认识实习报告

题     目 中国人寿随州分公司认识实习报告

学    院＿＿文法与经济学院＿＿＿

专    业＿＿劳动与社会保障＿＿＿

学    号＿＿＿＿＿＿

学生姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿

指导教师＿＿＿＿周  云＿＿＿＿＿

日    期＿＿2010  年7月3日＿＿

认识实习日志

姓名：                专业：        学号： 

注：根据实习内容进行如实记载。

                  中国人寿随州分公司认识实习报告

总学时：三周

类  别：必修

开设对象：劳动与社会保障20##级本科

一、实习目的、要求

   现如今我们大一、大二的生活已经告一段落，即将进入大三了，但作为劳动与社会保障专业的学生，我们对社会保障系统及相关公司的运作并没有一个较好的认识，我们所学的知识也没有很好的与实际相结合。同时，根据武汉科技大学文法与经济学院劳动与社会保障专业20##级本科生培养方案的要求，学生对劳动与社会保障局、民政局的系统运作流程及工作状况和各类保险公司的业务流程应当有一个较为清楚的认识，以加深我们对这类企事业单位的感性认识，在此基础之上，我们进行了为期三周的认识实习活动。

目的：

1、初步了解劳动与社会保障局、保险公司、民政局等企事业单位的系统运作流程及工作状况，把我们所学的理论知识应用到实际中去，巩固我们所学的知识，同时有助于我们针对性的学习后续课程；

2、树立正确的专业思想；

3、提前真实体验上班以后的生活，为我们以后适应工作、投入工作打下一个良好的基础，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡；

4、在学校，我们遇到事情有老师和同学们的帮助，在公司中，负责人交代给我们的事我们只有独立完成，没有为什么，有利于培养我们独立作业的能力及独立的发现问题、思考问题、分析问题及解决问题的能力；

5、培养学生理论联系实际的优良学风和严肃认真的工作态度

6、强化我们对于办公软件的操作能力，以及对新的系统软件的学习和操作能力；

7、增进与人的交往能力，以及协调与其他员工之间关系的能力。

要求：

1、具备扎实的专业知识和熟练操作办公软件的技能，实习结束后，应当根据实习过程中遇到的问题强化所学知识；

2、在公司要塌实肯干、吃苦耐劳，同时要严格遵守公司的规章制度，虚心学习；3、具备独立的发现问题、思考问题、分析问题、解决问题的能力；

4、具备良好的人际交往能力。

二、实习时间、地点

  时间：2009~ 20##学年第二学期第十六周至十八周（三周），即20##年6月14日（实习动员会）——20##年7月2日（实习总结）

       地点：中国人寿保险股份有限公司随州分公司（湖北省随州市烈山大道99号）

三、实习单位简介

       中国人寿保险股份有限公司随州分公司是中国人寿保险股份有限公司在随州设立的分公司，位于湖北省随州市烈山大道99号，是随州市最早开办人身保险业务的寿险龙头企业，服务网点广，从业人员多，保险服务快捷。

      该公司现设有的相关部门：办公室（主要从事公司的一切政务及相关宣传活动）、人力资源部（统管公司的人事活动）、财务中心（统管公司财务）、农村业务部（统管农村居民的业务活动）、团险业务部（团体险的管理）、中介部（管理与银行联营的保险）、个险销售部（针对个险进行管理）、信息技术部（相关系统的操作与安装及数据的管理和提取）、客服中心（将客服与理赔合并，统管两方面的业务）、销售督察部（监督业务）、内控部（管理公司风险）等。

该公司现设有曾都区支公司（机构号：421302）、广水支公司（机构号：421303）、随县支公司（机构号：421308）、开发区支公司（机构号：421306）、分公司营业部（机构号：421304）5个支公司单位，67个城乡营销服务部，160多个银行、邮政代理网点，共有从业人员近2000人。

自1983年复业经营以来，公司业务发展突飞猛进，服务领域不断拓宽，已累计为广大城乡居民、企事业单位提供了上千亿元的人身保障。20##年随州国寿保费收入达4.43亿元，占全市寿险市场份额的47%，短险赔款485万元，长短险给付近亿元，为完善居民保障、服务经济发展，维护社会稳定发挥了积极作用。

随州国寿始终坚持“与客户同忧乐”的服务理念，已开办的有人寿保险、健康保险、意外保险、分红保险四大类100多个险种，能满足人们生、老、病、残、亡、投资理财等多种保险需求。随着公司股改上市，内控管理日益规范，服务措施不断完善，公司开通了95519客户服务热线，成立了综合性的客户服务中心，改造扩建了随州、广水、随县服务柜面，设立了全市统一的咨询报案电话3250186。同时，公司将通过农行、建行、工行、邮局实行保费代收、赔款代付，为广大客户提供更加及时、方便、准确、安全的保险服务。

