20xx年度市场部工作总结

目录

一、20xx年度市场工作回顾及分析： ........................................................................ 2

（一）概述： .......................................................................................................... 2

（二）重点工作分析：............................................................................................ 2

（三）费用投入的回顾和分析： ............................................................................. 2

（四）市场助理说明与分析 .................................................................................... 3

二、工作中存在的不足和改进措施： ......................................................................... 4

（一）部门级的不足与改进措施 ............................................................................. 4

（二）公司层面不足与改进建议 ............................................................................. 5

三、20xx年工作展望 .................................................................................................. 5

（一） 内外形势的判断 .................................................................................... 5

（二）部门工作安排 ............................................................................................... 6

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一、20xx年度市场工作回顾及分析：

（一）概述：

本年度是书店开业以来的第一年，市场部全面负责书店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据书店发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对书店的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。

（二）重点工作分析：

20xx年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。上核心重点是加强户外广告宣传以及社区推广活动，先后组织了进社区活动、通过买电脑送学习卡等系类活动，涵盖了商业街、商业中心、学校等所有业主密集区域，覆盖了整个社区业主和四期准业主，很好的宣传了书店，锁定目标人群，为销售工作打下基础。使整个宣传面覆盖了所有重点项目，既达到了理想的宣传效果，同时又能有针对性的开展各类营销宣传，点面结合，有的放矢，在有限的宣传预算下，达到最理想效果。

市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是加强各项工作的细节化管理，三是注重广告推广的效果评测。除上述重大工作外还有市场部的基础工作，主要包括：宣传推广计划、一系列的厂家报表反馈、各类活动店面布置管理、公关传播、客户投诉处理、会员活动等一系列工作。

（三）费用投入的回顾和分析：

1．费用回顾：

市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣传费；四、书店内部陈设部分。

20xx年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以社区宣传为主，只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中花费。

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2．费用分析 ：

宣传品的设计打破了原有的板式、品种，在保证品质的前提下尽量节约成本，多在设计理念、元素上下功夫；并根据书店的宣传重点及时更换新内容，在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控及时，保障质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在基本保障质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一致的——要求严格、诚实守信、互相尊重、结款及时。经过努力使整个书店市场费用呈下降趋势，达到性价比最佳效果。

（四）市场助理说明与分析

1．团队建设业绩回顾：

（1）整个市场部门共有三人，一是市场经理，二是设计人员，三是市场助理，满足工作需要。

（2）虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的，这不同于销售等其他部门同事，工作可替代。我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，目前人员较为稳定，员工离职率为0。

（3）团队的执行力有所增强，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以设计工作衔接非常顺畅，在组织大型活动时也做到了准备充分、有条理，设计和市场助理同其他部门沟通顺畅，节奏把握有很大提升

（4）市场助理的成长 市场助理是从书店内部基层员工选拔上来的优秀人才，工作主动性高，有一定文艺特长，但专业性不强，根据其特点，加强了楚晰专业培养，并对她负责的专项工作进行重点根据，使其在文案、策划、沟通等方面有很大提升。

2.团队建设分析：

（1）正面因素分析： 经理的主要职责是把控制整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作，市场助理的工作职责是文案、活动主持、客服工作等，人员少易协调，能及时了解下属动态。

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在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？

做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和

心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。

管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联

想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

（2）负面因素分析： 在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压

力较大，独立工作能力较弱，在今后的管理过程中会重点改进。

二、工作中存在的不足和改进措施：

（一）部门级的不足与改进措施

1.加强整体定位和部门协作

团队的力量是至高无上的，单兵作战是不可能取得胜利，只有依靠团队，

挖掘团队的力量，发挥团队的优势，才能凝聚成力量，取得最终的胜利，在部门沟通方面仍需要加强，杜绝本位主义，利用团队的力量，为书店取得良好业绩而努力。

2.加强宣传活动资源的有效集中

书店的主体业务主要有虚拟课堂、学习卡、测评服务三大项目，在宣传主

题主要围绕其做文章。同时开店前制定的宣传方案，时间较为仓促，同各个广告代理商之间洽谈的时间过于繁多，虽然我们的广告投放覆盖面广，但也出现了为了宣传而宣传的现象，忽视了广告的“有效性”，我们在每一期宣传、每一场活动上会多注重“目标客户群体”，做到有的放矢。

由广告投入产出来看，今后的广告投放比例需要根据目标客户群调整。

3.加强客服工作的针对性和有效性

客服工作开展半年来虽然取得一定成绩，但仍有很多不足之处，例如报告

格式不规范、后续处理仍需加强等。今后将加强客服工作的针对性、报告的有效性、后续工作的落实等方面，真正搭建起会员与书店的沟通平台。

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4.加强对下属的管理,给其一定工作空间

因书店刚刚开业，所以市场工作任务重、责任大，对于下属管理过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容转交,培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。

