模、
培训时间、
培训地点、
培训方式方法、
培训教师、
培训考评方式、
培训经费投入、
培训效益效果的预期。
6制定培训项目实施计划的基本依据（6）：
以企业发展为依据（基础、根本）；
以中、长期培训计划为依据；
以培训需求预测为依据（直接、主要）；
以组织优先权为依据（动态原则）；
以培训素材基础台帐为依据；
以培训项目报告书为依据。
第四章培训课程开发
一、培训课程基本常识
能力点
1提高对课程重要性的认识能力 p61
1.1主动参与培训项目实施计划的细化工作
1.2积极参与培训项目实施计划的时间活动
知识点
2课程的含义 p62
3职业培训课程的含义
定义：实现培训目标的培训活动的总和，某一职业科目或某项培训活动的教学内容。
培训课程的特征：（5）
3.1课程目标对劳动力需求的直接性
3.2课程有一定的技能训练比例
3.3理论服从于技能的需求
3.4注重经济性和时效性
3.5岗位工作要求影响课程内容。
4职业培训课程构成的要素（5）（五大要素）
4.1 对学员和环境的假定组成课程框架
4.2宗旨和目标
4.3内容及其选择范围和顺序
4.4执行模式
4.5课程评价
5职业培训课程与学科性课程的区别（5）
目标不同；注重实效性程度不同；内容、编排形式不同；实施模式不同；评价不同
6培训课程与培训项目的关系 p65
6.1全局与局部的关系（3）
项目决定课程；
项目支配课程；
项目引领课程。
6.2课程开发反作用于培训项目（3）
课程丰富项目
增强培训的亮点
匡正偏颇
二、培训课程开发的基础性工作
能力点
1搜集培训课程相关信息的步骤（4）p68
1.1明确课程开发的依据
1.2制定工作计划
1.3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）
1.4对工作进程分析总结
2搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施（4）
2.1研究企业面临的机遇和挑战
2.2深入企业生产、经营、科研一线
2.3了解国内、外同类企业的信息
3常用的培训课程开发信息的处理方法
3.1常用的搜集方法有：观察、询问、问卷、量表、检索、交换
3.2常用的分类方法有：按对象、按主题、按来源、按信息内容、按通用分类表。
3.3常用的整理方法有：鉴别、选择、核实、分析、编写。
知识点
4培训开发课程的含义： p70
依据培训目标的要求，按照一定的程序和方法，确定教学内容、教学方式和评价方式，最终形成课程文件的活动。
5培训课程开发基础性工作的含义
之培训课程开发前期的准备中后期的服务（总和）
6培训课程开发基础性工作的要求
与目标相一致；与课程相一致；保持系统性。
三、开发培训课程
能力点
1怎样确定培训课程的目标（3） p279
操作目标、条件（所需的条件）、标准。
避免产生的两个错误：培训者想做、参培者不想做；目标大，实际意义含混。
2开发培训课程的步骤（4）
2.1分析企业规范化培训岗位培训的需求，选准课题
2.2分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题
2.3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题
2.4分析企业人员素质需求，选准课题
3开发培训课程的方法（3）
选择移植法；能力中心法；任务分析法
4培训课程内容的编排（4）
4.1按工作程序安排
4.2按知识系统安排
4.3按知识传授与能力训练、考核内容安排
4.4按不同层次的需要层层扩展
知识点
5培训课程的构成要素（10）p287
课程目标；课程内容；课程教材；教学模式；教学策略；课程评价；教学组织。课程时间；课程空间；教师与学员素质。
6培训课程开发的特征（4）
以教学为核心的特征
以操作目标体系为框架的特征
以满足共性与个性同步发展为主题的特征
以动态化和灵活性为特征
7培训课程开发的原则（5）
一致性；系统性；技能性；操作性；针对性。
四、培训课程体系设计
能力点
1开展培训课程体系设计的前期准备工作（3） p295
1.1确定负责培训课程体系框架的负责单位或人
1.2确定起草小组人员分工
1.3确定时间安排质量要求
2培训课程体系设计的基本要素（3）
设定课程体系目标；课程内容的确定；课程结构体系的构建
3信息收集的渠道（9）
3.1国家会、行业和相关培训的政策法规；
3.2企业岗位培训的规范化要求；
3.3企业产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；
