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消防应急预案
常州现代传媒中心 管理标准 目 次
1 消防应急组成及职责????????????????????????????????? 1 2预防措施???????????????????????????????????????4 3发现及处警程序????????????????????????????????????6 4疏散注意事项????????????????????????????????????? 6 5物业公司工程部应急支援方案??????????????????????????????7 6 火灾善后工作????????????????????????????????????7
I
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1. 消防应急组成及职责
1.1. 火警情况下的指挥分为两级：
—— 消防监控中心总指挥部，负责发布相关指令；
—— 火警现场指挥员，负责向总指挥部汇报火场情况，并提出处置建议；
—— 各相关部门人员负责相关的应急动作。
1.2. 大厦消防总指挥
1.2.1. 人员组成
1.2.1.1. 大厦消防总指挥人员组成
—— 常工作日消防中心总指挥部由保安部经理担任，保安部经理不在时由保安部当
班主任担当；
—— 节假日由保安部当班主任担任总指挥，总值班予以协助；
—— 在火警现场的其他相关部门人员可向现场指挥人员提供参考意见，服从指挥并
协助作好扑救工作。
大厦消防总指挥人员
1.2.1.2. 无论工作日或休息日，在发生紧急事件后，到达消防中心的其他成员，全部作
为总指挥的参谋，配合协助指挥员的工作。
1.2.1.3. 消防局人员到达后，现场指挥员、总指挥员都要将指挥权移交消防局，并协助
消防局的扑救工作。
1.2.2. 总指挥员职责
总指挥员职责包括：
—— 接到呼叫，马上赶到消防监控中心总指挥部组织扑救指挥；
—— 询问起火地点、原因、现场情况，决定是否发出群呼信息；
—— 根据需要指挥消控当值人员启动相关设备；
—— 根据现场反馈信息，决定是否拨打“119”报警；
—— 在得到现场指挥员要求疏散的建议后决定是否启动应急疏散程序，包括开启应
急广播和大堂门禁等；
—— 随时掌握了解火场信息，并向上级领导汇报；
—— 协调、组织各部人员的抢救行动；
—— 等消防专员到达后需配合消防专员扑救指挥。
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1.2.3. 现场扑救指挥员
1.2.3.1. 人员组成
火警现场扑救指挥员需由经专业培训熟悉火场扑救基础知识的人担当，现场扑救指挥员组成。
正常工作日现场指挥员由保安部经理担当；保安部经理不在时由保安部消防经理担当；保安部消防经理不在时由基干消防队长担任；基干消防队长不在时由基干消防领班担任；
—— 节假日由基干消防领班担任现场总指挥。
现场提示指挥人员
1.2.3.2. 现场扑救指挥员职责
1.2.3.2.1. 按起火成因不同，指挥队员采取相应的扑救措施；
1.2.3.2.2. 通知相关工程人员，切断本区域电源；
1.2.3.2.3. 利用消防通讯设备与消防控制中心保持联系，及时向总指挥现场情况汇报并提
出相应的应急措施；
1.2.3.2.4. 扑救同时应考虑组织疏散火场周围的物资，控制水浸损失；
1.2.3.2.5. 如遇重点机房起火，应立即建议总指挥拨打“119”报警；
1.2.3.2.6. 根据现场情况向总指挥提出进行疏散的要求；
1.2.3.2.7. 尽可能将火势控制在一定范围内，不让其漫延开；
1.2.3.2.8. 待公安消防队到达后，负责配合消防队进行扑救。
1.2.4. 消控中心职责
1.2.4.1. 消控中心人员接到火警确认信息后，马上用对讲机呼叫基干消防队当班灭火战
斗组赶赴现场扑救；
1.2.4.2. 按总指挥命令启动大厦应急群呼功能，非办公时段通知当班主任及总值班；
