山西生物应用职业技术学院

山西益源大药房实习报告

姓        名：     杨艳丽       

专        业：   生物制药技术   

班        级：      173         

学        号：    2007217343    

岗位指导老师：  张学红 李荣慧  

完 成 日 期 ：2010年06月10日

目      录

第一部分  实习报告

一、实习情况………………………………………………………………………2

　　（一）实习单位、时间、岗位………………………………………………2

　　

　　（二）实习单位简介…………………………………………………………2

　　

　　（三）实习内容等……………………………………………………………3

二、实习目的及意义  ……………………………………………………………5

三、实习收获及体会  ……………………………………………………………6

四、实习存在的问题及改进措施…………………………………………………7

                      第二部分  用药指导设计

一、处方调剂流程…………………………………………………………………9

二、讨论……………………………………………………………………………11

山西益源大药房连锁有限公司实习报告

一、 实习情况

（一）实习单位：山西益源大药房连锁有限公司

　　　实习时间：20##年3月8日——20##年6月10日

　　　实习岗位：药品销售

（二）实习单位简介

     山西益源大药房连锁有限公司是山西省医药集团所属的省内最大的医药物流公司----山西双鹤药业有限公司的控股子公司，为省内较具影响力的国有药品零售连锁企业。公司主要经营化学药品、抗生素、生化药品、中药饮片、中成药、医疗器械、保健品、计生用品、化妆用品、日用品等。在职员工总人数400余人，其中专业技术人员占总人数的86.3%。公司现有直营门店56家，分布于太原市各城区及晋中地区。

     我公司系国有医药企业，始终以“质量、服务、创新、执行”为企业信条，视商品质量与专业化服务为企业生命，建立了完善的质量管理体系，对药品流通进行全方位的质量跟踪和控制，各门店均配备有执业药师、药师、中药师等专业技术人员，对顾客用药进行确切的指导。充分展现了“健康、专业、个性化”的企业风采。

公司先后被省、市劳动和社会保障部门确定为首批基本医疗保险定点零售药店，20##年公司即顺利通过了省药监局GSP认证，并先后荣获“社会公认信誉单位”、太原市政府“诚信企业试点单位”“省级青年文明号”称号。

（三）实习内容

1、 认识柜架上的药物品种
大致有Rx（非处方药）、OTC（处方药）、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。
    2、常见疾病症状及对症下药
 ㈠　感冒
     a、流行性感冒
     b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感
     c、常用感冒药的价格
感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、维C银翘片（3.5元／盒）、速效伤风胶囊（4.00元／盒）、板蓝根冲剂（7.50元／袋）、日夜百服咛（12.80元／盒）和泰诺（10.5元／盒）。

（二）认识了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，收获颇多。

⑴对一些常见疾病进行了深入的了解
春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。
①感冒
    感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。
    a对流行性感冒（流感）用M2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）；神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦（甲、乙型）治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。
    b对普通感冒（伤风）根据发病特点给药。
    1、风寒型：表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风；西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多休息和饮水，食用易消化的食物，
    2、风热型：表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶；西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。
    3、暑湿型：表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液（丸）。
    4、气虚感冒型：表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。
    5、表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。  

二、实习目的及意义  

     第一，从经营者的角度考虑，药品销售是以盈利为核心。最初的药店选址应综合考虑客流量、购买力、交通、现有市场和潜在市场等多方面因素，已保障药品有畅通的销售渠道。其次是店面营业场所的设计，一个好的营业场所能够促进药品销售、培养顾客忠诚度并提高工作效率。在设计过程中，应根据行业特点和顾客需求及周边环境等因素，结合各种布局、橱窗、货架的优缺点综合设计，扬长避短，以做到有利于顾客、服务于大众、突出特色、善于经营、提高效率、增长效益。在天世力大药房南塔店的药品陈设中，让我不足之处在于药品的摆设有些混乱。儿童药品与成人、中老年人药品交错摆设，不便顾客寻找。同时，柜台分层摆设尽管充分利用了柜台空间，但却没有充分考虑群体特点。儿童药品摆在上层，而成人、中老年人相当一部分药品却摆在了下层，往往需要俯下身去才能看清药品。儿童正处于生长期，而中年人特别是老年人视力减退、行动不便，在正常视觉范围内很都会造成一定困难后，就是经营策略的选择上。天士力的促销策略是会员积分制。当顾客的积分达到一定不同程度时，增予不同的奖品以刺激顾客的再消费。同时在点内粘贴POP广告以唤起顾客注意，渲染气氛。经营者应根据本店自身特点兼消费者的特点选择合适的促销模式增加需求、扩大销售。

