二手房中介规章制度
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1. 二手房中介规章制度
2. 二手房中介门店管理规章制度
3. 二手房中介公司规章制度
1、二手房中介规章制度
1、每天准时到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息时间，下午5.40下班）
2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
2、二手房中介门店管理规章制度
一、考勤制度细则：
1、★本店员工保持24小时手机联络通畅；
★员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要
求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；
（5）每人每月必须完成30组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；
备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：
春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！这里是万信房产??..”结束通话时要说“再见”；
（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1）领取办公用品需登记；
（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；
（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通
报，情节严重者追究相应法律责任
3、二手房中介公司规章制度
为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、签到要求：
1、到岗后及时签到，并注明时间；
2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；
3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；
二、接待客户要求：
1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外10米以上；
3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；
4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求：
1、房友及内外册编号、信息统一；
2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；
3、图形及分布面积的统一、准确性；
五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一
七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；
九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；
十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退；
十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；
十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；
十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；
十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；
十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；
十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；
十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；
十八、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；
十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；
二十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。
所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）
XX房地产顾问有限公司
20XX年X月X日
第二篇：中介公司规章制度
惠州市美林行房地产顾问有限公司
管理手册--目录
第一章 人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1
一、 聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1
二、 各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------2
1． 二手房部销售经理岗位职责
2． 分行主管岗位职责
3． 分行助理岗位职责
4． 业务员岗位职责
三、 聘用流程--------------------------------------------------------------------------------------------------4
四、 入职规定及流程-----------------------------------------------------------------------------------------4