1.2.4.3. 启动相应区域的消防联运设备，如打开相应的楼层的应急广播，启动相应区域
客梯联动等，并检查设备是否正常工作；
1.2.4.4. 检查相关区域的电梯及消防电梯是否迫降，在征得总指挥员同意后打开相应的
楼层应急广播及大堂门禁；
1.2.4.5. 协助总指挥通知各部相关人员采取相应措施；
1.2.4.6. 保持与现场指挥员联系，及时了解现场火势情况，向总指挥汇报；
1.2.4.7. 认真负责地执行总指挥员的命令，并为其提出相关的建议；
1.2.4.8. 详细真实地记录好火警事件的经过，供领导检查和调查事故之用。
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1.2.5. 门岗警戒人员的职责
1.2.5.1. 当大厦发生火警后，原有的出入口岗位保持基本不变，负责警戒及指引路径；
1.2.5.2. 外岗保安负责将所有玻璃门打开，或成开启状态；
1.2.5.3. 检查大堂门禁系统各通道是否正常开启；
1.2.5.4. x号岗保安必须保证x门外车道畅通，不得让无关车辆驶入或停放；
1.2.5.5. 各门岗警戒人员必须严密控制好各出入口，防范趁势打劫或破坏的事端；
1.2.5.6. 正确指引疏散人员至疏散集合点集合，并为专业消防队人员指引路径；
1.2.5.7. 积极配合大堂经理疏散逗留在大堂的外来人员，并听从其指挥；
1.2.5.8. 本着疏散“只出不进”的原则（除参加灭火行动的相关人员外），各门岗警戒
人员必须坚守岗位，在没有接到指挥组的撤离指令前，不得擅离原岗位。
1.2.6. 电视监控中心人员的职责
1.2.6.1. 当大厦发生火警后，电视监控中心人员当值人员必须密切监视各门岗情况，配
合外岗保安负责警戒工作；
1.2.6.2. 及时通知工程部电梯组或电梯公司常驻维修人员，让其派员到大堂待命；
1.2.6.3. 检查消防通道的电子门锁是否开启；
1.2.6.4. 监视避难间内是否有异常情况，及时将信息反馈至消控中心；
1.2.6.5. 尽可能的将整件事件过程录像，以便公司领导或消防人员取证及检查；
1.2.6.6. 当车库发生火灾时，应及时通知附近还未受影响车位的客户将车辆驶离。
1.2.7. 总值班职责
1.2.7.1. 在非办公时段发生火警，应电话通知公司指挥小组领导；在指挥小组领导未到
达前，积极配合当值保安主管进行现场指挥及协调；
1.2.7.2. 在指挥组人员未到前，负责对外的接待及解释工作。
1.2.7.3. 掌握事故现场情况及人员安危情况，根据实际情况决定是否报“110”“119”
“120”及供电局，同时落实接应工作。
1.2.7.4. 密切注意各区域供电情况，安排专人确保应急供电设备正常运行。
1.2.7.5. 组织对大厦相关进出口进行警戒，向酒店、观光部等相关单位通报情况，随时
考虑暂停客人进入大厦，指挥落实相关指引解释工作。
1.2.7.6. 注意事态发展动向，适时展开人员疏散工作。在无需疏散情况下，决定是否可
用消防广播对大厦租户进行解释及安抚。
1.2.8. 灭火战斗小组成员及职责
1.2.8.1. 接警后穿带好战斗装备迅速赶到现场，了解现场情况及值班人员撤离情况，同
时对现场实施警戒，疏散工作。
1.2.8.2. 实施抢险战斗时应分两个战斗小组：一组做好攻坚抢险准备，另一组负责对抢
险人员实施人对人的保护与接应工作。
1.2.8.3. 根据现场实际情况使用二氧化碳灭火器或其他适当的灭火设备进行扑救。
1.2.8.4. 将现场情况回复消防中心（由机动人员负责）。
1.2.8.5. 如现场火势无法控制，通知工程部当值人员关闭相应区域的电源。
1.2.8.6. 关闭区域内的消防门，在现场人员全部撤离前提下，方可启动相应区域的二氧
化碳自动灭火装置手动开关，并将启动时间回复消防中心。
1.2.8.7. 与消防中心保持联络，必要时启动分区疏散广播，立即对相关区域人员进行紧
急疏散。
1.2.8.8. 在区域外利用大厦的消火栓出水枪，以防火势蔓延及有害气体泄漏（根据现场
实际情况决定）。