5、加强顾客的实际需求的发掘

市场部在开店前参与制定了价格政策、读书指南、等基础资料，顾客的心理价位经过今年的实施验证，有些资料可以定型，如项目名称、读书指南，有的内容并不完善，主要表现在跟顾客相关的服务上面，例如投诉应该找具体的哪个部门，多少时间处理完毕；今后会根据顾客所提出的意见进行适当的调整。

6、加强活动目的的明确度

开店前进行过5场促销路演活动、7月16号第二届中山书展活动、8月16号的七夕假面嘉年华活动等12场活动，“其中七夕嘉年华”“汽车宝贝大

赛”“大学生读书文化节”都产生了一定的影响，“大学生读书文化节”活动从策划到分工再到执行各方面都有待完善，例如活动存在策划时间不充分，宣传力度不够，等问题。两次活动的准备都十分仓促，效果不明显。再到我们的执行方面，各个部门之间的分工执行不明确，沟通不足，需要各个部门配合的事项没有立刻从正规流程下发到各部门负责人，导致现成对接不明确，给客户造成了不太好的印象。

（二）公司层面不足与改进建议

书店内部存在很多硬件上的不足，漏水点多、冬季大厅温度低、冬季热水不足，不能满足会员需求······以上情况确实存在整改方面的困难，但很影响书店形象，建议公司能够重视整改。

三、20xx年工作展望

（一） 内外形势的判断

内部：20xx年度加强了书店内部管理，特别是周报月报，销售分析会等举

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措，使各部门形成了总结汇总计划的工作习惯，对于20xx年度的工作情况，每个部门也掌握了第一手材料，工作中的不足，改进的方向更加做到了心中有数，也就是说整个管理团队更加成熟，故在20xx年度的各项工作开展方面部门内部、部门之间的战斗力将会更强.

外部：市场竞争更加激烈。绍兴市区有很多的培训机构，主要竞争对手是龙文学大，迪亚教育，绍大教育培训中心，绍兴图书馆教育培训中心等。网络市场方面还有杭州奥鹏、101以及浙大远程教育等远程教育企业的辐射。本地的教育机构在此已享有较高的知名度，师资力量雄厚，拥有一定量的客户。带给我们更严峻的挑战。所以只有做到专业、特色、优质，才能在残酷的市场中生存，专业、特色、优质也是我们努力和发展的方向。

（二）部门工作安排

市场部

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第二篇：20xx年度工作总结(市场部)

20xx年度市场部工作总结

目 录

一、目标任务对比分析

二、市场工作回顾及分析

三、费用投入的回顾和分析

四、市场团队的建设回顾及分析

五、客户管理运作的回顾及分析

六、综述存在的主要问题

七、完善管理的建议

一、目标任务对比分析

20xx年防盗门接单45036扇，20xx年防盗门接单57649扇，多接12613扇，同比增长28%。

20xx年宫廷门接单662樘，20xx年宫廷门接单1223樘，多接561樘，同比增长85%。

20xx年总销售额2983万元，20xx年总销售额3709万元。同比增长24.3%。

二、市场工作回顾及分析：

（一）工作回顾：

1、自20xx年4月以来，负责市场部8个月。市场部全面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。

2、年度工作要点列表

（二）工作分析：

1、20xx年度工作分析：

市场部较好的完成了20xx年的目标任务。特别是与渠道客户建立了良好得合作关系，在4月-12月期间，我们不仅在不断的提升服务，同时新产品的研发也取得了相应的成果。产品质量有了稳步的提升，得到了客户的认可。

2、20xx年度工作不足点：

市场部的主体工作基本分为：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、客户的维护及管理。20xx年度的工作重点基本在客户的维护及管理，因为我们的订单主体还是集中在老客户上，那么在市场部的工作中我们一直在强调客户的维护及管理。忽视了市场调研、品牌宣传、营销活动策划。我们在12年仅对市场进行了3次调研，而且区域都不大，在调研后市场部没有做出相关的SOWT分析这是我们的不足，明年我们必须加强市场调研。在品牌宣传上我们几乎是空白的，作为一个企业品牌的建设是重中之重，明年我们是市场部会根据公司的方向在品牌建设上投入更多的精力。12年我们只在5月份的时候组织了一次小范围的经销商活动。虽然取得了较好的效果。但是我们这些工作都没有延续性，做做停停，停停做做，没有取得应有的效果。

12年中我们市场部在工作中没有很好的沟通公司各部门，使得市场部最终的年度目标没有100%的完成，这些都是我们在下一年度的工作中需要吸取的经验教训。

三、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、宣传彩页、彩本费用；二、活动组织费用；三、广告宣传费（墙体、广告纸、喷绘）四、招待费用。

2012市场部的费用投入成不确定投入

（二）费用分析： 1、正面因素：

我们召开的小范围经销商座谈会，收到了意想不到的成效。为我们5月份订单突破以往打下了坚实的基础。墙体广告的投入，直接打造出金裕城的销售冠军。喷绘的投入仍在一定程度上加大了我们的广告宣传。