     第二，从经营的范围来看。销售的是药品，具有特殊性的商品，关系到人的健康与生命问题。经营者要具备良好的职业道德。在法律允许范围内正常营业，不能为了谋取暴力而销售伪药、劣药，也不能强卖顾客实际并不需要的药品。由于药品的特殊性，经营者在经营前要持有相关的法律文件如《药品经营许可证》、《营业执照》、GSP认证等。第三，就是销售人员自身。销售人员要有一定的医务能力、识别顾客的能力、销售技巧和良好的心理素质，给顾客带去高质量的药学服务，以体现药店的核心功能。这也正是目前我们在校大学生在即将踏入社会成为一名医药销售者所应具备的最基本的能力和素质。

     第三， 社会主义市场经济的发展和激烈的人才市场竞争对毕业实习提出了新的要求，一方面要求我们通过毕业前有针对性的实习为胜任今后工作打下基础；另一方面要求我们通过实习了解社会，了解企业，培养主动适应适应各种工作岗位需要的素质和能力。专业实习是理论联系实际的重要手段。通过实践，我们可进一步加深对书本理论知识的理解。通过实习，我们将对企业和社会有个初步的认识，为将来走向社会打基础。通过实习，可以培养我们运用所学知识进行管理系统分析设计及分析问题，解决问题的能力。从而为毕业以后更好地适应管理工作岗位的要求做好必要的准备。

  

 三、实习收获及体会

　  1.看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻
    2.提高了实际能力，为就业和将来的共合作取得了一些宝贵的实践经验。提高了基本技能：具有团队合作能力，表达沟通能力，能够独立工作，独立思考，勤奋诚实，具有团队协作精神，可适应高强度工作。

3.我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌. 

四、实习存在的问题及改进措施

 存在的问题:

1由于我所在的药店属于新开药店，药品尚不全面，因此给顾客带来不便

2宽带未连接，只能刷市医保不能刷省医保，但药店周围大都为省医保。    

3有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。

改进措施：

1根据药店周围群众的需求合理安排药店所需药品

2希望公司能够改善药店硬件建设，尽快使网络完善，以便为周围群众提供更好的医疗保证。

3尽快熟悉各种药品的主治功能及货位，尽量把自己所学知识应用在自己日后的工作当中。

　

用药指导设计

一、处方调剂流程

处方调剂的流程

1.处方

迎泽区人民医院

门诊处方笺

科别   内   费别   自费  门诊号 165    20##年06月 10日 

2．处方调剂的流程

　　① 收方　

　　包括从患者处接受处方，从病房医护人员处接受处方或请领单。

　　②审查处方　

    查科别、姓名、年龄以及有无医师签字，经审查患者科别、姓名、年龄均无误且有医师签字。

　  查药名、规格、数量。处方上的盐酸贝那普利片和硝苯地平缓释片的规格与本药店盐酸贝那普利片和硝苯地平缓释片规格一致。

　　查配伍变化及用药合理性  盐酸贝那普利片为活性较强的血管紧张素转换酶抑制剂,能降低外周血管阻力,但不会引起代偿性体液潴留;能减轻后负荷,硝苯地平缓释片通过阻碍心肌及血管平滑肌钙离子的膜转运,抑制钙离子向细胞内的流入,引起心肌的收缩性降低和血管扩张，两药合用具有较好的协同作用。  

　　③ 配方

　　查看有效期  盐酸贝那普利片和硝苯地平缓释片均在有效期内。

　　质量检查  盐酸贝那普利片和硝苯地平缓释片包装均完整、标识清楚、无其他药物混入、批号清晰且药物在有效期间、药品种类及数量正确、调配的药品种类和数量正确。  　

　　④ 包装与贴标签

　　标签的字迹清楚且用法用量准确，标识位置合理。

⑤ 核对处方　

　　药名、含量、用法、用量、患者姓名、年龄等均正确。

　　⑥ 发药　发药并详细交待服药方法、注意事项和答复询问等。

调剂过程应严格执行“三查七对”：查处方，对科别、对患者姓名、对年龄；查药品，对含量、对用法、对瓶签；查禁忌，对用量。协作配方时，调配人（收方、审方、配药）、核对发药人（再审方、复核、发药）双签字或独立配方时，单人双签字。

3. 处方调剂的流程图

医师                       药师                     患者

 

  二、1讨论

　　① 由于现在市场上药品种类繁杂，商品名繁多，新药的不断推出，因此调配人员在调配过程中须对药品的规格、剂型、用法用量、适应症等熟悉，否则很容易导致错误。

　　②如果调配过程由一个人完成。那么由于惯性思维，一个人很难发现自己在某些环节上出错，因此在调配过程中的每一个环节都应该是不同的人进行。

③在调配过程中患者有可能会选一些价格比较便宜的药物，这时我们应给患难者讲清楚各种药物的特点，以便顾客合理正确的选择。

　　④在调配过程中一定要告诉患者所调配药物的用法用量、注意事项、不良反应等等。

　　