四、实习内容

    （一）进行“国寿鹤卡”的发放工作

        到公司后，由于没有相关的工作经验，负责人交代我配合办公室职员进行“国寿鹤卡”的发放工作，主要是进行“国寿鹤卡”、配套使用说明、特约商家指南、开窗信封的装订工作。从此项工作中，我知道了“国寿鹤卡”的意义、作用及本公司的部分特约商家。

      “鹤”——自古以来象征着健康如意、延年益寿。公司将客户卡命名为“国寿鹤卡”，一是表达对客户吉祥如意、健康长寿的美好祝愿，二是表明对公司永葆活力、基业长青的坚定信念。

“国寿鹤卡”的作用：1、特约商家优惠折扣，普通客户除享受本省优惠外，还享受全国近620家特商优惠；2、客户可持卡参与分公司组织的特色客户服务活动以及国寿大讲堂系列讲座；3、国寿鹤卡可作为持卡人电子保单存折使用,拥有国寿股份公司保单信息归集功能；4、客户持卡到柜面进行保单信息查询，如：缴费信息查询，理赔记录查询等，客户可持卡到柜面办理业务，如：报案、理赔等，真正实现一卡通服务。

 特约商家全面覆盖“医、食、住、行、玩、用”六方面：医——如：武汉亚洲心脏病医院、武汉爱民爱华中医医院有限公司、湖北九州通大药房连锁有限公司等；食——如：湖北巴山夜雨大酒店管理有限公司、武汉鸟语林酒店管理有限公司等；住——如：武汉长江大酒店、武汉市世纪家园酒店有限公司等；行——如：武汉市天力恒通贸易有限公司、武汉蓝天之旅航空票务有限公司等；玩——武汉市黄陂木兰山旅游服务中心、武汉风光旅行社有限公司、武汉俏佳人美发美容厅等；用——湖北汉明喜来登眼镜有限公司、武汉小飞象艺术摄影有限公司、武汉市新洲区水星纺织品经销部等。

                     “国寿鹤卡”（银卡）

          配套使用说明                   特约商家指南

                              开窗信封

（二）电话回访工作

      部门负责人交代我进行电话回访工作，主要是针对省公司电话回访后抽查的未收到“国寿鹤卡”的客户再次进行电话回访，确认是否收到“国寿鹤卡”，同时询问是否要补办“国寿鹤卡”，并对客户的提问进行详尽的回答。具体结果已经制作成表格上交给负责人。

      此次工作我学会了电话回访过程中的必要礼节及一些相关用语，同时，我知道了如何较快速的进入与客户交流的一个状态，及时反应客户提出的问题，平抚客户较为暴躁的情绪。

   （三）用编号查老档案起止号

      到公司实习之际，恰逢保险公司对老保单档案进行查询，以获取保单的起止号，最后送往省公司进行录单工作，形成电子档案，以便管理。我对1985年及1994年的老档案进行了查询，并将保单起止号填于保单档案上，完成了近2000份保单起止号的查询工作。

      这项工作教会了我如何用编号进行保单起止号的查询工作，同时，我学会了独立操作NetTerm系统中的保单查询系统，提高了我快速学习的能力。

    （四）用姓名查集团档案起止号

       保险公司的档案大部分都是可以用编号进行查询的，但还有部分需用较为复杂的姓名查询系统进行查询，部门经理将此任务交予我做。先是公司职员刘姐将进入系统的权限及密码给我，教会我怎样进入集团系统并用姓名来查询保单起止号，同时教会我怎样对同名人的保单起止号进行判断。

       此项工作教会了我怎样独立操作集团系统，并用姓名来查询集团档案保单起止号，同时提高了我独立进行判断的能力。

（五）写成果报告

   本公司半年期要上交给省公司两个成果，每个成果有三个报告，由我代负责人编写成果报告的初稿。其中主要是：1、清收二线转办保费成果（（1）“关于随州分公司客服中心配合销售督察部清查违规展业工作的立项申请报告”；（2）“未按时缴纳二线转办保费的数据立项工作报告”；（3）“整改违规展业行为的成果分析报告” ）  2、加强促续收成果（（1）“配合个险部门加强促续收管理工作的立项申请报告”；（2）“配合个险部门加强促续收管理工作的数据分析工作报告”；（3） “加强促续收管理工作的项目成功分析报告”）。

       编写成果报告初稿过程中，我要对相关附件中的数据进行提取、筛选、加总等工作，强化了我的文字功底，同时加强了我对办公软件的操作能力。此外，我对公司的一些成果有了较为清晰的认识。

