商场收银员年终总结
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作 的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于
我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
第二篇:20xx年年终总结
20xx年年终总结
一 、团队建设
(一)团队理念
1、进步 我们坚定的服务于广大顾客,并努力提高服务水平,不断创新进步. 分享 公司与我们利润、信息分享的同时,请您也与其他同事分享技能与经验 团结 在部门内部,我们的同事必须保持团结,以保证公司良好稳步发展。 尊重 尊重他人,部门内部,请尊重同事个人生活习惯,文化,爱好,不允许有对种族,肤色,信仰歧视行为发生
自由 同事绝对享有社会同等自由,在公司内,员工有参加公司重大决策,对公司各项政策修改的提仪等权
责任 员工对公司负责于权限行为中,员工对顾客负责于日常服务中。
诚实 员工诚实守信,公司与员工物资信息共享时,要对公司机密信息不外泄,公司资产不窃取破坏等。
公平 员工在公司有公平的升职竞争空间,待遇等
2、发展自我,提升自我
通力合作,相互依靠
团结拼搏,高效创收
让我们的客户满意。
(二)团队原则
原则:沟通,,尊重。学习
我们不会为已经发生的事情而责难人。
讨论事情的目的是改善它们或者避免问题的再次发生。
·这次会议不翻旧账,只讨论如何去改善。
·我们的目的是更好地执行项目各项工作。
1、建立有效的团队关系
2、创建团队满意度
实施百分之百/百分之十法则
二、收银组主要业务工作
(一)日常业务常识
1、基本行为规范
1 准时上下班,不迟到早退,无故不请假。
2 服装仪容整洁,符合公司要求。
3 除办公必备用品外收银台不得放其它无关杂物。
4 在收银台内要坐姿端正,不得趴在收银机上或靠在收银台上。
5 勤于整理,保持收银台及周围环境的整洁。
6 在收银台时不与营业员聊天或会客长谈,不打私事电话,不看书报杂志,不吃零食,不做与工作无关的事情。
7 不得无故离开收银台,有事须交接事后立即返回。
8 以最快速度用餐用厕,不故意拖延时间。用餐时间为40分钟。
9 收款时应实行站立服务,双手接物,面带微笑,并使用礼貌用语,并要唱收唱付,态度和蔼、待客得体、耐心细致。
10 在卖场不得与顾客发生争吵,不准因结帐等原因影响接待顾客。
(二)工作岗位职责
1、自觉遵守公司财经纪律及各项规章制度,财务规定,严格执行收银程序。
2、收银员上班期间不得做与收银无关的事情,热爱本职工作,做到公私分明,不将私人物品放入收银台。收银员上岗期间不得擅自离岗,窜岗,若到用餐时间或有其它事情离开 收银台在大堂经理允许的情况下必须找人替岗,或还其他收银顶岗。收银员上岗期间不得将营业收入随意借给他人,不得以白条抵帐。收银员上岗期间应认真对待每一笔业务,熟悉掌握公司各种收费项目,折扣权限,做到快速准确无误进行收款工作。
三、 亮点、不足及改进措施
( 一)亮点
1团队意识强,顾全大局。
2平等尊重,信任,协同合作。
(二)不足及改进措施
1员工在服务上不规范不自觉,
2员工会认为收银员这种职务很低 ,会感到顾客或者它人的嘲笑,然而员工就不在工作状态,应该提高员工的服务自觉性。
四 、20xx年主要工作计划
20xx年收银部工作计划如下:
1、注重培养自己多方面的能力素质,取长补短,在工作中做好自己的本职工作。
2、加强与同事和领班,主管之间进行有效的沟通,保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。
3、加强我们收银工作者和其他工作者之间对消防器材及设施、报警装置,消防通道,火灾发生时的应急方法等方面的培训,提高我们的安全意识与能力。
4、重视对收银员的培训教育,提高职业道德和服务意识。提倡礼仪服务、
文明服务、微笑服务。
5、养成主动自查的习惯,学会发现问题、解决问题,与顾客交流时做到自然、亲切、耐心、周到,让客人感到满意。
6、开源节流,增加效益并督促收银工作,廉洁自爱,为公司的利益着想。
7、增强收银培训,包括信用卡知识、外币知识、英语知识及各收银台业务知识培训,提高工作效率。
8、加强收银工作着的责任心,对客服务的态度和技巧,调动员工的积极性。
9、遵守商场的规章制度和部门管理制度。
以上是收银员周星20xx年工作计划重点概述,我相信在领导的支持下及下属共同努力下,明年我们的工作会有条不紊的开展,我们要化思想为行动,注重细节,从本职做起,提高服务质量,收银的工作一定能再上新台阶。
姓名:周星
20xx年1127日