物业管理质量检查标准

一、保洁工作的标准

1． 地下室的清洁标准

1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染

1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。

1．4无卫生死角，无乱堆乱放。

2． 地面的清洁标准

2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。

2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2．4无卫生死角，无乱堆乱放。

3． 大堂的清洁标准

3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3．2墙面无灰尘、无乱张贴。

3．3门、窗、玻璃，无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘。

3．5大堂各处无蜘蛛网。

4． 楼层的清洁标准

4．1楼层生活垃圾日产日清。

4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。

4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水。

4．5楼层所有公共位置无卫生死角。

5． 电梯不锈钢的清洁标准

6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

6．5电梯门框无灰尘、无污染。

7．办公室的清洁标准

7．1办公室的清洁标准

7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。

7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8． 职工宿舍的清洁标准。

8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。

8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8．4无蜘蛛网。

8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。

9． 卫生间的清洁标准

9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

9．3洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。

9．4墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、仓蝇，保持空气清新。

10．     垃圾周转站的清洁标准。

10．1垃圾日产日清，无积存。

10．2垃圾房冲洗干净。

10．3垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。

11．     大理石上蜡的标准

11．1目视地面无灰尘、无迹印。

11．2可映出照明灯管之轮廊。

11．3墙面半米之内可影出人体轮廓。

11．4上蜡时间在20：00点以后为宜。

二、绿化服务质量标准

1．绿地护栏无破损，警语牌无破损、无污染。

2．无枯枝落叶、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物。

3．无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒。

4．草坪纯种度达99%，平整美观。

5．修剪造型美观。

6．各种花木长势茂盛。

三、防火安全“三级”检查制度

1． 一级检查

1．1一级检查由各班组组织实施。

1．2每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。

1．3发现问题应及时报告、及时处理，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

1．4值班的员工接班时应提前进入岗位，向上班了解安全情况，对交班人员提出的问题应及时检查处理并作好记录。

2． 二级检查

2．1二级检查由业务主管实施

2．2业务主管每周对办公楼的消防情况进行一次检查。

2．3检查对防火安全工作的执行情况。

2．4组织处理办公楼内的火险隐患及整改，对员工进行教育及表扬或批评。

2．5负责将办公楼的防火安全情况在公司月检时进行上报。

3． 三级检查

3．1三级检查由公司领导实施。

3．2每月由公司领导组织总办物业部、工程部等相关部门在公司范围内进行重点检查或抽查。

3．3检查办公贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度的执行情况。

3．4检查结果做为部门评比依据之一。

消防检查内容

1． 供电系统

1．1检查供电、配电系统、设备、设施，电缆及室内环境是否存在有消防隐患；

1．2检查消防设施、器材是否齐全、合格、有效，室内不应存有易燃、易爆物品；

1．3检查各个配电竖井内不应存有任何其它杂物，更不能存有易燃、易爆物品

1．4检查各个配电箱、柜的各个馈出电缆、电线不应有过负荷、过热现象，配电室内（包含配电竖井）的应急照明（包含正常照明）应完好。

1．5各个建筑内外的房间、公共区域、楼道不应有随意拉扯的不合格线路，更不能存有导致火灾放生的不安全线路。

2． 供水系统

2．1检查消防井、消防栓等消防水系统及设备、设施应完好，水嘴、水龙带无缺、破损和阀门、管道无漏、渗水等现象，查看防结露保温层不应有破损；

2．2检查各个开关、阀门应完好，无锈蚀、锈死现象，操作要灵活、可靠；

2．3检查各个消防栓柜内外的完好性，玻璃完好，箱柜门锁完好，封条粘贴应完好；

2．4检查消防井内不应有杂物，井外（上）井盖应完好无破损，绝对不能压盖消防井及占堵道路；

2．5检查各个消防设备、设施以及各种视觉标牌是否完好，不应有损坏、脱落、字迹不清等现象；

2．6楼道内的消防栓前不应有堵塞、占道现象，更不能有随意使用消防水的现象；

3． 疏散系统

3．1检查消防安全疏散示意（图）标志是否齐全完好，不应有损坏、脱落等现象；

3．2疏散的防火楼梯、安全通道出口是否畅通，严禁有占用和堵塞的现象。

3．3检查安全通道门、防火门是否有被封死、打不开等现象；

3．4应急电源系统及应急照明，应经常保持处于良好状态，要确保供电不能间断；

3．5各个安全出口指示灯应始终处于长明状态，要定期测试（检测电池）和维修保养；

3．6各个安全疏散出口通往安全地带要有足够的安全场地。

4． 灭火系统

5．1消防栓、消防器材（灭火器）是否完好、配件齐全。

5．2灭火器有无定期测试，补充更换。

5．3消防设施配置是否合理。

5． 报警系统

6．1消防按钮有无定期测试，是否灵敏。

6．2火灾探测器有无定期保养。

6．3模拟盘有无定期巡视，是否完好。

6．4报警器、主机（新旧的）控制柜是否定期保养。

6． 通讯系统

7．1报警电话有无占用现象。

7．2警铃报警是否灵活可靠；

7． 其它

8．1易燃易爆危险品的贮存，使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试、有无跑、冒、滴、漏现象。