五、 考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5
六、 薪酬（提成）制度--------------------------------------------------------------------------------------5
1． 薪金构成
2． 基本工资标准
3． 各项假期、福利
4． 佣金提成比例
5． 客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6
6． 业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6
七、 离职规定及流程----------------------------------------------------------------------------------------6
第二章 行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7
一、 资源管理
二、 劳动纪律
三、 乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7
四、 乐捐款的管理
第三章 业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9
一、 新进人员入职前培训及核准
二、 工作指引
三、 业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------9
1． 房友系统的操作权限及使用规定
2． 收托盘的注意事项
3． 房源、房源刊登、房源转移
4． 客源、客源转移
5． 代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------10
6． 业绩上报及合同存档
1
第一章 人事管理制度
一、聘用制度
1．岗位编制：
公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下：
总部：总经理1人
财 务1人
行政主管1人（目前财务兼任行政主管一职）
二手房营业部：销售经理1人
分行助理1人
分行主管3人
#b@2员1人（目前空缺中）
业务员15人（分行主管可按需申请增加编制）
2．各职位的任职资格：
--销售经理的任职资格：
● 房地产经营管理、市场营销相关专业；
● 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；
● 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。
● 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。
● 有独立操盘成功个案经历。
--分行助理的任职资格：
● 高中或中专文秘专业；
● 品貌端正，思维敏捷；
● 2年以上同行业或相关职位经验；
● 熟练操作word、excel、ppt，会photoshop、coredraw基础功能；
--分行主管的任职资格：
● 市场营销专业或相关专业；
● 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，能承受较大的工作压力；
● 2年以上同类型职务管理工作经验；
● 具较强的工作热情，良好的团队合作精神；思维敏捷，观察力和应变能力较强；
● 能够熟练操作办公软件。
--#b@2员的任职资格：
● 高中以上学历；
● 能够吃苦耐劳，熟悉任职城市各行政机关单位及#b@2流程；
● 有相关工作经验1年以上；
● 有良好的服务意识，有耐心，应变能力强。
--业务员的任职资格：
● 初中以上学历；
● 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境；
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● 有同行或其他行业销售经验者优先；
● 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。
二、二手房营业部各工作岗位职责
1．二手房营业部销售经理岗位职责
直接上级：总经理
下属岗位：各分行主管、分行助理、#b@2员
岗位性质：负责主持公司销售业务工作
管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。
主要职责：
本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。
职责与工作任务：
● 组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。
● 负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。
● 定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总 经理授权下，负责处理工作中的突发事件。
● 负责公司项目策划方面的各项具体工作。
● 由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。
● 定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。
● 公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。
2．分行主管岗位职责
直接上级：销售经理
下属岗位：指定分行的业务员
岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任：
岗位权限：
● 有检查、督促业务员执行公司制度权。
● 有及时发现问题，提出整改意见权。
● 有提出具有创新建议权。
