内审员总结

内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词,相对于ISO9000族标准来说,内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”.ISO国际标准化组织制订的标准很多,ISO9000族标准只是其中的一项,另外还有ISO14000环境管理体系标准等.相对于ISO14000标准来说,内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员". 我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员,因此,在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”. （1）ISO9000:2000基础知识：八项质量管理原则、十二条质量管理体系基础、质量管理体系与其他管理体系的关系、质量管理体系基本术语； （2）ISO9001:2000标准知识：ISO9001:2000标准条款详解； （3）内审技巧：如何制订内审计划、如何开好首次会议、如何编写质量管理体系内部审核检查表、怎样实施现场审核、如何填写《不合格报告》、怎样组织末次会议、怎样编写《内审报告》、怎样制定纠正和预防措施、如何验证纠正和预防措施的完成情况；

（4）怎样编写质量管理体系文件：质量管理体系文件需要什么样的审批手续、质量手册的编制方法及要点、怎样结合企业实际情况决定需要编写哪些程序文件、程序文件的基本格式及内容、三级文件怎样与质量手册和程序文件相结合. （5）管理者代表培训：管理者代表都有哪些职责、管理者代表如何协助最高管理者进行质量管理体系策划、如何制订质量方针和质量目标、质量方针和质量目标的关系如何、如何提高质量管理体系的运作质量、怎样取得持续改进的信息、如何协助最高管理者作好管理评审、怎样编写《管理评审报告》.

质量是生产正常进行的保证,而内审员又是正常生产保证中的保证.为了保证质量体系运转良好,对内审员进行相应的培训是很有必要的,为此,公司对我们内审员进行了… 质量是生产正常进行的保证,而内审员又是正常生产保证中的保证.为了保证质量体系运转良好,对内审员进行相应的培训是很有必要的,为此,公司对我们内审员进行了培训,经过学习后,收获良多.

质量体系运转良好,管理规范的组织不管是谁进行内审,都会取得良好的效果.但是对于大多数组织来说,选择合适的内审员,给内审员以合适的定位并适当的培训,循序渐进的培养就显得很重要.

是定位的问题,像在上一篇文章所说的,不管是组织还是培训机构,大多把内

应该是一个合格的审员定位为对其他部门的监督者、审查者.我的建议是,内审员

建设者,或者是一个优秀的完善者,这里所说的建设是指本部门的体系建设.内审员应该从本部门的体系建设做起,对本部门的体系了解了,才能对整个企业的体系运转有所了解;本部门的体系完善了,整个企业的体系运转才能相对完善,内部审核的压力才会降低;本部门的体系没有问题了,审核别人的时候才有资本,说话的时候才能有理有据.这实际上是一个观念的变革因此,在内审员的培训上,不要一上来就学习标准,学习如何编制检验计划、检查表,如何给别人定罪,而是要与本公司、本部门的实际相结合,培训的是质量管理体系的基本概念、本组织的质量管理体系结构,以及自己所在部门的质量管理体系流程、结构和管理要点,内审要从自己部门开始,

支持资源要

从内部获得,

才是如何编制检验计划,编制检查表,如何对外部门审核. ,内审员的培养要循序渐进,对待新培训的内审员,特别是年轻人,真正的以储

备人才的态度来对待,不可急功冒进,以为简单的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用,甚至成为组织内部矛盾作用的工具.如果组织内各部门内部能够坚持月度或者季度的体系自审自查,自我完善的话,一个内审员应该在本部门从事相关工作1年以上,才有资格参与对外部门的审核.

以上是我对个别体系运行不完善并且希望完善体系工作面谈的一些心得体会,本人水平有限,那些只是个人的心得体会,并不完全正确,如果有不足之处,敬请指出. 我们工作、学习了一个阶段后,回顾、检查一下前一阶段的情况,看看有哪些成绩,哪些缺点,把经验和教训找出来,以便今后改进,将这些写成书面文字,就是“总结”.

总结的应用很广泛,种类也较多.按内容分,有“工作总结”“学习总结”“生产总结”等；按时间分,有“年度总结”“季度总结”“月份总结”“阶段总结”等；按性质分,有“全面总结”“专题总结”等；按范围分,有“单位总结”“个人总结”等.写总结时,有些种类往往是结合起来的,如一个单位年度的全面的工作总结.

写总结,一般包括以下四个部分：

一、情况概述.简要地交代一下工作或学习的时间、背景、大体过程和成绩、效果等.

二、主要做法、经验和体会.这部分是总结的重点,可以先讲做法,后讲体会、经验；也可以根据内容分成几个问题,一个一个地写,每个问题既有做法,又有体会；还可以把工作或学习分成几个阶段,按时间顺序来介绍情况,谈体会.

三、存在的问题和教训.问题要提得准确,以便今后去解决；教训则侧重今后要注意避免和克服的方面.

四、今后的努力方向.努力方向要写明确,对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行.