3.4企业开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；
3.5预测企业参与市场竞争的潜在需求
3.6提高企业员工科技文化素质的长远规划和近期规划；
3.7受训人思想、知识、能力状况；
3.8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况
3.9国内外行业内外课程体系的有关最新动态。
4培训课程体系的设计方法
4.1分析培训课程的支撑条件
4.2分析培训目标、对象、拟定课程模块
4.3起草课程体系框架文件
4.4信息反馈和框架修订完善
知识点
5培训课程体系的含义 p299
若干有关事物相互联系互相制约构成的一个整体。
5.1培训课程体系的开发与培训目标活动的联系
5.2培训课程体系具有合理的机构和内在的逻辑性
6培训课程体系的内容
6.1培训课程体系的名称
6.2培训课程体系的设计依据
6.3培训课程体系设计的目的、目标
6.4培训课程体系中的具体课程名称及简要内容
7确立培训课程体系的原则（6）
目标性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性
五、制定教学大纲
能力点：
1制定培训教学大纲的步骤（7） p305
1.1研究培训课程
1.2分析培训课程教学条件（师资、设施、环境、工具、时机）
1.3选择培训课程教学手段
1.4安排培训课程教学进度
1.5撰写培训教学大纲
1.6征求意见修改完善
1.7专家审定
2编制培训教学大纲的方法（5）
2.1明确分工、责任到人
2.2遵循程序、分步实施
2.3全面分析、深度开发
2.4严格把关、保证质量
2.5依据规范、写好大纲（内容全面、格式规范）
知识点：
3培训课程教学大纲的含义 p308
是针对某一培训目标制定的规范性教学文件
4培训课程教学大纲的内容
4.1说明部分
4.2大纲本文（课程内容、教学安排、教学方式）
5培训课程教学大纲与培训课程的关系
5.1依据和前提
5.2具体行动方案
5.3两者相辅相成
6培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系
6.1培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据
6.2培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处
6.3培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划
第五章培训教材开发
一、培训教材开发的基本常识
能力点
1正确把握职业培训教材开发工作的基本方法（3）p88-89
分析培训项目；分析成功案例；参加职业培训教材开发活动。
知识点
1教材的含义
教材教学活动中各学科的内容体现，教师从事的教学工作，学生学习的内容总和。
2教材的基本类型p89（2）
从使用途径分：视觉媒体；听觉媒体；视听媒体。
从授课方式分：讲授、案例、研讨、多媒体、角色、技能、成套。
3职业培训教材的含义：
为实现职业培训目标而编写的供教师教学和学员学习使用的材料总和。
4职业培训教材的特点（3）p90
充分体现事业岗位活动的特点；充分体现职业培训教学活动的特点；充分体现直观性和灵活性的特点。
5职业培训教材与学科性教材的关系（3）p91
都是技能知识；表现形式一致；各自有明显的差异性。
6培训教材与培训课程的关系p91
二、培训教材开发的基础性工作
能力点
1正确了解培训课程内容的主要方法（4）p94
1.1了解培训课程设置的主要目标；
1.2了解培训课程内容的范围顺序；
1.3了解培训课程教学的组织形式；
1.4了解培训课程需要的时间
2分析了解培训对象
2.1了解培训对象的基本状况
2.2了解培训对象的个性特点
3搜集教材开发的相关信息资料（4）p95
知识点
1培训教材开发基础性工作的内容（2）
1.1培训需求调查工作（劳动力市场、培训市场[资源分布、需求规模、专业发展]）
1.2其他工作
信息分析工作；开发初步建议；开发人员相关信息；新职业新技术动向；成功案例；配合开发。
2培训教材开发信息搜集工作的基本原则（4）p97
培训目标相符的原则；实事求是的原则；系统性的原则；经济实用性的原则
三、培训教材开发的组织工作
能力点：
1教材开发总体计划的确定
1.1教材开发组织工作计划：（p315）
1.2教材开发实施工作计划：
2培训教材开发人选和工作分配（p315）
知识点：
1培训教材卡法的组织原则（3）