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1.2.8.9. 待公安消防人员到达后，应配合消防专业人员进行扑救；
1.2.8.10. CO2释放完毕后应配戴空气呼吸气进入区域检查是否还有隐患，在确认无异常
后打开高配消防门等待20分钟左右，人员方可安全进入。
1.2.9. 工程部（抢险组）职责
1.2.9.1. 当大厦发生火警时，工程部员工应在部门经理或值班工程师的安排下，组成若
干人的抢修小组；
1.2.9.2. 专职员工在得到指令后尽快切断火灾相关区域的电源，但需保证应急电源的正
常供应；
1.2.9.3. 保证消防设备的正常使用；
1.2.9.4. 其余各岗位当值员工在没有接到撤离命令时，坚守岗位，确保大厦设备的正常
运作；
1.2.9.5. 积极配合各部门，服从指挥组的调配；
1.2.9.6. 派员陪同消防专业人员，负责现场设备的操作及解释。
1.2.10. 环境部（组织疏散组）职责
1.2.10.1. 当大厦发生火警时负责本区域的人员疏散；
1.2.10.2. 负责搜寻本工作区域，当发现伤病员将其护送至安全区域；
1.2.10.3. 负责火灾善后的清理工作；
1.2.10.4. 劝阻等候客梯或消防电梯的疏散人员。
1.2.11. 行政办公人员职责
1.2.11.1. 物资供应组
1.2.11.1.1. 负责提供消防求援所需物资；
1.2.11.1.2. 联系医疗急救中心到大厦待命，一旦有伤病员可马上抢救；
1.2.11.1.3. 备好应急车辆，随时听候调度；
1.2.11.1.4. 在医务车辆未到达前，负责安置伤员。
1.2.11.2. 接应组
1.2.11.2.1. 负责接待公安、消防专业人员；
1.2.11.2.2. 为公安、消防专业人员提供所需资料，指引路径；
1.2.11.2.3. 负责新闻媒体的接待、采访工作，非办公时段由物业总值班担任。
1.2.11.3. 清点人员组
1.2.11.3.1. 负责清点统计本公司及各租户单位疏散人员到达情况。
1.2.12. 大堂经理职责
1.2.12.1. 当大厦发生火警时，派员将客户重要邮件及信件保管好；
1.2.12.2. 负责指挥疏散大堂内逗留人员；
1.2.12.3. 做好客人的安抚及解释工作；
1.2.12.4. 检查大堂区域通道门及门禁是否打开；
1.2.12.5. 配合清点人员组清点租户公司到达紧急集合点人员情况。
2. 预防措施
2.1. 人员职责
2.1.1. 逐级建立安全防火领导责任制，认真落实防火负责人职责：
—— xx为xx第一责任人委托的管理者；
—— 物业公司各部门经理为各自部门负责区域的防火安全责任人；
—— 各租户对其所租办公区域负责。
2.1.2. 总经理的防火责任：
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—— 认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定，将防火安全纳入物业管理计
划，做到“五同时”即同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比； —— 组织和部署物业公司的防火安全宣传工作；
—— 组织制定防火安全制度并认真部署贯彻；
—— 组织防火安全检查，主持研究火险隐患整改会议，对于违反消防规定的签发《消
防检查整改通知书》；
—— 领导专职基干消防组织，加强管理和教育，给予必要的工作条件保证； —— 指导对消防器材的配置、维护、保养和管理工作；
—— 发生火灾事故组织指挥扑救，并负责查明原因，提出管理意见。
2.1.3. 保安部为防火安全管理部门，接受公安消防部门的监督指导，职责包括：
—— 负责贯彻执行消防法规；
—— 负责制订大厦的防火安全制度，建立消防管理预案；
—— 负责大厦内新建、改建、扩建项目的防火监督；
—— 负责大厦内日常消防安全管理；
—— 由保安部经理组织，消防主管具体落实对大厦内的消防设施、器材进行日常检
