中华人民共和国医务人员医德规范

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，干方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都

应一视同仁。

（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。

向社会服务承诺及实施办法

一、服务承诺内容：

1.实施24小时应诊制，实行首诊负责制，做到坚守岗位，认真诊治，对危、重、急病员先抢救后办理手续。

2.工作人员佩戴胸卡上岗，做到热情服务，文明用语，不推诿病人，不与病人争吵。

3.方便病人就医，缩短病人挂号、候诊、缴费和取药时间为病人导诊导医。

4.廉洁行医，拒收病人的“红包”礼物和吃请，科室与个人为厂家推销药品，收取回扣。

5.合理检查，合理用药;不“搭车开药”“搭车检查”所有收费开统一#5@p和合法收费，科室与个人不得私自收费。

6.不使用假冒伪劣与过期失效药品，药品由主渠道进货。

违诺处罚：

1. 凡脱岗违反首诊负责制者，按国家及我院有关规定追究当事者责任，给予严肃处理。

2. 凡说服务忌语，推诿病人或与病人吵架，查明事实，视情节扣发奖金。

3. 查实收受“红包”，礼品以及“回扣”，除如数退赔外;并处以十倍罚款，扣一年奖金，“搭车开药”，“搭车检查”按费金额的五倍罚款。

4. 超过物价规定标准收费，医院负责加倍的赔偿金，私自收费者十倍处罚。

5. 发现假冒伪劣，超过有效期药品。经营实医院负责追究有关人员责任，同时退换药品给病人，私自卖药者，经查实，处以十倍罚款。

投诉电话

第二篇：医务人员医德规范实施细则

医务人员医德规范实施细则

为认真落实卫生部、省卫生厅关于《医务人员医德规范实施细则》的精神，结合我院实际，特制定《医务人员医德规范实施细则》。

第一章：医德规范

一、根据医院各类工作人员的工作特点，提出如下共同遵守的医德规范：

1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，实行社会主义人道主义，热爱本职、安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、对病人应语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，不发生冷、硬、顶、推现象。

4、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、应团结协作，自觉维护集体荣誉，互学互尊，共同完成各项任务。

7、对业务技术应精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的科学作风和奋发向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新项目。积极参加改革创新，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和医院管理水平。

二、各类人员医德规范

㈠ 医生医德规范：

1、对病人诊断治疗认真及时准确，力争一次确诊，应收住院病人及时收容住院，观察病情细心周密，抢救病人勇于负责，争分夺秒。 要坚持因病施治，合理用药，合理治疗的原则。一时难以确诊的,

要及时报告上级医生或请求组织会诊。

2、认真执行三级医师负责制，上级医师既要指导业务，传授技术，又要抓医德，带思想，带作风；同级医师要互相尊重，互相学习，互相支持；下级医师要尊重上级医师，虚心学习，服从指导。

3、对急诊病人认真执行首诊医院、首诊医师负责制，需住院、转院病人，必须经过必要处置后再转，以免延误抢救时机，造成死亡。

4、积极吸收引进新的医学经验，开展新技术，新项目，开展科研，发展医学科学。带头学习和运用新的医学模式，重视心理、社会因素对疾病的影响，调动病人战胜疾病的信心。

5、坚持医疗原则，自觉抵制和纠正不正之风，不开人情方、假诊断证明，不谎报数据，不剽窃他人的成果，不弄虚作假，不以医谋私，出现差错事故及时向上级汇报，积极采取补救措施。

㈡护理人员医德规范要求：

1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强。发扬细心准确，勤快周到，亲切体贴的优良护风，做好各项护理工作。

2、勤学苦练，刻苦钻研，运用新的医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平。

3、医护密切合作，认真执行医嘱，巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班，严格“三查七对”，防止差错事故。

4、勤于管理，耐心地向病人及家属宣传医院管理方面的规章制度，保持病房良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

㈢医技人员医德规范要求：

1、坚守岗位，主动热情接待病人。

2、面向临床，主动配合，急病人所急，保证临床各科需要和发展，为病人服务。

3、以准确、及时、安全为原则，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据及满足临床的药、物供

应。钻研技术，开展科研，增加医技新项目，提供诊断、治疗、检查新方法。

4、实事求是，不谎报数据，不开假报告，出现差错及时纠正，采取补救措施。

㈣行政管理人员医德规范：

1、牢固树立为病人，为医疗第一线，为基层服务的思想，认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。

2、熟练掌握本职业务，经常深入实际，调查研究，了解分析解决各种问题，做到反映情况准确，解决问题及时，讲求实效。工作要尽职尽责，提高办事效率。

3、科室之间、同事之间要团结协作，互相尊重、互相学习、互相支持。

4、领导要以身作则，为下级作表率，工作要敢于管理，办事公道，作风正派，廉洁从政，自觉抵制和纠正不正之风，不利用职权之便谋私利。

㈤后勤人员医德规范：

1、热爱后勤工作，树立为病人服务，为临床服务的思想，工作尽职尽责。

2、熟练掌握本职业务技能，严格执行各项工作技术常规，言谈举止文明礼貌，经常深入医疗第一线，坚持下送、下修、下收，送物上门，及时解决医疗第一线的需求。

3、勤俭节约，严格执行财务、物资管理等规章制度，认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。

4、爱护公物，廉洁奉公，严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，保持医院环境清洁、优美。

三、医德医风四不准

1、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲属的“红包”、物品和宴请。

2、医务人员不准接受药品、试剂和医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、

形式给予的回扣、提成或者其他利益。

3、医务人员不准私自介绍病人到本院外做检查、治疗或或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成。

