美容行业培训——系统课

第一部分、基础培训

一、美容行业

1、行业发展历史

2、行业经营现状

3、行业入市机遇

4、行业未来前景

1、新员工入职

2、连锁企业流程化培训

3、即将进入企业服务的员工。

4、所有美容行业从业者

二、美容师职业

1、什么是职业？

2、美容师的职业是什么？

3、你为什么选择“美容师”这个职业

4、美容师的职业与个人成就

三、美容师岗位与人

1、岗位说明

2、岗位职责

3、岗位与个人的匹配

4、如何调整匹配度

5、平凡岗位上的不凡事迹

四、了解企业

1、企业历史荣誉

2、企业经营理念

3、企业现状

4、企业未来愿景

5、企业发展&个人发展

备注：此项根据企业实际需求制作相关课程

五、礼仪规范

1、为什么学习礼仪

2、礼节、礼貌、礼仪的概念

3、服务礼仪的基本概念

4、礼仪在古代和现代

5、礼仪的五大特点

6、礼仪的基本原则

7、礼仪的三大场景

8、礼仪的七大分类

9、礼仪的标准距离

10、接待礼仪（礼遇客人、引领客人、引领手势、主陪客人、超越客人、递送物品）

11、电话礼仪（一般礼仪、通话基本要求、接听礼仪、移动电话使用礼仪）

12、送别礼仪（常见送别形式、电梯送客礼）

有“礼”之人的通用法则

六、职业形象

1、塑造良好职业形象的重要性

2、职业形象的基本概念

3、职业形象的基本标准

4、重要的第一印象

5、职业形象的四个方面

服饰（仪表）：职场着装的基本要求，

仪容：职场化妆修饰、仪容的注意事项

仪态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、倾听、鞠躬、

语言：交谈的艺术、谈话的几大注意、与客户闲谈不可随意

七、树立优秀的服务理念

1、企业的四个“现代化”

2、服务是本难念的经

3、服务就像单相思

4、文化的差异带来服务的差异

5、服务的“蝴蝶效应”

6、服务的重要性

7、什么是服务？

8、什么是服务理念？

9、服务的现状

10、培训服务的意义？

11、如何正确认识服务？

12、服务理念如何培训？

13、我们服务的战略定位

14、服务的基本元素

15、全心全意的服务理念

16、服务提升的方式

17、服务的技巧

18、服务是永远可以竞争下去的

八、专业技术

1、美容、美体基础知识（皮肤基础、彩妆基础、减肥基础、丰胸基础等）

2、专业技术手法（西式安抚手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、丰胸手法、减肥手法等）

3、常用仪器操作指导

备注：此项根据企业实际需求制作相关课程

第二部分、店长培训

店长的角色认知 店长是什么？

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

店长做什么？

1、经营管理：人员管理，日常运营管理，销售管理，滞销产品管理

2、销售技巧：销售促进方法，

3、行政能力

营业活动的统筹管理

店内人员的安排与管理

员工的考核及培训

销售业绩目标管理

账务管理

销售动态掌握与信息的反馈

其他非固定模式的作业管理

各种信息的书面汇总

店长应具备的能力

1、 领导能力

2、 教育指导能力

3、 计算管理能力(客户消费管理)

4、 目标责任达成的能力

5、 判断能力(顾客消费和员工心态)

6、 获得职务知识的能力

7、 企划能力(促销)

8、 服务顾客的能力

9、 改善业务的能力

10、 改善自我成长的能力

一、店长的素质要求

1、热爱生活，极富生活情趣

2、具备丰富的生活体验

3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力

4、具有诚实的品德，丰富的爱心和同情心

5、具有一定的组织领导能力

6、具有很强的自学能力和人际沟通能力

7、具备一定的知识水平

8、具有良好的身体素质

二、店长营运四大目标

1、销售

2、盈利（老板满意）

3、员工满意

4、客户满意

三、店长应具备的领导力

1、嘴不歪

2、眼不斜

3、耳不偏

4、手不长

5、腿不短

四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器

1、激情四射的早会仪式

2、店面客户满意度评价表

3、员工岗位归法检查表

4、货品及店铺物品陈列的原则

5、销售周目标检查表

6、VIP客户维护系统

7、工作待办事项清单

五、团队管理

1、破冰游戏：

面对面（初次相识、自我介绍）

宾 果（团队成员的深入认识及了解）

2、什么是团队？

3、优秀团队应具备的特征

4、团队的力量有多大？（游戏：同心协力）

5、团队组建（组建的基本要求、发展周期、角色构成、对号入座、找出领导者、团队展示）

第三部分、综合学习

一、多元能力助力职场

1、认识多元能力

2、人尽其才、才尽其用

3、多元能力的类别

4、详解多元能力（社交、沟通、口才）

二、职业素养软实力提升

1、职业素养概论

2、职业道德

职业道德的定义

职业道德的主要内容

职业道德的特点

职业道德的作用

3、职业行为

职业行为分类：社会行为（市场经济、社会规范、目的任务）、个人行为（自我约束、自我表现） 职业行为的动机：马斯洛需求理论

职业行为的选择（客观存在的选择性、主观选择的能力、道德义务选择的行为）

4、职业意识

职业意识的概念

职业意识的表现

职业意识对个人的影响

职业意识的构成

职业意识的类别（诚信、顾客、团队、自律、学习、）（责任、服务、创新、竞争、协作、奉献等）

三、阳光心态 快乐生活

1、认识我们的工作？

你在为谁工作？｛为什么要努力工作？你珍惜目前的机会了吗？｝

2、工作成败的原则

参与商业游戏的基本要求

价值百万法郎的 秘诀

解决困难的维他命

等车定律的启示

设定目标付诸行动

拿出150%的努力

专注做好一件事

做黄蜂还是做蚂蚁

生命不过是许多分钟的组合

坚持到底就有报酬

3、情绪管理

情绪管理的认知（情绪的概念，情绪的种类，情绪的特征，情绪的表现方式，情绪ABC理论） 情绪管理的重要性

如何对情绪进行管理（如何调整工作中的负面情绪？不同层次的情绪管理？情绪处理的钟摆效应，员工情绪管理需要掌握的基本理念【先处理心情再处理事情，活在当下，保持好心态】）