2、负面因素

虽然在某些方面我们的费用也有了投入，但没有延续性，收到的效果并不是太好。喷绘的投入没有很好的把控。最大的问题是我们所有的费用支出没有一个标准。那么我们在执行的时候，好似是以前可以，但现在就某些问题有了规定，现在就不可以了，给客户传递的就是我们不够正规。反倒是钱花，没有收到好的成效。

四、市场团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、整个市场部门共9人，一是市场经理，二是两名销售内勤，三是六名直销业务，满足工作需要。

2、部门内的每个人的作用都是很重要的，大家都为市场部的目标做出了自己最大的贡献。而且部门内的员工相对比较稳定，团队之间的凝聚力就比较强。

3、由于团队比较和谐，我们在协作中相对比较容易达成一致，这为市场部进一步改进打下了基础。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

在我们的团队构架中，虽然职务有区别，但由于团队比较和谐，那么我们在执行问题的时候，就比较方便沟通。大家都可以拿自己的意见出来。所出现的问题我们都第一时间给出了解决。

2、负面因素分析：

正如上述我们所说的由于是感性管理，导致我们很多时候制度没有办法落实，虽然工作也都做了，但总觉得好像很涣散。没有规章制度，那么有错误产生的时候，处罚的力度就不够，一些问题就不了了之。

感性的管理给我们带来的是，虽然团队和谐，但团队没有活力。问题是都得到了解决，但效率不高，积极性不够。一个没有规章制度，没有活力的团队是不能胜任大的挑战的。

五、客户管理运作的回顾及分析：

（一）运作回顾：

渠道市场、直销市场、门市：衔接顺畅；

渠道市场：成功的锁定出明年的A类客户（年销售在100万以上的15名） 直销市场：锁定出利润增长点（消音卷门、钢板门、室内门）

门市：加大门市新品的投入，更好的宣传品牌

（二）存在的负面因素分析：

1、渠道市场 首先市场部没有很好的服务客户，无法保证稳定的质量、无

法保证工期。在客户由于公司的原因产生问题时，我们没有100%的解决到客户满意。新产品的投放太慢（最长可达5个月，新产品才落实到客户）。由于我们没有固定的市场营销方案，或者有一些方案没有延续性的执行，给客户带来了很多麻烦。（例如：公司决定6月份以后会不做很多产品，但此信息并没有及时的传达给客户，在没有得到客户回馈的前提下，我们坚持不再生产某些产品，造成客户退单、退货）综述这些，我们在6.7月份大量流失客户。给我们年终目标的完成带来了很大的阻力。

2、直销市场 直销市场同样存在着感性的管理。虽然斜街顺畅，但直销市场并没有发挥自己的潜力。管理不明确导致直销团队纪律涣散，积极性不高。不能及时的服务客户，例如：不能及时安装，有小问题不能及时的解决。

3、门市部 门市部的样品太过陈旧，无法给客户新意。

六、综述存在的主要问题：

（一） 加强对下属的管理，规范管理制度，同时给其一定工作空间。 市场工作任务重、责任大，由于规章制度的不健全，导致管理不力，团队没有执行力。下一部必须明确规章制度，用制度管理，提高团队的积极性及凝聚力。同时对于下属管理不能过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容下方团队人员负责，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。

（二） 市场费用数据仍需完善。

市场的各项费用不明确，更没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中必须要明确市场费用，重点改进，汇同财务部一起，设计市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！

（三） 管理能力提升。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！我将会重点培养

自己的判断、把控和各方面管理能力，也希望有机会得到公司系统的培训和提升，建议组织中层管理者的头脑风暴，在案例交流中提升和磨合。

（四） 营销策划的提升

在总结当中我反复提到一句话——不做我喜欢我想做的活动、一定要做营销人员想做的活动！一定要做客户想要的活动！工作重心将放在营销策划方面。要有一定的高度，不能局限在以往的经验中，要讲谋略，有大局观。

（五） 加强同上级的沟通

360度反馈绩效评价的主体与客体是自己、同事、下属、主管。 自我考量，我自律性较好，也乐于同同事沟通，虽然存在不足，但积极沟通的心态和协作性较好，对于下属沟通到位，做的最不好的就是与上级的沟通。

在20xx年度将会努力改进，请领导放心。

七、完善管理的建议：

（一） 加强中层员工的培训。

中层是一个公司的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

（二） 加强责任与职权、利益挂钩

三国演义上说兵马未动粮草先行，提成方案就像定海神针，真的不建议轻易修改，且许诺就要做到，无论是个人还是公司，这都是发展的大前提。对于许诺给客户的条件，只要是经过公司书面授权和同意的就要做到，做不到就要问责；给予中层领导者一定权限，无权或者越权许诺更是要重罚！

（三） 加强团队建设工作

自公司成立至今，我们没有组织过员工活动，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！

市场部 娄宏坚

2013-01-08