统筹计划原则；三落实原则（人员、任务、经费保障）；协调配合原则。
2培训教材开发组织工作的主题内容（5）
2.1确定基本任务，落实人员经费
2.2确定教材选题（什么类型、什么内容）
2.3选定编写人员（专家、主编）
2.4提出编写计划和教材内容提纲
2.5审定教材编写计划，监督落实
四、培训教材的开发与选用
能力点
1培训教材内容的分析与架构设计（3）p318
分析确定层次结构；篇目提纲和重点内容；编写方案。
2 培训教材开发方法（5）
自编自制教材；集体合编；充实现有教材；借用现有教材；选用其他相关教材
3培训教材开发的步骤（3）p319
收集素材；设计存储输出形式；开发相应教材。
4掌握教材的编辑方法（4）p319---320
讲授法教材；多媒体教材；角色扮演教材（7）；案例法教材编辑
5培训教材的选择方法（3）p321
就地取材；照章实施；移花接木；拼接；原汁原味；案例收集
知识点
1培训教材开发与选用的原则（7）p322-324
1.1与培训目标相适相符原则
1.2理论联系实际
1.3经济适用
1.4系统性
1.5教材形式多样性
1.6新颖性
1.7开放性
2培训教材的选用于开发依据（5）p324-326
依据岗位目标；依据培训层次；依据行业标准；依据国家法规；依据国际职业标准。
3培训教材开发的要求（4）p326
紧盯劳动力市场；创新适度超前；简洁求精、通俗易懂；遵循职培特点。
4教材编辑的意义（3）p327
5教材编辑的基本原则（4）
针对性与实用性；系统性与科学性；创新性与新颖性；反映最新科技成果。
第六章企业培训教学工作
一、企业培训教学辅助工作
能力点
1企业培训教学管理辅助工作（2）p103
培训班前期准备工作；培训班班务管理工作。
2企业培训教学活动的基本方法（3）p105-107
2.1直接传授式培训
2.2参与式培训
案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议
2.3体验是培训
小组培训（要点；4-6人、人员各异、学员为主）；室内培训游戏；户外体验是培训；影视法。
知识点：
1企业培训教学的特点（4）p109
教学的实践性；教学培养目标的确定性；教学形式灵活多样性；将教学和生产相结合。
2企业培训可借鉴的教学组织形式（10）p109-111
个别教学制；集体教学制；班级教学制；贝尔—兰喀斯特制；道尔顿制；文纳特卡制；特朗普制；选科制；复式教学制。
3企业培训特有的教学模式（3）
现场教学制；灵活教学制；企校联合制。
二、企业培训师的选用
能力点
1考察企业培训师的方法
1.1 间接考察法（培训师的个人阅历、对企业培训目标的理解能力、以往教学效果。）
1.2直接考察法（与其面瘫、现场模拟教学）
2企业培训师的聘任与约定
对具体教学任务和教学效果的基本要求；教学课时和应提供的支持；讲课费用的支付标准、形式、时间；双方约定的违约责任。
3提供高质量的服务
教学服务；生活服务。
4 沟通与协调
介绍培训总体情况；教学内容不充裕调整；教学条件沟通
知识点：
1企业培训师应具备的基本素质p117
专业精神与职业道德；专业知识能力；专业技术能力；教学能力；教材规划设计编制能力；教学测验与计量能力；职业教育的专业能力；工作场所与课堂管理能力。
1.1职业道德素质：
1.2业务素质（4）：具有扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质；丰富的教学组织和管理经验；掌握现代教学技术；鲜明的教改意识；获得新知识的能力。
1.3职业能力素质（3）：p119 企业培训师职业的一般能力要求；企业培训师特殊能力要求；企业培训师教学研究和经验总结能力。
2企业培训师选拔与实用的基本要求(5)p120
2.1明确企业培训师队伍建设的指导思想，加强规划有目的的选拔使用。
2.2严格把关，保证质量
2.3广泛深入地宣传培训师工作的重要性和紧迫性
2.4通过多渠道选拔
2.5解决好培训师的福利待遇。
三、企业培训教学管理工作
能力点
1把握好教学系统设计级的关键点p334
1.1把握课程设计任务（课程形式的确定、课程结构的确定）
1.2把握课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的外部环境）
1.3把握教学系统设计的要点（课程要素：（9）目标；内容；教材；模式；策略；评价；组织；时间；空间。）
2设计教学活动总体实施方案（6）p336