了解你的情绪：（我现在有什么情绪？如何有效的处理情绪？认识自我情绪的方法？）

4、从工作态度联想到的。。。。。。（生命的意义）

繁华不过是一掬细沙

生与死之间的思考

为什么活着？

发现你的生命价值

四、经营你的老板——职业行为的良性互动

1、 老板的价值在哪里？

2、 把老板作为可以经营的客户

3、 尊重你的老板

4、 理解你的老板

5、 服务你的老板

6、 维护你的老板

7、 你应该记住的一些老板心态

8、 经营你的老板

第四部分、销售上路

一、推销准备

1、 塑造自我

2、 研究产品

3、把握顾客

二、访问顾客

1、 拟定访问计划

2、 约见顾客

3、 开场的方法

4、 引起顾客兴趣

5、 激发购买的欲望

三、处理异议

1、 处理异议的态度

2、 处理异议的策略

四、顾客消费心理学

1、人性的六大本能

2、顾客购买心理阶段与应对动作的关系

3、顾客类型的判别技巧

五、成交八关

1、启动关

2、服务关

3、熟人关

4、大夫关

5、项目关

6、销售关

7、美容师关

8、顾客档案关

六、谁偷走了销售人员的时间？

1、拖延 不断的拖延

2、无意义的拜访

3、一问三不知

4、生理的疲惫

七、如何成为销售精英

1、明白素质要求 提高自身实力

2、进行系统培训 熟悉业务流程

3、推行导师制 实行传帮带

4、掌握销售技巧 积极进入角色

5、走出销售误区

八、一分钟打动客户的技巧

1、如何选择演示产品？（效果明显、卖点独特）

2、如何设计演示方法？（突出演示、趣味性强）

3、创造良好的现场气氛

4、综合考虑演示的规范性、安全性

5、实操的一个中心 两个基本点（以主要卖点为中心，两个基本点：演示要点，顾客关心点）

九、销售人员必备素质

1、知识素质

2、身体素质

3、心理素质

4、道德素质

第二篇：美容行业邀约话术培训(内部)

邀约话术培训

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越激烈的时代，如何用最少的成本达到更高的效益己经是营销人员关心的话题；而在经销事业中，电话又是经销人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在众多经销商们销售的过程里也就显得尤其重要了。

一：经销商到底要怎样做，才能倍增电话邀约的成效？

电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话邀约工作就是一个失败的开始。

A．准备

1.心理准备：

在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点。有了这种想法之后，你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2.内容准备：

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

在电话沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

B．时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对熟悉的亲朋好友可直接切入话题，邀约见面的时间；但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼 1

貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。

如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问***先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。

C．接通电话

拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，经销商要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于...

针对熟悉的亲朋好友，经销商可直接切入话题并进行邀约。例如：

经销商：“**好，我是***，我周六、周日会去广州，你哪天有空？”

准客户：“我周六下午有空”

经销商：“哦，那下午两点在******，一起出来坐坐，到时你要请我喝茶喔！另外还要告诉你一个好消息!!”

准客户：“什么好消息？”

经销商：“现在我是上班时间，不方便讲太久私人电话，到时见面再详聊！周六下午两点在******店，不见不散！”然后挂电话。

D．讲话时要简洁明了

由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

E．挂断前的礼貌

打完电话之后，经销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，经销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。

二、巧用电话邀约

成功的电话邀约最关键的一步就是经销商打电话的数量。然而，并不是每个经销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条经销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。

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A．每天安排一小时

邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。邀约新朋友总是容易被推迟的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为合适的时候!!作为经销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的，因为，世上需要帮助的人实在太多了。

B．尽可能多打电话

在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。

C．打电话前准备一个名单

如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。

D．专注工作

在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。

三、电话邀约一要、二不要

（一）、电话要简短

打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这 3

样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。

（二）、不要说“拜托”之类的话

这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。

想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，路上很多卖保险、办信用卡的销售人员让你花钱，他们都讲得很理直气壮，为什么我们要让人健康、美丽、或是让他有一个成功的机会，结果反而不理直气壮？很多经销商在约人的时候还会说：“我请你吃饭…”，基本上我都是不鼓励这样说的，为什么？因为你很久没见面，或是无缘无故请人家吃饭，人家心里一定会想你到底有什么企图!通常我都是在确认完时间地点之后，理直气壮的告诉他：“到时你请我喝茶，我告诉你一个兴奋的好消息…”，邀约的效果通常比我说请人家吃饭好。

所以，请各位精明的经销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。

（三）、不要谈得太多

刚加入经销行列的经销商们，就算是认真阅读了事业手册或产品手册，对产品仍不可能了若指掌，对市场计划、公司的理念及文化等也没有很深入的研究，所以有些内容日后须通过上级领导者进行更深入的讲解。因此，在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。

经销事业虽是一个简单的工作，但它并没有捷径，唯一的捷径是用更快的速度来不断重复简单的工作，让自己达到目标以至成功。也祝各位经销商们，经销事业一路畅通!!!

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