CCP平台沙龙操作手册

二〇##年十月

目 录

农产品电子商务沙龙................................................. 3

第一章 沙龙概述.................................................... 4

第二章 沙龙方案制定................................................ 4

第三章 沙龙筹备.................................................... 5

第四章 沙龙实施.................................................... 6

第五章 沙龙总结及客户跟进.......................................... 8

CCP平台农产品电子商务沙龙

    农产品电子商务沙龙是为搭建高端客户平台，整合优质客户资源，通过各种专题形式的讲座和交流互动，使得较有意向的客户或企业加深对CCP平台项目以及学习的认识，从而推进客户达成。

CCP平台农产品电子商务沙龙（以下简称沙龙）汇集商界、政界、学术界的精英，旨在为来宾提供更有效、更前沿的管理思想、理念和方法，为企业家创造一个交流经验、探究问题、共谋发展的平台。

沙龙每周举办1次，时间为星期四。

共分为四个主题：

1、分享成功企业如何把握平台力量

2、电子商务迅速发展给人们带来的巨大影响

3、政府如何推进中国城乡信息一体化建设

4、农村电子商务的未来发展方向

第一章 沙龙概述

一、沙龙组织流程    沙龙整个过程的四个阶段，分别为沙龙方案制定、沙龙筹备、沙龙实施和沙龙总结及客户跟进。每个阶段的各项重点工作，由沙龙活动组织者提供指导，保证各项工作的完成情况，控制沙龙进展速度，保证沙龙的顺利实施。

二、沙龙费用实施原则

1、收费标准： 20元/人*参加沙龙人员数为嘉宾、企业家、电商行业精英等人员。（前期收费标准待定）

    2、资料费用：按实际需求而定 

 

第二章  沙龙的方案制定

一、组织结构确定

       1、主题确定

 

沙龙总负责人：

1.1  师资、时间、地点确定后，确定沙龙方案；

1.2  1日内汇总参会嘉宾信息；

1.3  1个工作日内清点物资；

1.4  督导各工作组工作；

二、规模确定

15-30位嘉宾，其中旁听员工（不参与发问）5位以下。

三、时间确定

1、每四下午14：30——17：00；

2、在取得效果后可适时增加频次；

3、不与国家法定节假日冲突；

4、不与公司重大活动冲突；

      

第三章   沙龙筹备

一、客户邀请

1、邀请参会嘉宾模型：中小企业（董事长、总经理、股东）、电子商务精英人士

2、通知客户沙龙举办时间，确定具体参会人数，收集参会人员详细信息；

3、客户电话或面谈拜访并发送沙龙邀请函（最起码有电子版或传真，引起客户足够重视）；

4、沙龙前1天回收参会回执表；

注意事项：沙龙是否提供冷餐及茶点以及档次提前确定

          如携带他人前来参加，请提前告知且要符合参会要求

二、来宾信息审核

1、依照通过审批的客户进行客户信息的核对并填写沙龙参会名单

2、依据初步确定的名单制作嘉宾签到表；

三、主讲嘉宾沟通

根据参会人群等级与主讲嘉宾进行主题内容的沟通和确定

四、物准备

第四章 沙龙实施

一、参会嘉宾确认

沙龙当天下午二点前再次确认来宾的到会情况，并再次确认注意事项及是否带朋友前来参加以及有无特殊要求等。

二、会场布置

1、会场服务：

1.1 会场场地布置一定要以回形或U型布置并准备应急凳子

1.2专人负责主讲嘉宾沙龙期间饮用水，每40分钟倒一次水；

1.3 主讲嘉宾及来宾桌前备有面巾纸、瓶装水，本组负责人开讲前检查确认；

1.4 沙龙拍照，要求有主讲嘉宾正面，侧面，全景、花絮等，总共不少于5张，每位来宾保证一张单人照片，本组负责人休息时间检查拍照工作进展；

1.5课程服务人员提醒主讲嘉宾休息，每50分钟休息一次；

1.6 沙龙开始前20分钟，暖场音乐响起

三、流程实施

宣传资料播放（根据沙龙主讲内容进行选定亦可省略）

1、主持人开场介绍沙龙流程；

2、来宾自我介绍半分钟/人（姓名、单位、职务、单位规模、主营业务）；

3、主题演讲40分钟；（按主题内容进行分时演讲）

4、与会来宾自由交流；

5、主讲嘉宾点评；

6、案例讨论

7、项目介绍

8、合影留念

五、会场服务

     1、会场服务原则：

           1.1 关注客户需求

           1.2 注重员工自身学习

2、人员分工：

2.1客户签到：

2.1.1 填写来宾签到表

2.1.2 提示客户拿好自己的贵重物品、手机关机或调成振动；

2.2 资料展示：

       2.2.1 资料展示区布置；

         2.3 场外负责人的监督职责：

2.3.1 迟到嘉宾的接待；

2.4 内场主持人：

2.4.1入场秩序控制；

2.4.2 嘉宾席位引领；

2.4.3 沟通场外负责人，预备座椅准备；

2.4.4 开场前5分钟通知主讲嘉宾；

2.4.5 会场温度控制，中场休息及出现闷热及时开门通风。

2.5音响设备、投影设备、激光笔、录音设备负责人（一名）

2.5.1 场地布置当天调试设备；

2.5.2 设备调试OK,设备操作演练；

2.5.3 备用设备调试；

           2.6 场内负责人的监督职责：

             2.6.1监督引领人员引领是否及时，避免场内出现客户找不到座位的情况；

             2.6.2监督调查问卷收取是否有遗漏，是否及时汇总到主席台，如有遗漏，立刻派问卷收取人员收取；

             2.6.3 沙龙开始前协助设备负责人调试，确认设备，沙龙过程中，设备如果出现小问题，对设备负责人进行提醒；

             2.6.4 负责记录来宾提出的问题、需求或关注点，并于沙龙结束后整理汇总转交给相关业务人员跟进（记录表见附件9）。

 