设计培训目的及主题；确定培训形式和训练方法；确定培训对象；安排培训时间、地点；选择企业培训师；课程设置要素.(内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案)
3企业培训就教学管理系统的基本结构
3.1教学人员系统
3.1.1企业培训师：
企业培训师的角色：教学活动的组织者、学生疑问的解答者、实习活动的指导者。
企业培训师的基本工作职责：具体组织管理；主持人、引导着、评判员、讲解员；指导学生实习。
3.1.2培训教学辅助人员：
角色：教学工作行政的组织者
培训活动的后勤保障者
教学辅助人员工作职责
设施用具的准备
聘请教师编写教学大纲
教学的物质管理
3.2教学管理的物质系统
3.2.1企业培训教学场所
教学场所的具体内容
教学场所的作用
3.2.2企业培训的教学设备
教学设备的内容
教学设备的用途
4企业培训教学设计的含义与特点
含义：（p339）
特点：（5）
5企业培训教学设计的基本原则
系统性、针对性、最优化原则。
6企业培训教学的原则
6.1尊重成人教学的规律
经验丰富、知识缺乏、记忆力差、分析能力强、要求尊重、求职性差、生活压力大。
6.2遵守企业培训发展规律的原则
坚持技能教学为主，操作训练为重的原则。
6.3教学互动的原则
6.4个性化的原则
6.5现场、现实教学的原则
6.6激发兴趣和创造学习的原则
四、企业培训教学的实施
能力点
1把握好备课要素与技巧 p346
一是教学内容为教学目的服务
二是教学大纲和教材是小学内容的主线
三是因材施教地把握教材内容和教学进度
四是在企业培训中注意发挥育人的作用
五是教学方法、手段、环境为提高教学质量服务
六是提倡集体备课
1.1备好课的三大要素
1.1.1明确备课的目的和任务
1.1.2掌握好备课的原则：
（教学目的的决定性、教学内容的规定性、教学对象的可接受性、教学方法的适应性、教学活动的训练性。）
1.1.3吃透备课的基本要领
领会大纲、吃透教材、了解学员和场地
2编写教案的方法
2.1深入研究教案的关键要素与内容
模式设计、导语设计、问题设计、语言设计、结尾设计。
2.2掌握教案编写的原则和方法
2.3尝试编写教案草稿
2.4向老企业培训师学习
2.5试讲
2.6走上讲台后不断调整
3组织教学活动的几个环节（5）
组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习
注意事项：
贯彻启发式指导思想
理论联系实际的原则
的原则紧扣教学目标
4教学效果的检验
4.1效果测定的种类和内容
书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取上述意见。
4.2业务评价方法的种类和内容
业务日志法；听讲日志法；清单法；回见、假面谈法。
知识点
1教学准备工作的三项内容p353（3）
1.1明确教学工作的指导思想和宗旨
1.2明确教学工作的主要内容和环节
1.3备课和教案
2编写教案的意义与目的p354（10）
3教案编写的基本形式p354
文字表达法、表格法、卡片法
4教学模式的基本含义p355
三个要点：
模式是现实的再现
模式是理论性的形式
模式是简化的形式
教学模式的结构包括的因素：（5）
理论依据；目标；实现条件；操作程序；评价
5几种主要教学活动的特点p358
5.1关于讲授法
5.2关于讨论法
5.3关于事例研究法
五、企业培训师的管理
能力点
企业培训师教学考评及相关管理p366
听课制度
学员反馈意见
考核与鉴定
薪酬发放
续聘与解聘
知识点
国家标准
第七章培训评估工作
一、培训评估的基本常识
能力点：1评估工作中最易出现的问题（4）p124过分依赖评估人员的良心和职业道德
不能树立正确的评估观念
没有建立良好的反馈系统
没有建立持续性的评估制度
2培训评估的基础工作（3）p125制定该评估工作实施计划方案
评估要再清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜索
信息加工与起草评估方案
知识点1评估及培训评估的含义：依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。
评估是依据培训的目标和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量。
2培训评估方法的内涵评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估内容、范围犯法、手段和程序方面加以规范的基本文件。
3培训评估的主要原则3.1社会需求原则