4、临床科室不准设立用药、仪器检查、化验检查及其它医学检查的开单提成。

第二章 医德教育

一、社会主义医德教育，是运用马克思主义世界观、道德观，结合医院工作的特点，有组织，有计划在对医务人员进行系统的职业道德教育。开展医德教育的目的是使医务人员从理论上系统了解社会主义道德规范、主要特征、基本原则及医德规范，培养医德感情以提高医务人员的思想道德素质，以救死扶伤，服务第一，患者至上为天职，更加自觉在担负起社会责任和履行自己的道德义务，献身于医疗事业。

二、医德教育的要求和方法

㈠医德教育为提高医务人员的医德认识，铸造医务人员的灵魂和品质的活动。是一个复杂的过程，因此，应把医德教育列入医院管理规划之中，建立健全、完善医德教育组织体系，制定医德教育计划，并实行有效的监督检查。

㈡方法及形式

1、以正面教育为主，及时大力宣传学习正面典型。

2、把医德医风表现出来的倾向性问题与党纪、法规教育结合起来。

3、与医院改革、理想教育和精神文明建设结合起来。

4、把职业道德教育和医院的各项管理规定的要求结合起来。

以授课、看录相等形式进行教育。

三、医德教育规划

㈠每年1--2课。

㈡教材：以中心医院医德规范细则、服务规范用语及“医学伦理学”、“医学心理学”等为主要内容。

㈢教员：聘请院领导及部门、科室领导为教师。

㈣教室：门诊四楼会议室。

第三章 医德考核标准及办法

一、医德考核标准

1、语言

应使用规范用语。来有迎声，去有送声，问有答声。口气温和，询问解释病情用语恰当，通俗易懂，讲究语言艺术。不应出口不逊，语言生硬，大声训斥病人。

2、仪表

应仪表端庄，衣着整洁，谦虚有礼，讲究卫生，不应衣帽不正，蓬头垢面，不修边幅，仪表不端，傲慢无礼。

3、举止

应端庄稳重，动作轻柔，作风严谨，自尊自爱。不举止轻浮，作风鲁莽，动作不端，嬉戏打闹，岗上闲聊，作风不俭。

4、态度

应主动热情，和蔼可亲，认真诚恳，细心周到，同情体贴，尊老爱幼，一视同仁。不应冷漠无情，敷衍应付，带答不理，有亲有疏。不发生、冷、硬、顶、撞现象。

5、职责

应热爱本职工作，忠于职守，无私奉献，诊病治病极端负责，一丝不苟，准确及时，不准推诿、延误抢救病人，勇于负责，不怕脏累。不应擅离岗位，违章违纪，玩忽职守，诊病治病粗心大意，不负责

任，对垂危病人不应拒诊推诿。

6、团结

应团结协作，自觉维护集体荣誉，互相尊重，以诚相见，取长补短。不应亲疏有别，拉帮结伙，拆台，不分场合在病人面前乱发议论，贬低别人。

7、慎独

应严于自身医德修养，严格要求自己，处处以身作则，任何时候，任何情况下都要爱护自己的人格。不应表里不一，弄虚作假，做有损自己、集体的事情。

8、廉洁

应为医廉洁，时刻不忘维护病人和集体的利益。不应以医谋私，拉关系，开假诊断，假数据，私自外出行医、手术等，严禁收红包、回扣，接受病人吃请、馈赠等。

9、守密

应心地纯正，严守病人秘密，严格执行保护性医疗制度。不应以任何方式泄露病人隐私，更不准利用病人隐私要挟病人，违法违纪。

10、技术

应虚心好学，刻苦钻研，精益求精，有实事求是的科学作风，传授知识技术毫不保留，发扬学术民主，培养好青年成才。不应不求上进，固不自封，教学科研不得损害病人健康和利益。不抄袭、剽窃他人成果，不嫉贤妒能。

二、对医务人员医德评价方法

医德评价是以医德行为为对象，以医德规范及要求为评价标准，对医务人员职业道德行为进行评价。 ㈠医德评价等级确定及比例

1、医德行为等级的确定是根据我院的具体情况分为五个等级：医德高尚、医德良好、医德一般、

医德欠缺及医德低劣。

2、为便于评价，统一掌握标准，医德高尚的可按科室人数的20%的比例评价；医德良好的可按60%比例评价；医德一般可按15%评价；医德欠缺和医德低劣可按5%的比例进行评价。

㈡考评种类及办法

1、自我评价：根据医院医德规范的要求及医德考核标准，结合自己的工作实际进行自我评价，并写成书面评价。

2、社会评价：临床科室组织病人填写的意见表，病人座谈会等形式对医务人员的医德医风进行评价。

3、组织评价：科室以自我评价、社会评价及日常医德行为记实的基础上对个人全面细致的评价，然后由科领导把评价结果（医德等级）记录在医德综合评价表里。院医德医风领导小组签写意见。

