11月工作总结
转眼间,20xx年末即将到来,我们收费站今年的年终任务与计划也迫在眉睫,作为一名在收费岗位工作了多年的老员工,收费工作在我眼里已如同我每日的衣食住行一样重要。回首11月份,我有许多收获与总结。
因为自己是一名老员工,所以每次班组会议,遇到学习收费业务方面的事,班长总是让我带领大家一起学习,我深感到自己任务和责任的重大,所以在日常工作方面,多干活少计较,做出表率,热心帮助同志,在各个方面全心全意为大家服务,为大家创造了一个美好舒适的生活环境。
对于上个月工作中出现的问题和存在的不足,我都予以了改正,并会吸取教训。今后,我将继续配合领导的指挥和安排,通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力,提高自身素质,发挥自己的能力,为大家服务,发扬党员的作风和优良传统,为大家树立更好的榜样,更好并且出色的做好收费这项工作。做一名领导放心,司机满意的爱岗敬业的收费员。
第二篇:供电所收费员工作心得
我的岗位无差错,我的岗位请放心 我们作为基层供电所营业收费员,始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,积极做到“我的岗位无差错,我的岗位请放心”。 供电所是最基层的营业场所,营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全镇集中的客户服务平台,它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作,而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此,供电所充分利用这一平台优势,为内部、外部客户提供优质服务。
营业厅始终坚持把“始于客户需求,终于客户满意”的服务宗旨落到实处,为了方便广大客户交纳电费,专门设立了四个电费收取窗口,收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户,对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户,如何更好的与客户进行沟通呢?是每位收费员每天必想的,只有秉着“没有不对的客户,只有真诚的服务”,换位思考,不厌其烦地为客户解答,并站在客户的角度着想,才能为客户解决实际问题,才能推进优质服务,把优质服务作为电力企业的生命线。在倡导优质服务的同时,我们还要本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考……,只有这样才能
给客户最好的答复。
我们还和当地移动公司、邮政银行合作了代收电费系统,增加了电费收取渠道,,今年又增设了电费代收点,更加方便了用电客户就近缴纳电费,受到了客户的广泛好评。
一句话,优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...电力客户服务中心,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展,因此,我们必须用我们的优质服务赢得市场,让我们的微笑充满整个市场。
以“我的岗位无差错,我的岗位请放心”为座右铭,以此鞭策自己,坚信自己,将工作做深做细,更好地服务社会!