3.1.1职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系。
3.1.2社会需求原则要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向，另一方面，也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平方面的服务作用。
3.1.3社会需求原则还要求评估要注意依据社会要求变化适时地做出调整
3.2方向性原则p128
3.2.1引导培训项正确方向发展
3.2.2有利于培训目标的实现
3.2.3随时跟踪培训市场发展
3.3客观性原则；尊重科学；坚持统一标准。
3.4指导性原则
培训评估与培训指导相结合；评估的最高目标是为了指导；依据评估结果指导改进。
3.5系统性原则p129
4培训评估工作的作用信息反馈与调节作用；目标导性作用；指导与促进作用；鉴定与考核
二、培训评估的基本方法
能力点
1反映层评估的技术方法p144
1.1确定培训反应评估的基本内容和要求
确定自己希望了解的事项；设计一份能够量化学员反映的表格；制定学员提交的书面意见和建议书；对评估建议书和工具表格填写进行说明和试填；根据标准衡量培训反应。
2学习层评估技术方法p145
培训学习层评估的基本内容和要求
（1将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估；2通过笔试对学员学习的知识和技能进行测试；3通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平。）
培训学习效果评估的参考工具表
3行为层评估的技术方法p146
培训行为层评估的基本内容和要求
（1如果可能在培训前、后都要评估；2对参训人员、直接主管、下属人员调查访谈；3对所有或部分参训人员进行评估；4跟踪评估；5评估成本和评估效益。）
培训行为层效果评估的参考工具表
4结果层评估技术方法p147
培训结果评估的基本内容和要求
（对照培训目标进行全面分析评估；2培训前后的状况评估；3合理时间合理范围内的进行复评；4跟踪实践进行复评；5评估成本和效益。
培训结果的评估方法
知识点
1培训评估的几种模型p148-150
柯氏四级评估模型；反应、学习、行为、结果。
Kaufman （五层）评估模型；资源、反应、学习、行为、结果。
CIRO评估模型；情境、投入、反应、结果。
CIPP评估模型：情境、投入、过程、结果。
2柯氏四级评估模型概述p151
三、培训评估的方案设计
能力点
1评估实施策略的制定
1.1为什么要评估
1.1.1评估是为谁进行的？
1.1.2谁是本评估报告的主要读者？
1.1.3谁会对评估结果表示关心？关心什么？
1.1.4谁根据评估结果采取行动
1.2“谁”来评估
1.2.1谁负责设计？
1.2.2谁负责收集信息？
1.2.3从谁那里收集信息？
1.2.4谁负责分析？
1.2.5谁负责反馈？
1.3何时评估
1.3.1培训前
1.3.2培训进行中
1.3.3培训结束时
1.3.4在实际工作中
2培训评估标准的制定p376
制定培训评估标准的原则
以培训标准为基础；与培训计划相配佩；具体、可操作；有可信度。
（1确定评估指标：2构建指标体系；3设立指标等级；4确定权重系数；5进行试评。）
3培训评估方法的选择（5）
3.1评估目标与评估方法的匹配性
3.2评估技能
3.3评估方式和方法适应被调查对象
3.4组织是否认可
3.5多种方法
4评估工具设计
4.1调查问卷设计p379-380
顺序；文体表达；问题形式。
4.2访谈方案设计
确定访谈对象目标；问题设计；反馈问题。
知识点：
1培训评估标准的内涵p381
以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果做出价值判断是的依据。
2评估标准的指标体系分类p382
2.1关于指标体系
2.2关于概括性问题描述
2.3两者的关系
3培训评估体系的构成p384
3.1素质指标（条件指标）
3.2指责指标（过程指标）
3.3效能指标（效果指标）
4培训评估方案的设计种类p385
4.1按评估的具体实施方法划分类型
（1仅有前测，无对照组设计；2前测——后测设计；3后测——对照组设计；4前测后测——对照组设计；5所罗门四组设计）
4.2按评估的主体划分
学员为主体；培训组织单位为主体；培训单位—用人单位为主体。
4.3按评估内容和时间安排划分
诊断性评估方案；形成性评估方案；终结性评估方案。
5培训评估的实施方法简介
5.1资料收集阶段（7）