● 有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。
● 有列席参与公司决策权。
● 有享受公司其它规定待遇权。
主要职责：
● 主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。
● 维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。
● 了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。
● 监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提
高业务员的基本素质。
● 进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈
判，为业务员解决难题。
● 督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。
● 每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。
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● 加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。
● 监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。
● 严格执行公司的其它规定。
3．分行助理岗位职责
直接上级：销售经理
岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜
岗位职权 ：
● 在规定的范围内，有安排人员和物资权。
● 根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。
● 对公司的决策有知情权。
● 享有公司规定的有关福利待遇权。
岗位职责 ：
● 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。
● 负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。
● 根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。
● 负责保管业主委托的物业门匙。
● 负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。
● 参与或相关的工作会议，并作好会议记录。
● 负责完成上级下达的临时工作任务。
4．业务员岗位职责
直接上级：分行主管
岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标
岗位职权：
● 根据公司销售提成方案，享有提成分享权；
● 对公司的决策有知情权。
● 享有公司规定的有关福利待遇权。
岗位职责：
● 服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。
● 发扬互相协作的团队精神。
● 遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。
● 熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。
● 做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。
● 对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。
● 在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。
● 积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。
● 遵守公司的其它规定。
三、聘用流程
● 由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理；
● 销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管；
● 由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。
注意事项：
● 各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。● 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。
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四、入职规定及流程
● 办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张； ● 填写本司的《入职人员档案》表；
● 由总部指派新入职人员到指定分行报道；
● 入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职；
● 正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。
五、考勤制度
1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。
2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。
3．严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤。
4．员工请假必须填写《请假单》并由各部门经理批示后方可休假，电话请假不得超过两次/月，临时电话请假的回到岗位后不得迟过2天补回请假条，因事需调休须得到该日轮休职员同意并向主管报备调休日期；否则当作旷工处理。