（六）处理汇办单

   本身汇办单的处理工作是客服办公室职员的本职工作，但由于办公室的职员被抽调到省公司进行档案的录入工作，汇办单又越积越多，因而，我代为处理了上千份汇办单。处理汇办单，也就是将省公司转来的汇办单通过客服中心系统转到各支公司由支公司进行面访，我的工作也就是判断各汇办单的机构号再转到各支公司。

   此项工作我学会了如何查机构号、如何用系统处理汇办单，加深了我对公司软件的学习和操作能力。

五、实习总结

      本次的实习活动虽然只有短短的三周，但通过认识实习我有效地将理论知识与实际结合起来。同时，在中国人寿随州分公司的这段时间我也学会了不少东西，学习上的、生活上的都有。

      首先，独自一人寻找认识实习的地方于我而言是一个挑战。虽然有不少亲朋好友都有层层的关系可以为我找到一个不错的地方实习，但我都拒绝了，我对他们说过，自己找认识实习的地方是为以后找工作打下一个基础，不经自己的努力是不会享受工作的快乐的。我觉得这是比很多东西都更重要的，我学会了独立担当。

      其次，在公司实习，我了解到了一个与课本截然不同的商业保险行业。拉拢业务、做保单、保全、核保、理赔、回访等工作都是我们在课堂上学不到的，同时，我也明白了工作和学习是不同的，老板对员工永远不会像老师对学生那样人仁慈，努力工作的同时要学会保护自己。

      最后，我也学会了与人相处的道理。独自一人找到这个实习的地方，势必要独自一人面对一张张陌生的面孔，细心、勤快是必要的，但如何与人交流，如何处理来自他人的紧急情况也很重要。

      此次实习活动，我除了学到知识以外，也发现了公司的一些稍需整改的地方。一、公司规章制度很明确，但缺少实施，无异于纸上谈兵；二、公司办公室职员对工作的态度涣散，上班迟到、在办公室吃早点、上班时间聊天等屡见不鲜；三、公司办公室职员缺乏相关保险方面的知识，有待加强培训；四、客服中心前台服务态度差，甚至与客户发生争吵，有待改正；五、业务员人员的能力和素质有待加强。

      总之，此次的认识实习活动我还是收获颇多，希望学校能多给我们机会到各企事业单位实习，在实践中磨练自己。

第二篇：保险销售行业实习报告

毕业实践报告

一、 基本情况介绍

（一）实习目的和意义

通过了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商业知识以及经营理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

（二）实习单位介绍

武汉生命人寿保险有限公司，生命人寿保险股份有限公司是一家国际化大型股份制专业寿险公司，成立于20xx年x月x日，总部设在上海浦东。股东由首钢总公司、大连实德等多家国内外资金雄厚的企业构成，是资本金最为雄厚的新兴寿险公司之一。

公司于20xx年x月正式开业，截至目前，在全国拥有21家（含在筹）分公司，50余家地市级中心支公司，250家左右营销服务部，员工总数超过2万人。20xx年，公司总资产和累计保费相继过百亿，顺利跨入中国保险业“双百”阵营。公司于20xx年通过ISO9001:20xx和GB/T(隐藏)质量管理体系认证，成为行业内最快建立国际ISO9001质量体系的新公司，20xx年公司拟发行的次级债券获得了穆迪投资服务公司成员中诚信国际信用评级机构给予的AA-信用等级，并相继获得中国寿险行业十大最具影响力知名品牌、中国最具成长性保险公司、十大最值得信赖的寿险公司等荣誉称号，逐步确立了中国加入WTO后新兴寿险公司领军企业的地位。

（三）实习要求

1.销售保险的工作中要处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关。

2.要为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。

二、具体实践内容

（一）系统培训

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训只有一个月，虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

（二）银行网点实践

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我到网点前线现场实践，一边是讲师继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

（三）工作的主要内容

1.为客户提供咨询的平台，通过广告、电话宣传本公司保险的种类及其好处

2.接待客户，向客户介绍保险条款并根据客户具体情况做出保险方案计算保险费。

3.负责填写投保单；先收集好客户的行驶证、身份证复印件等资料

4.经核保无误通过后，交强险打印保险单和保险标志、商业险打印保险单和保险卡，核对确定准确无误后，将保险单交到财务，再用专门的笔记本把客户的资料登记好。

5.把单证按类别整理并装订，最后送至档案管理室并按月份将其归类。

六、实习总结

（一）实习体会 1.保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

2.通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

3.对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

4.电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识\搜集整理和提高能力的学习欲望。

5.勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

（二）实习建议

虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。在今后的工作

中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要;熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能;通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。 这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。最后我感谢公司，让我有了一种信仰；感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。我坚信在公司领导的支持下、在全体内外勤人员的共同努力下，20xx年一定会是“直挂云帆济沧海”。