写总结不必非要遵循固定的格式,以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里.有的可以合并,有的可以突出,有的还可以省略,这要根据总结的写作目的和要求来确定,灵活安排. 写总结最要紧的是要提出规律性的东西.如果只罗列几条成绩和缺点,那是不够的.一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的,缺点是怎么产生的,根本原因是什么,有哪些基本经验和教训,这样把规律性的东西弄清楚了,就能自觉地发扬成绩,克服缺点,使今后的工作或学习更上一层楼.这是写好总结的关键.

写总结还要根据实际情况,抓住特点,突出重点.如果不分主次轻重,什么都写,势必什么都说不清楚,使人读了印象模糊.抓住了重点,还得具体地说明重点,不能笼笼统统. 例如,一位同学总结自己的复习时写道：“?学而时习之?,这是学习的经验之谈.经常复习,知识就不断巩固,进而网络化.每学习一个阶段,我就进行总结归纳,写小结心得,将自己摸索出来的方法完善起来.比如：学习文言词语,从课文中找出它们在不同句子中的含义,列举实例,总结规律,不仅记忆起来方便,也锻炼了自己的能力.”这样写,读了感到清楚、具体.,除了概括性的说明外,最好还能配合一两个恰当的典型例子,做到点面结合.此外,举一些数字,有时也很必要,特别是百分比和前后左右对比的数字更能说明问题.

第二篇：内审员

ISO9000内审员资格考试认证模拟试题II

中国质量认证培训与信息中心

一、 选择题（每题１分，共１５分）在你认为最正确的一个答案前划√ １、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。 Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT业；√Ｄ 各种组织。

２、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。

√Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。

３、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：

Ａ 最高要求；√Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。 ４、ISO9004标准是对质量管理体系的___指南：

Ａ √有效性和效率；Ｂ 充分性；Ｃ 建立；Ｄ 都不对。

５、ISO9004标准的目的是为组织实现___的指南。

Ａ √业绩改进；Ｂ 顾客满意；Ｃ 贯彻法律法规；Ｄ 都不对。 ６、ISO19011标准是对___的进行审核的指南

Ａ 质量管理体系；Ｂ 环境管理体系；Ｃ √Ａ＋Ｂ；Ｄ 都不对。 ７、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了___个方面的内容： Ａ √12；Ｂ 8；Ｃ 9；D ４。

８、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责

Ａ 制定质量方针；Ｂ 确保组织关注顾客要求；Ｃ 增强员工意识；√Ｄ 提高产品竞争力。

９、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：

Ａ 作业指导书；√Ｂ 阐明要求的文件；Ｃ 指南性文件；Ｄ 都不对。

10、质量管理体系的文件可以

√Ａ 沟通意图 √Ｂ 统一行动；Ｃ 满足顾客要求；Ｄ 都不对。

11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系是：

A 相容；√B 互为补充；C 不相容；D 都不对。

12、最高管理者应提供下列哪些证据：

A 向组织传达满足法规的重要性；B 确保质量目标的制定；C 确保资源的获得；√D A+B+C。

13、下列哪个不是内部沟通：

A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B 各种内部管理信息文件传递；√C 内部联欢会；D年终总结会。

14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是：

A 前者是总要求；B 前者是对质量体系的策划包括后者；√C 没有关系；D 都不对

15、管理评审是对质量体系的___性进行评价

A 适宜性；B 有效性；C 充分性；√D 都对

二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划√，不正确的划×

1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；×

2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；×

3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；×

4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；×

5、文件的作用之一是实现可追溯；√

6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；×

7、管理评审必须制定程序；×

8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；×

9、管理评审可以不形成记录；×

10、所有的产品实现过程都需要策划；√

11、产品实现的策划应对新产品也适用；√

12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；×

13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；×

14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；×

15、所有的生产都需要作业指导书；×

三、 简答题（每题3分，共30分）

1）ISO9000族标准适用于那些组织？

答：见ISO9000中的0.1总则。

2）质量管理原则有哪些内容？

答案：见ISO9000标准0.2。

3）文件的价值是什么？

答案：见ISO9000标准2.7.1。

4）对质量管理体系如何进行评价？

答案：见ISO9000标准2.8.1。

5）如何持续改进质量管理体系？

答案：见ISO9000标准2.9。

6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？

答案：见ISO9000标准2.10。

7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？

答案：见ISO9001标准4.2.1。

8）质量记录的作用是什么？

答案：见ISO9000标准3.7.6。

9）质量方针应如何制定？

答案：见ISO9000标准3.2.4和见ISO9001标准5.3。

10）如何进行内部沟通？

答案：见ISO9001标准5.5.3。

四、 案例题（每题8分，共40分）

请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：20xx标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。

1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是19xx年的标准，而该标准已经被国家在xx年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。

答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。

2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。

答：个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定,然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了

7.5.5的要求。

3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科

反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。

4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。

答：在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按ISO9001标准

7.5.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要．．．

规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反ISO9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2 b)。

5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。

答：违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。