5．各分行主管按照规定时间每（星期一）上午9：30分须到销售经理指定地点开会 ，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。
6．每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。
7．公司如有紧急或重要事情宣布之需要，公司临时大会可由总经理宣布召开并由销售经理负责召集其部门人员到席开会。
六、薪酬（提成）制度
1．薪金构成：
基本工资+销售服务费提成+其它项目提成+各项补贴+岗位补贴
2．基本工资标准：
新进业务人员700元/月；完成试用期考核后800元/月；
3．各项假期、福利：
● 按国家法定假期给予带薪休假：春节3天；元旦1天；劳动节1天；清明节1天；
端午节1天；国庆节1天；中秋节1天；
● 因本行业特殊性，休假日期或非安排在节假的当天。具体放假日期由公司统一安排。
● 节日时公司会派发节日金或节日礼品等。
● 公司会不定期安排旅游、户外拓展、培训等。
4．佣金提成比例：
佣金提成分别按收到的代理费、（按月每完成手续后计提成）为基数。
提成比例：
● 佣金总提成30%=销售经理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。
● 公积金办理手续费提成：以100元/单，业务员（即客源）占50元/单+分行经理占50元/单（经理负责收集所须资料交光耀产权部/经理）。
● 销售荷兰水乡车位计佣方案：总提成为35%=销售经理占15%+业务员（即客源）占20%，不产生房源提成。
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● 销售荷兰水乡一手楼提成：按佣给予提成25%=销售经理占10%+业务员（即客源）占15%。 ● 单合同过户（不产生代理费的前提下）给予业务员最高奖励300元/单。
● 单房产证过户（不产生代理费的前提下）减去过户所须费用后，差价部分给予业务员提成5%。
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七、离职规定及流程
● 填写本司的《辞职申请》表；
● 业务员由分行主管批准离职，分行主管由销售经理批准离职， ● 总部指派专员或由销售经理进行该员的离职谈话；
● 销售经理批示正式离职日期后，到最后工作日方准办理离职手续； ● 收回该员的劳动合同，解除劳动关系。 注意事项
● 获批准辞职而未到最后工作日的，不允许请假至最后工作日。
● 未获批准擅自离开岗位超过3天者，按自动离职处理，不予发放该月工资。 ● 违反公司离职处分事项、违返国家法律规定的，当即解雇，不予任何补偿。
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第二章 行政制度
一、资源管理
● 各部门的文具及办公用品须到总部领取，如须购物品或办公用具须填写《采购申请单》获得销售经理批准，并将申请表交总部行政主管购买。
● 关于公司重要资料（如业主委托书、房源登记表、三方协议、租赁合同、收款收据等）由分行主管妥善保管，销售经理应确保公司的资料与信息不丢失、泄密。
● 公司的电话设备仅提供给员工因工作所需而使用，不得占用公司电话私聊以工作无关的话题。 ● 本公司员工（包括销售经理）不得使用公司电脑进行个人娱乐之用。例如上QQ私聊或浏览与工作无联系之网业等行为，分行主管、销售经理与员工之间可相互监督。
● 新入职员工报到时须缴纳制服费用，在本公司工作期限满一年的员工可凭本公司财务开具的收款收据全额报销制服费用。
二、劳动纪律
● 树立公司形象，维护公司利益，保持良好的职业道德。
● 接持客户应热情，主动，大力提倡微笑服务。
● 按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工。严格执行考勤制度。
● 有工衣者穿工衣上班；无工作装的穿着：上衣不能穿无袖、无领、低胸、露背、露脐、吊带装；裤裙不能穿着破洞、大裤筒、超低腰、超短裙、短裤、灯笼裤等形状怪异、颜色过艳、标新立异的穿着。
● 严守公司业务机密，妥善保管个人销售资料，不得外流。
● 高标准、严要求，树立崇高的敬业精神，以饱满的热情，高效、快捷的为客户提供最优质的服务。 ● 严禁以公谋私，不得脱离公司进行暗箱操作。严禁贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿等行为。
● 员工之间应团结友爱，相互协助，严禁挑拨离间、制造事端，煽动对抗，无理拒绝执行公司决定。 ● 公司全体员工对公司物品有责任维护、保管，如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏，公司将针对个人或部门全体员工共同承担该物品的损失费用。
● 上班时间必须穿上本公司统一制作的制服、佩带工作牌上岗，对于新入职暂未订制服的员工必须穿职业装上岗，如：深色西服、西裤及浅色衬衫。
● 每位员工都有义务维持工作环境的整洁与卫生；客户走后主动收拾茶杯、椅子；未在工作岗位时须将用品归放指定位置；员工的茶杯归放在指定位置。
● 珍惜、爱护公司资源，员工不随意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的纸张，不浪费每一张名片；下班时切记关闭所有电源。
● 业务员需保持工作手机24小时在开机状态，保持工作时间手机不离身。
三、乐捐管理条例
为规范公司的行政、业务操作，加强公司对外竞争力，培养精英业务员，特此奖励、处分： ● 当月累计迟到次数超过4次或当月迟到累计超过20分钟者，每迟到一次执行乐捐
● 当月无迟到、早退者，奖励当月乐捐款总额的20%作为奖励。
● 有工衣又未穿工衣、戴工作证上班者，新员工未按公司规定着装者，执行乐捐。
● 严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤；一经发现代打考勤者与被考勤者执行乐捐。 ● 旷工一天于当月工资中扣除三天工资。