2讨论

　　怎样推荐药品，帮助患者选药，遇到同类产品，价格不一样的怎么用专业知识讲（举例说明）

　　即便是治疗同一种疾病的药品，其价格也有高有低。那么药品价格与疗效呈正比吗?其实好药不等于贵药。对于病人来说，对症的药才是良药，与价格没有必然的关系。

　　比如感冒发烧的病人需要输液，医生一开药就是价格比较高的抗生素，而实际上比如因为扁桃体发炎引起的高烧，首选用药应该是青霉素。只是因为青霉素价格便宜，有些医院出于利益考虑没有采用。这种现象在药店也难免存在。所以，买药时，不能被价格所迷惑，重要的是对症买药。

第二篇：实习报告(客服)123

淮安锐道科技有限公司

实习报告

系别：信息管理系

班级：660910

学号：23

姓名：陈晓红

淮安锐道科技有限公司实习报告

一、 实习时间

2011.4.25——2011.4.29

二、实习地点

淮安科技园区（淮安瑞道科技网络有限公司）

三、 实习目的 通过近一个星期的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

四、实习主要内容

1、通过拨打联通客户的电话，从而向客户推荐“116114”转理财频道的理财服务。

2、参加业务培训了解最新的业务知识，参与与公司员工及领导的沟通活动等。

3、个联通客户建立良好的客户关系，从而给他们带来优先体验的机会和优惠。

五、实习总结

这个星期是我们的连锁实训周，而我们有幸能够到淮安瑞道网络科技有限公司实训一周，感到非常高兴。在公司里不仅体验到了工作的辛苦，同时增加了自身就业的素质，因为在此之前我们也参加了一

些培训。让我受益匪浅。

在这周实习之前，淮安瑞道网络科技有限公司的负责人给我们安排了我们进行了相关的培训。让我学到了不少的知识。因为我们的培训时间都安排在我们的空余时间。也就是说在七八课以及周末的时间里。这使得我们变得忙碌以及充实。

在第一节培训的时候，我们都一起到淮安科技园区参观了淮安瑞道网络科技有限公司。进入了淮安瑞道网络科技有限公司后，就有相关的工作人员带领我们参观了其公司的呼叫中心——职场。当场观看了其员工的工作状态及流程。据工作人员介绍，瑞道网络科技有限公司是近几年来发展出来的，其公司的总部在江苏北京，分公司设立在江苏淮安以及南通如皋。与联通有着良好的合作关系。之后我们进入了瑞道培训室，感觉瑞道是个人性化的公司，能够注重员工的个人发展，能够提升员工职业素质。

因此，第一天培训时，培训师给我们讲了大学生应该具备的就业的素质，同时讲了一些就业过程中，我们应该注意的事项以及禁忌的事项。同时介绍了瑞道网络科技有限公司的公司介绍以及公司的管理制度，员工管理制度。第二天，培训师给我们发了话术，也就是我们担任联通坐席代表时，应该与顾客沟通交流的话语。因此在接下来的几天里，我们都进行了话术的演练竟而熟悉话术。而最后一天，是我们既兴奋有期待的一天，因为这一天过完之后就意味着我们要进入工作状态，所以心中有说不出的期待和好奇。

星期一是我们第一天上班，我们早早的来到了公司，来到公司后项目经理按照我们的人数，把我们分成了几个小组。并且叫当时的老员工带领我们。刚开始，我们组的组长给我们讲了在与客户交流的时候应该注意的问题。同时要求我们每天必须打二百多通电话，通话时间必须两点五个小时。一听这个，就感觉任务艰巨。之后到了上班时间，拨打了几通电话之后，发现什么样的客户都有，不礼貌的、有礼貌的、态度很恶劣的以及好说话的不好说话的。在这期间都能遇到。每次与客户之间的相同或者不同的，我们都只按文稿下面的文字去解释，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下理财业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月是给您优先体验的，不收取您的费用。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠活动，您可以拨打“116114”转理财频道咨询一些理财知识?”这样她们就会耐心听下去，男性一样平常不接纳这种要领。作为客服代表态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现出我们做事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服代表，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。 做电话营销这行耐

性一定要强，尤其是一天不知要拨打几百个电话，与几百位客户沟通，并且不是先介绍业务，客户他们有许多方面要咨询，如其他业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

所以在这次实习之后，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。

总之，这次的实习让我受益匪浅。我们应该多进行累计实习经验。从而为自己以后步入工作岗位做铺垫。