资料收集法；观察法；访谈法；问卷调查法；测验法；总结法；追踪法。
5.2具体评估方法
（1终结性与形成性评估法；2纵向与横向评估法；3单项与全方位评估法；4定性与定量评估法；5个体评估与集体评估法。）
四、培训评估的组织与实施
能力点
1评估实施的一般步骤和任务
1.1评估实施的一般步骤
（预评估；再评估）
1.2评估试验阶段的主要任务
（金星培训评估的动员宣传；2收集信息；3评分；汇集整理有关资料。）
2拟定评估翻案的主要内容
明确评估对象和评估主体；明确评估的目的；选择评估者；明确参与者；明确制定评估方案的框架思路。
3收集相关文件信息
3.1认真收集一下相关材料（7）p395
3.2与尽可能多的醒目参与人交谈（7）p396
4关键要素形成共识的方法（11）
该培训方案的确切目的是什么…………。
5评估数据的整理与分析方法p397
6撰写评估报告
导言、概述评估实施过程、阐明评估实施过程、分析与建议、附录。
7实施评估反馈的方式方法p400
充分尊重被评估者的权益；
知识点
评估的组织机构
评估工作领导小组
评估专家领导小组
评估日常工作小组
第八章 培训质量管理体系建设
一、培训质量管理概述
能力点
1.怎样把握培训质量管理的关键点 p156
1.1 紧紧抓住培训质量管理的实效性
1.2培训质量管理需要全员参与
1.3培训质量管理要注意过程控制
1.4培训质量管理需要本土化
1.5把质量文化建设作为培训质量管理的基础
知识点
3.培训质量管理的含义 p158
4.培训质量管理的作用
4.1可以发挥培训工作指南的作用
4.2可以更加有效的落实培训责任
4.3有助于全面提高培训质量
4.4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导
5.培训质量管理与培训评估的关系
评估是“事后检查”；培训质量应是全过程的管理和控制。
二、培训质量管理的基础性工作
能力点
1.有效控制培训质量的管理要求 p165
1.1 建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序
1.2尽可能地将衡量标准加以量化和规范
1.3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持
2.培训质量管理的基础性工作
2.1加强培训质量教育工作
2.2强化培训质量信息工作
2.3健全培训质量管理责任制
2.4推行规范化和标准化管理
3.培训质量管理的基本技巧或方法 p168
3.1控制程序和手段
3.2控制规范和标准
3.3控制主体和责任者
3.4控制环境和文化
知识点
4.培训质量管理方针的含义 p169
5.培训质量管理的基本原则（6）
需求至上，经济性，管理标准便于评价，科学规范、适度超前，突出重点、简单易行，动态渐进、持续改进
6.培训质量管理的基本要求（6）
总体性要求，客观性要求，准确性要求，适时性要求，灵活性要求，效果性要求
三、培训工作流程及其控制
能力点
1.掌握决定培训质量的工作内容 p405
1.1培训需求文件
1.2培训活动方案
1.3培训业务日志
1.4培训效果评估与反馈
2.建立科学的培训工作流程（参与p407流程图）
3.培训质量的控制
培训动意与培训需求吻合度
培训目标和对象的针对性
培训项目的科学性、规范性与可操作性
培训项目组织严密性与多方参与性
培训大纲编制要严谨
选聘培训教师
培训实施计划与培训模块设计
培训成本的预算
招收学员与学员资格审查
培训前的准备。这步工作比较繁琐，要有指导性文件。有6个步骤，具体见 p409
课前准备
培训监控
培训服务
考试与考核
培训评估
跟踪评价
知识点
4.培训工作流程的构成要素 p410
4.1标准化的培训流程
4.2程序化的过程控制
4.3具体化的指导文件
4.4明晰化的责任分工
四、培训质量管理工作
能力点
1.拟定培训质量管理工作方案 p414
培训项目简介
质量管理的目的
质量管理的部门、人员及其分工
质量管理的方法
质量管理的指标
质量管理的步骤
质量管理的内容及工具
质量管理的报告及反馈
2.培训质量管理工作实施 p417
准确把握并确定需求
科学设计和策划
组织实施既严谨又灵活
培训质量的评价和考核要严密
信息反馈
知识点
3.培训质量管理方案及有关文件的基本内容 p417
培训质量管理方针
培训质量责任主体
培训质量管理规范和标准
培训质量管理输出文件
培训监控与反馈
绩效评价与考核
培训质量管理总结
4.开展培训质量管理工作的基本原则
预防性原则
协作性原则
全程控制、全员参与的原则