● 非工作安排、未经分行主管级以上允许登录非自己的房友ID者，执行乐捐。
● 未经同意偷看他人业主信息、客户信息等机密内容者，执行乐捐。
● 接到房源、客源须及时登入电脑，分行主管不定期检查到未登入者执行乐捐。
● 登记房源错误者（包括登记了重复房源），经检查发现的执行乐捐。
● 对个人房源、客源没有按公司规定跟进者，执行乐捐。
● 每月需增加5条房源/人，每超出一条房源给予业务员奖励当月乐捐款总额的3%/条；未能完成房源 7
收集任务的执行乐捐。
● 未获得分行主管级以上允许擅自操作房/客源转移的，执行乐捐；情节严重者开除。举报者奖励因该项收缴的乐捐款额的50%。
● 业务员私自答应客户或业主减免代理费的，按应交代理费金额赔偿给公司，于当月工资中扣除。屡犯不改者开除。
● 收取客户诚意金时，未开诚意金协议或收款收据的，执行乐捐。
● 业务员向销售经理举报分行主管以公谋私属实的，执行乐捐。
● 业务员或分行主管均不得脱离公司进行暗箱操作，一经查处立即开除。
● 外出看房必须登记，在外看房超过1个小时要打电话向主管说明情况，违者执行乐捐。
● 外出、看房等需离开工作岗位的，需登记电子考勤并关闭个人房友，发现未登记、未关闭、未作口头交待的，执行乐捐。
● 工作时间手机忘带、关机者，执行乐捐。
● 看房未将该房门、窗等关好，或因此造成损失者，自行与业主协商赔偿；执行乐捐。
● 上班时间利用公司电话接听私人电话超过5分钟，或打私人电话者，执行乐捐。
● 无理拒绝执行公司安排、调度者，执行乐捐，情节严重者开除。
● 故意抢同事客户者，执行乐捐；并给予暂停接待客户1周处分。
● 如因个人失误导致公司物品丢失或造成损坏的，按该物价值酌情罚款个人或部门全体员工，于当月工资中扣除。
● 上班看与工作无关的书籍者，执行乐捐。
● 上班聚众聊天，得意忘形者，执行乐捐。
● 客户在场不得有吃食、随意喧哗、当众脱鞋等不雅行为；违者执行乐捐。
● 当值卫生员对维持工作环境的整洁、卫生未尽责者，执行乐捐，并处罚连值3天卫生。 ● 上班时间玩电脑游戏或利用电脑作他用者，执行乐捐。
● 上班时间没经过批准外出办私事者，执行乐捐，情节严重者开除。
● 散布谣言，煸动员工不利于工作的言论者，执行乐捐，情节严重者开除。
注意事项：
● 凡是触犯以上条款的，分行主管、销售经理（监督鞭策者）均需开具《罚款通知单》、登记在册。 ● 分行主管根据自身管理实际执行乐捐管理条例，乐捐金额由主管根据该员工违犯情节轻重及认知态度自定。
● 乐捐为现金收缴，由各分行主管开单收取、保管、登记在册。
● 凡注明有[于当月工资中扣除]的罚款项目，需在该月末将《罚款通知单》、《本月奖、罚登记表》一起交给分行助理处汇总，上报财务部。
五、乐捐款的管理
● 各分行由分行主管负责乐捐制度的贯彻执行。
● 分行主管按规定针对违反纪律的业务员开具《罚款通知单》，由被罚款人签字确认。
● 各分行收缴的乐捐款由分行主管统一保管。
● 制度条款内明确规定于工资扣款之项，该款由公司财务于工资内扣除。不计入分行保管。
● 对于制度条款内规定要奖励的由分行主管按条款内规定的金额进行颁发并登记于《本月奖、罚款登记表》。
● 关于乐捐款的使用，扣除当月派发的奖金的乐捐款余额，由各分行人员商议安排。
● 分行主管须对每次罚款情况于《本月奖、罚款登记表》内进行登记，每月末统一交至分行助理处进行汇总上报总部。
● 销售经理、总部行政办、财务办有对各分行乐捐款收缴、使用的监督权和鞭策权。
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第三章 业务管理制度
一、新进人员入职前培训及核准
1．入职前基础培训内容：
● 熟练操作房友系统的各项功能；能在最短时间内查找到指定条件的房源。
● 熟悉所属分行周边地区、环境、邻近楼盘状况以扩大至惠州房产行业的发展状况。
● 能背出所属分行大多数楼盘资料，包括花园、房号、建筑年代、朝向、出售或出租状况/价格、业主最新信息等。
● 能清晰地向客户解释二手房产的各项税费及所需办理的手续和程序。
● 熟练地操作内部流程及掌握技巧，如托盘、接待及登记房源/客源、如何跟进房源/客源等。
2．新进人员的入职核准
● 新进人员在3个月内完成积累1000元业绩任务者即可参与初级业务员的晋升考试；（因业务员的学习能力及经验不同）由业务员在规定期限内主动向分行主管申请考核，考核由分行主管以书面进行，合格者可办理正式入职。
● 如新进人员在入职2个月内完成初级晋升中级业务员的业绩任务，亦可参与晋升考核。
二、工作指引
1．委托书：接到业主的盘源后业务员应先了解各楼盘的具体信息，并让业主签定售房委托书及注明售价；分行主管对每条房源资料进行核实及确定业务员是否签署委托书，并且在跟进中注明委托书情况。
2．看楼书：业务员接到客户在看房前，预先做好看房的准备工作，如：联系业主或先拿该房的钥匙、带上看房书。如该客有是第一首过来看房，须在看房之前先让客户签定本公司的看楼书，并从中解说看楼书的内容，客户签署后再看房；用完的看楼书交由分行主管统一保管。
3．诚意金：业务员在带客户看房后观察客户对该房的满意程度，对有意向的客户，业务员应主动说服客户交诚意金，并向客户解释诚意金的作用，分行主管应检查业务员对每批客户看房后的结果，并指引业务员的工作及操作技巧。
4．例会制：
● 各分行主管每天须给业务员开早会，总结上日工作、分析及共享，主管对业务员工作不足之处作出指导；汇报今日工作安排及明日计划。
● 各分行主管每周一上午9：30分须到销售经理指定地点开会 ，汇报分行的工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。
● 每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必须到场参加，未经经理特许不得缺席。
三、业务操作规程
1． 房友系统的操作权限及使用规定
--操作权限
● 新增权限——初级以上业务员均有新增房源、客源的权限；
● 修改权限——初级以上业务均有房源/客源部分修改权限；总部行政主管有全部修改权限； （如需修改指定不能修改的项目，需要填写《房/客源修改申请登记》。）