第五章 沙龙总结及客户跟进

一、场地清理及沙龙资料整理

1、场地清理：

1.1场内负责人负责场内物资清理回收；

1.2场内、外负责人对照物资回收表对物资进行检查；

1.3检查完毕物资负责人交行政部入库。

2、资料清点：

2.1 资料整理工作组；

2.2沙龙总结，总费用、场人数、到场率、客户信息汇总分析、分配各业务人员邀约客户信息等（三个工作日内）；

二、客户跟进服务

1、核对客户参会纪录及信息；

2、沙龙结束1天内完成第一轮客户回访客户对沙龙满意度调查；

3、根据沙龙记录表整理沙龙相关资料，发送给客户；

三、沙龙总结会

1、每周五上午召开沙龙总结会，研讨流程改进及客户分析

2、制定下周沙龙定向

                                         中国城乡信息云计算服务平台

                                                  会务组 2011.10.11

第二篇：理财沙龙操作手册

理财沙龙操作细则

理财沙龙：理财沙龙是银行网点经营中的一种集中销售形式，通常邀约同一类型的客户10-15人，通过沙龙的形式进行集中销售。

一，与行长的沟通

1， 拟针对的客户群体、数量；

针对的客户群体类型必须相似，如存款存量在同一区间的客户，年龄层次、工作状况、职业方向相似的客户。实际到场人数控制在10人左右。银行存款存量在20万以上，相对理财观念比较保守，风险承受能力低的客户，以推荐万能险为主； 定期存款客户 和基金客

2， 投入产出比的设定，业绩目标的明确；

根据现场客户的基本情况设定业绩目标，邀约30-50万存款存量的客户10人，可将目标设置在100万（目标设置：客户存款总量*30%）

成本投入：控制在业绩目标的2.4‰以内；

3， 以什么样的名义邀约客户前来；

例如以客户服务附加增值的客户沙龙；理财讲座；新春答谢会等名义对客户进行邀约。具体的名义可与银行进行商量。 4， 落实举办的时间、地点；

时间可以根据邀约客户的情况而定，不能一概而论，可以是工作日，也可以是周末；地点方面，从成本控制和便利性看，最好采用银行内部的会议场地；（已经初定1月8号星期三，下午2点到4点）

5， 沙龙形式的选择；

可采取讲座，讨论的方式进行；

6，现场推荐的产品；

农商行代理的银保产品----海利年年

7，会务及人员分工的安排、确定；

根据客户人数确定银行方面可参加的人员及人数，建议银行人员作为主持人。

8，随赠的礼品；

礼品的类型、大概价格、数量，由银行提供的礼品有哪些，由保险公司提供的礼品有哪些？

9，给银行人员做培训的时间及内容；

银行人员的培训分为三次，主要内容包括：1、客户类型确定及邀约话术（动员会）；2、产品内容培训（针对邀约客户类型确定重点卖点，并归纳促成话术；3、沙龙当天的会务工作的安排与注意事项培训；

10， 场地的布置

会议场地应当比较开阔，中间无阻挡物，方便主持人和讲师照顾到所有的宾客，会场的布置应当比较温暖。 11，场地硬件设施的配套

确定投影位置、音响、麦克风、礼品展示台等配套设施

12， 客户邀约的时间：

在沙龙正式举办前起码有三次以上与客户交流的机会；包括初次邀约、请柬寄送、再次确认、沙龙当天的电话催请； 与银行确认沙龙当天的流程及所需时间；

13， 礼品

到场客户随送的礼品

可以根据情况进行选择，在礼品袋中一定要放上产品折页，方便客户了解

抽奖礼品

主要是为了活跃现场气氛，礼品价钱控制在10块以内，或者由银行提供小礼品，比如银行小礼品、毛公仔、小精品 购买随赠的礼品

赠送现场签单达到一定金额的客户，也是现场促成的重要工具，可以购买有意头、有涵义的礼品，比如钱币册、摆件。 14， 会务分工

现场运作组：主持人、讲师的确定，讲座课件的确定及现场操作；

15， 各项物料的准备

会前需要准备的物料包括：

请柬、礼品（客户随送、抽奖、购买赠送）、抽奖券、礼品券、横幅、水牌、座位牌、签到本、抽奖箱、电脑、投影仪、课件、投影幕（与会场方确认是否配备）、签到笔、白纸、投保单、产品折页、产品X展架、签字笔、计算器、复印机(复印客户身份证件）等；

二，沙龙过程中的注意事项

1 沙龙前的准备工作

工作人员应当在会前做好场地布置工作，并提前1-1.5小时进场，对各项内容进行检查并落实到位；做好客户引领的工作，并尽量让客户安排桌牌指示就座；在沙龙未开始前，应当有暖场音乐；对到场客户进行最后的确认；

2 沙龙中的注意事项

注意保持会场的秩序，注意照顾好身边的客户，对主持营造氛围的点进行烘托，让现场气氛保持住，在讲师授课时，注意维持好周围客户的秩序和情绪，引导客户注意听讲；

3 沙龙后的注意事项

做好客户的善后工作，将全部客户送走后方可开始清场的工作，对客户资料做好整理，以方便做好后续跟踪的工作

4， 对客户的追踪

现场已经签单的客户：做好追单和扣款的工作

现场有兴趣但未签单的客户：进一步做好跟进，并利用礼品再次进行销售；

现场对该产品无兴趣的客户：做好客户分析，根据客户情况，推荐合适的产品；

未参加本次沙龙的客户：简要回顾本次沙龙的情况，建议客户有时间到银行进行个别销售；