4、建立医德综合评价表：科室负责每年考核评价记实一次，然后交办公室保管。

三、医德评价质量标准

㈠医德高尚：

1、仪表端庄，举止稳重，语言文明，态度和蔼，热情接待病人。2、工作极端负责，不推诿病人，一切为病人着想。3、刻苦钻研业务，精益求精，不断更新知识，开展新技术，医疗效果好。4、团结同志，以诚待人，自觉维护集体荣誉。5、自觉抵制不正之风，不以医谋私。6、自觉加强医德修养，处处以身作则。7、无差错事故。8、经常受到病人表扬。

㈡医德良好：1、衣着整洁，语言文明，同情病人。2、忠于职守，不推诿病人。3、努力学习，不断更新知识，开展新技术。4、团结同志，协作好。5、不以医谋私。6、无差错事故。

㈢医德一般：1、态度淡漠，忽冷忽热。2、抢救病人尚可尽责。3、过分小心。骄傲自大，怕担风险。4、无差错事故。

㈣医德欠缺：1、态度生硬，顶撞病人，亲疏有别，看人行事。2、擅离职守，办个人私事，影响病

人治疗。。3、开人情方、出人情诊断书，接受病人钱物，有以医谋私行为。4、不能与人共事，不负责任，计较个人得失，拉帮结伙，背后拆台，抬高自己，打击别人，严重破坏团结影响工作。

㈤医德恶劣：1、大声训斥甚至出口不逊与病人打骂。2、工作不负责任，拒诊推诿，见死不救，玩忽职守，造成不良后果和影响。3、有严重医疗差错或医疗责任事故。4、以医谋私，勒卡、索要病人钱物，有严重不正之风。5、拿病人隐私取笑，对女病人有越轨行为影响恶劣。

第四章 奖惩规定

为了便于贯彻卫生部和省卫生厅关于医德有关规定和实施我院医德规范实施细则。特制定我院奖惩规定。

一、奖励：

凡符合以下条件的个人，按以下标准奖励

1、收到感谢信和锦旗的给予全院通报表扬和适当的经济奖励。

2、 拒收现金按拒收现金的20%奖励，每季度兑现一次。

二、处罚：

凡具有下列情形之一的个人，按以下标准扣分和扣罚。

1、服务态度不好，与患者发生口角造成不良影响的，一次罚款50圆。

4、患者到院里投诉的，一次罚款20圆。

5、推诿病人，造成病人上访一次罚款50圆。

6、未经院里批准，擅自将患者介绍到他院，从中捞取“好处费”“回扣费”的，经举报查实的一次罚100元。

7、接受患者或亲属钱物被举报查实，三日内未向领导说明或返还的，除责令退还外。

对接受钱物的，给予通报批评，并处以接受钱物数额的一倍罚款； 向病人索要财物经举报查实的给予停职处分。

第五章 保证措施

为加强对全院医德医风的工作领导，院成立医德医风教育工作领导小组，负责并领导全院的医德医风工作。特制定以下措施。

一、建立组织，加强领导

㈠医院医德医风工作领导小组：

组 长：刘志亭

副组长：周晓军

成 员：许文楚 欧小和 王建波 王颂军 马琼 唐明治 周丽萍

二、明确任务、逐级负责

医德医风工作实行“谁主管谁负责”的逐级管理原则，主管领导对下级负有教育指导责任。 对出现违反“医德医风”规定实行“倒查制”。对出现病人不满意实行“基层内部消化制”，减少患者投诉。

对病人到院里投诉上访，由医德医风办牵头 ，协调各科室理顺程序，明确责任，解决实际问题，确保病人满意。

㈠、党支部书记为医院医德医风第一责任人，主要任务及职责是：

1、负责全院医德医风工作，每季度组织召开一次医德医风工作例会，分析研究医德医风现状，确定阶段工作重点，医德医风奖惩的审定。

2、定期抽查科室医德医风工作情况。

3、每季度进行一次医德医风工作讲评。

4、全院患者满意度达到96%以上。

㈡科主任、护士长为本科室医德医风第一责任人，主要任务及职责是：

1、负责对科室人员的医德医风教育，教育率98%；结合本科实际，宣传教育到每一个工作人员。

2、每月对本科室各岗位服务情况进行一次检查，科室实行优质服务，患者满意度达96%以上，负责本科室出现的医德医风问题的调查处理。

3、工作人员规范上岗，全员使用规范用语，服务热情周到，严禁与患者争吵。（上岗时着装规范，佩戴胸牌，态度和蔼）

4、遵守医德规范，无行业不正之风。（无红包、回扣和私设小金库等）

5、加强对门诊和窗口工作人员的教育和管理。

6、组织科室人员做好医德医风综合评价工作。

本细则未尽事宜按省卫生厅《医务人员医德规范实施细则》和《医务人员实施医德规范奖罚办法》执行。

稠树塘中心卫生院