● 移动权限——销售经理等指定人员有房源、客源移动权限；
● 删除权限——只有总部行政主管有删除权限。
--房源
● 收到新房源时应第一时间进行登记，新增房源前必须了解清楚该房的具体情况，填写时勿错别 9
字，表达要明确，如产生房源重复应第一时间告知分行主管进行处理。
● 定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的房源要及时更新状态。
● 分行主管有权根据各业务员对房源的跟进情况依规定剥夺其房源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该房源的责任人，继续跟进。
--客源
● 业务员登记客源时切记勿乱，勿错别字，表达要明确，如产生客源重复应第一时间告知分行主管进行处理。
● 定期做详细的跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效的客户要及时清除。
● 分行主管有权根据各业务员对客源的跟进情况依规定剥夺其客源，并将其划为公共信息，由最先跟进的业务员作为该客户的责任人，继续跟进。
2．收托盘的注意事项
● 收到托盘后，是公司主要代理的楼盘应第一时间去查看该房的具体情况并详细登记在房友系统。 ● 检房主要检查项目为：墙体有无损坏，室内家私电情况，门、窗、锁有无损坏。
● 不收非独家委托、带名贵家私电房源的门匙。
● 为保障不因系统故障而流失房源，登记房源前必须在《托盘登记簿》内进行手写登记。
3．房源、房源收集、房源刊登、房源转移
--房源收集
● 房源信息的收集：业务员每月须自行寻找5条房源信息，并以电脑登陆有效为准，（如是行街或在广告上查阅的信息，必须保证卖方愿意出代理费用，否则视为其它信息，不列入公司所规定的十条房源信息范围），同事之间不得有重复房源，由电脑登记之日排列先后。
● 定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午划分好区域分批安排业务员了解各楼盘位置及寻找房源信息。
● 每周一至周四早上为员工的收集房源时间，员工在公司报到后就依分行主管的路线规划行动。 ● 业务员在跑房源过程中可多与物业管理处的相关人员沟通联系，但如果遇到利益分配问题则必须向分行主管报告并由分行主管接手谈判。
● 凡业务员所增房源如收不到业主的代理费，该房源视为普通房源，不划入公司给业务员规定的房源任务。
--房源刊登
● 每期广告由公司主管负责联系并刊登，其广告信息内容则由公司主管向各部门负责人征集。 ● 分行主管应保证广告房源信息的有效性与价值性。
● 业务员必须在广告登出前熟记广告所登的全部房源信息，能够快速准确的回答出每条房源信息的相关内容。
● 分行主管每周要对其部门员工的广告房源熟记情况进行考核。
--房源转移
● 公司定一个星期为房源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此房源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。
● 如需调动无效、已租等房源业主信息作为复盘时，需向分行主管获取，当日累计不能超过3条。 ● 由我司内部出租的房源，在该房邻近1个月到租期，原房源责任人仍未跟进的，即可复此盘。 ● 为防范违规操作房源转移，申请人需在《房源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由。
4．客源、客源转移--客源
● 为避免因重复客源产生内部纠纷，一律按客源登记时间为准。
● 如客户自主愿意挑选业务员为其服务的，该业务员应与原客源责任人商议分成或客源转移。
● 同一房源在接近时间内洽谈两个客户的，先交诚意金方未主动放弃购买（租用）该房的有先签约权。 ● 如因私事未能自带来访客户，需求助其他同事帮助的，自行商议分成。主提成依然是原客源责任人（因公事不能自带的，其他同事应义务提供协助。）
--客源转移
● 及时更新客户状态，详细登记客户需求。
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● 公司定一个星期为客源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此客源划为公共信息，由次位最先跟进的业务员作为该房源的责任人。
● 为防范违规操作客源转移，申请人需在《客源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由
5．代理费收费标准
● 出售房源的收费标准是根据行业的标准收费，在买卖双方成交时向买卖双方各收取成交价1.5%的代理费。
● 出租房源的收费标准是根据行业的标准收费，在租赁双方成交时向租赁双方各收取成交月租50%的代理费。
● 关于代理费的优惠，业务员不得私自决定折扣，务须请示销售经理同意后方可回复客户。
● 针对有意向的客户，应主动向客户提出与公司签订诚意金协议并开具收款收据。
6．业绩上报及合同存档
--业绩上报
● 确认成交（已签《租赁合同》、《三方转让协议》）后，2天内将成交的交易内容（房号、业主姓名、联系电话、客户姓名、联系电话、成交总价、代理费）电话报备至分行助理处进行交易登记。 --合同存档
● 将确认成交的《租赁合同》、《三方转让协议》、客户与业主的身份证复印件、物品清单等复印2份；1份由分行主管装订保管；1份交至分行助理处分类存档。
● 确认成交的《三方转让协议》原件第一联由总部财务办存档。
本规定至20xx年10月20日起执行直至新版本的颁布，期间如有条款需要增加或修改的，于下列空白处增加，增加之日起有经理级以上签字有效。实施期间请各位职员严格配合执行。
增加条款：
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10．
修改条款：
1．原条款：
修改后条款内容：
2．原条款：
修改后条款内容：
3．原条款：
修改后条款内容：
4．原条款：
11
修改后条款内容：
5．原条款：
修改后条款内容： 12