8．2在要害部门对烟头、遗留火种是否注意和处理好。

8．3仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求。

8．4电气设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化，受潮、漏电、短路等，电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。

8．5使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、废气的处理情况。

8．6危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求。

8．6．1“八不”

8．6．1．1防火、灭火设施不落实不动火。

8．6．1．2周围的易燃杂物未清除不动火。

8．6．1．3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。

8．6．1．4凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火。

8．6．1．5凡盛装过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不动火。

8．6．1．6凡储存有易燃、易爆物品的仓库和场所，未经排作易燃易爆危险的不动火。

8．6．1．7在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。

8．6．1．8未有配备相应的灭火器材不动火。

8．6．2“四要”

8．6．2．1动火前要指定现场安全负责人。

8．6．2．2现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时要立即停止动火。

8．6．2．3发生火灾、爆炸事故时，要及时补救。

8．6．2．4动火人员要严格执行安全操作规程。

8．6．3动火后“一清”：动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场。

8．7使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。

8．8消防器材及消防系统的完好情况，各部门的消防器材有无管好，用好和到期换药，保证完整好用。

8．9保安员对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险品的人员是否把关等

三、保安工作检查标准：

四、工程部检查标准：

第二篇：物业质量检查标准及处罚细则

质量检查标准及处罚细则

1.目的

对物业管理质量实施质量控制, 全面掌握项目管理处的各方面的工作情况，协助部门完善服务中存在的漏洞和缺失，并作为考评和奖惩的重要依据，确保公司内部各项管理工作顺利进行,促使公司的服务水平稳步上升，达到物业管理目标。

2.适用范围

适用于公司各项目管理处的日常工作考核范围，覆盖项目管理处所有岗位服务工作以及外包项目。

3.主要职责

3.1公司质量部负责质量管理检查考核的计划与执行事务；

3.2质量部对检查所涉及岗位考核、评价的严肃性、公正性、客观性负责；

3.3各项目管理处对检查问题的整改措施报告必须提交质量部；

4.考核标准

4.1检查方法

4.1.1计划检查

1）确定检查详实和贴进实际的检查计划；

2）将检查计划告知受检查单位；

3）现场检查活动的开展实施；

4）形成质量检查报告下发受检查单位；

5）检查中问题的整改和跟踪。

4.1.2临时检查

非事前通知不定期质量抽查，实施过程按4.1.1条第3款、第4款、第5款执行。

4.1.3质量检查中出现问题的整改，在公司下一次质量检查中一并进行落实、验证。

4.2检查的内容及扣分标准

质量检查涉及到项目管理处服务的方方面面，公司结合工作的重点制定了主要包括客服管理、安全管理、工程维修与房屋管理、共用设施设备管理、清洁绿

化管理、装修管理、公用水电管理、应急测试、后勤服务及员工内务管理、资料管理、问题整改等11项，共56条内容，每项都有明确的检查标准和对应所扣分值（具体标准见公司《质量管理检查服务标准》）。

4.2.1客服管理

4.2.1.1客服前台接待及客服代表。服务人员按规定着装，仪表整洁，不符合每人扣0.5分；前台接待业主没有站立，每起扣0.5分；没有“五声服务”（欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、告别声）每起扣0.5分；没有给来访者倒水的扣0.5分；语气生硬，敷衍应答的扣1分；要求回复的没有来访记录每起扣1分。

4.2.1.2办公环境。办公场所堆放杂乱，不整洁，每处扣0.5分；上班时间吸烟、喝酒或干与工作无关的事情，每起扣1分。

4.2.1.3值班电话。电话无人接听扣1分；三响后接听每起扣0.5分；没有规范用语的（您好，XX管理处等）每起扣0.5分；接听投诉或反映问题的电话无记录的，每起扣0.5分。

4.2.1.4员工培训。员工应知应会内容，如岗位职责、辖区派出所电话、管理处电话、公司领导及有关部室电话、应急电话和重要车牌号等，不知道一项扣0.5分；新入职员工入职一个月内没有培训和书面考试记录的，每起扣1分；

4.2.1.5上述有关员工行为规范的条款同样适用于工程、秩序维护、保洁、绿化等专业在质量检查中的评分范围内。

4.2.2安全管理

4.2.2.1出入门岗（含车辆出入岗）秩序维护员未向业主（车主）问好，每发现一起扣0.5分。

4.2.2.2车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣0.5分。

4.2.2.3楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范（巡查记录按ISO9000要求操作），每一处扣0.5分。

4.2.2.4非机动车辆乱停乱放的,每处扣0.2分；

4.2.2.5辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，没有监督到位，每处扣1分。

4.2.2.6辖区内存在安全隐患如：乱接电源、占用、堵塞楼宇消防通道等存在安全隐患，每处扣1分。

4.2.2.7消防器材未进行年检或损坏未及时修理，每一起扣1分。

4.2.2.8没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，每一起扣0.5分。

4.2.2.9人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《出门证》并签字确认，发现一处未符合规定扣0.2分。