查，对消防设备（设施）及消防通道于每季度第一个月的20日进行全面检查； —— 组织建立大厦基干消防队并负责培训及制定应急预案；
—— 负责组织基干消防队员积极参加消防训练，不断提高业务水平；
—— 对本公司员工进行防火灭火知识、消防安全重要性及发生火警时的应急措施方
面培训；
—— 负责大厦内的动火审核，并落实现场监护。
2.1.4. 各部门经理为本部门防火负责人，其职责包括：
—— 加强部门员工的消防安全意识；
—— 负责检查和纠正本部门员工在工作中有碍防火安全的因素；
—— 督促部门员工爱护消防设施，严禁未按规定使用消防设施；
—— 保持消防通道的畅通，严禁在消防设施周围一米范围内堆物；
—— 组织员工执行大厦消防应急预案，参加消防培训。
2.2. 消防通道的规定
2.2.1. 大厦管辖区域内各消防通道必须保持畅通无阻。
2.2.2. 凡铺设或修理下水道、电缆、管道等施工需占用交通要道时必须保证消防车辆能
够通行。
2.2.3. 消防栓周围10米以内禁止堆放物资，15米以内禁止停靠车辆，以保证消防用水。
2.3. 空置楼层（未出租楼层）的管理
2.3.1. 保安部、环境部应定期对空置楼层进行检查，检查时间每月应不少于一次。
2.3.2. 检查有无各类不安全隐患，如：有无易燃易爆物品，消防设施是否失灵，消防通
道门的关闭情况，水浸情况，照明设施的完好情况等，并将检查情况及时记录在《空置楼层检查情况记录表》内。
2.4. 电器设备的防火规定
2.4.1. 电器设备的安装必须符合防火规定。
2.4.2. 各种电器设备应定期检查，对可能引起火灾的不安全因素，必须及时消除。
2.4.3. 重点设备间、易燃易爆区域的电器设备按要求定期检查。
2.5. 建筑防火安全审查
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2.5.1. 新建、改建、扩建消防设施（包括报警设施）项目，其施工安装队伍必须持有市
消防局颁发的资质证书。
2.5.2. 安装消防设施、报警设施必须将有关资料报市消防局审查批准后方可安装。
2.5.3. 消防设施停用（包括报警）必须报请市消防局批准。
2.5.4. 建筑物（包括娱乐场所）的内装饰应按规定将图纸和有关资料送市消防局审批同
意。
2.6. 办公区域内的动火管理
2.6.1. 动火作业必须事先办理申请批准手续，《动火申请单》必须由工程部、保安部双重
审核同意方能生效。
2.6.2. 动火操作人必须持有操作证和保安部制发并经申请同意的《动火申请单》，监护人
必须在现场做好防护工作。
2.6.3. 必须在指定的地点和时间内动火，超时动火应到保安部办理超时动火审批手续。
2.6.4. 动火现场需配备有效适用的灭火器材。
2.6.5. 动火前和动火后须做好动火现场清理工作，消除火灾隐患。
3. 发现及处警程序
3.1. 普通员工及客户报警方法
3.1.1. 当发现有冒烟或闻到焦味时应立即拨打“xxx”或“xxx”分机报警，也可用对讲
机报警。
3.1.2. 报警需报清火警的正确位置、火势情况，本人姓名、工号等。
3.1.3. 利用就近的红色火警报警器，击破玻璃，按动报警开关报警。
3.2. 处警方法
3.2.1. 如火势较小可利用就近的灭火机先行扑救，并马上通知消控中心。
3.2.2. 自行不能扑救的，在通知消防中心后关闭周边的防火门，在消防通道内的安全地
点等待大厦基干队员到达。
3.3. 报警后相关设备联动情况
工程部在接到火警讯息后应马上对相关设备进行联动操作。
报警后设备联动操作程序
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确认报警后手动操作设备程序
4. 疏散注意事项
4.1. 发生火警时疏散路径为__________________。
4.2. 安全疏散必须在统一指挥下进行。
4.3. 疏散时，疏散人员不得使用客梯及消防电梯。
4.4. 疏散时应按照顺序进行：先着火层，后上一层，再下一层。
4.5. 大厦__________________为避难层，如有人员受伤或体力不支等可至避难层等待救