4.2.3工程维修及房屋管理

4.2.3.1维修不及时，接单后超过15分钟未登门维修的，每起扣0.5分；

4.2.3.2维修没按规定收费的，每一起扣0.5分；

4.2.3.3维修在24小时内没进行回访的，每一起扣0.5分；

4.2.3.4违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5分；

4.2.3.5维修记录填写不符合要求的，每起扣0.5分；

4.2.3.6房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补，每处扣0.5分；

4.2.3.7房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣0.5分。

4.2.4公用设施、设备管理

4.2.4.1辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣0.5分；

4.2.4.2各类设施设备标识、状态标识出现缺损、模糊不清，每处扣0.2分

4.2.4.3辖区内污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每一处扣1分；

4.2.4.4制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合有关规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，无破损，发现一处不符合扣0.5分；

4.2.4.5共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣0.5分。

4.2.4.6电梯维保未按计划组织执行的，记录不准确、不完整，每一处扣0.5分。

4.2.4.7设施设备工作环境与卫生状况不符合标准要求的，每一处扣0.5分。

4.2.4.8有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查，并填写监控记录，对不合格项要求分包方限时整改，发现一处不合格扣0.5分。

4.2.5保洁、绿化管理

4.2.5.1房屋共有部分乱贴乱画，表面不清洁，擅自堆放杂物现象，每处扣0.5分；

4.2.5.2辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，每处扣0.5分；

4.2.5.3公共区域地面、楼梯扶栏、电梯轿厢内、公共玻璃窗等有明显污迹，每一处扣0.5分；

4.2.5.4绿地被改变使用用途、遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露的，每处扣0.5分；

4.2.5.5树木花草出现病死、枯死的，每一次扣1分；

4.2.5.6草坪、植物未能及时修剪，每一处扣0.5分；

4.2.5.7外包保洁、绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的，每发现一处扣0.5分。

4.2.6装修管理

4.2.6.1没按审批程序施工或审批程序不完整，扣1分；

4.2.6.2装修期间每天巡查，没有巡查记录或者记录不完整，扣0.2分；

4.2.6.3出现违规装修，未采取得当措施的扣0.5分；

4.2.6.4装修垃圾没按规定地点乱堆乱放，扣0.5分。

4.2.7公用水电管理

4.2.7.1绿化水管打开未见工作人员在作业现场的或者水管用完未规范放到指定地方，每一处扣1分。

4.2.7.2公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣0.5分；

4.2.7.3公共区域有长明灯的，发现每一起扣0.5分；

4.2.8应急测试

4.2.8.1电梯轿厢内应急呼叫器无反应的，每一处扣0.5分；

4.2.8.2接到报警求助信号，有关人员必须按规定的时间到达出事现场的，不符合要求每起扣1分。

4.2.8.3保洁测试，纸团扔于公共区域45分钟后无人清理的扣0.5分；

4.2.9后勤服务及员工内务管理

4.2.9.1食堂卫生、器具不整洁扣0.5分，食物存放不符合卫生要求扣1分。

4.2.9.2宿舍不整洁，物品摆放杂乱扣0.5分，乱拉乱接电源电线扣1分。

4.2.9.3仓库（材料库）堆放杂乱扣0.5分；

4.2.10资料管理

4.2.10.1未按公司ISO9001和ISO14001体系文件要求填写记录表格，每一起扣0.2分；

4.2.10.2来去文函无存档、登记的，扣0.5分；

4.2.10.3资料缺失的扣1分；

4.2.10.4业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处扣0.2分。

4.2.11问题整改

4.2.11.1对整改问题有纠正和改进措施及计划，但拖延未实施落实且无如何处理说明和记录的，扣0.5分；

4.2.11.2对整改问题已落实完成，但无整改记录或记录不全的，扣0.2分；

4.2.11.3整改问题经复查验证未通过的，扣0.5分；

4.2.11.4问题即未解决也无整改措施的，每一项扣1分。

4.3考核方法

4.3.1每月由公司质量部负责对各项目管理处的质量服务进行抽查，检查结果及检查评分以质量检查报告的形式公布。

4.3.2以项目管理处为单位按考核细则进行评分，满分100分，并按当月项目出现问题的总分值一次性进行扣分处罚，每扣1分折合罚款金额50元。

4.3.3考虑到项目的管理面积、服务专业等因素的差异性，在评分时系数执行如下标准：

1）冠城园、金星园、水星园项目在总得分上乘系数1.0；

2）区政府（A区）、社区服务中心项目在总得分上乘系数1.5；

3）图书城项目在总得分上乘系数1.8。

4.3.4对于检查过程中首次发生的问题，第一次采取项目提醒不扣分的方式处理，如若同类问题二次发生将按考核标准进行扣分。

4.3.5对项目自主创新且具有实际成效和经济效益的新举措、新方法及优秀经验，除进行其它项目推广外，根据其性质进行2～5分奖励加分。

4.3.6出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。

5.相关记录

5.1质量检查记录表

5.2质量检查报告