援。
4.6. 疏散时人员应尽可能靠右边走，留出左边通道，方便抢救伤员及公安、消防人员通行。
4.7. 如烟雾过大可用湿毛巾捂住鼻子按照大楼内疏散指示标记逃生。
5. 物业公司工程部应急支援方案
5.1. 给排水
5.1.1. 发生火警时工程部技术员应带好防护用品和扶梯等工具，根据发生火灾楼层的分
区，确认消防水源是由消防（喷淋）泵供水或水箱供水：
5.2. 强电
5.2.1. 接到火灾报警时工程部技术员应带好必要的防护用具和电工专用工具，乘坐消防
梯到达火灾现场：
—— 切断相关设备电源或切断总电源；
—— 确认设备继电保护装置是否动作正常；
—— 在电源切断期间，确保大厦应急发电机的正常运作；
—— 通知工程部总值班及公司总值班，如影响酒店、观光等区域的，应及时通知相
关单位；
—— 同时通知保安部消防中心，回复现场火势及值班人员撤离情况，并与现场指挥
人员汇合，听从指挥，参与抢险；
—— 高配设备发生火情，值班人员应立即穿戴好空气呼吸器，在确保自身安全的前
提下展开抢险工作；
—— 据情可先行使用机房内的二氧化碳灭火器进行扑救；
—— 听到CO2灭火系统释放警报时，应立即放下手上工作从最近的消防通道撤至室
外；
—— 在确认高配机房内已无人员滞留后，方可启动CO2灭火系统室外手动开关，释
放CO2进行灭火，同时记录启动时间回复消防中心；
—— 待公安消防人员到达后，配合进行扑救行动。
6. 火灾善后工作
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6.1. 保安部
6.1.1. 派员保护现场配合消防专员检查失火原因。
6.1.2. 拍照取证，调查事故成因及处置措施。
6.1.3. 根据起火原因提出相应整改措施。
6.2. 工程部
6.2.1. 给排水
6.2.1.1. 得到火灾扑灭的确切信息或接到消控中心的指令后，关闭消防（喷淋）泵及有
关楼层的阀门，待现场消防设施经检查完毕后，方可将水泵投入自动并打开控制阀门，在此期间值班人员应保持与消防中心的联络，以防异常情况的发生。
6.2.1.2. 待火灾事故处理完毕，配合做好现场排水等的善后工作，并将处理结果及火灾
事故原因及设备投入运行的具体情况详细记录在值班日记中。
6.2.2. 强电
6.2.2.1. 灭火现场恢复供电前应对现场所有用电设备、电缆等逐一检查，所有用电设备
应全部检修及更换。
6.2.2.2. 所有检修工作完毕后必须进行绝缘检测，检测合格后方可恢复供电。
6.3. 环境部
6.3.1. 环境部主任
6.3.1.1. 巡视事故现场和受灾区域，制定临时计划。
6.3.1.2. 合理调配人员及物资，并充足供给。
6.3.1.3. 及时和上级部门及相关配合部门联系，跟踪汇报各时间段处理情况。
6.3.1.4. 制作事后工作记录报告。
6.3.1.5. 配合了解客户区域受灾情况。
6.3.1.6. 制作物品报损及应急物品汇总统计表。
6.3.2. 环境部领班
6.3.2.1. 负责合理安排事故现场（受灾的客户区域和公共区域）环境的整理和清洁。
6.3.2.2. 巡视区域内各设施运行情况。
6.3.2.3. 明确记录进入各受灾区域的工作内容。
6.3.2.4. 向环境部主任提供准确的物品报损及应急物品消耗情况。
6.4. 客户服务中心
会同人力资源与行政部、财务部做好客户损失情况登记，并对客户进行安抚解释工作。
6.5. 人力资源与行政部
负责安排参与现场抢救员工进行身体检查，以保护员工身体健康。
6.6. 财务部
6.6.1. 负责在事发时第一时间通知保险公司。
6.6.2. 负责对事故中财产损失及应急物资的损耗进行统计。
6.7. 设立应急物品仓库
6.7.1. 专门设立应急物品仓库，以存放各部门的应急物品。
6.7.2. 供应链部需对存放的应急物品进行定期检查。
6.7.3. 如物品存在损耗及过期的情况应及时更换或补充。
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